《报复心太强和事业》匿十二

11、第 11 章

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　　客房部的私人管家与宴会部工作的感觉很不一样。
　　需要更多的耐心，沉下心来工作。没有浮躁的你来我往，只要默默的观察，整理，收集，安安静静做每个人心中的田螺姑娘。

　　GR是品牌总部旗下主打私人高定的重要副牌。高级私人管家有时候要做得像私家侦探。
　　悄无声息不露痕迹的观察着自己照顾的房客，犹如无所不知的天师般守护他们，住店期间即使在户外遇到了麻烦，一个电话也能随时提供援助。

　　譬如，车子没油了。下雨没带伞。就餐时衣服染脏了。或者，伴侣劈腿了。

　　虽然没有要求高级管家必须亲自打扫完所有专属房客的客房，入职培训时培训师会指出，当亲自摸索过房客的所有痕迹，有利于更了解他们。刚染完的头发，不适合于水下运动。夜灯常开，要么恐夜，要么缺乏维B夜视力很差。干洗的衣服整齐的与替换服饰分隔开，有不同程度的洁癖和强迫症……

　　“木子姐——等等我！”
　　与宴会部时候相比，时间的掌控力更多了。所以可以在午餐的时间前往餐厅。

　　季世木会刻意避开人流高峰，不得不与其他同事坐在一起，进行商业互吹式闲谈对于她的性格有些疲惫。

　　此时喊住她的人是陶子。陶子是从另一部客用电梯出来的。虽然是宴会部的新人，陶子的学习能力不错，尤其许多触类旁通的隐形规则。

　　夹带一份宴会品册目录就可以搭乘客用电梯。路过的内部同事会以为你在做正事。
　　身后有其他同事叫她，陶子摆了摆手，对方看见陶子的目标是季世木后，果断的转身走开了。

　　陶子跟上了季世木的脚步，“去吃饭啊？木子姐。”
　　“对。你，吃好了？”
　　“是呀。刚吃好呢。出来的时候人都走差不多了，木子姐果然经验老道，时间挑的刚刚好！”语气里有几分谄媚。

　　季世木听说了自己调离部门后，主要的客户都由资深专员分走了，还有些散户流到了陶子这里。
　　对老手来说有些琐碎，但对新人来说却是练手的好机会。所以以为她至少会有几分感激的，不料陶子话里话外却充满抱怨。

　　抱怨的对象并不是季世木，而是把疑难杂症统统甩手丢给她这个新人的前辈们。
　　“……是不是很过分？我都跟了几次的TT通讯却不分给我，让我接那些百寿宴。”

　　季世木礼貌性笑了笑，不知该怎么开口安慰她。大家都是这样从新人过来的。可大家都遵守就一定是对的么？她也不能确定。

　　“是有些问题啦。”陶子终于吐露了目的。因为内部交接经常出现断层，大部分客人算好说话，也会遇见几个奇葩。

　　张口就来，我已经说过要求了，你们没有内部沟通么？为什么要当客人的一遍遍重复？这是你们的本职工作！……

　　季世木早先也是深受其苦，所以陶子特地开口问了，格外耐心的坐下来一五一十回忆。
　　然而两人似乎都忘记了她是要去吃饭这件事。就坐在宴会部休息室的长条座椅上，聊了将近一个小时。

　　等季世木想起来的时候，客房部主管打电话问她人在哪里。过了退房时间，高级管家需要把手上的房客名单重新梳理一遍。

　　确保不要重复打扫，引起客人不便。有些只有管家注意到的点也需要同组内分享。
　　愿意支付高额行政套层客房，享受配套高级私人管家服务的客人，通常有些私人的癖好，且生活标准很刁钻。如果是明确提醒在房间摆放的某物不能移动，而清洁的时候不小心动到，也许就要引起大型公关事故。

　　“不好意思哈！木子姐。打扰你吃饭时间了。”
　　季世木这时才想起来自己午饭还没吃。但还是先回到了客房部的会议厅。

　　客房部的会议厅与宴会部相比简陋了许多。是在地下层的一间仓库改造的培训室。培训部不用的时候就挪来开会。
　　好处是能容纳许多人。

　　今天没有特别提醒说是重要的组内会议，但客房部经理，洗衣部主管，以及管家部组长都悉数出席。

　　季世木悄悄从后门走进去的时候经理的手中正提着一套打包好的男士西装。
　　就是那种客房送来的干洗衣物清理过后，用环保纤维纸袋套住的打包衣袋。

　　客房经理已经四十多岁的年纪，与酒店其他部分年轻的主管们相比显得油腻和肥腻许多。本人却是实打实从基层干起来，当然也担任过洗衣部主管。

　　不知是不是脱离基层太久了，竟然不知道客人房号的标签在哪里。还需要洗衣部主管的提醒。
　　“这套西服……我最近发现我们有些高级管家们，领着普通客房打扫大姐三倍的工资，工作却一点不细心啊。”说完明显朝着迟到的季世木不满意的瞥了眼。

　　季世木一时间也分辨不出经理是因为她迟到了，还是因为暗杀摄影所指“不细心”的高级管家们含括了她。

　　“在只有登记了一名女性房客的套层房却接连几天送来男性西服，合理嘛？”
　　底下吃瓜与会者立刻窃窃私语起来。这不是很经常的状况么！

　　别说独生女性居住的套房了。就是单身男性或者小情侣入住，隔天请了大几十号人口，现场一片凌乱。

　　呕吐物，水渍，酒渍，满目疮痍，他们又能说什么呢？难道对客人说，请所有来访者必须前厅部一人不漏登记一遍么？根本不现实好么！

　　经理和几位主管突然发现自己反而成了众矢之的，只好直接转移话题，“最近不是情况特殊嘛！所有walkin客人必须要做登记。你们都给警醒点！”

　　这时候季世木终于意识到什么。她有所怀疑的将视线投向了洗衣部主管。果然，洗衣部主管冲她默默点了点头。

　　是她的客人。
　　当看到房号的时候，季世木整个人愣了愣。目光有所怀疑的看过去，不料经理丝毫没有退让的意思，而是带着几分挑衅与嫌弃的对望着她。

　　斯嘉丽孙的房号。是在婚礼之前就长期预定的股东专属房号。婚宴前几天，甚至之后几天她还来过来住过。

　　现在结婚了当然不可能只有一个人住。原本也只是不愿意回家的时候临时多一个落脚点。谁让她的父亲是业主方大股东呢。

　　季世木没有当众揭穿这件事。仍由经理指着光头骂贼秃。
　　组会结束后才单独找了机会向经理解释，房号是孙小姐的，而孙小姐本人正在度蜜月。也就是房间现在根本没有人住。

　　说完后，两人都意识到了问题所在。经理侧头看着她，每一根眉毛都在吐槽：合理吗？
　　季世木不由自主的双手抱在了胸前。确实不合理了。如果房间没人住，标示着房号的干洗袋是哪里来的？

　　“会不会，”有丝歉意的看向了洗衣部主管，“送下来的阿姐标错了。”
　　“不会。”主管斩钉截铁，搓了搓贴在干洗袋上的房号，“这批干洗袋是在行政楼层一起换的。跟以前缝制的线标不一样，这种是直接电绣的。”季世木凑上前看了眼，果然融为一体。

　　负责打扫的阿姐也不敢大胆到直接拿无人空房里的干洗袋给其他客人用。
　　房间里有人呗！

　　而且是男性。鉴于孙小姐正在蜜月中，不太可能是她新婚丈夫了吧。
　　经理翻了个白眼，“你先去前厅问一问呀。碰到事情先质疑自己部门同事这不对吧？”言外之意她还没有当她自己是客房部的人咯。

　　斯嘉丽孙完全不知道她已经调职的事。收到她邮件后第二天就回了电话。
　　“蜜月快乐呀，孙小姐。”

　　那头还处于甜蜜的胶着中，“什么呀！啊哟，麻烦死了——一堆事情。还要拍照，跟交作业似的，蜜月都不给人好好休假。”抱怨的话张口就来。

　　“对了孙小姐，邮件您收到了吧？特地打电话过来真是太麻烦你了。您在我们酒店的房间是不是……目前有朋友在借住？”

　　斯嘉丽显然毫不在意这种事，“唉？有么。要不你问问我爸呀。他在那里比较清楚。”
　　“啊，这样。那不好意思，麻烦您嘞。”

　　斯嘉丽毕竟是年轻人，也瞬间领悟了季世木的为难，“你不方便为了这种事直接去找我爸对吧？可我记得没有人说过要去住啊。而且房卡我都放在前台……啊！对了，会不会是小衣啊？”

　　“小衣是？”
　　孙继衣。按辈分来说是斯嘉丽孙的侄子，但两人岁数只相差了2岁。说是弟弟比较合适。因为父母早亡的缘故，等于是和斯嘉丽一起被带大的。成年之后就悄摸申请了瑞典的艺术学院，后来斯嘉丽去瑞士留学，也是多少受到这位侄子影响。

　　婚宴当天他并没有赶得及回来，直到游艇派对后才与斯嘉丽伉俪见面道贺。

　　“我把他电话推给你。你问问他！”
　　“好。太感谢了，孙小姐。”
　　“对了！我还帮你买了香薰精油，是这里很有名的本地牌子，回来带给你。”
　　“谢谢，孙小姐。”

　　电话毫不意外一直都是忙碌中。
　　即使过了下班时间，季世木换上私服依然耐心的蹲守在大厅东侧的咖啡吧角桌边。
　　时不时看一眼夜色中逐渐回流的住店客人。他们中应该有孙继衣。但就算擦肩而过她也未必能认出对方吧。

　　直到晚上八点左右，洗衣部的同事才拨通了她的电话，客人来取衣服了。
　　已经吃完晚饭准备撤退的季世木强打起精神，“告诉阿姐先别急，我来送吧。”

　　“唉？那要明天了吗？该怎么和客人说呢。”
　　“我就在门口，马上进来。很快。”
　　“啊，原来还没回去嗯。作为高级管家还真是辛苦！”

　　这种同理心也只有作为底层的同事才会有，换作经理的话应该不会这样想。
　　如果把日常工作安排的很妥当，作为高级管家是很轻松的才对——这才是经理思维——所以觉得辛苦的话一定是能力不够了。

　　季世木去洗衣部取来衣服，昨天送上门的阿姐还特地关照她，是个挺帅气的男小歪！开门会比较慢，所以多敲两下。

　　因为是下班时间，穿了便服，脚上也换下了三公分厚底不合脚的工作鞋，走在楼层间的灰兔色压绒编织地毯上脚步显得轻松不少。

　　走到斯嘉丽的房门口，站定下来，深吸了口气，脸上重新摆起刚刚卸下不久的职业笑容。
　　严格遵照酒店礼仪手册，两根指关节敲三下房门，默数5-7秒，再敲三下。接着等待7秒以上，继续敲三下。

　　三轮之后没有人则可以返身离开了。如果是要转交给房客的物品，可以由前厅礼宾部同事代劳，拨打客房电话确认客人方便后再行送达。
　　她敲了三下，门内立刻响起低语声，似乎有人在里面对话。

　　“……你先洗吧……我帮你开门看看是谁。”
　　门豁然打开。看清彼此脸的时候，两人同时愣住了。

　　妆容精致绝美的凯利安正站在门里，一手扶着门框，显然房间里还有别的人。肩膀上的白色衬衫领子豁开着，露出里面暗红色吊带短裙的肩带。目光吃惊的盯向她，“季世木？你在这干嘛？”