《最佳损友》旯惆拫

22、变革

　　在这三项行动计划中，前面两项最好办，只要买个密码盒和留言本，就可以在伙伴的指引下执行起来了，而二楼的无声区，想要做到理想中的效果，就相对来说难很多。
　　尚淄先是在上二楼的楼梯口放了一张a型展架，让夏晓画了一个小卡通人，做了一个“嘘”的手势，并写了一段话，“从此刻起，您再往前跨出一步便是进入了无声区领域，在这里请您尽量不要发出声响，如果需要相互沟通交流，请使用桌面上备用的纸笔，或者请就坐于一楼。”然后发动人际关系，让伙伴们朋友介绍朋友的找一些学生和白领过来学习和办公，接着让拍照技术好点的伙伴拍几张图片，拿去公众号帮忙做个文案，再让大家帮忙转发宣传。
　　立flag是最省心的一环，因为当下正流行嘛，所以当到店消费的顾客知道立flag达成目标可以免费兑换一杯饮品时，都不用人多说，就去调味吧台的flag密码盒前写下了自己的flag目标放进去。
　　留言本就费心了点，虽然只是写几个字的事，但很多顾客不知道要写些什么好，都选择不写，在知道留言后可以饮品免费升杯时，也都表示，自己买的杯型够喝了。
　　这个环节是夏晓提出来的，所以在夏晓上班时，夏晓对它会比其他伙伴对它更上心一点，这天夏晓早班，当一个顾客进门点了一杯饮品后，夏晓便对顾客说：“您好，我们店有一个留言本是专门提供给到店消费的顾客相互交流的，因为才初次使用这种留言本，为了鼓励顾客留言，我们还有留言就免费升杯饮品的活动呢，您需要留下几个字迹嘛？”
　　顾客说：“可是我也不知道要写些什么啊。”
　　夏晓见有机会，马上说道；“没有什么要求的，您随便写就行，就当是和陌生人聊个天，多有神秘感啊。”
　　顾客看了看留言本，干干净净的没有一个字，他应该是第一个留言的人，于是他看了看店外，留下了八个字：“今天星期二，天气晴。”
　　到说动第二个顾客留言时，夏晓告诉她，“这个留言本留言有个要求，就是像玩成语接龙那样，您留的言得接着上一位顾客的话题来。”
　　于是第二位顾客，看了看手表，在留言本上写到：“九点三十七分时，我在三分妄想点了一杯拿铁咖啡。”
　　。。。。
　　待第二天上班，夏晓翻看留言本时，发现上面又多了几条留言信息，开心留言本正慢慢开始被大家接受之余，又对里面的留言内容哭笑不得。
　　留言本第三条留言内容写着：“好巧，我也点了一杯拿铁，正打算喝完了回家吃午饭呢。”
　　第四条说：“吃完午饭后的我，想来点下午茶，于是过来三分妄想点了一杯抹茶冰沙。”
　　第五条说：“你们把一天中的早午，下午茶都说了，我不留言一条吃晚饭似乎会让这一天的留言本过的有缺陷，那等我喝完这杯咖啡，就回家吃个晚饭吧～”
　　第六条说：“于是我们在吃吃喝喝中度过了完美又幸福的一天。”
　　看完留言，夏晓忍不住拿起笔，也留了一条，“针不错，合众人之力完成了一篇小学生日记，可还行？！”
　　很快的，本子上出现了第八条留言：“官方吐槽最为致命，我猜第七条留言是店里伙伴写的。”
　　第九条说：“作为平民的我，非常赞同第八条留言的猜测，并由此判定，此人莫不是个预言家？！（为了方便后面朋友的留言对话，我已经给每一条留言编了序号，大家要接力起来哦！）
　　于是第二天的留言本上，被顾客合力玩了一局口头狼人杀。
　　再说到二楼的无声区，在文案和照片的加持下，再以人传人的朋友圈做宣传。一时间，文案里的“在这个繁杂喧嚣的快时代，请让交流慢一些。”“拒绝声音，我们以文字会友。”“学习圣地”“居家办公不如一起办公”等字眼被迅速传开。
　　于是很快的，这二楼的无声区便拥有了它的第一波顾客，而这第一波顾客一般被分为两类，一类是走情怀路线的，一类是图新鲜感的，但不管哪一类都少不了拍照发个朋友圈炫耀一下，而在这个互联网发达的时代，消费者的朋友圈无疑就是纯天然，毫无添加剂的第二波宣传。
　　尚淄见三项变革都在朝好的方向发展，不由觉着高兴，尤其是二楼的无声区，是有明显带动店里的营业额的，但同时，她心里也清楚，像这种没有前车之鉴的特色消费，虽然起来的快，但保不齐倒的更快，因为没有人能预知它会有什么隐患，只能走一步看一步，见招拆招。
　　有句老人常说的话叫：“越怕什么就会越来什么。”
　　没多久，尚淄所担心的隐患就出现了，因为新鲜感总会褪去，情怀走多了就不能叫情怀，而且有消费能力的人谁会愿意天天去同一个地方消费啊，除非消费者对这个地方有需求，所以在经过一段时间的大浪淘沙之后，二楼的无声区只剩下来那些真正需要这种环境的顾客，他们也是尚淄和夏晓一开始想要锁定的顾客，虽然结果是达到了他们的预期，但是并没有带动店里的消费，因为他们一般都是过来点杯饮品之后，坐上一整天，尤其是学生党，消费水平有限，有的还是两个人一起喝一杯饮品。
　　当这种问题出现后，当初想发表意见却碍于尚淄的面没有发表的温申就马上提出异议了。他在伙伴群里说：“老大，这个方案似乎行不通啊，咱们店面就那么大，一楼空间有限，二楼又被一帮学生党霸着不消费，我担心时间长了，不仅不能带动店里的消费，反倒影响其他顾客的消费体验啊。”
　　尚淄说：“那你觉得该怎么办呢？把无声区撤了，回归平常，然后让店里的生意顺其自然吗？”
　　温申不做回信，尚淄又说：“我们在发现问题之后，第一时间想到的应该是如何想办法解决问题，而不是想着乘机逃走。”
　　温申回道：“收到。”
　　尚淄知道温申所说的情况，她也更清楚求新就意味着问题多，于是她又发了条信息在伙伴群里说：“感谢温申发现问题所在，我最近也正在考虑着这个问题，在二楼改为无声区之前，我们店是到店消费的顾客都没有多少，虽然现在也没带动多少店里的营业额，但至少有人在我们店里坐着了，辛苦大家从今天开始，每天至少有三轮试吃，或者试喝给店里的顾客，在饭点时要选择派送糕点试吃。如果顾客有送餐需求，在上班人员充足的情况下要尽量满足顾客需求，做好店内的延伸服务。”并@全体伙伴。
　　紧接着，尚淄又发了一条信息到管理群里说：“今后，早班经理在订店用糕点时，请加多十到十五元区间的糕点订量，以备学生党消费，另外，伙伴群里说的试吃派送请大家在各自的班次中严格执行起来。”并@三位值班经理。
　　“收到。”众人在收到尚淄发的信息后回信道。