《朝九晚五》窗边小树

12、第十一章

　　我回到办公室的时候，几个男的都在休息，有趴在桌子上睡觉的，有躺在行军床上的。苏文静不在办公室，中午休息的时候公司的那些女孩子都会去大会议室，带上自己的行军床，一堆女孩子睡在那里，看起来挺壮观的。
　　我走进自己的小办公室，保温杯里的水已经喝得差不多了，我添了点水，然后喝了几口，然后坐回自己的椅子上，公司给经理级配的椅子还挺舒服的，高高的靠背，靠上去，躺着正好合适。
　　我看了看时间，还不到一点钟。我就打开电脑，准备再看一下下午讲课的课件。课件是我自己的做的，我自认为做得很好，也花了挺长时间的。大学的时候，接触电脑的机会很多，但都不是用来办公的，那个时候对办公软件不熟悉，只能说是略懂，大多数的时间，电脑是用来娱乐的，看电视剧，玩游戏，看小说，这才是电脑的用途。后来工作了，发现自己在办公软件的运用上确实是太差了，连前台的水平都不如，就下狠心学了一段时间。自觉的水平是上去了，也能满足日常办公的需求。
　　后来，我遇到了一个很苛刻的领导，是一个女领导，做事情很严谨，对下属的要求很高。每次我交给她的东西，无论是文档，还是表格，或者是PPT，她都能够找出一些问题，不修改几遍，是不会让我轻易过关的。
　　那段时间，我对自己的审美能力甚是怀疑。我交给她的东西，她稍微调整一下，感官就完全不一样，这还只是外在的。我猜想那个领导遇上我这样的，也是挺郁闷的，怎么教都教不会，每次都会犯一些错误。每次我是觉得自己已经改的很好，觉得应该符合她的要求，但最后她都不满意，当初离开那个公司，我认为很大的原因就是我被她折腾得够呛，让我对自己都失去了信心，我都开始怀疑自己的能力了。
　　通过她的调教之后，我对办公软件的运用也更熟练了，我在之后工作的企业，这方面的能力，可以说都是数一数二的，现在这个公司，也就财务部门在表格方面比我厉害一点，跟其他人相比，我的实力都稍微强一点。
　　我打开PPT，看着华丽的设计，心中有种满足感。一页一页地翻看自己做的课件，梳理着自己的思路。看完一遍之后，也差不多到一点钟了。
　　我的习惯是在一点钟的时候开始午休，休息五十分钟的时间，然后醒来开始准备下午的工作。下午是两点钟上班的。
　　我从最下面的抽屉里，拿出一件毛毯，然后到我办公室的沙发上躺下，盖上被子，准备休息一下。
　　躺下之后，很快我就睡着了。我中午入睡的速度比晚上快多了，晚上我都需要半个小时以上的时间，才能慢慢入睡，但是在中午，不用两分钟的时间，我就能够进入梦乡，我一直都搞不懂其中的道理，也许是因为上午的时候工作量比较大，所以会疲惫一点吧。
　　到一点五十分，闹钟吵醒了我，我睁开眼，办公室里光线很暗，中午休息的时候，把所有灯光都关了，也拉上了窗帘。我起来，收好自己的毛毯，然后打开自己办公室的灯，外面办公室的几个人还在睡着。
　　而当我把毛毯放回抽屉的时候，外面的几个人也陆续醒来了，正在收拾着。外面的灯光也打开了，突然亮起来，眼睛还有点不适应。我扭了扭脖子，四肢伸展了一下。在自己的办公室里走了两圈，再喝了几口水。才回到自己的座位上坐下。
　　办公室的几个人，也正在活动这身体，两个年轻的小伙子站起来，离开了办公室，据我的了解，他们这个时候估计会躲到洗手间，抽上一根烟，然后洗把脸。
　　两个小伙子走出办公室的时候，苏文静走了进来，她向我这边看了看，然后回到自己的座位上。

　　培训是下午两点半才开始的，考虑到中午休息之后，要有缓冲的时间，让大家把状态调整过来。这次培训，运营部的人都要参加，各自负责不同的工作。
　　苏文静负责签到，忙完了她就可以先撤，当然，也可以留在现场听一听，不过平时她都不会留下来，而是回办公室忙自己的事情。督导和两个专员负责茶水，设施设备，还有现场协助。副经理有自己的课程，还负责现场主持工作，而我，当然是主讲人。
　　两点十分的时候，运营部的几个陆续来到培训室，我在讲台旁边的一张椅子上坐着，正在熟悉自己的讲稿，他们几个各自忙着自己的事情。已经有几个分店的管理人员到了，在培训室等着，我们进来的时候，他们很主动地过来打招呼。我随便应付了一下，就忙自己的事情，倒是罗俊杰和叶国辉跟他们聊得挺火热的，平时也是他们去店里比较多，跟店里的那些管理人员都熟悉。
　　当然，我曾经也是经常到店里的，但后来做了经理，到店里的时间也就少了，有些店，可能几个月才会去一次。一些新入职的管理人员，并不是很熟悉，只在面试的时候，还有部门会议的时候见过这么几次。
　　一会儿的功夫，参加培训的门店的管理人员都到得七七八八了，有近五十人。公司的分店挺多的，管理人员就有一百多人，分三批进行培训，也就是这样的事情要搞三次。人一多，事情也就多了，很多事情都兼顾不过来。
　　公司的管理架构也奇怪，按道理，这种有五六十家分店的连锁公司，应该是分区域管理的，每个区域都有区域经理，往上才是运营部的经理，运营经理上面还有运营总监，运营部还有类似于督导，培训，专员之类的职位，但我们公司特别省事，运营部也就我们几个人，这管理还真是够扁平的。
　　每个分店有两到三个管理人员，管理人员的级别算是主管级的。往下还有小组长。总之，基层管理人员，在公司就不叫管理人员，只有分店经理以上的才算是管理人员。我也不知道老板这一套是从哪里学来的，也许是他自己想出来的。但不管是什么职位，无非就是一个称呼而已。
　　快到两点半的时候，人来齐了。那些分店的管理人员，一些老店长，在公司待的比较久的，都会主动过来跟我打招呼，那些新来的，可能是不好意思，来了就老老实实的找个位置坐着。罗俊杰和叶国辉身边倒是聚了一堆人在那里聊天。两个专员也不时地跟那些参加培训的人聊聊天。
　　其他部门的都没有来，几个领导也没有来，我倒是松了一个口气，他们不来更好，省得我花时间招待他们，还要关注他们的反应。
　　我看向罗俊杰，说道，“老罗，开始了。”
　　罗俊杰听到我喊他，跟我点点头，然后走上讲台，拿起麦克风，测试了一下，说道，“安静，安静一下，所有人都坐回自己的座位。”
　　罗俊杰一边在台上说着，一边指挥，那些参加培训的都挺配合的，主要是因为罗俊杰也是他们的直属上司，直属的领导都在，肯定是要注意自己的表现的。
　　很快各自坐回自己的座位，也安静下来。运营部的几个人都坐在最后面，苏文静也没有离开。
　　罗俊杰接着说道，“这次培训是我们运营部这几个月来第一次组织的培训，领导都很重视，希望在座的各位能够认真听讲，认真记录。”
　　罗俊杰顿了顿，说道，“在正式开始培训之前，我还是要强调一下培训的纪律：第一，在培训的过程中，禁止交头接耳，禁止台下议论，当然，除了讲师允许的讨论；第二，各位拿出自己的手机，调到静音震动状态，在培训的过程中，如果需要接听电话的，自觉点，悄悄地到门外接听；第三，在培训的过程中一定要做好记录，培训之后，我们会有考核的，如果考试不及格，需要重新参加培训，各位也知道，我们这个培训有三次，如果三次都不合格，那么不好意思，我们需要对你的工作岗位重新调整一下。”
　　罗俊杰在说的时候，台下开始有小小讨论的声音，我盯着那些学员看了一眼，还是比较调皮的那几个，心里默默记下。
　　罗俊杰看到有人在议论，皱了皱眉，说道，“安静，有什么问题等我说完了，可以举手发言。”
　　台下又安静下来。
　　罗俊杰说，“规矩就这些，我们先说好，违反课堂纪律的，我们后面的工作人员都会记下来，到时会影响各位的绩效考核，而且按照我们以前的规矩，违反纪律的还要罚款，这罚款会作为大家的活动基金，希望各位能够遵守培训的纪律，各位能不能做到。”
　　“能。”台下众人回应。
　　罗俊杰说，“好，既然大家都答应了，我相信你们是可以做到的。接下来我说一下今天培训的安排，首先由我跟大家讲一下门店督导过程中发现的一些情况，第二部分是吴经理给大家讲讲关于门店运营管理的技巧和一些应该注意的事项。”
　　罗俊杰看了看我，意思是问我有没有需要补充的，我摇摇头，示意他继续。
　　然后罗俊杰示意叶国辉帮他点开他课件。

　　罗俊杰一手拿着激光笔，一手拿着话筒，在台上稍微调整了一下情绪，接着说道，“在座各位应该都认识我吧？”
　　“认识。”众人回答到。
　　罗俊杰笑了笑，说道，“认识我就好，那我也不花时间再做自我介绍了，就直接进入正题。首先我们看一下以下的几幅图片。”
　　投影仪上放出几张图片，都是店里的情况，有服务员正在服务中的，有关于店里摆设的，有关于卫生的。总之拍的都是一些存在问题的情况。
　　“这是我这段时间巡店拍下来的图片，相信有些人很熟悉，能够认出是自己分店的图片。那我们从图片中可以看出一些什么问题呢？刘金标，你来回答一下。”罗俊杰看着台下的一个人说道。
　　刘金标站起来，个头不高，他说道，“罗总，这些都是不合格，不规范的情况。首先那个服务员的动作就不符合我们要求的标准，还有店门口的摆设，存在安全隐患，还有卫生也不达标。”
　　罗俊杰示意刘金标坐下，说道，“很好，能看出里面存在的问题，说明我们不是不知道标准，不是不知道公司要求的规范，那为什么还会出现这些情况呢？到底问题在哪里？”
　　另外一个管理人员说道，“是因为不够重视。”
　　罗俊杰说，“对，就是不够重视，在工作中忽略了这些看起来不太重要的地方，但我们要知道，往往因为这种忽略，会给我们带来更多的问题，更大的损失，例如门口存在安全隐患这个情况，公司曾经就发生过这样的案例，因为我们门口摆放的东西，砸伤路人的情况，公司还因此付出了赔偿，更重要的是影响到公司的形象，因为这件事情，造成公司在一段时间营业额下滑。各位好好想想，这看起来不起眼的小事，最终给公司带来多大的影响。”
　　罗俊杰接着说道，“我们之前到店里，你们这些店长，店经理，总是有各种各样的抱怨，总是觉得自己辛苦，很多事情没有必要做得这么仔细，但你们有没有认真想过，工作这样做是有其必然的道理的，公司花时间，花人力，花金钱进行督导，就是为了让这些错误少出现，避免给公司造成更严重的损失。”
　　我在旁边看着罗俊杰，这一脸激动的样子，看起来酝酿挺久的，难得会讲出一些大道理。罗俊杰稍微停顿了一下，台下适时地响起一片掌声。看来那些分店管理人员还是挺给罗俊杰面子的。
　　罗俊杰接着说道，“这些图片只是部分的情况，还有更多的，我在这里就不一一展示了，我希望大家能够清楚，问题就在我们身边，而且时时刻刻都存在着，我们应该引起警惕。”
　　“公司有一整套的执行标准手册，每个分店都有，每个员工在正式上岗之前，都必须学习跟自己相关的标准。这是已经强调过很多次的事情了，但我去店里检查的时候，依然发现很多分店对于这一点重视不够的，很多一线的员工根本就不知道，而你们这些知道的管理人员又不愿意花时间去纠正，去教育，所以导致我们很多规范都是形同虚设的。”
　　“如果公司只是靠我们几个督导，专员去监督的话，肯定是忙不过来的，所以大家需要主动，而且要全员行动起来，不只是管理层清楚，分店的所有员工都应该清楚。”
　　罗俊杰站在讲台上，越讲就越是激动，他的口才突然间变好了，虽然读的书不多，但是经验是相当丰富的，在公司做过很多的职位，也见识过很多的情况，慢慢地也成长起来了。他刚进公司的时候，还什么都不懂，经常会犯一些低级的错误，第一次到店里的时候，还闹出了一下笑话，不过好在他愿意学习，愿意去问别人。
　　台下的那些管理人员都安分地听着，其实罗俊杰说的东西，有些人听过不止一次了，尤其是那些老员工，时不时就会有人跟他们说这些道理，不断地重复，不断的提醒，有些人都已经麻木了，关于店里的情况，其实他们都很清楚，他们也知道需要改变，但这又能怎么样？很明显的一件事情，督导到店里，检查之后提出整改意见，店长会在当时认真执行，并不执行结果反馈给督导，但是不久之后又恢复到原来的状态。一个店，一个月最多就检查一次，有些连一次都轮不到，又怎么可能重视。平时工作忙，根本就没有时间注意细节的事情。
　　我在做督导的时候，曾经有一段时间被安排到店里做店长。我做督导的时候是可以发现一大堆问题的，也能提出很多的整改意见，但是到了店里做店长的时候，我却是忽视了这些问题，整天忙着营业上的事情，根本没有时间去管那些。
　　也是那个时候，我体会到现场并不是纸上谈兵就可以的。领导动动嘴的事情，对于现场来说，可能就没有那么简单了，例如员工行为习惯的改正，一句话的事情，但是真的要改过来，却非常的耗时。罚款，培训，甚至在后面跟着他，最终效果都不是很理想。需要经过一段时间的反复培养，才能纠正，而且还有可能随时会回到原来错误的状态。
　　罗俊杰在那里激动地讲着，我也就在旁边静静地看着，很多话我曾经也讲过，其实我现在也经常会强调，好像都已经习惯了不断地纠正错误，然后慢慢地习惯了错误的存在，把反复地纠正当成是日常的工作。

　　后面的督导和专员正在那里玩着手机，虽然是在桌底下，但我很清楚他们在做什么，尤其是叶国辉，肯定又是盯着他的股票。苏文静坐在跟他们间隔几个座位的地方，不知道在做什么，我看着她的时候，她突然抬起头，看向我这边，看到我看向她，对我笑了笑。我尴尬的扭转头，有点像是犯错的小孩被大人抓住了。
　　罗俊杰的课件快讲完了，还不到半个小时的时间，我之前看他准备得挺多的，满以为至少要半个小时，甚至是一个小时，那样我就可以省点时间，到了下班就结束。我叹了叹，看来他还是没办法帮我分担一些压力。
　　罗俊杰说道，“今天我要讲的就是这些，各位回到店里，根据我说的几个关键点，认真检查一下自己店里的情况，然后拍照发给我。另外就是加强对员工的培训，所有的员工都必须非常熟悉我们店里的操作标准，下次我去店里的时候，会进行抽查，抽查不合格的，到时会通报批评。”
　　罗俊杰严肃地做着总结，时不时还看看台下听众的表情，看大家都挺配合的，就接着说道，“我也不要求大家马上就做到位，会给你们一个缓冲的时间，下个星期开始，我会去检查。好了，今天我的课就讲到这里了，接下来，掌声有请吴经理。”
　　我在旁边还想着罗俊杰会不会再啰嗦一会，强调一下，听到他有请我上台，我愣了一下，然后台下就响起了热烈的掌声，让我挺是郁闷的。
　　我无奈地摇摇头，看向罗俊杰，然后站了起来，慢慢地走上讲台，接过罗俊杰手里的话筒和激光笔。
　　罗俊杰把话筒和激光笔递给我之后，就面带笑容，从旁边走下讲台，走到培训室的后面。