《朝九晚五》窗边小树

13、第十二章

　　我站在讲台上，看着台下那些一线的管理人员，平时我也没少给他们开会，不过开会的情况不太一样。我很少是以这种形式对他们进行培训，心里还是有点紧张，握住话筒的手紧了紧，然后我看了一下正在操作电脑的叶国辉，示意他点开我的课件。
　　公司培训室的这个设计很不好，因为投影仪的线没有接到讲台这边，反而接到靠后的位置。也不知道当时那个人是怎么想的，操作起来特别麻烦。
　　点开课件，我才把注意力集中到参训人员的身上，那一瞬间，我想起了当初一个笑话。当初我读大学的时候，教我们演讲的老师，曾经告诉我们一个缓解紧张的方法，那就是把台下的听众当成是某种动物，或者是大白菜。那个时候也不懂，以为很有效果，但实际上一点作用都没有，而且站在讲讲台上，也没心情花时间去想象。
　　后来我又学了一个办法，那就是多看向那些比较有兴趣的人，认真听讲的人，寻找一种认同感。至于其他的，没必要一直盯着，这样可以让自己觉得轻松一点。我觉得效果挺好的。当然，我还有另外的一种方式，我会把目光投向靠后的位置，一来是因为我自己有点近视，也看不清楚，二来是因为我向远方看，感觉所有人都关注到了。
　　我的眼睛巡视了一周，然后咳了一声，说道，“在正式开始之前，我想跟大家分享一个故事。”
　　大家的目光都看向我，在等着我讲下一句话。
　　“早上，我坐地铁来公司的时候，遇到这样一个事情。当时我正在闭目养神，突然感觉周围的人有点异常，我睁开眼，悄悄的看一下，发现大家正在往两边散去。我当时觉得很奇怪。”
　　“接着我就闻到了一阵奇怪的味道，就是那种让人很不舒服的味道，然后我看到一个穿着脏兮兮的工服的建筑工人。一看就知道是很长时间没有洗过澡，没有换过衣服的那种，头发也乱糟糟的。”
　　“此时，周围的人都远远地躲着他，害怕一接近他就会被他所污染。当时我也有这种冲动，想躲他远一点，但我犹豫了一下，还是在原地没有动。”
　　“不过接下来的几站路，我就非常难受了，简直就是坐立不安，恨不得马上到站。”
　　我看了一下台下众人的表情，他们一脸疑惑的样子，不明白我为什么会讲这个事情，其实我也是在上台之前才有了这个想法，构思还不太清晰。
　　我接着说道，“好不容易，我到站了，下车之后，我猛地吸了一口气，有一种重获新生的感觉，整个人都解脱了。”（当然，这部分跟当时的实情不太一样。）
　　我说道，“虽然早上那一幕已经过去了这么长的时间，但那一刻的情形还深深地印在我的脑海里。”
　　我说完之后，大家就更加的茫然了，不知道我到底要表达什么。
　　我笑了笑，说道，“大家一定很疑惑，我为什么要讲这个事情，其实这跟我今天要讲的内容有一定的关系。”
　　众人好奇地看着我。
　　我说道，“我问大家一个问题。”
　　顿了顿，“在地铁上的那件事情，你们说建筑工人有没有错？”
　　众人说，“没错。”
　　我又说，“那你们觉得那些四周散开的人有没有错？”
　　众人想了想，又说，“好像也没有错。”
　　我接着问，“那我呢。”
　　众人说，“也没有错。”
　　我说，“在这件事情当中，我们不能说谁犯了错误。对于建筑工人来说，他当时的那种状态是很正常的，他的工作环境，他生存的现状，这就是他的日常。而对于那些往四周散开的人来说，他们只是想躲着让自己难受的味道，从他们自己的角度来考虑，他们也是没有问题的。至于我，为了自己的面子，为了体现自己不一样，表达自己对那个建筑工人的尊重，我忍受着让自己难受的味道，其实这也是我自己的选择。”
　　我接着说道，“所以，在整个事件当中，看起来谁都没有问题，只是大家站在不同的角度，考虑的方向不一样。但是，本身这个事件是存在问题的，存在着矛盾，冲突，不满情绪等各种负面的东西。”
　　众人配合的点点头。
　　我说，“在我们运营管理中，经常会出现各种各样的问题，但这些问题好像跟任何人都没有关系，又好像不是任何人的错误。因为每个人站的角度是不一样。”
　　“督导会站在督导的角度去考虑问题，根据自己的职责作出判断，同样，作为分店的管理人员，也有自己的想法。我们一线的服务人员也有自己的标准。”
　　众人开始有点明白我的意思。
　　我接着说道，“那可能又有人会说这是地铁制度的问题，如果有完善的制度就不会出现这样的问题了，例如我们去一些高级的餐厅，必须穿正装。我们姑且不论这种制度是否可以用在地铁上，当然，很明显是不可以的。即使是可以，那么接下来会出现其他各种情况。总之，问题总是在不断地出现，虽然靠制度，规范，可以解决一些问题，但无法解决所有的问题。制度之外还有人情。就像禁止穿着不合标准的人进入地铁站，这就是不符合人情的事情。”
　　“在我们管理中也有这样的情况，靠制度来管理，确实给我们带来很大的便利，但制度也有缺失的地方，标准也存在疏漏的情况。这都是很现实的。”
　　“我谈一下我自己的经历，当初我做过督导，我也做过店长，做督导的时候，我认为店长不配合我的工作，每次我指出的问题，总是没有办法及时改正，但当我做店长的时候，我又觉得要忙的事情实在是太多了，那些督导提出来的意见，根本没时间做到位。”
　　“所以，今天我要跟大家讲的第一个关于管理的概念，就是要学会站在别人的角度去思考问题，将心比心，推己及人，在管理的时候，不能只是站在自己的角度，这样是很容易出现冲突的，而且效果也不一定会很好。”
　　“例如我刚才说道的关于地铁上的事情，如果所有人都考虑自己的感受，很有可能就会出现冲突，有可能有些乘客会对那个建筑工人有不好的行为，而这种矛盾，如果控制不好，就容易升级。”
　　“在我们管理上也是这样的，我们要学会从不同的角度去看待问题，这样才能找到更好的解决办法。”
　　我停了一下，看着台下的那些人，接着说道，“你们都是有管理经验的，而且有些还是管理专业毕业的，相信在管理的过程中也遇到过各种各样的问题。在遇到这些问题的时候，如果我们只用一种思路，按照我们以前的经验，或者是我们在书本上所学到的知识去解决问题的话，肯定是会出现问题的。”
　　“同样的一件事情，我刚进公司的时候遇到，是一种解决的办法，我做督导的时候是一种解决的办法，我做店长的时候是一种解决办法，等我成为了经理，可能用的又是另外一种办法。我不能说哪一种办法效果是最好的，因为不同的时间，不同的环境也是会有影响的，但是有一点我可以很肯定，那就是我解决问题的办法越来越成熟了。”
　　“跟大家说这些，是为了能够让大家不断地成长，不断的完善自己，发现自己不足的地方，发现自己忽略的一些环节，自己没有观察到的一些角度。”
　　“我们为什么要培训，培训就是为了学习新的东西，为了增长知识，一方面是从别人那里获取经验和知识，但是我觉得更重要的是能够通过课程，让自己有所感触，让自己对一些事物有新的理解，新的认识。”
　　讲着讲着，我意识到了一个问题，那就是我这个人特别喜欢跑题，有时候自己在聊一个事情，但是聊着聊着，又会变成其他的事情。尤其是在这种培训，授课的时候，一开始我还是很清楚自己的方向的，但讲着讲着，我就会迷失方面，会由一个话题引到另外一个话题。也许是我已经习惯了这种模式，包括在我的工作中，总是没有办法定下心来，一直坚持把一件事情做好，全身心地投入。
　　我觉得很大的原因是我对自己的目标的认知还不够，另外一方面，我是错误地估计自己的能力，以为自己可以做好，但实际上，我经常会出现各种问题，经常会偏离自己预定的轨迹。就像是我的前女友，我一直都很有把握，认为我们会走到最后，但很显然，我的想法是错误的，最终我还是在现实面前低头了，承认自己失败了。工作上更是这样，这些年在运营部，我没少想过办法，也做了一些计划，但是最终完全落实到实处的，其实真的不多。总是看到一点点效果之后，我就洋洋自得，认为已经可以了，然后我又把精力放在其他的地方，所以我一直都不是最优秀的，我也没有什么非常值得骄傲的事情。
　　我接着说道，“其实我们本身已经具备了很强的能力，也知道很多的东西，就像刚才罗经理说的，对于店里的情况，我们都很了解，那么关键是如何把我们的这些了解变成有意义，有价值的东西，能够落到实处。”
　　“想要做到这一点，除了需要有执行力，我觉得还需要有大局意识，要学会统观全局，站在更高的维度去看待问题，去处理事情。”
　　我笑着跟台下的听众说道，“讲到这里，你们可能会以为我又偏题了，跟我刚才说的不一样，但我会把这个话题引回来。”
　　台下的人哈哈一笑。
　　“我之前说的关于地铁上的事情，其实无论我们扮演哪个角色，都能够意识到当时的环境，还有就是周边人大概的心理状态。如果我们能够站在上帝的视觉去看那一幕，我们的感受又会不一样，我们处理事情的方法又会不一样，也许不是忍着，不是躲开，或者不是漠视。”
　　“在我们日常管理的过程中也是这样的，我们很清楚所有的标准，还知道应该怎么做效果会更好，即使我们真的没有办法，但是我们也可以相信自己的团队一定能够想出办法的，正所谓，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。作为店里的管理人员，要学会从公司领导的角度思考问题，从员工的角度思考问题，从顾客的角度思考问题，然后再结合自己的工作的需要，相信你就知道应该怎么样去管理，怎样处理日常工作中遇到的问题。”
　　我看了看台下的管理人员，大部分一副装作认真听讲的样子，感觉好像是听明白了，但我从他们的眼神中还看到了疑惑，甚至我自己的都觉得疑惑，我接着说道，“为了能够让大家有更深刻的体会，我们接下来做一个游戏，这个游戏叫做角色扮演。”
　　“现在有几个角色，就是我刚才说道的，公司的领导，门店的管理人员，一线的员工，还有我们的顾客。四个人为一组，分别扮演不同的角色，然后从对应的角度去思考问题，并根据实际相关的情况，抛出自己的问题与想法。”
　　讲到这里的时候，我的PPT还在第一页，根本就没有往下翻，直到此刻，我讲的东西，包括这个游戏，都不是我之前准备的那些。
　　我接着说道，“我们采取就近原则，不用找你熟悉的人组队，最好是找不太熟悉的，甚至是不认识的。好了，现在开始分组，给大家一分钟的时间。”
　　公司分店太多，彼此不认识也是正常的，给他们规定时间，是为了让他们有紧迫感，不然他们就会拖拖拉拉的，因为他们已经习惯了做事情拖拖拉拉。
　　其实我自己做事情也拖拖拉拉的，就工作报告这个事情，每次我都是要到最后的时刻才会交的，上大学的时候我也是这样，每次的作业都匆匆忙忙的，甚至考试的时候，我都是到了快要考试的时候，才花时间复习。当然，也并不完全是因为我的懒惰，大学的时候，由于农村出身，生活条件不是很好，经常要去做兼职，结果就是把工作跟学习搞混了，浪费了很多学习的时间，现在想后悔都来不及了。
　　我看着时间，一分钟到了之后，还有很多人在犹豫。我站在台上看着，并没有马上让他们停下来，大概一分半钟的时候，我才说，“时间到了，所有人都呆在原地。还有多少人是没有组好队的，举起手来。”
　　我刚说完，还有大概十几个人举起手。我无奈地摇摇头，说道，“这就是我们的效率，不用一分钟就可以完成的事情，可是现在，还有十几个人没有完成，这是为什么呢？”
　　“是因为找不到合适的？没有人愿意跟你组队？还是因为不想组队？”
　　“不管你们是因为什么原因，但这就是结果。这么简单的一件事情都做不好，在工作上又会怎么样？”
　　“从这么一个简单的组队环节，可以看出很多的问题，你们回去认真思考一下，在这么短暂的一个过程中，你们的内心都是怎么想的？你们的目标和方向是否明确？你们的行动力又是怎么样的？在工作上是不是也有这样的问题？这个作为课外的作业，大家回去好好想想，然后把自己的想法写下来，发给运营助理苏文静。”
　　我安排这个任务的时候，看了一下苏文静，她还挺认真地在那里听着，对于我的套路，她是最熟悉的，跟我共事这么久的时间，对于我的想法也比较了解，当我说到她的时候，她看着我，微微地笑了笑。
　　我接着说道，“好了，剩下没有组好队的，就跟你附近的组成一队，如果剩下最后人不够的，那你可以加入其他组，作为一个旁观者。你可以把自己想象成上帝，去俯视所有人。”
　　所有人都分好队之后，我看向后面，说道，“国辉，你们几个帮我发一下草稿纸，每个人一张A4纸。”
　　后面几个运营部的，帮忙把提前准备好的A4纸发下去，他们发纸的时候，我走到旁边，拿起我的杯子，喝了几口水。讲课还真是挺累人的事情，我也没受过专业的训练，不懂得怎么发音更省力，说多了，喉咙就有点难受。
　　我回到讲台上，看大家都已经准备好了，说道，“接下来二十分钟的时间是自由演练，模拟每个人根据自己的角色，模拟店里经常会发生的一些场景，并把自己在演练过程中遇到的问题记录下来。”
　　然后我看了一下时间，说了声，“开始。”
　　我说完开始，台下就热烈的讨论起来了。

　　我培训的时候最喜欢的就是这样的环节，不用我站在上面说，让他们主动学习，主动思考，时间过去了，我想要的效果达到了，我也没怎么费劲。
　　我个人觉得这是一种比较好的办法，所以每次培训的时候我都会这样做，这样就不用担心我准备的课件不够丰富，撑不到时间。
　　我走下讲台，然后走近他们，看他们是怎么演练的，是不是按照我的要求再做，还是在聊其他的，就像是我开会的时候，虽然领导安排了任务，但是我们聊的却是其他的内容。
　　还好，他们们确实是按照我的要求在演练，我走近的时候，他们都会看看我，像是等着我的指导。我也对他们点点头，表示对他们的肯定。
　　转了一圈之后，我走到了后面，运营部的几个人正坐在那里，各自忙着自己的事情，罗俊杰不一样，参与到那些门店管理人员的讨论中，还挺投入的。虽然他文化有限，但是他很积极的，也很愿意跟人学习。
　　两个年轻的专员，不懂得把握机会。以前我做专员的时候，有这样的机会，我都会参与进去，了解分店管理人员的想法，了解分店的情况，提升自己的能力，但是他们不懂这些，或者他们根本就没有注意到这些，即使是新明，也没有这个意识。至于叶国辉，我想他的想法是已经见识得太多了，非常了解那些门店管理人员会说什么，所以觉得没有这个必要，我曾经也有过那样的想法。但事实证明，我当时的想法是错误的。
　　苏文静一个人独自坐在旁边，我走过去，坐在她的旁边，问道，“文静，怎么不回办公室啊？”
　　苏文静看向我，轻轻地笑道，“天气冷，办公室太冷清了，还不如在这里热闹。”
　　我点点头，说道，“是啊，办公室太冷了。你在忙什么啊？”
　　苏文静说，“没忙什么啊，看看小说。”她挺老实的，但我却无语了。
　　我苦笑道，“你这么光明正大，我是应该批评你，还是当不知道呢？”
　　苏文静嘻嘻笑道，“那你就当不知道吧。”
　　我接着问道，“这样好吗？你都已经告诉我了。”
　　苏文静说，“这有什么不好的，反正现在也没事做。”
　　我叹道，“好吧，最近看什么书啊？”
　　苏文静把手机递给我，说道，“你看，就是这个。”
　　我一看书名，《我的上司爱上我》，又看了看苏文静那带点戏谑的眼神，总觉得有点奇怪，我说，“你喜欢看这些网络小说啊？”
　　苏文静笑道，“打发时间而已，生活太无聊了，总要找点事情做。”
　　我说，“那你看过很多这样的书？”
　　苏文静点点头，说道，“这个网站的很多书都看过了，找不到好看的书了，只能看以前看过的一些。”
　　我说，“佩服，你还真是博览群书啊。”
　　苏文静抿嘴笑道，“哪有这么夸张，我也就看看小说，别的书都不怎么看。”
　　我说，“那你有没有想过自己写一本小说啊？”
　　苏文静眼中闪烁着光芒，盯着我说道，“怎么没有想过，而且我现在正在写。”
　　我笑道，“真的吗？书名是什么？网上能找到吗？我看看。”
　　苏文静谦虚道，“我暂时还没想发表，等我写完了给你看。”
　　我对苏文静竖起拇指，说道，“想不到你还有这方面的才华，失敬了。”
　　苏文静说道，“也就是自娱自乐，我的水平有限，写的东西都不敢发表。”
　　我说，“怕什么，谁不是一步步慢慢成长起来的，那些大作家，一开始的时候估计也是什么都不懂，写多了，自然也就有经验了。”
　　苏文静说，“真的吗？那我想想，到时写完了给你看看，如果你觉得还可以，我就传到网上。”
　　我说，“好啊，那我期待你的杰作。”
　　苏文静扭捏地说道，“希望到时你不要失望。”
　　我说，“怎么会呢，我相信你。”
　　说完之后，我看了一下，正在演练的众人，罗俊杰还在那里参与，时不时换一组队伍。他倒是帮我做了我应该做到事情，监督大家。
　　苏文静突然问道，“明哥，你最近好像状态不太好啊？”
　　我疑惑道，“是吗？我怎么不觉得，我觉得挺好的啊。”
　　苏文静说，“你最近好像经常会走神，有点心不在焉的样子。”
　　我说，“也许是工作压力太大了，你也知道，新来的总经理对我们部门意见不小。”
　　苏文静点点头，说道，“原来是这样，你也别那么大的压力，我觉得运营部挺好的，你比其他的几个经理都做得好。”
　　我笑道，“真的吗？我怎么觉得自己好像什么都没有做。”
　　苏文静说，“谁不知道啊，全公司就运营部最忙，而且人手还不够。”
　　我说，“领导就不知道，还说我们做事情拖拖拉拉的，没效率。”
　　苏文静说，“那只能怪领导不明事理了，放心吧，你的努力是有目共睹的。”
　　我说，“文静，要你是领导就好了，这么体贴。”
　　苏文静说，“我也就说说，不过那个新来的总经理真的对你有意见吗？”
　　我皱皱眉，说道，“我也说不好，好像是看我不太顺眼，至少我觉得他对其他经理不像对我这样。”
　　苏文静说，“也许他是重视你，重视我们运营部，毕竟是最重要的部门。”
　　我点头道，“希望跟你想得一样，好了，我要去看看他们了，你继续看你的书吧。”
　　苏文静点头说道，“嗯。”

　　我站了起来，走向那些正在演练着的门店管理人员，他们还挺投入的，好像还有点享受。我走向罗俊杰那里，想看看他在做什么。走近一听，他也参与进去了，不过有点不好的就是他太强势了，他参与进去，让小组失去了平衡，大家的思路都必须跟着他转。然后他在那里不断地提出意见。我无奈地摇摇头，又不好说什么。
　　转了一圈之后，我看了看时间，还有五分钟。我走到讲台旁边，我的那个座位上，拿起茶杯，又喝了几口，然后就在那里坐着，思考一会应该讲些什么，这堂培训课应该怎么继续。现在已经偏离了我之前的轨迹，我是按照这个思路讲下去，还是回到原先的思路。如果我换一种思路，那么下一堂课又应该怎么办？同样的门店管理人员培训，内容不一样，那不就打乱了我的整体计划。我皱皱眉，对自己有些无语，这种错误已经不是第一次出现在我的身上了。好像已经成为了我的习惯，很难改变的习惯。