3、培训下 ...
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看过第一个问题汇总后，我大概了解了自己应该做什么，但对于受理和不受理情况并没有系统的了解，于是我迫不及待打开第二个文件：平台的受理范围及不受理范围。
一、关于市民诉求的受理范围
1、市民对政府各部门、公共服务单位的工作职责、办事程序和政策咨询，可以转办到相应部门。
2、市民生产/生活中遇到的属于政府职能范围的求助、咨询或非紧急诉求，可以根据实际情况直接告知市民如何解决，或转办到相应部门。
3、市民对政府及政府部门、公共服务单位在履行只能过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉，需要记录详细信息后转办到相关部门。
4、市民对政府部门、公共服务单位工作中的批评、意见和建议，要详细记录并理解市民想法后转办到相关部门，以防部门没有理解市民想法回退工单，避免再次联系市民，尤其是保密工单。
5、其他政务服务和公共服务事项，能够给市民直接建议的直办，无法给出直接建议的，需要转办相关部门。
二、关于市民诉求的不受理范围
1、对于党委、人大、政协、军队、司法机关工作中的建议意见，超出平台的受理范围。
2、已经进入诉讼、仲裁、行政复议等法律渠道解决的经济、民事、行政纠纷或争议，超出平台的受理范围。
3、已经进入□□受理程序或县级以上□□部门已经答复的诉求，超出平台的受理范围。
4、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的诉求，超出平台的受理范围。
5、超出烟台市行政区划管辖权范围的诉求，超出平台的诉求。
看完后我也大概明白工作的范围了，心中想着：只是这个具体问题具体分析也是一个难题，毕竟同一问题不同位置恐怕也未必能同样处理。
于是我的目光看向下一个文件——县市区的名称，我万万没想到这个是要背下来的。
1、芝罘（fú）区：黄务街道、幸福街道、只楚街道、世回尧（yaó）街道、东山街道、白石街道、毓璜顶街道、向阳街道、通伸街道、凤凰台街道、奇山街道、白石街道、芝罘岛街道
2、福山区：清洋街道、福新街道、古现街道、大季家街道、八角街道、东厅街道、门楼街道、高疃镇、张格庄镇、回里镇
3、牟平区：宁海街道、文化街道、大窑街道、姜格庄街道、武宁街道、高陵镇、观水镇、王格庄镇、龙泉镇、玉林店镇、水道镇、莒（jǚ）格庄镇、开发区、度假区
4、莱山区：黄海路街道、初家街道、滨海路街道、院格庄街道、莱山街道、解（xiè）家庄街道、莱山经济开发区
5、烟台经济开发区：大季家街道、古现街道、八角街道、滨河管理处、长江管理处
6、烟台高新技术产业开发区：马山街道、金山湾管理处
7、蓬莱市：北沟镇、刘家沟镇、大辛店镇、小门家镇、村里集镇、大柳行镇
8、招远市：蚕庄镇、辛庄镇、张星镇、金岭镇、玲珑镇、阜（fǔ）山镇、毕郭镇、夏甸镇、齐山镇
9、莱阳市：城厢街道、古柳街道、龙旺庄街道、冯格庄街道、柏林装街道、沐浴店镇、团旺镇、穴坊镇、羊郡镇、姜疃（tuǎn）镇、万第镇、照旺庄镇、谭格庄镇、河洛镇、吕格庄镇、高格庄镇、大夼镇、山前店镇、莱阳经济开发区
10、莱州市：文昌路街道、永安路街道、三山岛街道、城港路街道、文峰路街道、金仓街道、沙河镇、朱桥镇、郭家店镇、金城镇、平里店镇、驿道镇、程郭镇、虎头崖镇、柞村镇、夏邱镇、土山镇。
11、海阳市：凤城街道、龙山街道、方圆街道、东村街道、留格店镇、盘石店镇、郭城镇、徐家店镇、发城镇、小纪镇、行村镇、辛安镇、朱吴镇、二十里店镇
12、龙口市：东莱街道、龙港街道、新嘉街道、徐福街道、东江街道、黄山馆镇、北马镇、芦头镇、下丁家镇、七甲镇、石良镇、兰高镇、诸由观镇
13、栖霞市：庄园街道、翠屏街道；西城镇、苏家店镇、寺口镇、官道镇、观里镇、杨础镇、蛇窝泊镇、桃村镇、唐家泊镇、亭口镇、庙后镇、臧家庄镇、松山镇
14、长岛县：南长山街道、砣矶（tuójī）镇、北长山乡、黑山乡、大钦岛乡、小钦岛乡、南隍城乡、北隍城乡、开发区管理处。
我看着这些街道办事处莫名有些头疼，倒不是背不下来，而是记不住啊，事实证明没有错，工作跨度四年中，无数次背下来，无数次又被遗忘，只不过在后续工作中证明，即便遗忘了乡镇名称，也绝不会妨碍自己做工单和接电话，只不过每月的考试扣个一两分绩效分罢了。
随后看向最后一个电子文件常用话术，我心想难不成说话还得教，也对毕竟客服都是需要话术的，那就好好看看吧。
不过话术这东西除了开头语和结束语以外，其他的话术都是有变动的余地，毕竟我们是人不是机器人嘛。
受理组开头语：您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？
受理组结束语：市民不保密：先生/女生，您的问题已记录受理，会马上为您转办，相关部门会联系您，请保持电话畅通。
市民保密：您反映的问题已记录受理，会马上为您转办，由于您选择联系方式保密相关单位无法与您联系沟通办理情况，需要您使用本机拨打平台查询办理情况。
回访组开头语：您好，先生/女生，我是12345政务服务热线的工作人员，如果您方便，想对你之前反映的某某问题进行回访。
回访组结束语：您的意见和建议已经如实记录，感谢您对我们工作的支持和配合，再见！
不知不觉间一上午已经过去了，“熙莹，这么着迷是都背下来了吗？”
突然传来的声音把我吓了一跳，侧过头看向声音来源，原来是我的“临时同桌”陈茜（qiàn）啊，给了她个白眼，然后说：“茜茜你干嘛，吓死我了。”
陈茜说：“你瞅瞅都几点了，还不去吃饭，真是吃饭不积极啊。”然后附赠我一个意味深长的眼神。
我看了一眼手机，时间为11:33，随后看了一眼周围，好吧基本都跑掉了，毕竟上午的时间培训时间已经过去了，随后拉着茜茜快速跑到电梯下，毕竟我们上午说好中午我和茜茜去烟大小吃一条街给买午饭，同时还要帮两个人带饭啊。
对了那首歌怎么长的来着，风一般的少年，水一般的歌，我俩就是疯子一般的少女，风一般的狂奔，毕竟从广电B座往返烟大小吃一条街路程4.8公里，至于为何如此着急，因为公交车刚跑，我俩准备跑到小吃一条街，买到午餐酌情是乘坐公交或者继续跑回去。
说起来这小吃真的有大学问，这小吃一条街说多年过少说开了十一二家卖鸡蛋灌饼的，但生意红火、常年销售的也就两家，这两家都有同一个特点就是外酥里软且不腻，只不过一家的酱甜香、一家酱咸香，或许他两家商议过了吧，其他的极端灌饼要不是外面不酥，要不就是油太大，不适合喜欢漂亮的“小天使”，哈哈。
说起来有时候在不经意间总是觉得人是贪婪的，就比如我自己总是每次到小吃一条街总是喜欢买鸡蛋灌饼、凉皮以及脆皮煎饼捏。
就好比小吃一条街上的脆皮煎饼、煎饼果子一样，脆皮煎饼其实就是杂粮煎饼，只不过这个煎饼和山东煎饼不一样，杂粮煎饼脆的，山东临沂的煎饼凉透了也不是脆，没有脱水风干之前那是很有嚼劲的，煎饼果子饼皮软软的就像自己做的鸡蛋饼一样，因为我不会做脆皮煎饼，所以我非常喜欢脆皮煎饼，因为我会做鸡蛋饼，所以我不喜欢煎饼果子，或许这就是人的劣根性吧，自己做不到的才是最好的。
说起来人人都羡慕自己做不到的事情，却不知自己羡慕的那些人中，也有不少人羡慕自己。
性格内向的人总是羡慕开朗的人，外向活泼，能跟大家都打好关系，但性格内向的人却不知开朗活泼的人也羡慕性格内向的人，更容易耐下性子专注的去做一件事，或者亿件事？
我想起一个培训下午发生的事情，那天上午我们交了押金拿了所谓的内部资料是两本厚厚的书，书里写了各个部门的职责范围以及各类常见问题应当由哪个部门负责，对刚要上手的新人来说是很重要的一本书。
押金倒也不多，只是100元，并且在正式签署合同后也会将这100元退还，听那些已经工作的员工说，并没有交过押金，这导致当时我们培训的人中有一部分人没有交押金，我倒是交了。
或许有人会说找工作需要交押金，培训需要交押金，这都是骗人的，但我感觉这是一个信任度的问题，刚开始给我们电子资料的时候并没有说要收取押金，后来给我们更衣室柜子配套钥匙的时候也没有收押金，只不过有些人真的是不自觉！
那天给我们将更衣室柜子的钥匙发到手，之后第二天就有好几个人都没有来，柜子的钥匙也没有还。
当时进行培训的人有五六十人，并且每天也都零零散散，还会有新的人来，但是已经印刷好的资料书你仅仅只有不到四十份，剩下的还需印刷社继续印刷，如果拿书的人没有继续培训而是第二天跑掉了，还没有还书那么培训资料会更加不足，所以交了100元的押金，只不过是临时的买书钱，如果你不想继续培训，那么依旧可以退钱，如果你签署的合同正式上岗，那么同样也可以退钱。
但总有一些人既不想临时出钱，也想要拿书，那一天中午我们周边的几个关系好的一起出门，去了外面买饭吃，回来了之后发现书丢了一本，丢的那本还是我的。
这屋里没有监控，该怎样找书呢很简单，问一下中午头在屋子里的人呗。
我将中午在食堂吃饭的几个人都问了一遍，但都没有看到谁拿走了我的书，不过还是有一点线索的。
一个坐在我后面的后面的后面的右边的一个男生说:“那个什么昨天我同桌的书也丢了，不过他找到了，在那个第一六排右数第四个位儿的桌子上找到的。那个人没经他允许拿了，要不你过去看看，说不定也在呢。”
心中焦急的我，也不好意思随便去翻别人的座位，我走到那个位置，看到桌面上确实有一本资料书，然后我问了一下这个座位后面的人:“请问一下，你们知道他交过押金吗？”
其中一个女生说:“我也不太清楚不过上午没看她看书。”
然后我说:“那你们帮我证明一下，我只是想要看一下这本书是不是我的，我记得我在我的这本书中城管局的那一部分写了笔记。”
之所以说是在书中写了笔记，而不是说在书首页写了名，是因为万一正式上岗以后有新人需要用我的书，那么上面写着我的名字会给新人不好的感受，但书中做的笔记就会帮助他们进行进一步的理解，所以我没有在首页上写名，而是在书中做笔记。
说起来在自己的书中做笔记是我一直以来的习惯，比起课外阅读时拿一个本，往本子上摘抄书中的话，我更喜欢直接用尺子在书中的段落中画线，然后再书的空白处写出当时的感受，没成想一直保留着这个习惯，还让我找回了我的书。
我翻开书找到了我写字的页，然后果然有我的笔记，同时我也将自己的笔记给周围的两个女生看了，确实如我所说，我将资料书带走了，同时也像那个男生道谢。
从那以后，我们都养成了习惯，绝对不会把培训资料遗落在培训室，哪怕中午外出吃饭仅仅两小时的时间，也绝对会将资料书锁到更衣室的衣柜里。
或许这就是每个人的素质不同吧，我们不会去做的事，但有些人或许已经习惯了去做，后来那个女生没有正式入职，在签合同的三天前离开了，我也不知是何原因，因为在签合同前一周，我们几个关系好的都已经实习上岗了，只不过听人说，有两人在培训室丢了钱，查监控那个时间段，刚巧那个人就在屋里，跟主任汇报了这个情况，也恰巧在那个座位的抽屉里找到了丢失的钱。
作者有话说
第3章 培训下
