13、归岗 ...
-
归岗
屋外不曾见到多少白雪，这一年的年多少有些无趣，毕竟从小已经习惯了冬日里的白雪皑皑，只可惜。近年来全球气候变暖，这几年虽有几场小中雪，但多少失去了些乐趣。
有道是：“各人自扫门前雪。”白雪皑皑之际，门前的雪可是做雪人的“利器”，不小心抢了孩子们嬉戏的“玩具”，这声“凭空惊雷”怕是躲不了了。
不过这堆雪人，打雪仗也只适合一场不到24小时的大雪，或者连着三天不见太阳的中雪罢了，若是一场大暴雪，三五岁的孩子还是不建议出门的，毕竟要是清雪不及时，孩子进了雪堆，怕是就找不到了，真实版找不到的“雪人”，不过孩子通常还就喜欢钻进雪堆里，悄咪咪说一句：“我小时候就干过！踩雪、打雪仗、堆雪人、扫雪后天然溜冰摔一跤。”
咳咳，言归正传，上班第一件事查工单啊！难不成啥也不管，傻等着等电话？或许有的人是，但我不是，查工单是很重要的，因为我还是个入职不到三个月的新人，若是不看工单，接到不懂的问题，无法判断是转交部门办理还是直接办结，往小了说得费二道工序或者延长通话时间，往大了说一个投诉少不了，投诉是啥？投诉不算啥，毕竟只有有效投诉才扣钱。
说起来第一次拿到全额工资2200元，嗯真少，不过随着电话越来越多，我的工资也从2200元一次次涨到3300元，不过也不多，但我真的学到很多很多！
不过这个工作只是为了拿工资就很亏了，但是这个工作可以让初入社会的人学到很多，这种学习是方方面面的，并不是说这种学习能够立刻见效，而是这个学习能够让你在方方面面多一种选择，就像若是家门口的井盖坏了怎么办？大概是找物业吧，但是物业知道井盖坏了，找谁？找街道办事处啊！毕竟不是所有的物业都知道”对症下药”。
然而街道办事处是不会管是自来水公司、市供电公司、供暖公司的井盖的，人家街道只管化粪池、污水井，业务不对口，人家也不来修，如此井盖就得多坏多久呢？所以啊，有时间自己可以看看楼下井盖上写了啥字，是自来水公司的水表井、供电公司的弱电井、还是城管的污水井，谁的井盖坏了就找谁，这不就第一时间解决了么。
当然坏了之后谁知道这个井盖是谁家的，这时候可以打电话给这个平台，详细描述井盖位置越具体越好，以及井盖的形状圆的、方的等，还有井盖的材质，这样部门平台反映到部门才能第一时间落实解决，若啥也不知，怕是只能二次致电了。
呜~今年过年的电话真心不多，七天方才仅仅三千多，平均下来一天方才400多，少真少，平时工作日一天最少也得1200，为啥是工作日呢？因为啊，为了保证时刻有人在岗，我们工作是轮班制，也就是说周六周天节假日热线还是上班滴，也会当天甚至两小时内转派到部门，只不过对接部门不上班，转到部门的单子也得下周一部门才会分配处理，这不是秘密哦，不信你有事打个电话，问问办理时间需要多久，时间单位绝对是“工作日”，部门有时并不会按照要求的“工作日”处理问题。
铃铃铃~
“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
“你好你好，拜个晚年啊，说实话我也不想大过年给你们打电话，但是我实在是太着急了，我也在不知道过年前反映的问题什么时间能够有个结果，过年在家心里头也透慌得，你能不能帮忙查查，过年前反映的占地补偿，什么时间能够发下来。”
“好的先生，您稍等，我这边帮您查询一下。”
“好的好的。”
“先生，刚刚帮您落实了一下，您之前反映发放占地补偿问题，暂时还没有部门回复，目前工单状态是正在处理中。”
“还在处理啊.......”
“是的。”
“什么时间部门能给回复啊？”
“这个具体什么时间能够回复，我们没办法给您一个准确时间，平台这边是要求部门在5个工作日内回复。”
“五天吗？这不是都快十天了吗？部门还不给回复吗？”
“抱歉先生，这个时间是指工作日，您的工单还有三个工作日的时间，过年期间不是工作日。”
“这样啊，那怎么之前我打好几个电话问结果，他们都没告诉我要五个工作日，就让我等消息，这不是坑我吗？早早告诉我，我就不天天打电话了。”
“非常抱歉先生，由于我们工作人员没有理解您的诉求，给您带来了不好的体验，我这边代表我们的工作人员给您道歉。”
“没事没事，我不是说你，就是挺坑的，主要是太着急了，这补偿也不给，地也荒了一年多了，要是再不给补偿，开春好种点菜，就不用另花钱买了。这样我就等三天以后打电话。”
“好的先生，如果部门在处理时限之前没有给您结果，您可以再次给我们致电。”
“行。”
“您还有其他问题吗？”
“没有了，就这一件事就够要命了。”
“好的先生，您没有其他问题，感谢您的来电，再见。”
铃铃铃~
“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
“我想问问，现在可以放鞭吗？”
“请问你是哪里的？”
“芝罘区的。”
“女士现在正月初七不在《条例》的燃放时间内，除夕、正月初一、正月十五可以在燃放点燃放。”
“不是我要放鞭，是有人在往楼下放鞭，我应该去找谁解决，有人在我楼下放鞭的问题。”
“女士您的问题，可以反映到部门，但我们转派到部门后，部门去了，他们还在放鞭吗？”
“也是，估计早都放完跑了。处理这个是哪个部门，我楼下不到五十米有个易燃仓库，找部门过来看看。”
“女士，关于在禁止燃放烟花爆竹的区域燃放烟花爆竹是由公安部门负责，您可以直接拨打110告知其具体情况以及时间地址。”
“还得打110吗？”
“是的女士，在禁止燃放区域燃放烟花爆竹这方面问题由公安负责，您也可以联系辖区派出所。”
“好吧，我知道了。”
“您还有其他问题吗？”
“对了，你说要是他们来了，没看见放鞭的，会不会说我报假警。”
“这个女士我不了解，但是燃放烟花爆竹不会有燃放烟花爆竹的纸屑或者纸箱吗？周边没录像，或者您有没有留存录像？具体情况您应该问警方，我这边真的没办法答复您。”
“好吧，我知道了。”
“您还有其他问题吗？”
“没有了。”
“您没有其他问题，感谢您的来电，再见。”
铃铃铃~
“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
“我住在鲁东大学的家属楼，我刚刚从外地回来，打车准备进鲁东大学，毕竟家属楼离公路太远，得走二十多分钟，但是保安不让出租车进去，说什么出租车不能进校区。我就纳闷了以前打车打滴滴也能进得去，真叫门卫气死了，累死我。”
“先生，您是说您住在鲁东大学家属楼，打出租车进鲁东大学，门卫不让进，但以前打滴滴也能进鲁东大学，是吗？”
“对，这个门卫气死我了。”
“是芝罘区的鲁东大学吗？南校区还是北校区？”
“对芝罘区这个，是南校区。”
“您现在的诉求是什么？”
“我要给我一个解释，为什么打滴滴能进，打出租就不能进。”
“您的联系方式是否保密？”
“保密。”
“好的先生，您要求解释打滴滴能进鲁东大学，但打出租车不能进的原因，对吗？”
“对。”
“您的联系方式保密，需要您自行来电查询办理情况。您还有其他问题吗？”
“没有。”
“您的问题已如实记录，感谢您的来电，再见。”
铃铃铃~
“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
“我想问一下，我在芝罘区停车是个什么收费标准。”
“关于停车收费问题，分两方面，一方面是实行政府指导价的，一方面是实行市场调节价，您问那种？”
“政府指导价是什么收费标准，一天收费多少？”
“政府指导价是(烟发改价格(2022]77号)，具体内容是：停放十五分钟内的车辆，免收停车费；小（中）型机动车1元/半小时，不是半小时按照半小时计费，连续停放的，每24小时收费额最高不超过20元，夜间收费最高不超过5元。”
“市场调节价是什么收费标准？”
“实行市场调节价管理，由经营者自主确定收费标准。包括社会资本全额投资建设及商超、娱乐场所、宾馆酒店、写字楼等停车场。”
“这么说，市场调节价的停车场就能随便收费了？”
“这个对外开放收费的停车场是需要进行报备的，停车场会有收费公示，如果没有按照收费公示进行收费，您可以通过平台反映。”
“什么地方是实行政府指导价的停车场？”
“包括政府财政性资金、城市建设投资(交通投资)公司投资建设的公共停车场，城市道路临时停车泊位，体育文化、公立医疗机构、政府定价的国有景区、社会福利机构等公益单位配套停车场，机场、码头、车站等交通场站配套停车场，对外开放的机关事业单位停车场，事故停车场等。”
“学校的停车场实不实行政府指导价？”
“请问是哪个学校，这边需要派单到部门落实。”
“鲁东大学，我从南门进去，然后从东门出来，一共不到三分钟，收了我两块钱，我也没注意看有没有收费公示。”
“您现在的诉求是什么？”
“要就要问问进鲁东大学3分钟收费两块钱合不合理。”
“您反映2019年2月11日开车进入鲁东大学3分钟收取2元停车费，诉求是咨询收费是否合理。对吗？”
“对。”
“请问您的联系方式是否保密？”
“不保密。”
“您还有其他问题吗？”
“没有。”
“好的，您的问题已经如实记录，感谢您的来电再见。”
作者有话说
第13章 归岗
