14、冬的尾 ...
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铃铃铃~
“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
“我家是福山区的，我就想要问问，福山区热力公司到底是想要干什么!年都过完了，暖气还是悲凉①的!要是不想给供暖，就早早说，收暖气费倒是积极，供暖什么都不管！”
“抱歉先生，请问您现在来电的诉求是什么？是希望提高供暖温度，还是……..”
“就是让他提高供暖温度，热力公司他能烧炉么？一天天人事不干，就知道收钱，客服电话打不通，维修上面就拿了个温度计，连滤网都没清理过。测温还是中午两点，有太阳的日子去测温，告诉够18度就不管了。有太阳的日子中午头最热的时候，就是不供暖都能18度，还用他们去走过程！暖气不烧个暖气，前两天降温，室内温度12度的时候他们怎么不过来测温。室外温度12度，挑了个中午头过来，我也是服服的。”
“抱歉，先生，您表示热力公司的维修人员只是带着测温计上门测了一下温度，没有清理滤网，暖气不热的问题没有解决，对吗？”
“是，真的叫他们起到了。”
“请问您的诉求是什么？”
“要求解决暖气不热的问题，要么多烧炉，提高整体温度，要是说锅炉不能提高温度，就要给我清理滤网。”
“您的诉求分为两方面，1.要求多烧炉，提高暖气整体温度，2.若锅炉无法提温，要求上门清理滤网。对吗？”
“对，真气死我了。”
“请问您的地址还是之前福山区清洋街道这个吗？”
“对，还是之前的地址。”
“先生您之前的工单没有保密，您此次工单是否也不保密？”
“不用，不用，我还等他们联系我，上门处理暖气。”
“您还有其他问题吗？”
“没有。”
“您的问题已经记录完毕，感谢您的来电，再见。”
铃铃铃~
“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您?”
“你好，我这是第一次打电话给你们，这个问题从去年就通过物业反映过，但是物业一直说是政府部门没有批下来，所以修不了，但是这冬天化雪，夏天下雨，不仅外面下，屋里面也下。我们业主也没有什么特殊要求，就是希望尽快修一修。”
“先生根据您的描述，您是想要反映楼房的屋顶漏雨的问题吗？”
“对，从2018年9月底就发现漏雨了，报给物业，物业说要准备材料，好不容易十月底材料才通过初审，然后下雪了，又卡住了，说审批下来也不能保证的使用合理，必须等开春才能施工，又不继续走流程，也不放款。我也知道现在放款也修不了屋顶，但是总要现在处理一下。”
“请问您的地址在哪里？是什么县市区的哪个街道办事处里的什么小区的几号楼几单元的?”
“我是绿色家园的，就是莱山区初家街道绿色家园小区3号楼2单元的。”②
“您现在的诉求是什么？是解决现在家中屋顶漏雨…雪的问题？还是希望尽快放款维修屋顶?还是其他诉求？”
“现在不化冻也修不了屋顶，就是我希望把屋顶的积雪清理干净，然后再盖个塑料纸，紧急处理一下，毕竟家里头漏水，觉也睡不好。”
“您的诉求是希望尽快清理楼顶积雪，然后覆盖防水膜，给屋顶做个临时防水。是这个意思吗？”
“对，就是这个意思。”
“请问物业是什么名字？”
“是日樱吧。”
“ 烟台日樱物业管理有限公司？日月的日，樱花的樱?”
“对。”
“您的联系方式是否保密？”
“保密吧，要是知道是我打的电话，我怕物业找我事儿。”
“可是，先生，您保密也要有楼顶位置，不然找不到位置的。”
“漏雨的也不止我们一栋楼，九号楼、七号楼、十三号楼也都漏雨。”
“好的先生，这样我给您复述一下，您看给这样记录可以不可以。”
“你说。”
“您表示莱山区初家街道绿色家园小区3号楼、7号楼、9号楼、13号楼的楼顶漏雨，已经在2018年9月底开始日樱物业向房管局申请住房维修基金，但由于冬天上冻无法给楼顶做防水，暂时未放款，但前几天下雪，积雪融化后楼顶漏雨，诉求:希望尽快清理楼顶积雪，然后覆盖防水膜，给屋顶做个临时防水。联系方式保密是吗？”
“对。”
“还有其他问题吗?”
“没有了。”
“好的先生，您的问题已经如实记录，由于您的联系方式保密，部门无法联系您，需要您自行来电查询办理情况。”
“怎么查结果？”
“就是用您现在来电的手机号，重新拨打12345就可以。”
“几天能给回复？”
“通常情况下，部门是在一到五个工作日内会给出处理意见。”
“好我知道了。”
“您还有其他问题吗?”
“没有了。”
“好的，您没有其他问题，感谢您的来电再见。”
铃铃铃~
“您好，烟台市政务服务热线请问有什么可以帮您？”
“你好，我想要问一下，这个红绿灯都一个多小时了，还是红灯，我能不能过去，这个红绿灯是不是坏了？这大晚上的，总不能在路上一直等着吧。”
“女士，您来电的诉求是什么？”
“我就是想要过去，但是，也不能闯红灯，我就是怀疑这个红绿灯坏了。”
“女士，我们这边可以帮您派单咨询信号灯的问题，但是并不能解决您现在不能通行的问题，因为这边是一个非紧急平台，是可以现在帮您派单到部门，但现在是21：38，对接部门现在也下班了，派单到部门也得明天才能处理。”
“就是说，你们现在解决不了？”
“女士，我们平台是传达您的问题，让部门处理，并不是我们平台进行解决这个问题。平台可以帮您反映，但是对接部门下班现在他们应该不能半夜对接。”
“我不管，我就要你告诉我，我能不能现在开车走，我不管部门上不上班。”
“抱歉女士，根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》 第三十八条机动车信号灯和非机动车信号灯表示：
(一)绿灯亮时，准许车辆通行，但转弯的车辆不得妨碍被放行的直行车辆、行人通行;
(二)黄灯亮时，已越过停止线的车辆可以继续通行;
(三)红灯亮时，禁止车辆通行。在未设置非机动车信号灯和人行横道信号灯的路口，非机动车和行人应当按照机动车信号灯的表示通行。
红灯亮时，右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆、行人通行的情况下，可以通行。因此平台不建议您闯红灯。”
“我知道交通法规定不能闯红灯，但是我现在是认为红灯坏了，我想开车走。”
“女士，请您平复一下心情，听我说一下，让我帮您把事情捋顺一下可以吗？”
“行，你说，我听着。”
“首先您现在是在公路上，开车遇到信号灯，等红灯等了一个多小时，怀疑信号灯坏了，因为不排除有封路的情况，现在是冬天，您不能一直在路口等一晚上，想要开车走，但是又担心自己闯红灯，导致罚款扣分，对吗？”
“对。”
“好的，由于您现在的情况，您致电给平台是想要咨询能不能开车走，但是平台现在没有资格让您闯红灯离开而不扣分罚款，需要转到部门处理后才能给回复，但是现在对接部门下班了，工单派不到处理部门，没有办法现在解决您想要开车离开的诉求。也就是说您现在的主要诉求点：是要开车离开这个意思信号灯故障的路口，对吗？”
“对，就是这个意思。”
“无论您是怀疑路灯故障，还是闯红灯处理等问题实际上是交警的处理范围，对吗？”
“应该是吧。”
“122交通报警服务台，是公安交交通管理机关为受理群众交通故报警电话，指挥调度警员处理各种报警、求助，这个电话是24小时值班电话，您可以直接和交警联系，向交警方面求助，相信交警方面能够帮助到您。”
“对啊，122是交警电话啊，这样我打电话给他们就行了啊，我怎么就忘这一茬了。行谢谢了，我这就打电话给他们。”③
铃铃铃~
“您好，烟台市政务服务热线，请问有什么可以帮您？”
“我们这边停水三天了，自来水公司一直说需要排队，我们前面还有十几家需要维修的，但是昨天他们就来了，不过去的是旁边的楼，我们看见就拦下他，说就抽个空处理一下，他都不管，说上午还要去两家，要排队处理。让我们自己去处理，说多烧几壶热水，找到冻上的地方，盖上一个棉毛巾，然后把开水倒下去，里面冰化了，就好了，说完人就走了，然后我们找了几个男的住户吧水表井打开了，看了一眼，然后隔壁楼的有个学过一些的叔叔说怪不得停水，水表井里面都没做保温，这个井不冻哪个井冻。然后把其他井都开开看了一下。就我们这个水表井没做防水。”
“那么，女士您现在来电是希望，尽快解决这个停水问题吗？”
“解决不了啊，他就是来维修也解决不了，现在温度零下十多度，根本没法解决，这个水管已经冻出来裂缝了，周围都冻了将近一升水，只能等除冰换水管，现在的温度还不知道能不能换。”
“那么，您现在的诉求是什么？”
“我希望你们让自来水公司换水管以后给水管做保温。”
“好的女士，请问您这边的住址是什么位置，就是自来水管道是那个位置的，然后自来水公司是哪个？”
“自来水公司是烟台市自来水公司，地址是芝罘区奇山中街紫郡城小区7号楼西单元的水表井。”
“是奇山街道的奇山吗？”
“对。”
“紫郡城是紫色的紫，君耳郡，城池的城吗？”
“对。”
“您表示芝罘区奇山中街紫郡城小区7号楼西单元的水表井中的水管没有做保温，导致被冻裂结冰，目前已经家中停水，希望尽快维修，并给水管做保温，对吗？”
“对。”
“请问联系方式是否保密？”
“不用，直接联系就行。”
“还有其他问题吗？”
“没有。”
“您的问题已经记录，稍后会反映到部门，感谢您的来电，再见。”④
作者有话说
第14章 冬的尾
