《尖刀上的舞者》青山320

15、刷马桶的艺术 儿时就有算

　　儿时就有算命先生说我长大后将经常出入高级场所，身边也不乏达官贵人。先生算得真准，我每天在五星级酒店的各个房间穿梭，常为外宾、政商人士服务，只不过我扮演的角色是一个服务员。以前总以为作为一名客房服务员，只要把卫生搞干净就可以了，可事情并非那么简单。做房有一套标准完整的流程，这个流程尤如人力资源的管理一样，一环紧扣一环。可最难的莫过于做出一间高标准质量的客房出来。干净、整洁、协调、美感是做为一名客房服务员的做房标准，可我们很少有人能做到这几点。我也不列外，因为每天客流量相当大，我们的工作压力也不小。从进房开始就如打一场硬仗，每天下来，往往是汗流浃背。
　　每天到房屋中心签到后，便领取对讲机、工作日报表，去自己所工作的区域做卫生。到了楼层，整个人精神抖擞，热情的跟客人们打交道。在这样的环境里，想不热情都难。到了布草工作间，查看交班记录，往房务工作车上配备好洗漱用品、布草物品，从工作间推出去后，就开始了每天的客房清洁工作。
　　敲门时，先报英文，然后说一遍中文，没有回应时就用工作卡打开房间大门，把房务工作车停在房门旁。每次一推开房门，总会期待房间不要太乱，最怕的就是花生壳、葵花籽壳等垃圾丢落在地毯上，用吸尘器都需要好一会时间才能清理干净。有些客人素养较高的人，房间基本上还算比较整洁，只需要处理一下垃圾，然后把洗漱间处理干净就基本上完成了。当然我们没有权利去要求客人，毕竟他们是来享受服务的，但从内心里还算比较喜欢有素养的客人，至少清扫房间时间会少很多。
　　酒店当时的标准是30分钟清洁好一间房间，每天的工作量是11间当然遇到团队客人退房时，加班也是很正常的。客房里耗时最长的就是洗漱间，有时清洁一个浴缸就需要好一会时间。我很喜欢在洗漱间清洗完水杯后，用专用抹布抹干后，拿在手中在灯光下检查的感觉，看着那清澈透明的杯子，觉得很舒服。还有看着那凌乱不堪的房间被自己收拾干净后，心中感觉挺有价值感的。做完房间后，每件房间还会有领班进行检查，在检查通过后才报告给房屋中心登记，再有房屋中心知会给前台，以提示可以出售。检查的标准也非常苛刻，用一个手指往一些隐蔽的地方一抹，如果发现手指上有灰尘就要返工。
　　为了让做房时不至于乏味，每次做房我总习惯把床头柜下面的背景音乐打开，第一检查是否正常，第二也是让工作多一些乐趣。兴致高涨时还会轻轻哼一会，自娱自乐成为打发孤寂的最好方式。遇到退房时客人不要的会议资料，我也会习惯性看看，看是否需要上交，也同时从那些资料上也可以了解到一些资讯。
　　做房时对于我们最大的挑战是洗手间，那是整个房间最脏的地方。有些客人把尿渍留在了马桶上，还有一些没有冲洗的，亦或许是遇到马桶堵塞时，看着就让人倒胃。马桶是同事们最头痛的一个地方。同事们大多是刚从学校毕业出来的学生，大家都爱卫生，因此在清理马桶卫生的时候，都是简单处理一下，然后用清洁济清洗。整体上还算比较干净的，但是近距离的查看，有时则会发现没有完全刷干净。我也一样清理马桶，或许是平常养成做事认真的习惯，每次我清理马桶，都是首先进行初步的清洗，然后喷上清洁济，用马桶刷从上而下进行清洗。清洗完后看水箱里有没有水诟，然后用抹布进行处理，直到马桶盖上能反射出我的头像我才停止。最后360度全方位检查，检查完备以后，一个马桶的卫生才算做好。我习惯把马桶当做一件艺术品，一直当作是在清洗一件艺术品，全身心的把精力集中在这一件艺术品上。有了这种心态，所以每次我刷完马桶后的卫生是所有同事中最干净的。
　　在刷马桶时，我把其当做是最重要的一件工作，当做一件价值上亿的马桶，因此再脏也能坦然应对了。做房如做人，总要有那么一件事比别人做的好，这样才能脱颖而出，获得更多的机会。换布草、抹尘、吸尘等这些事情每个人都可以轻易做好，可反而就是这些最脏最累的卫生，很多人忽视了，而我如发现了一个商机一样，把马桶的卫生当做了一个突破口，希望通过此来赢得自身的好口碑，为下一步的换岗做铺垫。这种近乎“疯”了的举动，让我迷恋上了马桶，让我有机会得到了更多人的认可。
　　由于马桶刷洗的非常干净，渐渐被领导所熟悉，也开始把我这种刷马桶艺术的理念进行推广，有了马桶艺术的宣传，我做房的卫生质量得到了领导们的认可，成为部门的标杆。也因此，获得了酒店首批A级服务员的荣誉。慢工出细活，我的客房虽然做的干净，可时间总会比别人耗得更多。在工作任务这块，我首先求质量，再求数量。领导也找我谈话，让我提高速度，可做一件高质量的房间出来，真的需要花费不少的时间。刷马桶是一件极其普通的事情，每个人都会做，可却不是每个人都能做好。在我的观念里，虽然刷马桶不用读大学就可以做到，但是因为有了大学的熏陶，让自己的思维有了更大的突破，看问题得更高更远，从而不再把刷马桶当做一件脏累活，而是看做成艺术品。思想观念的转变，让我有了更大的改变。坚信爱一行精一行的理念随时不会动摇。马桶成就了我，亦或许是我成就了马桶，相辅相成。
　　和同事们经过了军训、培训、开荒生活，感情自然是患难见真情，同事们关系非常融洽，在酒店这样特别的工作氛围中，我喜欢调侃，喜欢讲笑话，而那招牌笑也得到同事们的认可。很多次，领班和主管有时会来到我做房的房间，跟我交谈，谈工作，谈生活，谈人生等等，当然她们也不是纯粹只交流，一般还是会帮我一起补充物品、抹尘等事项。临近下班时，其余同事完成了任务，也经常来帮我。大家交谈着每天做房的感受，谈着酒店的趣事，感觉其乐融融。我所在的地方就好比村子里的大树一样，大家喜欢夏天的晚上在树下乘凉的感觉。对于客房服务员的我们来说，工作时基本上就是一个人一天到晚面对着房间，也真的很需要有交流的地方。有些时候，我也会把自己在书上看到的知识、故事，对生活的感悟，一并分享给同事们。女性同事以中专、高中生为主，年龄普遍偏小，在自己眼里，她们就是小妹妹，好为人师的自己总乐于去分享，跟她们讲道理，谈理想。如果有一天，我做一名马路清洁员，也要让其所管辖的区域内干净整洁，让每一个垃圾桶干净，因为既然选择了这个行业就得认真，没有谁在乎自己现在做的是什么工作，但是大家在乎的工作是否做到位。做一个办公室的文员，得让每一份文件整齐，卫生干净整洁，各项工作传达到位，做好这些需要的是时间，当你真正用心对待工作，那么就没有那么多时间去玩QQ，聊天，玩游戏了，而且你每天的工作也将变的更有效率。
　　刷马桶是服务员每天必备的工作，在这方面自己就是多花了一些心思，就获得了相应的表彰，这多少让人有些惶恐。不过同事们有的来看我刷马桶，看我做房卫生，她们得出一个最大的结论就是：只要花时间，就同样可以做到。人生在世，很多事只要尽力去做了，就不后悔自己的内心。