《功劳胜于苦劳》完卷

9、责任制造结果

　　责任制造结果，责任确保业绩。锁定责任才能锁定结果。
　　对结果负责，就是对自己负责。负责到底才是真正的负责。
　　一个能对事情的结果负责的人，必能担当重任。

　　责任制造结果，锁定责任才能锁定结果。
　　海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你一定会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条！
　　小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一个编码代表负责擦这块玻璃的责任人，第二个编码是谁负责检查这块玻璃。
　　海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！
　　这就是海尔OEC管理法的典型做法。这种做法将工作分解到“三个一”，即每一个人、每一天、每一项工作。海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序分为545项责任，然后把这545项责任落落实到每个人的身上。
　　在海尔，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明事件的责任人与事件检查的监督人，有详细的工作内容及考核标准。如此形成环环相扣的责任链，做到了“奖有理、罚有据。”
　　这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。
　　凡事都要做到“责任到人”，“人人都管事，事事有人管”，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。哪怕是车间里一扇窗户的玻璃，其卫生清洁也有指定员工负责擦，也有指定的员工负责检查，更何况海尔的生产、销售？

　　（一）锁定责任，才能锁定结果

　　推卸责任就是毁灭进步，锁定责任才能赢得成果。
　　某公司开会讨论销售业绩不好的原因。
　　营销部经理说：“最近销售状况不好，我们有一定责任，但最主要的责任不在我们，竞争对手们正纷纷推出他们的新产品，都比我们的产品好，所以我们的市场很不好做。”
　　研发部经理说：“我们最近推出的新产品是少，但我们也有困难啊，预算太少！”
　　财务部经理说：“我是削减了你们的预算，但你要明白，公司的生产成本正不断上升，我们很难给你们安排更多的钱。”
　　采购部经理说：“我们的采购成本是上升了10%，但你们知道吗，俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
　　“原来如此，那么，大家都没有多少责任了？”总经理说，“所以我只好去考核俄罗斯的矿山了？”
　　看来，每个人都可以把责任往别人身上推：销售部销售不好，责任在产品；产品不好，责任在预算；预算之所以少，是因为成本高，盈利少；而成本之所以高，是因为采购；采购成本则是因为俄罗斯矿山爆炸。
　　然而，销售业绩不可能因此而得到解决。要真正解决问题，还是得要从自身入手，而不是推诿扯皮。销售业绩下降，就要分析市场营销的各个环节，其他诸如技术、质量、采购等问题都是其它部门的事，我们有义务提供各种信息，但绝不能成为销售业绩下降的借口。
　　锁定责任，才能锁定结果。凡是有计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。当责任变动时，也要让对方清楚——责任已经到了你的身上。
　　为什么几乎差不多的产品在不同的公司，在不同人的手中会有不同的结果？原因是：做得好的公司，责任各就各位——员工勇于承担责任；做得不好的公司，责任被踢来踢去——员工相互推卸责任。

　　（二）负责到底：对结果负责才是真正的负责

　　企业的领导者们都希望员工为结果负责，他们常常为那些只为自己的行为过程负责的员工感到烦恼。在生产线出现的一个很小的错误，如果当场解决后，浪费的财产可能是1美元；当把这个机器装到现场的时候，造成的损失至少是1 000美元。领导总是愿意寻找那些具有寻求结果倾向的人，这些人一旦认识到眼下的行为对结果不利，就能够迅速改变做事的方法。
　　一位公司的老板到外面开会，安顿好后他往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。他先给办公室里负责发放纪念品的杰瑞打电话，问他纪念品是否已经发到了公司每个VIP客户的手上，杰瑞回答说：“我在一周前已经把东西寄出去了。”“他们都收到了吗？”老板问。杰瑞说：“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”
　　老板又给负责材料的亨利打电话，明确他开会所需材料的事情。他说：“我的材料寄到了吗？”“到了，秘书阿加莎在4天前就已经拿到了。”亨利说，“但我给她打电话时，她告诉我需要材料的人有可能会比原来预计的多200人。不过别着急，我把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕200份不够，为保险起见寄了300份。我会和她随时保持联系，你们可以在第一时间找到我。”
　　很显然，亨利比杰瑞更让老板放心，因为他比杰瑞考虑的要多很多，包括原定计划和可能出现的意外情况，他能够正确意识到工作中的每个失误都将对结果产生负面影响，他必须对结果负责任，他是这么想的，也是这么做的。他知道结果是最关键的，在结果没有出来之前，他是不会休息的。
　　很多人都知道对结果负责的重要性，也明白自己的责任，但是坚持不懈地承担下去却不是很多人能够做到的。当然，过程和结果是一个辩证统一的关系，有一个良好的过程，就很有可能产生一个良好的结果。什么样的过程就能产生什么样的结果，没有对过程的充分负责任，就绝对不会产生圆满的结果。当一个人能对事情的结果负责时，他必能担当起重任。
　　当你将责任都扛在你自己的肩膀上，对结果负责，你将会很惊讶地发觉，你就是世界上最会办事的人，因为如此一来，不管你在哪里都一样，你都将是最受欢迎的人。

　　（三）注重细节的员工最具责任心

　　世界著名的管理大师杰克•韦尔奇，在管理学基础理论上并无震耳发聩的东西，但是他在GE公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等等。
　　市场竞争越来越注意服务的竞争，谁注意服务的精细化，谁就会在市场上更胜一筹。美国西南航空公司的毋需转机的“点到点”服务以及戴尔公司的直销服务都取得了相当好的效果，在稳定的市场环境中为企业创造了发展的机遇。
　　对于企业来说，注重细节至关重要，对于一个员工来说同样如此。看不到细节，或者不把细节当回事的人，必然对工作缺乏认真的态度，对事情往往敷衍了事。这样的员工永远不会在企业中找到自己的立足之地。考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
　　细节归根到底是责任心。因此，要想具备细节意识和细节观念，首先必须树立工作责任心。只有从小事做起，端正工作态度，才能真正发现细节、注重细节。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节：从对客户拜访的每个微笑至换位思考为客户着想；从数据的周全准备至严密的逻辑思维分析；从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理的完善。处理好细节才是致胜之道，只有小事做好了，才有公司制度的健全与完善，才能在平凡的岗位上创造出最大价值，才能成为公司最为看重的员工。

　　（四）对结果负责，就是对自己负责

　　对结果负责的人，就是对自己负责的人。所有执行型人才往往都有一个共同的特点：对自己负责！
　　据统计，在全球500强中，近20年来，从美国西点军校毕业出来的董事长，有10000多名，副董事长也有20000多名，总经理或者董事这一级的人才则高达50000多名！
　　世界上也许没有任何一家商学院能够培养出这么多的顶级人才！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？
　　我们可以看一下西点军校学员们要求的标准——准时、守纪、严格、正直、刚毅，这些都是任何一家优秀企业对其领导人要求的最基本的素质，也是最值得挖掘或培养的领导素质。
　　而商学院要求的是什么呢？相比较西点军校而言，商学院更多的是教给学生商业知识和经验，比较缺少对一个人最基本素质的培养。也许正因为如此，是西点军校，而不是这些商学院培养了最优秀的领导人才。
　　从这一点出发，对历史上的优秀人物们做一个分析，会得出许多与教科书上不太一样的结论。我们会发现，优秀的成功人士并不像许多书里所总结的那样，必须具备那么多的“优秀品质”。
　　在历史上，既有具有高深理论可以称得上思想家的领袖人物，也有目不识丁的草莽英雄；既有风流倜傥风云一时的政客，也有不问世事、埋头做史学研究和史学写作的学者；既有性格刚烈获得世人拥戴的领导人，也有从容不迫，把很多问题处理得非常完美的领导人。
　　由此，我们可以得出一个结论，成功人士与性格、心胸、知识，甚至民族、种族都没有必然的联系，在他们身上，只有一点是共同的——那就是对自己强烈的责任感。
　　也就是说，世界上所有的优秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任。这个结论意味着，如果你想成为一个执行型人才，如果你想要成功，那么首先要的要素就是：“你是否对自己真正地负责”。
　　什么样的人，才是“对自己真正地负责”？一个对自己负责的人，他的身上一定会有三个重要的特点：信守承诺，结果导向，永不言败！
　　很多时候，我们往往会碰到一些看似不可能完成甚至你认为不合理的任务都会降临在你的头上，而公司却在等待着你的结果。
　　这时，你第一反应可能是反感、排斥、质疑……因为当你被要求完成这项任务，并被要求提供结果时，就意味着你正在承担一种责任。
　　所有的人在本性中，都有一个自然的倾向，就是逃避责任。但所有的人要进步就必须通过责任的磨炼，所有成功的执行人才，就是那些对自己有责任感的人。因此，如果责任来临的时候，请背负起责任。千万别逃避，要对自己负责。
　　使我们痛苦的，必使我们强大！对结果负责，就是对自己负责。对自己负起责任来，等待你的才会是成功！