《功劳胜于苦劳》完卷

6、竞争力源自解决问题的能力

　　人才是企业取得竞争优势的关键。
　　一个人才的竞争力体现于卓越的解决问题的能力。
　　最优秀的人，是最能解决问题的人！解决问题能力的强弱决定了绩效的高低！

　　能解决问题，就具备了竞争力！善于找方法解决问题的人，是社会的稀有资源，是行业内的明星，即使他们没有刻意地追求机会，机会也会主动找上门来。
　　迈克尔•奥利里于1991年接管濒临破产的瑞安航空公司。很快，他就使这家航空公司成为欧洲旅游业内利润最高的企业之一。1999年当大多数欧洲航空公司都在苦苦挣扎时，瑞安航空公司总收入却高达2.6亿美元，税前利润为5 180万美元。
　　瑞安航空公司能在市场大环境不景气的情况下，取得如此良好的经营业绩，关键在于公司CEO迈克尔•奥利里较早地认识到了航空旅游业存在的问题，并对解决策略进行了系统和理性的分析。
　　其实，奥利里的管理并不复杂，只是他比一般的管理者更善于发现问题，解决问题。当他发现公司亏损是由于机票价格太高使旅客流失时，便决定改变经营方针。首先，瑞安航空公司开始为一些欧洲机场，例如瑞典马尔默、伦敦北郊的卢顿和斯坦斯特德提供飞机。另外，奥利里还大幅度降低了机票价格：当瑞安航空公司开通飞往威尼斯航线时，往返票价仅为147美元，而英国航空公司是815美元。
　　奥利里的目标是使坐飞机成为更多的欧洲人能够负担的交通方式，同时公司还要赢利。1999年，在欧洲航空公司中排名第八的瑞安公司载客量是600万。奥利里计划在五年之内使这一数字翻一番。但是一开始，计划实施得并不顺利，因为公司的成本总是居高不下。对此，奥利里没有坐在办公室里发脾气，也没有一味责怪下属，而是亲自下到各个分公司，了解情况。
　　通过调查研究，奥利里发现公司成本过高的原因是机场收费较高，而要解决这一问题的最佳方法就是逐渐将公司业务转到英国较小且收费也较低的机场，因为那里的乘客比爱尔兰多。找到问题的结症和解决方案后，奥利里立即实施自己的计划，将业务转移到了英国。现在约有55%的瑞安航空公司的乘客从英国机场起飞。
　　在奥利里解决了一系列问题后，瑞安航空公司不仅闯过了危机，而且由此建立了良好的运营机制，公司也逐渐摆脱了困境，走上了健康、良性的发展道路。
　　竞争力来源于解决问题的能力。企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。一个员工的智商再高，人际关系处理得再好，如果缺乏解决问题的能力，那也不会受到企业的青睐。企业不会容忍一名不具备解决问题的能力的员工。
　　企业的持续竞争优势只有通过稀缺的、竞争对手难以模仿的价值创造过程才能获得。传统的竞争优势如自然资源、技术、规模经济等，日益变得易于模仿。只有人才，才是企业取得竞争优势的关键，而人才的价值又体现在解决问题的能力上。一个人才的竞争力必须表现为卓越的解决问题的能力，否则一文不值。因此，优秀员工必须具备解决问题的能力。

　　（一）解决问题能力的强弱决定了绩效的高低

　　员工解决问题的能力，就是结合企业的愿景、战略和岗位职能，运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。
　　员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。IBM的一位高级经理就表示，绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多，在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。
　　很多员工认为，解决问题是高层领导的事，自己只要做好执行工作就行了。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如，文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的调查与核实等等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，能够系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。

　　（二）最优秀的人，是最能解决问题的人

　　在工作中，谁都难免会遇到这样那样的困难和问题。面对难题，优秀的人往往会积极地寻找解决问题的办法，而平庸的人则总会寻找借口，逃避责任。最优秀的人，往往是最能解决问题的人，他们的成功之道，归根到底就是他们最善于寻找办法解决一个又一个的难题。
　　华人首富李嘉诚就是一个通过寻找办法解决问题的高手。当年他给别人打工，先是在茶楼里当跑堂伙计，后来应聘到一家企业当推销员。有一次，他到一家写字楼去推销一种塑料洒水器，一连走了几家都无人问津。整个上午过去了，还没有一点成绩。尽管推销颇为艰难，但他还是不停地给自己打气，精神抖擞地走进了另一栋办公楼。这时，他看到楼道上的灰尘很多，便灵机一动，并没有直接去推销产品，而是去洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里。令人感到神奇的是，经他这样一洒，原来脏兮兮的楼道干净了很多。他的此举很快引起了主管办公楼的有关人员的兴趣，就这样，这个下午他卖出了十多台洒水器。
　　在这次推销中，李嘉诚为什么能获得成功呢？原来，他把握住了这样一个非常有效的推销方法——要让客户动心，就必须掌握他们如何才能受到影响的规律：“听别人说好，不如自己看到的好；看到的好，不如使用起来好。”
　　总讲自己的产品好，哪能比得上亲自示范、让大家看到使用后的效果呢？
　　当你拥有了解决问题的能力，你就拥有了竞争力。要解决问题，就必须找到办法。办法何来？处处留心皆方法。
　　在竞争激烈的职场中，脱颖而出者总是那些能够解决问题的人；遇到问题和困难就找借口逃脱者，注定是失败的人。

　　（三）工作再难，也想尽办法解决

　　在每个人的职业生涯中，都会遇到一些艰巨的、高难度的工作，而你用什么样的态度去对待，将会有什么样的收获。假如在高难度的工作面前，你毫不犹豫地说“交给我吧”，并想尽一切办法去完成时，企业领导一定会对你刮目相看；如果你总是不敢接受高难度的工作，你就会平庸一辈子。
　　“这次和对方的谈判咱们只能赢，公司能否挺过这道难关，就全靠你了！”
　　“老板，我知道这次谈判事关公司前途，但是我心里可没底，咱们一个小公司，要实力没实力，要人才没人才，人家可是同行业中的翘首啊！”
　　无疑，抱着以上心态的员工，无论他在哪个公司工作，都很难成为优秀的员工。一有困难就退缩，一遇阻力就放弃的人，永远也不会得到老板的青睐。虽然他们的抱怨和担心都是客观存在的事实，但是，身为员工，为公司排忧解难，主动承担艰巨的任务，并想尽一切办法去完成，是每个员工应该做到的。当公司给你一项艰巨的任务时，你应秉持的惟一态度就是乐意接受并克服一切障碍，保质保量地完成。
　　贸易公司业务员周正在上海出差时，无意中得知在上海的一位外商手里有一批钢材，当时国内钢材价格急剧上涨，如果能谈妥这笔生意，利润非常可观。然而，当他找到该外商时，发现好几家同行也在与其接洽，而且这些人显然有备而来，有的公司连合同样本都用中、英文两种方式拟好了。而周正呢，除了带着“诚意”和“勇气”外，什么也没有。
　　为了争取到这笔生意，周正一方面积极地与外商的秘书接洽，另一方面迅速向公司申请支援。由于公司没有以前和外商做过钢材生意的经验，因此根本拟不出相关的谈判条例，甚至连合同都不知道怎么拟订，但是老板还是通过电话给周正下了一条“死命令”，只许成功，不许失败。在没有外援的情况下，周正明白要完成任务一切只能靠自己了。于是他开始想办法让自己从没有外援的失望情绪中振作起来，开始积极行动，解决难题。
　　首先，他需要一份国际市场上最新的钢材交易价格。于是，他打开随身携带的手提电脑，从网上下载了一些关于这方面的资料，对国际上的钢材交易价格心里有了底。
　　第二步，他需要在最短时间内，拟订出一份规范的、符合国际钢材交易的中、英文合同。可是问题来了，英文不是他的专长，更何况合同里面肯定会运用到很多专业术语。怎么办呢？
　　他首先想到找翻译公司帮自己拟订一份合同。非常不巧的是，当时正好是星期天，翻译公司没人上班，如果等到星期一就一切都晚了。他知道时间对于他来说是多么的重要，他想：“无论如何今天我必须得拿到一份符合规范的中英文合同。”突然，他想起自己的一位叫老乡，是国际贸易专业毕业的高材生，应该具备这方面的知识。于是，他立即与老乡联系。很不巧，老乡在深圳出差。老乡告诉他，自己现在在深圳，手头也没有这方面的材料，因此心有余而力不足，帮不上这个忙了，老乡还提醒周正，外贸合同非常复杂，专业术语以及一些其他细节稍有疏忽，就会给己方带来不利。
　　虽然很失望，但周正并没有放弃。他又把电话打到了自己一位大学同学那里，请求其帮助。这位同学现在是一位公务员，虽然自己不懂这方面的知识，但他很乐意帮助周正。在挂断电话后，这位同学立即调动自己的所有关系，很快就找到了一位对书写外贸合同非常有经验并且精通谈判的专业人士。在这位专业人士的帮助下，晚上8点钟时，周正的电子邮件里已有了一份详细的关于钢材贸易的中英文合同范本。
　　几经周折，周正终于准备好了谈判时必须准备的资料。然后，他带着这些资料自信地走进了外商住宿的宾馆。
　　在众多的竞争对手中，周正笑到了最后。当他拿着签好的合同回到北京时，老板说：“我没想到你能拿回这份合同，如果我自己处在那样的情况下，我可能做不到，但你却能克服那么多的障碍做到了，而且做得非常好，这证明了你的与众不同。对了，香港总公司刚好要从内地分公司里选一名优秀的年轻人到总部去锻炼，我已经把你的名字报上去了。”
　　为什么周正能脱颖而出？原因是，他不畏困难，克服了一个又一个障碍，最终圆满地完成了任务。

　　（四）提高自己解决问题的能力

　　1.主动承担责任
　　提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作，并真正投入其中，坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。
　　2.做好一件事
　　知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位总统在得德克萨斯州一所学校演讲时，对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
　　3.客观地审视自己并加以完善
　　要想使自己的能力得到提高，就必须首先正视自己。比如说对照自己做一番客观审视，观察一下哪方面还不错，哪方面值得注意。一定要在需要改进的地方，无须他人指正就能够进行自我完善。有发展前途的人是那些了解自己并能够正视自己的人。具有这样意识的人才能在工作中步步提高。
　　4.制定目标激励自己
　　一个解决问题能力很强的人，总是密切关注企业的经营方向，着眼于未来而设定目标。并且为了实现这个大目标为自己设定若干个小目标，并启发自己为了这个目标而努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望，员工为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。
　　5.建立合理的思维方式
　　要提高解决问题能力，就必须建立一种合理的思维方式。每个人都有自己固有的思维方式，它在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。
　　6.勤于思考
　　思考是快速成长的法宝。解决问题能力比较强的员工都特别善于思考。他们经常思考问题，在思考中找到解决方法，在思考中成长，在思考中领悟工作的快乐。他们解决问题的能力也在思考中不断获得提升。
　　你想成为最成功的人吗？你想受到企业的重视吗？那么，首先问自己一个问题：你善于解决问题吗？