《功劳胜于苦劳》完卷

5、落实的关键是不打折扣

　　绩效源自落实，不打折扣才能保证高效。
　　怎样落实才是不打折扣？不打折扣，就是100%完成，就是细节到位，就是第一次就把事情做对，就是把问题一次性解决，就是要高标准严要求！

　　绩效源自落实，不打折扣才能保证高效。
　　如果在执行过程中打了折扣，后果又会如何呢？让我们先看看下面这个等式——
　　“90%×90%×90%×90%×90%=59%”
　　看完这个等式，若是抛开简单的数学意义，我们能从这个等式上获得什么启示呢？
　　经历过无数次大小考试的我们都知道，考60分将将及格，满分100似乎比较难，而90分就能引以自豪了。而在工作中，很多人认为把工作做到60%太危险，会被公司解雇；做到100%太辛苦，感觉不太现实；如果能把工作做到90%，将是很不错的结果。
　　这种说法似乎很有道理。但是，我们工作的过程往往是由一个个细微的环节串联而成的，每个环节都以上一个环节为基础，各个环节之间相互影响的关系以乘法为基准最终产生的结果，而不是百分比的简单叠加。环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的90分最终带来的结果可能是59分——一个不及格的分数，这就是过程控制效应。
　　在工作中，如果你不在每个环节上都认真对待，不对每个细节都“斤斤计较”，不及时地解决出现的问题，不及时地对每个环节进行反馈和修正，不致力于每个环节的完美，而是想当然地认为“结果不会有太大的问题”，那么，最终的结局可能就是这个环节你做到了90%，下一个环节还是90%，在5个环节之后，你的工作成绩就不是平均值，而是59%——一个不及格的分数、一个会被激烈的竞争环境淘汰的分数。
　　事实上，很多时候我们的结果还会远远低于59%，甚至会趋向于零！此时，你再回过头来按照100%的标准进行“检修”，意味着整个过程都需要“推倒重来”，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先前的努力可能付诸东流。
　　“90%×90%×90%×90%×90%=59%”，这个简单的等式却告诉了我们一个极不简单的道理：执行过程绝对不能打折扣！

　　（一）不打折扣，就是100%完成

　　在工作中，如果执行时出现1%的差距，有时候就会导致结果上出现100%的差别。很多时候，有些人正是因为做事时总是做到了99％，却差了1％，从而使自己在事业上很难取得突破和成功。
　　世界上没有破产的行业，只有破产的企业。企业破产，往往从1％的错误开始，最终导致了100％的失败。难怪，有一位管理专家会一针见血地指出，从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。如果用户对你的产品失去信心，结果就是产品卖不出去，然后企业运转失灵，最后关门。
　　企业的产品质量不是100，就是0。没有人会容忍有质量问题的产品，特别是在今天这个社会。100件产品，99件质量过硬，只有1件是次品，也将意味着产品将100％失去市场的竞争力。
　　海尔老总张瑞敏一上任，就觉察到了市场信号，发出号令：“起跑创名牌，冲刺到名牌!”当他发现有76台冰箱不合格时，他不是降价处理，而是扬起铁锤，一台一台砸烂。他知道“不是100，就是0”的道理，一旦这76台冰箱流入市场，带来的损失就会远远超过76台冰箱的价值，甚至会导致海尔垮台。
　　砸了冰箱带来的效果非常明显、效应震撼人心：海尔产品100%一流！如今，海尔已是中国家电第一名牌，世界家电前三强。
　　落实的关键在于执行不打折扣，而不打折扣，就是要保证100%完成。只有当你养成做事有板有眼、纹丝不乱的好习惯，努力追求“0错误”的时候，你在关键时刻才不会出现差错，才能避免因1％的错误而导致l00％的失败的后果。

　　（二）不打折扣，就是细节到位

　　成与败的差别有多大？其实没有想象中那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样。但正是一些细节上的功夫，决定了完成的质量。
　　在单位里，若领导和工作人员要出差，便会安排下属员工去买车票。买车票看似是很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的态度及其工作的能力，甚至能够大概测定出这个人的前途。有这样两位秘书，一位将车票买来，然后就一大把地交了上去，显得杂乱无章，容易丢失，还不容易查清时刻；另一位则把车票装进了一个大信封，并在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。后一位秘书是个细心人，虽然她只注重到了几个细节之处，只在信封上写上了几个字，却使别人省事不少。按照上级的吩咐去买车票，这只是一件很平常的工作，但是一个会工作的人，往往能想到该怎么做，要怎么做，才会令人更满意，更方便，这也就是用心，这就是在细节上的到位，这就是落实上的不打折扣。
　　细节到位，所做出来的工作往往能获得别人的认可。即使在当时没有引起别人的注意，但当你的这种工作态度形成习惯后，也必定会给你带来巨大的收益。会成为大人物的人，即使让他去收发室做整理信件的工作，他也会做得比一般人更好：让大家更便利、更省事，而且会把信件报刊杂志之类的东西收拾整理得头头是道，井然有序。细节到位的执行态度，往往是一个人成长和发展的营养剂。
　　无论在哪里，当你能确立起细节到位、不打折扣的做事意识后，你做事就必然会比别人更认真，结果更出色，从而更容易脱颖而出，成为公司的精英！

　　（三）不打折扣，就是第一次就把事情做对

　　美国汽车业的发展经历过血腥撕拼。刚开始时，美国和中国的现在一样，有近百家汽车生产企业。但到最后，美国汽车业就剩下了“三巨头”：通用、福特、戴姆勒一克莱斯勒。他们之所以能在残酷的竞争中生存并发展壮大起来，是因为它们明白：真正的好质量应该是每一道工序都准确无误地完成，每一次都得做对、做到位。
　　有一位广告经理曾犯过这样一个错误，由于完成任务的时间比较紧迫，在审核广告公司回传的样稿时不仔细，在发布的广告中弄错了一个电话号码——服务部的电话号码被他们打错了一个。就是这么一个小小的错误，给公司带来了一系列的麻烦和损失。那位广告经理忙了大半天才把错误的问题搞清楚，耽误的其他工作不得不靠加班来弥补。与此同时，还让领导和其他部门的数位同事和他一起忙了好几天。可见，做事打了折扣，不能第一次就把事情做对，后果很严重。
　　在职场中，很多人都说自己很忙。然而，在“忙”得心力交瘁时，我们是否考虑过有些“忙”是否必要和有效呢？假如在审核样稿的时候那位广告经理稍微认真一点，还会这么忙乱吗？
　　第一次没做好，就要返工，从而造成时间、精力和资源上的浪费。
　　“第一次就把事情做对（Do It Right The First Time 简称DIRFT）”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就做对是最便宜的经营之道！
　　很多人在工作中都有过这样的经历：工作越忙越乱，解决了旧问题，又产生了新故障，在一团忙乱中造成了新的工作错误，结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力，重则返工检讨，给公司造成经济损失或形象损失。
　　可见，第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。
　　再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劲解决问题，而不是盲目地拼体力交差，第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这正是解决“忙症”的要诀。
　　所以，要把浪费降至最低，要真正落实到位，要让执行不打折扣，就必须尽可能“第一次就把事情做对”。

　　（四）不打折扣，就是把问题一次性解决

　　美国有句谚语说：“小漏洞也会沉没一艘大船。”不要觉得小问题无关紧要，要随时更正我们的小错误，随时修正错误的步伐，千万不要“等一会”。如果不能把问题一次性解决，后果会远比你想象的严重。
　　一个非常懂得经营的商人，带了不少货物到市集上贩售，这天的生意相当好，中午前他就把所有的货品卖完了。
　　愉快的商人背起了塞满金银的袋子，开开心心地准备回家。
　　“天黑前我们要赶到家！”商人对仆人说。他将背包放在马背上，然后骑着马往家赶。
　　中午时分，他们经过一个小村落，于是主仆两人便在这里休息了一会儿，然后才继续赶路。准备上路时，仆人将马牵到商人的面前说：“主人，马后腿的铁蹄上，掉了一根钉子。”
　　商人看了看，却说：“没关系啦！我们只剩六个小时的路程，这马蹄铁应该不会掉下来，还是快点赶路吧！”
　　下午时，商人再次下马休息，并交代仆人，拿点粮食和水去喂马。忽然，仆人跑了过来，紧张地对他说：“主人，马蹄铁已经掉啦！我要不要去重打一个？”
　　商人不耐烦的摇了摇头：“不必啦！随它去了，我们只剩下两个小时的路程而已，我看这匹马应该还挺得住，天快黑了，我们还是快点赶路吧！”
　　于是，他们继续赶路了。但是走没多久，马的脚步变成一拐一拐的。他们继续撑了一段路后，马终于支持不住，跌倒了，而商人也从马背上跌了下来。看着腿已经折了的马，商人只好将马丢下，背起了包，步行回家。结果，原本只有两个小时的路程，他花了将近三倍的时间，而且损失了一匹马。
　　精疲力尽的商人一进门，便气呼呼地对着睡眼朦胧的家人说：“今天真是倒霉透了，这全怪那支该死的钉子。”
　　预防胜于治疗。如果商人能马上解决小钉子的问题，就不会发生“倒霉的事”。有了问题，最好尽快解决，且一次性解决，否则等到变成大麻烦时，恐怕就想弥补都来不及，只能后悔了。

　　（五）不打折扣，就是要高标准严要求

　　要执行到位，落实时就不能打折扣。这就要求你用高标准和严要求来做事。
　　只有坚持高标准、严要求，才能在任何情况下都能过关。
　　在激烈的竞争中，万事皆需要高标准、严要求。土豆条炸糊了，牛肉饼变质或不够分量，店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个“Q．S．C．V战略”，即：讲究营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Service)、清洁卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的，经理要被开除，分店要吊销经营许可权。
　　高标准、严要求，就是要追求卓越，追求完美的执行力。
　　有一位音乐系的学生走进练习室。在钢琴上，摆着一份全新的乐谱。“又是超高难度……”他翻动着乐谱，心里不停地嘀咕着，感觉自己对弹奏钢琴的越来越丧失信心。
　　自从师从这位指导老师的一个月来，指导老师一直在以这种方式“整人”。指导老师是个极有名的钢琴大师。授课的第一天，他给自己的新生一份乐谱，让学生试试看。乐谱难度颇高，学生弹得生涩僵滞、错误百出。
　　“还不熟，回去好好练习!”老师在下课时，如此叮嘱学生。学生练了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到老师又给了他一份难度更高的乐谱。“再试试看吧!”上星期的课，老师提也没有提。于是学生再次挣扎于更高难度的挑战。
　　第三周，更难的乐谱出现了。第四周……同样的情形持续着，学生每次在课堂上都得到一份新的高难度乐谱，然后把它带回去练习，接着再回到课堂上，重新面临两倍于从前难度的乐谱，却怎么样都追不上进度，丝毫也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉。
　　学生越来越感到不安、沮丧和气馁。他再也忍不住了，他向老师提出一个多月何以不断折磨自己的问题。老师没开口，只是让他弹奏练习过的乐谱，不可思议的结果发生了，学生居然将曲子弹奏得流畅精湛!老师缓缓地说：“如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那份乐谱，就不会有现在这样的成绩。”
　　这就是高标准、严要求的结果，它让你在不知不觉中超越自我，不断地取得进步。瞄着高标准，选择较高起点，采取科学的工作方法，提高工作效率，达到事半功倍的目的。只有不断进取，自我加压，不言满足，自己跟自己过不去，你才会进步。假如那位钢琴大师只是让学生练习简单的乐谱，那学生永远也不会有什么太大的进步。
　　凡事只有不断地严格要求自己，我们才能取得较大的成功！
　　凡事只有不断地坚持最高标准，我们才能成为最杰出的人！