《栲垓》攷玞

17、二

　　【回话也是门艺术】

　　如果你性格内向，甚至面对陌生人还会有些自卑，那么最好的解决方法就是：在面对陌生人的第一次自我介绍时，给自己贴上外向的标签，因为“人的行为会被意识所支配”。心理学上这叫——“罗森塔尔效应”

　　【别输在不会表达上】

　　若不想输在表达上，可以利用以下方法。

　　①曲折委婉、②肢体语言、③心理暗示

　　［曲折委婉］：

　　这里你只需要记住一句话：“话总是说给别人听的！”至于说的好不好，不仅要看话语能否适当地表达自己的思想情感，也要看别人能不能理解并乐于接受。如果你说的话别人不爱听，或者根本就是伤人的话，那么这种谈话还有什么意义呢？

　　口才高手并非指那些说起话来锋芒毕露、刀刀见血的人。真正的口才高手说话张驰有度，进退适宜。或直接指对方，咄咄逼人，达到震慑对方的目的；或委婉曲折，循序渐进，达到使对方领意会的目的。

　　例如周末加班，有几个同事一直在抱怨，不愿意做事，而年轻的小李说：“你们能不能做点事，不然工作什么时候能做完？”而老张说：“咱们还是快点把事做完，争取早点下班回家”

　　同样表达一个意思，小李用你们，而老张用咱们，如果你是那个不愿意做事的人，你更愿意听谁的？

　　再比如：公司签了一个千万级大客户，表彰大会上，王经理说：这要感谢我们销售团队的辛苦付出啊，而刘经理却说：“这是咱们公司所有人的功劳。”把各个部门上上下下都感谢了一遍，如果你是老板的话，更愿意提拔谁来当这个副总。

　　总之，委婉说话是一种策略。含蓄委婉地说话，正是为人成熟的表现。作为一个现代人，应当有这种文明意识，掌握这一有利于人际交流的语言表达方式。

　　［肢体语言］：

　　由肢体动作表达情绪时，当事人经常并不自知，旁观者却是看得一清二楚。所以“此时无声胜有声”的效果。

　　在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作姿势是别人了解我们的一面镜子。

　　如：肩部耷拉说明心情沉重，感到压抑。

　　肩部收缩说明正在火头上。

　　肩部耷起说明处在惊恐之中。

　　耷耷肩膀，双手一摊表示无所谓，或无可奈何没有办法的意思。

　　用手指轻轻触摸脖子，表示你怀疑或不同意态度。

　　把手放在脑袋后边，表示你有意与别人辩论。

　　用手指敲击桌子，表示你显得很无聊或不耐烦。

　　轻轻抚摸下巴，那是你在考虑做决定。

　　由于肢体语言是不经意的动作，所以刻意地去做，往往是做不完美的。关键在于你是否是个有知识、修养的人。如果是，那么你的一举手一投足、一颦一笑都是得体的，受欢迎的。

　　［心理暗示］：

　　在华沙一群儿童在嬉戏，一个吉普赛女巫托起了一位小姑娘的手，仔细看了说：“你将会世界闻名”！女人眼中的这位小姑娘就是后来的居里夫人。

　　一位工人下班后被锁在了冷库里，第2天被发现时已经冻死了。而另人惊奇的是那天就根本没有通电，冷库里只是常温。你或许听过这些故事，但未必去想过其中的道理。

　　其实世上并没有什么准确的预言，是女巫给了居里夫人一种“成功”的信念。那位工人则是自己害死了自己，望着被关死的铁门，心里想：“完了！这里零下几十摄氏度我肯定要被冻死了，”这就是心理暗示，它引导人走向成功也可能导致人死亡！

　　这在古代叫做摄心术，简单来说你问客人喝点什么，他说不用了，但你直接问他喝饮料还是果汁？他可能就会说果汁，是的，他本来是不喝的，但是不由得选择了果汁。这就是摄心术第一招让别人进入你的框架，然后达成你的目的。

　　成功的字典里没有“我不能”，经常告诉自己“我可以”，就会在心里形成一种积极的暗示，很多看似超越自己能力所及的事情也可以迎刃而解。

　　你相信自己会成为什么，往往就会梦想成真，因为成功总是与自信同路。对一份工作的热爱取决于自己对这份工作的信念。当一个人有着强烈的成功欲望，而且信念极其坚定的话，那么他也就能够用尽全力把这份工作做到最好，并最终达成自己的目的。

　　结尾分享几个心理小技巧：

　　①如果你想让人们同意你的观点，那么你在说话的时候点头，会给对方一种“你说的都对”的心理暗示，增加你观点的说服力。

　　②如果你觉得有人在偷偷看你，可以试着突然看向天花板。如果真有人看你，他也会跟着看。

　　③如果你的老板想要怒斥你时，不妨试着坐的离他近一些，因为人们很难对着离你很近的人大吼大叫。

　　④把最关键的信息放在开头或结尾，会更容易让人记住。

　　【领略回话的艺术】

　　批评就像一条狗，他见了你怕他便会愈加追赶你，恐吓你，但是如果你回头勇敢地面对他，他便会停止吼叫，相反会摇着尾巴让你去抚摸——怎样应对批评与侮辱，反映一个人的素质和处事哲学，以下是一些回话的技巧：

　　①回话的作用：是润滑油，如调味剂

　　当我们面对别人的责问时，最好的办法就是自己主动承认错误。先发制人，别人也不好意思继续责怪你在对话的过程中，要想获得良好的效果，就要懂得给别人一个好的名誉，也就是送他一个虚名，对方为了保住这个虚名，就会按照你的意愿行事。

　　②回话看对象：看对人，回对话

　　和同事产生误会后，你首要做的不是为自己辩解，而是真诚地向对方表明心迹，找到问题的症结，及时解决。生活中，朋友之间常常会相互表达失落和痛苦，倾诉心事。朋友在给你诉说心事的时候，是想你给他的一些建议或安慰。

　　③回话看场合：到什么山头唱什么歌

　　在说服他人的时候，要特别注重谈话的艺术和场合，知道在什么样的场合该说什么样的话。古语有云：“言多必失”。意思是说：如果一个人总是没话找话，说个没完没了，言语中就会不自觉地暴露出很多问题。

　　④回话看时机：用心回答，回的适宜

　　只有准确把握说话的时机和火候，努力把话说到点子上，这样才能引起人们的注意，收到预想的效果啊！另外，一个回答的方式还可以反映出其情商的高低。情商比较低的人，在回话的时候，总喜欢把“我”字放在前边，这样的说话方式，往往是不受欢迎的；而情商高的人，在说话的时候，会注意记得把“您”放在前边，这样的说话方式很容易给人留下好的印象，让自己获得好得人缘。

　　⑤回话分曲直：随园就方，巧妙应答

　　人的天性有种“劣根性”，顺耳的话听着心理就舒坦，而对于不顺耳的话则常常会产生反感。委婉含蓄是一种具有技术含量的表达技巧，是动用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法

　　⑥回话分轻重：响鼓不用重棒槌

　　凡事多些考虑，留有余地，总能给自己留条后路，这在外交辞令中是见得最多的。三思而后行，说之前想清楚，不仅能够避免不必要的麻烦，还能取得意想不到的效果，为自己赢得良好的人际关系，何乐不为呢？

　　⑦回话分深浅：恰到好处，受人欢迎

　　语言可以修饰一个人的外表，开口说话要特别注意才行。古人所说的“病从口入，祸从口出”就是这个道理。人心隔肚皮，世间万象，人心万种，如果一个人只顾自己说自话，而忽略了听者的感受。那么，就很有可能在无意中得罪别人，而自己还没有察觉。

　　哪些说话的语气会给别人糟糕的感受呢？

　　①少用反问的语气：

　　“难道我之前没有告诉过你吗？”

　　“这么简单的事你现在才会？”

　　②不用命令的语气：

　　“喂，把你的东西给我用一下！”

　　“来来来，给我朋友圈点个赞，快点儿！”

　　同理，如果有同事或朋友总以命令你的口吻和你说会话，你该怎么办。记住六个字：不反驳，提条件。比如同事跟你说，你快过来把这个文件打印出来，你可以回答，哦，等我二十分钟，我手头有工作，这么说的目的不但保持体面，还能让对方察觉到你没有义务帮他做事，碰了几次钉子，他就不会再烦你了。

　　③慎用不耐烦的语气

　　“算我错了，行了吧？”

　　“你要是这么想，我还能说什么”

　　沟通时要注意保持高度的注意力，因为没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉的。沟通中最佳的表达应该是信息充分而又无冗余的。

　　其次就是，千万不要问一些没有意义的话！因为“用废话提问得到的结果一定是废话”比如，每天和同事见面后，张口就是废话：“来的够早的啊！”“吃早餐了吗？”“这天真够热的啊。”……