《办公室有诡》蜡笔嘟嘟

9、（2）办公室争执的常规模式 米虫儿在吵

　　米虫儿在吵架后又恢复了以往的沉默。多半的程序员都有这样的性格特征，不爱说话，内向，不善言辞。不知是因为每天对着代码和程式，思维和生活也变得程序化；还是因为职业特点就决定了内向的人更易从事这方面工作。
　　晓雨觉得经过争执后，她最好对矛盾双方进行适当的关怀和安慰，可过去她一直接触外向型性格的人，这类人心直口快、活泼开朗，善于交际、感情外露、待人热情、诚恳，且与人交往时随和、不拘小节，所以更容易沟通，随便什么话题都可以引发彼此和乐融融的交谈。
　　可内向的人平时就很少说话，你无从知道他喜欢什么、讨厌什么，因而很难找到话题，万一人家不感兴趣冷场了，适时的安慰就成了多此一举，反而令人尴尬；又生怕自己说错了什么，触怒了人家却不自知。
　　临近下班，晓雨照例用foxmail收邮件，每天这个时候齐总都会将第二天要做的事情发过来，虽然每次都是由许晨直接转发或转达，可她还是每天接收，以便了解齐总每天的动向，没准有什么细节被漏下，比如“他没想到的，你却想到了”，就可以把握机会“闪光”了。
　　可齐总是个喜欢事无巨细都亲自过问的人，因而下达的工作都是非常详尽，许晨曾笑着说自己的工作就是大量转发或打印邮件，按老板的指示回邮件，号称转帖一把手,回帖二把手。完全不需要思考。可晓雨却觉得事情没那么简单，公司虽小，却总有老板顾及不到的事情，就像今天的流程问题，若不是员工起了争执，恐怕问题还潜伏在水面之下呢！
　　想到这里，晓雨忽然明白，大部分老板因为忙碌、因为权威、因为奉承所以很难听到真话，看问题也大多停留在表面，而不能真正体会员工的心情和困难，而这就需要助理花费时间来体察民情。而许晨虽然比自己资历老人脉广，可最近她下达任务都带着一丝高高在上的意味，进而使自己慢慢脱离群众，一旦脱离群众，也就很难从群众口中听到真话了。
　　晓雨觉得自己应该想办法挖掘公司更具体化、更实际、更真实的事情。而童瑶和米虫儿的这次争吵似乎就是一个非常好的由头。她从FeiQ上发信给米虫儿：“关于流程的事情，我会跟齐总沟通的，尽量让大家都满意！”
　　米虫儿淡淡的回了个“嗯”字，晓雨明白自己与米虫儿没什么交情，很难从他那里获得什么有效信息，便改变重点，笑说：“以后有什么问题可跟我或者许晨提，能帮上忙的我一定帮忙！”
　　米虫儿依然只是淡淡的发回一个笑脸。晓雨耸耸肩，又发信给童瑶：“晚上一起吃饭吧，看你心情不好，大姐请你吃干锅鸭头如何？”
　　童瑶回：“好啊，我现在能‘大吃一斤’！”
　　本来也想叫上康磊，可这几天他都要加班到很晚，连吃饭都顾不上。同时加班的还有米虫儿，晓雨觉得这两个人很辛苦，特别去买了晚餐给他们，才和童瑶一起离开。
　　那是一家地处很深深深的巷子里的店面，都说酒香不怕巷子深，这话还真不错，店里人很多，菜是好吃又便宜。康磊当初介绍她来的时候一拍胸脯：“保证你吃了就再也难以忘记！”
　　晓雨点了一个大锅的鸭头，又点了一些涮菜，笑着给童瑶倒饮料：“你呀，今天怎么会跟米虫儿吵起来？”
　　童瑶一听到“米虫儿”几个字，气就不打一处来，张牙舞爪跟连珠炮似的：“我也是忍了好久嘛，你别看那个闷葫芦平时不声不响的，其实可气人了。”
　　晓雨忙安抚她：“也不怪他啦，康磊说得对，这是流程问题。”
　　童瑶撅嘴，仿佛受苦受难的哀怨小媳妇：“要说流程啊，的确很混乱，你知道公司还在接外包项目，可美工程序就一个，时间占得满满的，害我每做一个游戏都要等他们的排期，可网站游戏更新慢了，老板又要训我，我真的很冤枉诶，你说这责任在我吗？明明是人手不足嘛，老板还贪心，总想着让这几个人把一切都做完！”
　　小公司通常没有财力招聘太多人，可为了产生利润又经常会贪多，总会在固定工期、固定人手内增加大量的工作，为了使工作能够顺利高效完成，就必须合理安排员工的排期，到什么时间会有几个人空出来？空多久？刚好可以完成另外一份工作的哪些内容？而整体算下来能否让全部工作都按期完成。
　　晓雨忆起这几天齐总发过来的邮件，似乎连续几天都有安排新工作，且工期都很急，心里不禁同情童瑶：“你还真是挺难的！”
　　童瑶用力点头，仿佛找到了知音，拉住晓雨的手使劲摇晃：“可不是嘛，老大安排工作，从来不考虑大家手头有什么工作，每次将新项目压下来，还异想天开的几天几天就能完成，简直欺负人嘛！我们啊，是体谅他的苦心，知道他不容易，所以尽量能做多少做多少，可他不但不领情，还揣着明白装糊涂------”
　　晓雨深觉这是个很严重的问题，笑说：“咱们都不懂得学会说‘不’，老板啊都是贪得无厌的，你今天完成了，他就希望你能完成更多！”
　　童瑶叹气，拿起筷子去夹鸭头，边吃得满嘴流油边说：“还有啊，老大最不讲理的就是，安排工作的时候竟然把加班、周六日都算进来了，然后理直气壮地说，最近项目忙，大家辛苦辛苦--------”
　　晓雨暗忖，这应该是被大家惯出来的。员工无偿加班，总会养成老板的坏毛病，反正你好说话，又不用支付薪水，那就继续吧！只要你不反对，我就变本加厉。
　　一顿晚饭，童瑶不知抱怨了多少，晓雨拍拍她的手：“你啊，就快成为祥林嫂了，有这么多意见为什么不跟老大沟通呢？”
　　童瑶用手拄着脸，又摆出一副平和的笑容：“老大也不容易嘛，我只要看到他那么辛苦，就不忍心再给他添麻烦，反正也不是什么大事，自己辛苦一下就搞定算了。”
　　晓雨眨眨眼睛，看来齐总在大家心目中是这样的形象，这就说明他做老板还蛮成功的，至少这种人情路线十分奏效。她付了帐，将围脖一圈一圈绕好：“既然如此，你今天就不更该跟米虫儿吵啦，他的心情跟你一样，肯定也是一心为了公司好！”
　　童瑶高举双手做出投降状：“你就不要再加重我的内疚感了好不好？其实啊，人都有点欺软怕硬，你看，我就不敢跟宋琦吵------”
　　晓雨噗哧一笑，挽着童瑶的胳膊一起走出去，外面的寒风立刻吹来，几乎将两个人一并吹飞了，晓雨裹紧衣服：“你的心机很重诶，连吵架这种情绪发泄都会选人！”
　　童瑶抬抬下巴：“那当然啦，办公室争执有五大常规模式，我只会选择伤害度最小的那一种！”
　　晓雨头一次听说办公室争执还有常规模式，忙缠着童瑶讲给自己听，童瑶故作神秘的一笑，脸上出现一幅贼兮兮的表情：
　　类型一：专业争执
　　伤害度：☆
　　常规情景：不同专业领域、不同部门的人，对同一问题不同的看法，各执己见互不相让。
　　当事人处理原则：我可以不同意你的观点，但我誓死捍卫你发表观点的权利。
　　一般结局：常规理念差异，一般是老板出面调解，或者求同存异。想要彻底说服争执对方，难度很大。
　　类型二：工作争执
　　伤害度：☆☆
　　常见情景：为了利益的争执，这涉及谁少做一点，谁多拿一点的问题。
　　当事人处理原则：一定要穿好“大家都是为了工作，对事不对人”的外衣，否则就是为利益裸奔了。
　　一般结局：弱肉强食，强者自然获得更多的利益。
　　类型三：正面冲突
　　伤害度：☆☆☆
　　常见情景：两人各自叉腰，宁静的办公室里突然传来犀利的高八度，以及凝眉怒目的神情，迫使胆小的人远远驻足，生怕被流弹击中。
　　当事人处理原则：不到万不得已，不要用这一招，否则多年苦心积累的形象，瞬间崩塌。倒是可以利用对方的暴怒，表现出相当高姿态，淡然一笑而去。
　　一般结局：正面冲突的多数作用只是宣泄，并不解决任何问题。一个人不会因为怕跟对方吵架而屈服，他会选择适合自己的方式回击。
　　类型四：上司向下属发难
　　伤害度：☆☆☆☆
　　常见情景：老板因为某事或某人的错误行为或触犯自己底线而恼羞成怒，大声指责、呵斥下属。
　　当事人处理原则：若是老板，偶尔发下脾气，那是警告下属的技巧，如果把发脾气当做唯一的沟通方式，那么下属就真的不拿你发脾气当回事了。
　　一般结局：当下属的当面点头称是，背后把老板骂个狗血淋头。
　　类型五：下属向上司挑衅
　　伤害度：☆☆☆☆☆
　　常见情景：当上司给下属的压力达到一定程度，下属认为自己的尊严和利益受到过多侵犯时，也会指着上司的鼻子大骂，然后拂袖而去，留下一个呆若木鸡或者暴跳如雷的上司。
　　当事人处理原则：敢于和上司pk的，通常都要做好被炒鱿鱼的准备。
　　一般结局：要么是上司幡然悔悟，发现你的价值；要么卷好铺盖，不要等别人哄你。

　　晓雨想了想，似乎不够全面，可仔细琢磨，似乎又很具代表性，心中暗暗记下，以备后用。
　　回到家里，晓雨简直觉得脸都要被寒风刮掉了，她把冰凉的手塞到大肥猫的肚子底下，笑着对猫说：“还是你最暖和！”
　　大肥猫懒洋洋地看了她一眼，继续伸长了身体，横亘在床中央，如入无人之境似的睡觉，晓雨打开电视，又将声音调到刚好显得热闹，又不至于影响自己注意力的大小，这才从包里拿出打印好的齐总邮件内容，将几天的工作重新核对。
　　她发现公司现有的工作量远远高于人手和排期。她简单的计算了一下，公司只有一个美工一个程序，却要在5天之内完成三个项目，就算加班加点，一天48个小时也不够用。
　　可许晨在传达工作的时候说：“这对公司很重要，你们必须按期完成！”
　　晓雨琢磨，如果换做自己是接受任务的人，一定在心里将许晨祖宗十八代都骂到了，可谁让大家都那么善解人意、体谅老板、为公司着想呢？只好任劳任怨拼了老命完成工作喽！
　　可这只是暂时的情况，如果情况继续，而助理又没有提醒老板或者注意维护员工情绪的话，就会造成员工非常大的反弹。
　　当一个助理不断将公司具有跳跃式思维的老总那喋喋不休的意思、想法或命令接连不断的传达下去，无论大家是接受还是反感甚至是反对，总想着用人情、绩效、战略目标或是制度、薪酬等硬性指标来框住或管束他们，就会让大家质疑助理的存在价值：一个只顾上而不顾下的人，是否适合整个公司的发展？
　　当然，大家也明白其根本原因在于老总，可假如这个老总又是一位事必躬亲的“空降兵”，明面上听到大家的意见又马上退让、马上改变方案或放弃一些工作内容，表现出十足体恤员工，仿佛之前那样做是因为自己完全不了解状况。那这个助理可就要倒大霉了。
　　因为不但老板会怪她没有如实反应情况，员工也会觉得她是个“马屁精”，为了在老板面前显示自己的能干，而不考虑员工的真实情况。
　　晓雨琢磨，自己是不是应该向齐总指出这个问题呢？大部分私企老板都喜欢“忽略”问题，只要事情没闹大，就假装没看到，尤其这类一旦解决就会让自己“财政大出血”的问题。更何况一个助理应该站在双方的角度上，提出相对合理的方案，而不是“为民请愿”、把问题摆在老板面前。
　　晓雨觉得想要解决这个问题，首先是要将公司员工目前手头的工作整理出来，呈报给齐总，要他了解员工的工作饱和度和巨大负荷；但这并不意味着要驳回老板的新工作，而是想办法将老板近期的工作设想全部要过来，然后根据排期重新安排顺序，再返还老板。
　　对于一个老板来说，他总会有很多工作，因而没有时间理顺自己的工作，一有新任务就急着下发，最终导致所有人都手忙脚乱，如果将所有工作都重新排期，老板就会对近期的计划有一个全面的了解，也更易于灵活调整计划。
　　打定主意，第二天晓雨主动向齐总要最近半个月的工作计划。齐伟立刻显现出浓厚的兴趣，每次晓雨采取什么行动，都会让他看到意想不到的效果。
　　齐伟知道，许晨是个好争功擅于排除异己的人，从近期两个人的活动表现不难看出，晓雨并不得意，他的邮件也全部由许晨落实，就连昨天许晨进来跟他聊起公司的发展方向，也明显是窃取了晓雨的思路------齐伟摸摸下巴，莫非这丫头想先下手为强？预先知道半个月内的安排，就不用傻等着每天晚上的邮件了？
　　晓雨公事公办地笑说：“齐总，我觉得如果能够了解您近期的工作计划，就可以为您安排合理的时间表，并适时提醒您，免得忘记一些事情！”
　　齐伟饶有兴致地问：“哦？那你觉得怎么样安排工作才算合理呢？”
　　晓雨早就想好了答案，镇定自若的回答：“首先一定要明确您的价值观和目标，并据此进行第一次筛选，哪些事情可以放弃不做？哪件事情有最高的优先级？然后再根据轻重缓急来进行第二次筛选----事情都可以用紧急和重要两个标准衡量，紧急并且重要的任务，紧急但不重要的任务，重要但不紧急的任务和既不紧急又不重要的--------”
　　重要并且紧急：它们是危机任务；重要但不紧急：它们是新的机遇；紧急但不重要：它们是日常事务；既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事。
　　齐总点点头：“你说得倒有些道理！”
　　晓雨见齐总认可自己的观点，便快马加鞭，笑说：“所以，我不光需要知道您近期的工作安排，还要了解您这季度、或者半年的运营目标，只有这样，我才能为您设置最合理的工作日程。”
　　从这一个角度出发，晓雨逐渐明白，想要做好助理，必须对所在行业有所了解，清楚市场、行业、同类公司，并熟悉专业术语，这是做好工作的基础，除此，还要对公司的历史和现状也要进行全面的梳理，了解公司的价值观、行事方式、人文典故、发展演变进程，有助于在新制度、新政策出台时，准确判断员工反映，明确公司进一步发展目标；最后，更要全面掌握公司的运行流程，这一点晓雨还是有些信心的，毕竟她的专业就是什么都有接触过，虽不能熟练操作，却也算是懂行的人。
　　齐伟觉得晓雨的提议合情合理，但是公司运营策略暂时还不能告诉晓雨，做公司嘛，总要注意信息安全。他道：“我可以把近期工作计划交给你，至于目标呢，就是增加公司的利润。”
　　晓雨知道齐总有所保留，便也乖巧的不再多问，心想自己的工作还没有做到位，倘若到位了，不用自己追问，齐总也会主动把一切告诉给她的，她回到座位，开始查收邮件。
　　许晨靠过来，试探地问：“你找齐总做什么？”
　　晓雨对许晨多少有些戒备，故作无辜，耸肩说：“没什么啊，就是汇报一下近期的工作！”
　　许晨有些狐疑，却也不好再问什么。晓雨打开foxmail，齐总已经把近期计划表发了过来，晓雨打开，仔细的分析和梳理。在制定工作日程的时候，要保留一定的时间弹性，因为记录在案的工作都属于计划内工作，而这些工作时常会被突发时间，也就是计划外工作所大乱。计划外工作大多都是紧急的，因而必须分清重要与不重要；耗时长还是短，然后才能进行合理安排。
　　康磊见晓雨总算找到自己的定位和工作，笑说：“这就对了，齐总的确需要一个足智多谋的管家兼军师，不但可能帮他理顺工作，还能为他提供有效的方案！”
　　晓雨耸肩，不断告诉自己千万不要自满，更不能掉以轻心，因为一时的顺利而让自己犯了大错，她谦虚地说：“什么管家兼军师，我哪够格啊，我现在顶多算助理的初级阶段，即事务性文员！”
　　康磊饶有兴致地挑眉：“这么说还有中级、高级阶段？”
　　晓雨点头，搬着手指说：“对啊，中级阶段，助理是事务性文员＋协助管理；高级阶段，则是独立管理＋事务处理。”
　　康磊觉得这丫头总算搞清楚状况了，笑着点拨她：“你说得没错，助理是个发展空间很大的职位，你可以不上不下只做传话筒，也可以见官大一级，还可以一人之下万人之上！不过啊，你要注意一点哦，公司是老板的，即便你位高权重，也要时刻记住这一点，私企老板最不喜欢有人束缚自己的手脚，一旦他觉得你成为障碍，无论你曾有多少功劳，都会毫不犹豫地除掉你----”
　　晓雨觉得康磊的建议非常中肯，绝对不像其他人那样，明着是好心，实际上却是变相的警告和恐吓，单从这一点，晓雨对康磊的印象就好得不得了。她拍拍胸脯，跟童子军似的笑说：“放心啦，我不会擅自做决定的！”
　　康磊这才点头：“所以，目前你最重要的是学会老板的思维方式----不过，千万不要被老板思想殖民哦，老板的思维方式并不一定都对，你自己掌握分寸吧！”
　　门口有人敲门，晓雨忙去接午饭外卖，看看时间，距离午休还有一阵子，便将午饭放到桌子上。宋琦笑道：“今天的饭送得还挺早！”
　　晓雨忙扯出微笑，一脸亲切地回答：“是啊，就怕天气冷，到午休时就凉了。”
　　宋琦靠过来：“你呀，最细心了！”
　　晓雨有些诧异，宋琦今天是怎么了，竟然夸奖自己，这还真是太阳从西边出来了。她不无戒备地点头。宋琦又压低声音：“最近看齐总挺忙的，都在忙什么啊？”
　　晓雨恍然大悟：原来是套话来了。
　　她暗忖：这几天虽然没有什么机密，可只要自己松了口，人家就有借口造谣、讹传一些莫须有的小道八卦了。好助理原则第一条：不该问的事不问，不该说的话不说。
　　可是，拒绝总难免会得罪人，尤其是在竞争环境下，宋琦见自己从晓雨口中无法获得信息，便偏向许晨一方，许晨为了拉拢支持者，自然是将自己知道的一切和盘托出。
　　宋琦不无得意地看向晓雨，仿佛在说：你不就是知道点信息嘛，有什么了不起？你不说自有别人说，我倒要看看你能得意到几时。