20、（6）反思和总结也是利器 ...
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没几天，小郭就将最新的市场分析发给我，图表下方还有一行小字，写着：这是近三年的市场销售额对比，刚开始的一年，销售额较低，那是因为用户还不能够接受全新的产品，可经过一段时间的理念宣传和发展，第二年的销售额持续飙升，按说第三年应该还有提升，最差也是持平才对。从第二年的销售额不难看出，用户已经接受并认可我们的产品，可是，由于跟风产品太多，无论是质量还是价格都扰乱了我们好不容易建立起来的市场，也大大减弱了家长的信任度，现在的家长不是不想买，而是不知道要选择哪一种，才是最正确的。
我走到小郭身边：“我觉得你的分析非常有理，家长有钱、有购买需求，却无从选择产品，这就需要我们加大力度树立品牌，增强产品可信度！”
小郭点头：“同时，也要加大全国各大书店的铺货量，之前杨总认为书店压货情况较为严重，产品不能产生自动购买，放在书店至少要一年后才能有所回馈，因而在这个渠道上少有投入，可对于用户来讲，一个值得信赖的产品怎么可能仅在网络上销售呢？”
张丹侧过头：“还有一个问题，昨天我查了软件的用户使用量，发现用户注册数仅为用户购买量的三分之一，很多家长购买软件后，并没有真正给孩子使用，倘若使用的话，我相信会因为家长满意，口耳相传产生更多的销售量，也就是说对现有用户资源的充分利用。”
我习惯性地去摸额头，决定要将大家的想法汇总，做出一份较为完善的方案上报给杨总。当这个念头在我的脑海闪现时，我忽然有种找到定位、茅塞顿开的感觉。升为项目总监的这段日子，我的工作无非还是统筹脚本，审核游戏，与之前做编辑部主管没什么差别，现在却觉得，一个项目总监不仅仅要统筹软件本身，还要对市场、营销策略、后期推广等进行全面的策划。
然而在公司的三年间，我一直停留在研发部门，对外界的事情知道很少，更没有接触过市场，甚至根本不知道一个营销策略、一个完整的方案该包括哪些要素。
高磊见我郁闷，笑说：“你不要在意外在的形式，只要文案做的具有说服力，方案提出得有道理，就行了！”他发给我一些文档，又说：“这是一些分析问题、策划项目的经典理论，你看一看，或许会有用。”
我忙打开。第一个经典理论是5W2H法则。这是一个非常老却非常实用的法则，包括七个方面：
(1)Why：为何----为什么要如此做？
(2)What：何事----做什么？准备什么？
(3)Where：何处----在何处着手进行最好？
(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？
(5)Who：何人----谁去做？
(6)How：如何----如何做？
(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果？
包含了品牌从战略（WHO、WHY）到策略（WHAT、WHEN、WHER）直至战术（HOW）的完整运作系统，在加上另一个H----HOW MUCH（多少）即品牌预算，实际就是一个完整的项目策划和运作全案！
在明确项目预期目标后，就要结合自身的情况，制定合适的方案，此时，就需要SWOT分析法了，这也是一种非常常见的理论，四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。
然后，你就必须在项目预期、公司实际情况等层层限制中，最大限度满足消费者的需求，此时，我们需要遵循4C理论。它包括消费者的需求与欲望（Consumer needs wants）；消费者愿意付出的成本（Cost）；购买商品的便利（Convenience）；以及沟通（Communication）。
我结合这些理论，与小郭一起运用鱼骨分析法：
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
经过深入的探讨，我提出：想要突破现状，需要几条渠道并行。
1）加大宣传度、广告投入，树立品牌，与推子公司合作，提升网络知名度；
2）向全国各大书店铺货，在经济条件允许的情况下开设专卖店，或者租用柜台；
3）修改营销策略及利润分层，并召开全国代理商大会；
4）借助家长信得过的组织---幼儿园等，建立可信度较高的B—B—C通道；
5）完善客服部工作流程，提升用户真正使用度；
6）策划产品活动，充分调动老用户，带动销售。
我将初步设想发给杨总，并亲自进入办公室：“杨总，我刚刚给您发了一份简易策划案，请您务必抽时间看，我会在一直在外面，您随时可以叫我进来。”
杨总从未见我如此认真，忙打开邮箱，十分钟后，杨总将我叫进去，笑说：“小轩啊，你这个项目总监总算找到感觉了！有你帮我，会让我的工作减轻许多。针对这个方案，我觉得非常的好，接下来我需要你进行详细的策划，并将预算汇报给我！”
听到这样的肯定，我兴奋地几乎蹦起来，可我硬是装出一副公事公办、成熟的模样：“好的，我会尽快发给您！”
关上办公室的门，我才暗自臭美了好半天，我对高磊说：“我成功了，我的方案被杨总采纳了！”
高磊捧住我的脸：“是啊，是啊，恭喜你！”
我兀自高兴，一边幻想自己将来成为一个称职的项目总监，无论是多么难缠的下属，都很信服我，更加美得找不到北。我忘了我该顾及一直被否定的高磊的感受，完全沉浸在自己的幸福和满足中。
我的工作重心由软件研发完全转向市场，每天从早到晚都在查找资料、编写策划案，广告方面由周燕全权负责，她有各大电视台、媒体、杂志的联系方式和报价单，联络起来倒也容易，只要敲定价格和档期即可。
而推子公司方面却需要编辑部全力协助写各种各样的文字，学术角度、技术角度、行业角度、家长角度、八卦角度、各大论坛答疑类等等，将内容一并发过去，第二天便可在百度、谷歌等网站查找到各类信息。
书店铺货倒也没什么难度，主要是开设专卖店和租赁柜台方面，需要代理商的支持、投入和大力宣传，这就需要在代理商会中增加比重，以引起代理商的重视，而我们也需要提供全套的商超销售话术。
在这件事上，我是没有什么经验的，自己去买东西还经常被销售员忽悠，只好向周燕请教。对于周燕这种不愿意帮助别人、又难以伺候的下属，想让她听话、服从管理，就必须采用“欲取之先予之”策略，作为她的上级领导，我要先给她一些切实的好处，比如在我的管理下，她能够充分发挥自己的优势，又能得到所有人的认可，让她感觉在我的手下，还是不错的，而我，也是愿意重用她的。使得她为了与我搞好关系，主动帮助我。
关于商超，周燕指出，首先你必须了解顾客的心理，逛教育类专柜的顾客大概有这样几种：1）有购买需求，但是没有目标，就是随便逛逛；2）确定要买其他公司同类产品；3）听说我公司产品，却还有疑问类；
针对每一类，周燕都详细讲解，我将她的话记录下来，整理后就形成了一份全面的商超话术，同时还要技术部配合制作商超宣传品等。
做完这一切，张丹刚好将最新的产品活动策划案交给我，里面将老用户激励政策、价格体系、活动细则都写得十分详细，一看便是经过充分考虑和咨询的。
我对张丹说：“现在，我们该策划代理商大会了吧！”
张丹搔搔头：“最近工作太多了，我都没时间搞新编辑培训了。”
我问：“新编辑如何？”
张丹侧头：“良莠不齐，暂时还看不出谁有明显优势！”
我道：“靠新人自己成长，速度太慢了，你应该多给他们讲一些经验，或者，想办法刺激他们迅速发展。”
张丹笑：“可能是性格原因吧？我对他们挺宽松的，一点不像当初你对我，简直能扒掉一层皮！”
我拍她：“我有那么苛刻吗？”
张丹点头：“有，你不知道吗？无论是我，还是美工们，交东西给你之前，都要犹豫好久，那种恐惧，现在想起来还心有余悸！”
我摸摸鼻子：“我自认为还是挺和蔼的！”
张丹抬抬眉毛：“不过，你是个好领导，平时对我们虽然严厉，可在杨总面前，没少为我们说好话，严师出高徒吗？我一直想给新编辑们多说一些事情，可我不知道该说点什么？”
我道：“要不，今天我给新编辑培训一下？”
张丹一蹦三尺高，忙把我拉到编辑部，大声宣布：“美女们，这是公司项目总监左小轩，今天下午，就邀请她跟大家说几句！”
新编辑们立刻坐好，我站在前方，笑说：“首先，欢迎各位加入公司，看到你们，就让我想起自己做编辑的那段日子！”
我向她们详细讲述公司的历程，讲如何选择一份职业，讲如何培养核心竞争力，其实，对于新入职的员工，我是不应该明目张胆地让他们慎重考虑：这家公司是否符合他们的职业规划。然而身为过来人，我却希望自己的经验能够让她们少走些弯路。
我说：“很多话我都不该说，但从各位的发展角度来讲，我需要对你们负责，同时，也希望你们决定留下来之后，能够坚定自己的信念，因为我的要求会十分严格，张丹是过来人，她最知道我‘没人性’的样子，但我要说明的是，我对你们严格，完全是出于对你们的关切，我希望任何一个在我手下呆过的编辑，将来去另外一家公司，不会再从编辑做起。编辑部是最容易产生领导的部门，也是最锻炼能力的地方，作为一名优秀的编辑，你至少需要拥有以下几种能力！”
1、解决问题时的逆向思维能力
面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法，就要擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径，发现问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。
2、考虑问题时的换位思考能力
在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而编辑却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。编辑部门做的大部分工作，就要站在全局的角度上考虑，对各类事务的处理方法，也不能头疼医头，脚疼医脚，均需要从整体出发！
3、强于他人的总结能力
身为编辑，咱们对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。尤其是我们掌握着公司产品的命脉，能够及时总结、反思并拿出方案，是一个优秀编辑必备的能力
4、文书编写能力
编辑嘛，就是要编写各类文本，但是，如何将文本写的清晰，如何编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格，却不是每个人都能做到的，我们常会遇到复杂的问题，而分析报告却只能浓缩阐述在一页 A4纸上。如何让你的方案、设计理念、提议被他人认可，就集中在编写能力上！
5、信息资料收集能力
编辑需要时刻洞察市场和局势，收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表等。尤其是对市场的敏感度，这是基于一个行业的角度在审视自己所做的事情，不但可以及时发现问题，跟能提升自己的眼界！
6、解决问题的方案制定能力
编辑部如同公司的智囊团，遇到问题时，我们不能让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。
7、勇于接受份外之事
这是我对编辑的额外要求，因为大家年纪还小，任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。
说到这里，我顿了顿，笑道：“好多人都开始后悔来到这里了吧？”
大家哄笑一团，我说：“今天就说这么多，今后咱们有的是机会沟通，有什么不懂的就多问张丹！”
张丹把我送出来，笑说：“你刚才太逗了，摆出一副扑克脸，典型的公事公办，跟国民党似的，几大条一摆，倍儿压人！”
我笑：“好歹也是个总监，不能在新人面前丢份，再说了，一个新人刚刚入职，急需要看到公司的制度和文化，也需要找到自己的位置，了解未来的发展空间，我虽没说这方面的内容，可必要的震慑，反而能够让她们对公司产生敬仰和向往！”
周燕在一旁，听到我们的对话，笑说：“那有什么用，没几天他们就会发现，公司其实就是个小地方-------------”
我收起笑容：“这只是现状，公司不会永远只是个小地方！”
周燕做了个鬼脸，回过头去继续工作。
张丹无限担忧：“她说的也有道理！这种落差是很容易让新员工失望的。”
我点头：“所以，我们要用其它方法使员工留下来，比如发展空间、学习机会、一个让人信服的领导，良好的公司文化，都是新员工看重的内容！”
周末，高磊带我去见他的几个朋友。我打扮得花枝招展，还特别化了妆。高磊从未见我化妆，笑说：“你真的挺漂亮的！”
我抬起下巴：“见你的哥们当然要打扮一下了，这可真不是为了我，纯属为了你，万一你哥们知道你暗恋的人这么上不了台面，肯定会质疑你的审美能力，进而推算出你作为美工也不怎么样------------”
我边说边把墨镜戴上。那是一款墨绿色的大墨镜，足可以盖住半张脸，高磊笑：“我哥们看到你，肯定会说一句话‘好大一只苍蝇，今天怎么没带苍蝇拍呢？’”
我们笑闹着走进地铁。地铁里人很多，高磊握着扶手，我则靠在他身上，侧头去看墙壁上的电视，‘绿豆蛙，给生活加点料’。
高磊笑道：“国内比较好的几个团队，一个绿豆蛙，一个阿桂，一个哐哐哐，什么时候我能做到他们那样，就满足了！”
我笑：“优秀的动漫太多了，你应该做一些，积累了人气再说！”
高磊搂住我：“那你要帮我配音！”
我当仁不让的点头。说起配音，我绝对是自学成才，公司做游戏，为了省下配音的钱，便从公司内部海选，我有幸被选中，便拿着建议的配音设备，在仓库里为软件配音，从老爷爷到大怪兽，从小男孩到成年男人，我都能配的惟妙惟肖。
我曾想过，要是哪天没了工作，配音也不失为一条很好的谋生之路。这就叫技多不压身！
出了地铁，外面又是艳阳高照，高磊拉着我的手，将我带到一个小巷子里，七转八转，里面是一片住宅区，3单元1301室，一个年轻人来给我们开门，笑说：“可来了！”
我走进去，里面是类似当年1107的格局，不到100平的屋子，横七竖八摆了几台电脑，高磊指着开门的男孩介绍：“这是谢强，我最好的哥们！”
又带我去见另一个男孩：“这是陈哲！”
最后指着我说：“这是我常跟你们提起的小轩！”
谢强笑说：“嫂子，我总算见到你的庐山真面目了，你不知道，高磊常跟我提起你！”
陈哲补充：“可不是，你说怎么就没个女孩子上错我的车呢？”
谢强摇头：“你有车吗？充其量也就是个破自行车，丢垃圾堆里都没人捡的那种，谁会上错啊？”
高磊搔头：“随你们说，反正我是修成正果！”
他边说边搂住我的肩膀。陈哲忙道：“高磊，你太不够意思了，明知道我们都是光棍，故意甜蜜，惹我们嫉妒！”
谢强的电脑正开着，传出一阵阵音乐，高磊立刻走过去：“你还玩魔兽呢？”
谢强笑：“是啊，要不要联机玩一会？”
三个人一拍即合，给我扔了几本杂志几袋零食，就自顾自去玩游戏，我拿着薯片，靠在高磊的椅背上，看他在游戏中杀怪、攻城。总觉得他还是个没长大的孩子。
晚上，一伙人去附近的小店吃大排档。远远看去，灶火的油烟、灯光下的热气、菜肴的光亮和吃客脸上的惬意，坐在椅子上，看着街道上来往的车辆，吹着习习的晚风，总有种悠然的韵味。
谢强笑说：“嫂子，你想吃什么自己去点！”
我走到摊位前，看锅里不断煎煮着红色大虾和黑色田螺，各种佐料大刀阔斧地放下去，煮到火候，盛上来，汁水浓稠，大虾饱满，光是看就食欲大开。我点了两盘子，又叫了个骨头锅，乐颠颠回到座位，他们正喝着扎啤，谢强道：“咱们好久都没这么聚了，上一次好像都隔了半年了吧！”
高磊点头：“是啊，很久了，我特想你们！”
陈哲摇头：“非也非也，美色当前，哪里还有我们兄弟的份？”
我将一个田螺壳扔到他面前：“你是嫉妒吧？要不要嫂子帮你介绍介绍？”
陈哲忙说：“行啊，没别的要求，不嫌我穷就成！”
我听高磊讲过这些人，都是怀揣着梦想肯吃苦的年轻人，有太多困惑和不如意，可依然坚持着自己要走的路。
我故意开玩笑：“你这不就是在说我吗？我看你比高磊好多了，不如咱们一起得了！”
陈哲忙摇头：“别，高磊会杀了我的！”
我看向高磊，他笑得不动声色，可眼底却分明是放松的、开心的。谢强伸手掏烟，捏着空了的烟盒说：“得，又没烟了，我去买！”
我笑道：“我去买吧，你们聊！”
谢强嬉皮笑脸：“这哪好意思？”
我清清嗓子：“来的时候高磊都嘱咐我了，说你们男人说话，我这个女人要懂得回避！”
陈哲起哄：“高磊家教这么严？”
我煞有其事的摇头：“不严，这都是事先说好了的，只要我在外面给他留面子，回家跪搓板都成！”
一番话逗得大家哈哈大笑。我跑到商店，看着玲珑满目的烟，也不知买什么，以前在小说中无数次听过万宝路的名字，便买了一盒，回去扔到桌子上。谢强看着那烟，忽然叹了口气：“嫂子，你不知道，这万宝路是我梦想中的烟，我现在是舍不得花钱抽的。我发过誓，只要没有实现梦想，我就一直不抽万宝路！”
不知怎的，我忽然哽咽了下，总觉得这些男孩子的坚韧和困苦让我无限心疼。高磊笑说：“今天破例，小轩给你买的，你就抽吧！”
谢强这才点起了烟，高磊又说：“小轩，你不知道，我们上学时就是好哥们，有共同的梦想，于是咬着牙一起组了团队，一晃四年了，可我们还是一无所有----------”
陈哲见高磊有些感伤，忙说：“别说这些不开心的，只要咱们还在坚持，就没有什么能难倒咱们的！”
高磊笑着端起酒杯：“是，来，走一个！”
大家干了杯中的酒，我倒了杯鲜橙多也跟着凑热闹，陈哲忽然说：“今天咱们不醉不归好不好？嫂子，我得先获得你的同意！”
我是不忍阻止他们兄弟尽兴的，于是点头，笑说：“送高磊这醉猫回家也不是一次两次了，没事！”
作者有话说
第20章 （6）反思和总结也是利器
