《家政阿姨筛选记》淘气小青青

2、无知才无畏

　　又过了几天，乘风公司又找了新的售后人员，李青青很是担心，是不是自己做的不够好，公司准备变相开除呢？朱晓雯看出来她的坐立不安，就安慰道：“公司要求我们多找几个售后，因为公司的业绩量增大了，需要人手，当然你也需要好好表现，现在已经有人到周经理面前去打你的报告了”。
　　“说我什么？”李青青很是惶恐。
　　“说你做事拖拖拉拉，不能及时的帮客户找阿姨，客户现在都去直接找经纪人去了。他们说你不尽责，能力不行，他们聚会的时候，你还不去，对此那些经纪人很有意见。”朱晓雯对于自己知道的一五一十的告知李青青。
　　“他们自己的客户找他们不是很正常吗？当天就让我去找阿姨，要求还一次比一次高，每个客户都推荐好几个阿姨，客户之前要找的阿姨一些条件，经纪人遮遮掩掩的不说，他们那些经纪人只想签单子，至于阿姨合不合适根本不在意。一个照顾老人阿姨都能被他们拉去照顾小孩，客户上过一次当了，当然就不那么容易相信我们了。对于刚签过两天单子的客户，他们就不理了，就要求我们立马接手，连客户家里的情况都不告诉我们，当我们是神啊？可以算出来客户家里的问题？”李青青对此很是气愤。
　　“你呀，还是太嫩了，他们就是在大会上看到你被点名批评了，他们就觉得你好欺负，只要自己做不好，他们就会把责任推卸到你的头上，让你背锅呢！到时候领导就会觉得是你的问题让他们没法签单子，转移注意力呢！”朱晓雯对此很有经验，李青青这个人就是天真，这个年纪还没有一点心眼，说粗鲁一点的话来形容李青青，那就是“蠢”，真是不知道之前她是怎么过这28年的。
　　“你之前就碰到过很多这种人？那你是怎么办的呢？”李青青焦急的问道。
　　“能怎么办，辩解几句呗，不过你需要到领导面前去说说你的辛苦，不要整天工作，该聚会就聚会，该玩就玩，要不然就好像你自己在干活，其他人在玩一样，他们会很不平的。我们售后的工资比他们稳定，销售是看业绩说话的，当他们的业绩提成没有你的工资高时，他们就会嫉妒，根本就不管你是不是四处跑，起早贪黑的配单子，只要有一点点的问题，他们就会四处说你的坏话。”李晓雯之前也吃过不少他们经纪人的亏，她也没有好的办法亲自去教李青青，只能让她自己去面对，自己去成长了。
　　“你说的对，我的确很少跟她们聚在一起，我不是在带阿姨面试的路上，就是去签单子的路上，一天只有几个小时在公司，所以他们只要一聚在一起就会说闲话。但是，打小报告跟嫉妒有什么用？有那个闲心，还不如去搞搞自己的业绩。自己的业绩差还能算到别人的头上，真是搞笑！”李青青很是愤愤不平。
　　是啊，总有那么一些人对你充满恶意，他们内心充满不平，只要自己不行，他们就会怨天尤人，四处找人撒气，专门找那些比较老实的人欺负，去寻找丢失的自尊心，这种人哪里都有，所以无论什么时候这种人都不会有什么出息的，他们就是心理变态。李青青知道自己被别人穿小鞋之后也无法个个去争辩，只能装作不知道的样子，继续跟他们相处，平时在他们说话的时候附和两声，继续做好自己的工作。
　　鉴于李青青最近表现的不怎么太好，朱晓雯决定给她一些简单的单子，让她改一些在领导面前的形象，就给她一个最近老是换钟点工方允彬客户的单子，其实也不太简单。
　　方允彬今年38岁左右，是一个打高尔夫的。根据阿姨们的反馈，这个人有点挑剔。例如阿姨在客户家里打扫卫生3个小时，在这个时间内不能借用卫生间，不能问东问西，要会做川菜等，即使他平时吃的是上海菜。当然，他主要的要求是阿姨打扫卫生，这些问题一般都是为了以防万一。
　　李青青不敢怠慢，很快就找到了几个阿姨，让客户挑选，在最初的时候客户都觉得阿姨做的很好，但是，快满一个月之后就发现阿姨的各种不合适。有一次他直接打到李青青的直属领导张航那里去了。
　　“客户的电话已经打到我那里去了，你怎么给换的？换了多少了？你会不会配单子？能不能了解客户的需求？客户的要求是什么你知道吗？你有亲自去客户家里了解情况吗”张主管很是不满。
　　“每一次跟客户推荐阿姨的时候，他都觉得很好，一个月左右他又觉得阿姨不好了，又要换。阿姨话多的不行，安徽的不行，不能理解他意思的不行，阿姨做的菜不好吃的不行，他都是在阿姨快做满一个月的时候就会说阿姨的厨艺不行，感觉自己咽不下去了，要换人！”李青青很委屈的解释道。
　　“这么挑剔？为什么别人做工作的时候就你被投诉的最多，你到底能不能干？你知道有多少经纪人来给我抱怨你的问题吗？说你不尽心，总是不能及时的回复他们的微信？”张主管对李青青最近的表现很是不满。
　　“我们都坐在一排，面对面，这个组总共就10个人，有什么不能直接当面跟我说，还要给我发微信？”李青青很是不解。
　　“不管别人说你什么，总之，你一定有问题，要不然为什么他们不说别人呢？”张主管笃定就是李青青的问题。
　　“我们这个组就只有我一个售后啊，其他的人又不管我们这一个组。其他经纪人有空就会跟自己的客户聊天，对客户进行访问，问问他们哪里需要改进的地方，帮忙找阿姨，毕竟他们不是只要一签完单子就不理他们了，不会像有的人那样一有空就去抽烟，聚会，聊天。没时间去跟我对接，对于客户家里的问题，要求之类的。他们从来都不告诉我，我主动问了多次，他们都是藏着掖着，一直到出现问题了，就说是我的问题。我们这个组的组员真是挺难得的，有空来投诉我，没空去理客户，真是辛苦他们了。”
　　“别给我废话，自己能力不行就是借口多，赶快去找人，我可没空帮你们擦屁股！”张主管对李青青的反驳很是讨厌。
　　李青青跟张主管不欢而散，但是对于客户的问题她还是不能忽视，还是得继续帮忙寻找，自己就是做售后的，所有组员的售后问题她都要去做，即使知道她的组员们很不喜欢她。还是要笑呵呵的帮助他们处理问题，真是快要憋屈死了。

　　新来的售后于晓敏，她之前也是从事家政的，她的工作经验比李青青丰富，她真的是一个模范生，不论是能力、人品、跟为人处世都比李青青强太多。同事、主管、经理都对于晓敏赞不绝口。当然，李青青也的确是有些东西比不上她的。
　　对于方允彬先生换阿姨的问题，李青青也真是没有脾气了，按月给他换，对于李青青的服务方允彬先生还是挺满意的，张主管对李青青也没有再找麻烦，三方相安无事。
　　李青青感觉自己的经验不足，她很想多了解家政方面的问题，鉴于于晓敏的为人还不错，李青青就经常约于晓敏一起去吃饭，向她讨教。
　　“我们很多的客户都说阿姨不行，做家务不行、带孩子不专业、照顾老人不细心。但是，这些阿姨之前都是经过培训的，而且自己都已经从事很多年了，为什么客户总说阿姨不行呢？是不是客户太挑剔了？”李青青最近遇到了不少客户的投诉，对此她也是不解。
　　“很多阿姨之前做的家务没有经过专业训练的，就拿洗衣服这件小事说吧，她们之中有很多人不知道衣服分开洗，不看标签，不分颜色，把大人和小孩的衣服一块洗，能不洗出问题吗？”于晓敏说道。
　　“再者说自己家人吃惯了自己做的菜，当然没什么问题了，但是客户没有吃惯啊，上海的口味跟她们老家的很不一样，都按照自己的方法做能行吗？客户找阿姨可不是为了适用阿姨，而是要阿姨来适用她们。”对于阿姨们会犯的错误，于晓敏可是门清。
　　“你说的对，但是育儿嫂不是都经过培训的吗？为什么也会有很多人投诉呢？”这个问题让李青青很是纳闷。
　　“培训老师没几个是自己从事育儿多年的，她们有的人只是生过孩子而已，就拿这个当做经验分享给阿姨，这能有什么实际经验？更是有的培训老师照书念的，目的只是教阿姨去考证而已，她们只是为了赚钱，根本就不管阿姨有没有学到，只要考到60分就给与毕业证书，万一孩子出现的问题时那40分里的呢？随来负责？”于晓敏对于当前的培训机构很是不屑，他们是什么货色，于晓敏可是很有发言权的。
　　“说的也对，有很多阿姨只是有证书而已，她们参加的母婴培训也只有短短几天，还不知道自己学到了多少”李青青很是认同于晓敏的说法。
　　“当然了，也有很多的阿姨的确是很不错，但是她们遇到雇主家庭多多少少会有有些问题，像有的雇主是妈妈、奶奶、外婆一起带，这能不出现问题吗？宝妈跟阿姨的做法一样，但是呢！跟老人又不一样，老人们不同意她们的做法，老人们总是按照以往的经验来带孩子，这能不发生争吵吗？一家子分成好几派，阿姨也不知道该怎么办了，换阿姨不是必然吗？”
　　于晓敏之前就遇到过这种问题。宝妈，宝爸，奶奶，外婆还有阿姨一起给她打电话让她来评理，她也很是无奈。当然，李青青也很不幸，没过几天，就遇到了同样的问题。
　　邓秀秀女士今年三十岁，刚结婚两年，宝宝9个月。他们家里最近就发生一个月连续换三个育婴师的问题。
　　“我们的宝宝平时都是婆婆跟我妈妈一起带的，但是最近我的妈妈摔断了腿，婆婆一个人带不过来，我跟老公都要去上班，没人照看宝宝，所以需要你们这边帮我们找个有经验的阿姨。但是，你们都已经匹配三个都不行，我们很是不放心，今天特地请假一起过来找阿姨的，希望你们仔细的帮我们挑选优秀的育儿嫂。”邓秀秀女士对于这个问题很是苦恼。
　　“您家里的情况，我们这边都已经了解清楚了。但是，奶奶、外婆还有阿姨一起带一个孩子确实是有问题的。她们只要一碰到一起，一定会发生矛盾的！”李青青也有点头大。
　　“那该怎么办呢？我们要是不让我妈妈跟岳母不照顾宝宝，她们会很有意见的。我跟太太都是独生子女，这个是我们的第一个孩子，我们都没有什么经验！”周先生很是为难。
　　“您的岳母跟妈妈可以错开时间吗？1,3,5岳母来照看宝宝，2,4,6妈妈来照看，周日就让阿姨去休息，这样阿姨可以在照顾宝宝的时候有帮手，也可以在意见不同意的时候好协商，两个老人跟阿姨在一起很容易发生口角的，宝宝也照顾不好！”李青青建议到。
　　“好的，我们回去跟她们商量一下，还好岳母住在我们隔壁小区，那你这次一定要给我们介绍经验丰富的育儿嫂，可以跟我们家里的老人相处的就行!”经过三次的更换，周先生对阿姨的要求已经是降低很多了。
　　李青青想到今天中午刚来的几个阿姨不错，就给客户推荐了一个，刘淑芳，45岁，做过六年的育婴师，带过三个宝宝，前一个雇主还给她写了一封推荐信，刘淑芳阿姨带宝宝的能力很是不错，言谈举止也很让他们满意，在一系列的交谈之后，客户便决定当天就让她上岗。
　　李青青感觉自己的好运气又来了，她最近碰到不少优秀的阿姨，这个可以作为她配单子的资源。当然，不是所有的事情都可以按照我们预想的发展的。
　　一个月之后，周先生妈妈的投诉就到，“小刘阿姨太懒了，在宝宝休息的时候都不知道自己去找点事情做，我们找她来照看宝宝的，又不是找她来偷懒的。还有阿姨上完厕所不洗手，每天晚上九点就回房间睡觉了，我儿子回来他都不知道问问他有没有吃饭，谁家的阿姨有这样的？我们给她开的工资这么高，她怎么一点都不知道感激，还老是反驳我，我对自己的孙子能坏吗？我儿子之前不也是我照顾的吗？我不也是照顾的很好嘛？怎么我给孩子喂饭怎么就不对了，这个阿姨我们不要了，你们重新再给我们找一个吧！”李青青听完这一通抱怨之后，连忙放下手上的碗筷，说道：“请稍等一下，我这边跟阿姨了解一下情况”。
　　“她们要的不是照顾宝宝的阿姨，是要全能的阿姨。我中午照顾完宝宝午睡完了之后，就休息了一会，宝宝奶奶就觉得我偷懒了，我应该在宝宝睡觉的时候去把宝宝的衣服洗掉，要刷锅刷碗，再拖地。总之，就是不能闲着。她口口声声的说我们乡下来的生活习惯不好，不知道上完厕所洗手。话说，我每次上完厕所都是关着门的，我还能开着门专门洗手给她看？我之前的那家老太太也不是这种样子的，这个老太太真挑剔，还有她居然嘴对嘴的喂宝宝吃饭？还说之前就是这么照顾儿子的，这个真的是太不卫生了，我就跟她说这样做不对，她就很生气，给她儿子告状，给她亲家告状，给她儿媳妇告状，现在又跟老师你告状，这活我真是干部下去了。”刘淑芳阿姨气急败坏的说道。李青青道：“老年人的思维没有跟上时代，她们的思想还停留在以前，总是按照以前的方法来，所以总是跟我们年青人发生矛盾。另外，宝爸跟宝妈好相处吗？”
　　“他们还行，每天回来的都很晚，他们告诉我，只要我照顾宝宝就行，不用管他们。只要不得罪家里的老人就可以了，这也是我一直坚持这么长时间的原因，要不然我做一个星期就走了。”刘淑芳阿姨对他们的评价很不错。
　　“你要是能坚持就再做一段时间在说吧，这都快过中秋了，中秋节有双倍工资的！要是坚持不下来的话呢，我这边再找找”李青青安慰道。
　　“那我再试试吧！老师你不知道，他们家的宝宝真的很可爱，很调皮，现在已经可以满地爬了，老师你要是看了，真的是让你非常喜欢的，我发一个视频给你看看？”
　　“算了吧，还是不要吧，要是被奶奶看到了，我怕会给你添麻烦！”
　　“好的，那我要是坚持不住，我会提前给你打招呼的。”刘淑芳意识到这个问题需要及早跟李青青打算招呼，要是自己真的换下来，也不能留下坏印象，耽误自己找工作。
　　“成！”
　　根据李青青的预感，这个阿姨很快会换下来，但是基于自己现在还没有时间来处理这个问题，先让阿姨做几天，自己在留意一下有没有合适的人选，要是真的换下来，自己可以及时找到人来补上。
　　阿姨这边已经安抚好了，对于宝宝奶奶的抱怨李青青只能满口好话的哄着，如何跟老年人相处，她也没有多少经验。但是，最起码顺着老年人也是一种可行的方法。可是老年人并不是那么容易哄的，不到一周，李青青又接到了周先生的电话。
　　“李小姐，你这边还是给我换阿姨吧，我受不了了！我只要一回家我妈跟我岳母就一起来告状，都是一些鸡毛蒜皮的小事。像阿姨洗碗的洗碗没有关水龙头啊，上厕所不洗手啊，不听她们的话之类的。真的是让人很头疼！我也知道阿姨不容易啊，可是阿姨真的不应该告诉她们我给她开了6500元的工资，我跟我妈说我开的是3500，这一说我不就惨了吗？这个阿姨嘴上没把门的，我现在还被她们一起数落，简直是烦死了！”周先生很是生气，这个阿姨真的是管不住自己的嘴，硬脾气，总是喜欢跟老人硬碰硬，真的是火花四溅啊！
　　“行的，我这边重新再帮您找吧，我之前已经跟阿姨说让她说自己的工资是3500，她还是说漏嘴了，这给您添麻烦了！我马上就找”对于李青青的交代这个阿姨真的是没有往心里去啊！
　　“好的，你们明天有阿姨吗？你们明天下午过来吧！我们明天休息。”周先生阿姨语气很是急迫。
　　“可以的，周六我们有时间，我在重新帮您挑选两个。”还好这几天棘手的单子已经配的差不多了。
　　“可以，那就明天下午3点过来就可以了！你来之前一定要跟阿姨们说好，就说我给他们的工资是3500，不要让我妈她们知道！”周先生对此很是不放心，再次叮嘱道。
　　“好的！我保证跟阿姨们约定好！”
　　对于这个客户的问题李青青很是重视，按照之前的约定带了两个阿姨过去，这次周先生学聪明了，他们自己不拿主意了，让老太太自己挑选。当然，老太太对自己的眼光很是自信，她挑选了一个表现很是谦虚的于秀英阿姨，于秀英阿姨之前开过美容店，对于如何跟人打交道很是有经验，虽然自己只是做过一年多育婴师，但是阿姨很是能说会道，把周奶奶哄得很是高兴，至于带小孩方面，阿姨表示可以请教奶奶跟外婆，对于工资她也没有什么意见。这就更让周奶奶高兴了，双方很是愉快就签了合同。而另外一个经验比较丰富，比较老实的阿姨却没有说话的机会，这让李青青有点过意不去。但是，这也没有办法，能说会道的人的确是很受欢迎。
　　果然，之后李青青回访周先生几次，周先生表示道：“阿姨的带娃经验比较欠，但是，我妈妈很是满意，我现在已经没有任何要求了，只希望阿姨可以一直做，我妈妈不要再告状了，孩子安全成长就可以了！以前想找阿姨是照顾宝宝的，现在发现妈妈比宝宝还难搞定!谢天谢地能碰到这个会哄人的阿姨，要不然我们真的不知道自己该怎么办了！”周先生很是庆幸这个阿姨能搞定家里两个老人。据于秀英阿姨自己所说，她只是在一旁鼓励、称赞外加认可她们，她们真的是抢着做家务，带宝宝，做的比谁都要用心，这让阿姨做的很是轻松。
　　李青青对这个阿姨很是满意，她让自己注意到，现在有很多人在成年之后就会忽视了父母，尤其是有宝宝之后，忽视的就更快了。对宝宝微风细语，对自己的父母大呼小叫；对孩子从头到尾的每一件事情都清清楚楚的记得，对于自己的父母连他们的生日都不清楚。不知这是什么原因让我们理所当然的去忘记他们。