1、初次试水好与坏 ...
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2018年5月初，李青青像往常一样在网上投简历，她都已经不记得自己投了多少的公司了，有很多公司在网上所发的招聘是房产管理员、物业管家、家具导购员和经济顾问等等的一些职位。其实这都是销售的另外一种说法，他们的工资都给开的很高，这对于很长时间没有找到工作的李青青来说这就是天上掉馅饼的机遇，李青青一次又一次的去面试，之后又一次次的被那些公司以各种理由拒绝。一直到李青青收到乘风家政公司来的一个面试电话，才开始了她正式的工作。
李青青的主要工作就是给有需求的客户提供优质的阿姨，为阿姨们找合适的工作，一直到李青青连续做了6天之后，她才发现自己不适合经纪人这个职位。当时乘风公司有规定，不适合经纪人岗位的员工可以转岗。于是在第8天，李青青就转到了售后，开始了她跟阿姨们的和客户的头一次接触。
第一次的配单是给陈军先生寻找白班的阿姨，要求是：会带小孩，会做饭，勤快点就可以了。这对于刚踏入这个岗位的李青青来说还不算太难，于是李青青就通过微信，手机APP来发单子，不到半天就有几个阿姨打电话过来询问了。李青青就按照规定询问一些事项：照顾过几个孩子？多大的孩子？是男孩还是女孩？会不会做辅食或者有没有从事过家政之类的问题。她们有的没有照顾小孩，有的不怎么烧饭，一直从7、8个阿姨询问成2个阿姨，张芳跟刘晶晶阿姨最后胜出。李青青不敢怠慢。立即就把阿姨们的资料发给陈先生看，并跟陈先生约定好次日晚上7点去面试。
上海的地铁系统很完善，刘晶晶阿姨跟张芳阿姨也都很守时。当然，这也是李青青第一次跟客户见面，陈军先生大概有40多岁，一个文质彬彬的男士，跟很多的上海的男人一样，他做不了主，是他的太太杨女士来发问。
杨女士很秀气，气质也很不错，在跟阿姨一阵寒暄之后杨女士就说道：“我们之前的阿姨在我们家里做了一年多，她因为小孩子马上高考了，她要回去陪读，所以我希望你们可以做的时间长一些，我们家的小孩子已经1岁半了，她现在已经认识人了，我们不希望老是换人，这对我们的孩子不太好。对于我们的家庭也不方便，我的爸爸身体不太好，只能简单的做饭，其他打扫卫生，洗衣服，照顾小孩需要你们来做，你们能做的好吗？”。
“放心吧，我自己之前就在家里带过两个孙子，照顾小孩我很拿手，家务就更不用说了，我会拿你的家里跟我自己的家一样，不会偷懒得。”张芳阿姨立即答道。
杨女士又问道：“您是哪里人？您的家里是什么情况？是自己一个人在上海吗？跟谁住在一起”
“我是安徽人，我的老公跟我在一起，我的孩子们都已经成家了，孙子们已经上学了，没有任何的家庭负担，我可以做的长久，不会随随便便请假的，请放心吧！”张芳阿姨回答道。
“好的，那您之前有做过家政这行吗？做了多长时间？”陈先生在一旁插口道。
“我做了3年多，主要是做家务，辅助带小孩，而且我离您的家很近，只有20多分钟就到了，骑电瓶车，很方便的。”对于距离问题张芳阿姨很是满意。
不错，不错，张阿姨回答的很不错，我挑选的很好，李青青暗自得意。在一旁的刘晶晶阿姨已经明显感觉出来她的不自信，刘晶晶只做了一年家政，还是以做家务为主，自己只带过自己家的小孩，不知道客户会不会选择那个张芳阿姨，自己只能失望的回去。
终于在张芳阿姨回答最后的一个问题时，客户又问了刘晶晶阿姨同样的问题。刘晶晶阿姨回答的也很不错，就是家政的经验少了一些，自己也是刚到上海1年多，她对于上海的口味还不是很熟悉。对于刘阿姨自己的介绍客户也觉得可以试试，随后就陷入纠结之中，不能立刻给出答案，要求阿姨们回去等通知，她要跟老公在商量商量。
两个阿姨在回去的途中询问李青青，让她判断一下客户会选哪个阿姨，李青青猜测道：“在家政经验方面张阿姨的优势强一些，要是客户的主要需求是带小孩，那张阿姨可能会被选上，但是，刘阿姨也不是没有可能，因为刘阿姨比较年轻，具体还是看客户的需求才是，我判断的结果是都有可能，所以还是等客户的通知吧！”
当然，选阿姨这件事还是以客户的要求为准，我们最多只能提供参考意见，不能给客户下定主意，也不能擅自根据自己的判断直接就告诉阿姨们结果，要是客户没看上我推选的那个阿姨，那不就糗大了么？
李青青带阿姨们快到地铁口的时候，陈军先生就回复信息道：“我们感觉刘阿姨不错，张阿姨也不错，可是张阿姨的年纪大了一些。我们的爸爸妈妈年纪也挺大的，到时候家里出现意外，害怕张阿姨行动不利索，对家人的安全不太放心！”通过客户的声音，李青青可以判断出，客户对于选阿姨的问题已经纠结了很久。
李青青立即问道：“这个可以理解，那刘阿姨什么时候去上班比较合适？”
“明天早上7点半吧，我们正好八点出门，临走之前我们需要跟阿姨交代一下家里的情况，以及一些注意事项之类的。”
李青青连忙回复到：“好的，好的，我通知一下刘阿姨，等阿姨试工三天之后我来签合同。”
“好的，那谢谢你了，李小姐”
这有点意外，结果跟李青青预期的不一样，张芳阿姨经验很不错，为人也爽快，怎么客户看不上她呢？49岁的阿姨已经老了吗李青青现在已经28岁了，要是再过10年左右会不会跟张芳阿姨遇到同样的问题，会因为年龄而被淘汰？这让李青青有点担忧。
当然了，现在这个问题还不是李青青马上就要面对的问题，李青青现在要面对的问题是刘阿姨上岗的问题，只要刘晶晶阿姨这三天表现不出差错，签了合同之后，这单子就算完成了。至于以后的问题以后再说吧。
三天后，李青青如约前来签约，陈先生偷偷地说道：“刘阿姨做活不太利索，不是很勤快，眼里没有活，这该怎么办？能不能换一个？”
“刘阿姨是新来的，对于家里的人员不是很熟悉，东南西北恐怕也没有分清，请再给她一些时间，要是她还是不适用，那我这边再帮您找找，好吗？”不能随便就给客户换掉阿姨了，毕竟，阿姨只来三天，不是任何人三天就可以做的面面俱到的，总会有一些疏忽，要是连一次机会都不给，就换掉他，那得需要换多少的阿姨啊？这工作量有点太大了，李青青不太想这么快就把阿姨否认掉。
陈先生想了一下，也感觉有点道理，便答道：“好吧，再看看吧！对于年轻人也该给一些机会再试试，要是不行就帮我换一下吧！”陈先生又问道：“刘阿姨叫什么名字来着？我没记住她的名字，要是说错了这会显得我很没有礼貌”对于这个问题，陈先生感到有点难为情。
“晶晶，刘晶晶，要是记不住就叫她小刘也可以的。”家里的阿姨看样子也不是很健谈嘛！做了三天，客户都不知道她叫什么名字，这个阿姨被换下来的几率很大，这让李青青有点担心。
“好的，你不要直接告诉她我说她的事情啊！我怕她会做不好，给家里添麻烦！”陈先生小声的嘱咐。
当然了，说是一定要说的。但是，不能直接说，可以婉转的告知刘阿姨才是，要不然她不改掉毛病，那阿姨就得换掉了。对于这个问题李青青心里有数，答道：“好的，好的，我婉转的提醒一下就可以了，给阿姨留个面子，日后要是有什么不方便跟阿姨说的，也可以直接告诉我就可以了”
“好的，好的，我以后会跟你反映的！”
陈先生人不错，李青青心里如此判断，心道：刘阿姨能在这个先生家里干活真是幸运，希望阿姨能一直做下去，在家政这个行业能碰到这么一个好说话的雇主，也真是有福气，希望刘阿姨能好好的珍惜。李青青暗自给陈军先生打了满分。对于陈先生的嘱托，李青青不敢怠慢，当天就跟阿姨说了自己的看法。刘晶晶阿姨很是惊心，表示日后一定会改进，对于自己以后跟客户有什么问题都会找李青青从中帮忙调解。
对于这一次的处理，带领师父朱晓雯表示：李青青做的很好，可以继续加大单量了，放心给她多做几个了，以后有什么拿不定主意的可以找自己商量一下。这让李青青很感动，感觉自己能碰到这么好的师父真是走运，当然，更幸运的是自己选择家政行业。
朱晓雯想到自己手里还有一个比较棘手的单子，便把它发给李青青，希望她可以试试：“这个杨丽女士找的是住家阿姨，要求会开车，洗衣服，做饭，年龄在40-42岁之间，别墅250平，客户家里有四口人，工资6000元。”
李青青看了一下单子，感觉不是很难，便问道：“6000块钱的单子应该有不少的人来应聘吧？”
朱晓雯摇头道：“阿姨是有很多，但是他们的要求也比较高，像星座，属相，长相等这些要求都是我在给杨丽女士推荐阿姨的时候，她逐渐给我说的，之前来的时候也没说这么多的问题，这个单子已经找了1个半月了，连续推荐20多个阿姨了，你说好不好匹配？”对于这个客户逐步加码的问题感到头疼，但是对于她来说她又不得不做，这个就是售后的职责，当然它现在是李青青的问题了，她终于可以脱手，喘口气了。
李青青对于这个客户也有所耳闻，她刁钻程度不可想象，之前李青青刚到售后的时候，就经常听到朱晓雯的抱怨，不是阿姨的星座不合适，就是属相相冲，要不然就是对户籍与偏见，又或者阿姨的年龄有疑虑，总担心阿姨们不会尽心照顾他们，唯恐阿姨有一点私心，都不知道这是找阿姨还是找老公，总是以千奇百怪的接口拒绝阿姨。李青青接到单子，立即跟客户联系了，再次确认需求，即刻找阿姨。很明显这个客户在阿姨中间也很有名，阿姨们有很多都是互相认识的，只要有一个阿姨了解这个客户的家庭情况以及为人，其他的阿姨也不敢接，除非可以碰到刚刚来的阿姨，她们不了解情况才敢去。
汪晓燕阿姨就是刚刚来上海的，据阿姨自述：在这个地方她真是没有一个熟人，她之前陪女儿在老家高考，现在她的女儿已经上大学了，她在老家考完驾照之后就过来了，在老家她就经常开车去买菜或者到县城里去转转。对于开车她很在行，这个单子对于她来说也不是很难。当然，阿姨的面相，年龄，属相也是很不错的。对于阿姨的个人条件，杨丽女士是很满意的，在双方自我介绍之后，杨女士就带阿姨去参观一下别墅，告诉她日常生活的一些安排。
“孩子7点要吃早餐，因为我老公平时工作比较忙需要多睡一会，我自己又刚出月子，照顾不过来大女儿，需要阿姨督促孩子起床。早上送完孩子回来之后就洗衣服，打扫卫生，中午可以休息1个小时。下午再去接孩子放学，送她去上辅导班，之后回来准备晚饭，再去接孩子之类的。”杨女士说的很详细，阿姨听得也很仔细。阿姨接连附和，双方都很满意对方的表现，约定明日试工。
李青青说道：“对于要开车阿姨，她们不能先试工，需要先签合同，以防止她们开车的时候不小心撞到哪里了，不签合同就没法帮你们买保险了，日后没法帮助解决售后赔偿问题。”为了意外的发生，我们乘风公司一直都是再三规定加嘱托，对于保险赔偿问题，之前的同事可吃了不少的亏，深受其害，李青青可不想自己也栽倒在这个地方！
“太麻烦了，试一个阿姨就签一次合同，不能签一个合同，可以管很多的阿姨吗？”杨丽女士对于试工签合同很有意见，之前也试工了几个阿姨，合同也签了几个就作废了，再签真的是挺烦的。
“每一个试工阿姨都是不同的，保险是按照她们的名义买的，但不论是谁买的，受益人最终都是客户，这个可以放心的，先签合同再试工是我们公司的规定。”李青青坚持道，毕竟，谁也不能预料到什么时候就出先意外。
“那就等试工之后再签吧，不急这几天。”杨丽女士很是不耐烦。对于很多没吃过亏的人，他们总是心存侥幸的，杨女士也是不信这个邪的。
“杨女士，您再考虑一下，保险真的很重要，这个对于你们的利益很有保障。”
“哪有那么多的意外，我可不信，你们就会吓唬人!”杨丽女士对此很不以为意。
“好吧，您要是不愿意，那就等阿姨试工之后再签吧，我们要随时保持联系”对于客户的不信任，李青青感觉苦口婆心的劝说是在做无用功。
“好的！以后再说吧。”对于李青青的话，杨女士感觉这个售后真的是挺讨厌的，真的有乌鸦嘴的潜质，实在是不想再跟她啰嗦了，敷衍的回答了一下，只希望她赶紧走，不要再婆婆妈妈了！
对于杨女士明显的敷衍语气，李青青感觉自己再不走，客户就骂人了，立马带着阿姨告别。在回去的路上李青青再三跟汪阿姨叮嘱道：“这个客户没有签合同，车子你还是尽量不要开。万一出现意外还真的是不好说，总感觉这个客户不是善茬!”
汪晓燕深有同感，回答道：“可以的，我尽量多干别的活，车子我要让她老公再教教我，熟悉一下路程。我感觉这个客户有点挑剔，她们家里已经很长时间没有阿姨了，但是她的家里非常干净！她老公平时忙到很晚，孩子还要上学，自己刚出月子，她说平时是她老公做的，要是不能做的比她老公好，她就会非常介意的，有她老公在做对比这还真是有点麻烦！现在的男人真是太厉害了，什么都会干，我老公要是有那么厉害我做梦都会笑醒的。”对于杨女士的丈夫，汪阿姨很是欣赏。
“找老公也是一项技术活，像我们这样的就没有这个福气，不知道她上辈子到底做了多少好事才能找到这样的老公，真是太羡慕她了！”对于杨女士先生的表现李青青也感觉这个先生是不错的，在杨女士之前的交流中，她先生在一旁也没有多说什么，只是表示阿姨要是忙不过来，可以叫他一起帮忙，毕竟这也是他自己家的事情。
“是啊，真希望我女儿日后也能找到这么好的老公。”汪阿姨的言语中带着骄傲，毕竟，自己的女儿也是很争气，作为妈妈也是脸上有光的。
“你女儿在老家上学是吗？日后让她来上海吧，很多人都说上海的男人很不错！”周围的同事都说上海的男人不错，那应该也是不错的吧！自己可能没有什么机会了，但是看到别人嫁的好，李青青也会为她们感到高兴。
“也行！”汪阿姨欣然应允，只要女儿将来嫁的好，她也没有什么多余的要求。
“话说回来，她之前用过的阿姨恐怕用的时间都不长，我就怕自己也做得时间不能很长，若是我做不来，就需要李老师再帮我找找了。”对于这个客户的情况，汪阿姨也是不放心的
“好的，要是不行，我就重新给你找找，路程不熟悉的时候不要开车，上海的路况跟你的老家可不一样的。”
“放心，我知道的。”自己在老家开的再好，也不代表自己在上海不会出现一点意外，还是小心驶得万年船的好，汪晓燕阿姨还是有点忧患意识的。但是，也不能不去试，前怕狼后怕虎那还找什么工作啊！
面对汪晓燕阿姨答复，李青青心里也有一些忐忑，不知阿姨能不能做的下来，可千万不要出现意外才好。对于这一次售后李青青的自信有点动摇了。
果然，怕什么来什么。六天后李青青接到了杨丽女士的投诉电话，原来是汪晓燕阿姨在倒车的时候把车的保险杠撞坏了，客户要求阿姨跟乘风公司一起赔偿。
对于一个刚来上海一个星期的阿姨来说这真的是一个噩梦，几天工资没赚到，还得倒贴，这个可真是倒了血霉。当然，这对于李青青来说也是同样如此。单子还没签成，业绩还没算，就要牵扯到赔偿的问题，要是让领导知道了，这可真是倒霉到家了。
经过阿姨跟客户的自行协商，这几天的工资不要了，阿姨离开。但是，客户跟乘风家政的事情还没有完。鉴于她们没有跟公司签订售后更换合同这个问题，他们一直认为是乘风家政的员工没有跟他们交代清楚，让他们蒙受损失。所以，杨女士她们直接告到工商局去了，要求乘风家政给与赔偿。
“李青青，你来公司几天了？不签合同就不试工，这个是公司的原则问题，你不懂吗？还要别人教？你要给客户赔偿吗？客户现在都告到工商局去了，你说怎么办吧？”周满军经理很是生气，李青青这次给公司真的是造成了不小得麻烦，平时对自己也是爱答不理的，现在她闯祸了，真的是让自己捉到把柄了，要是不狠狠地发难一次，李青青都不知道到底谁是老大了。
“我已经跟客户说了好几次了，没试工之前说，三天试工之后我就跟她联系再说，但是，她说阿姨这三天都没有开车，是她老公开的车。她要求再试试几天，第五天我又跟她联系了又说签合同这事，她又说再过两天吧,她一直再拖延，我也没有办法，中间一直都有微信跟她联系的。”李青青感觉到此次周经理的语气很是不善，要是自己不好好解释一番，或许他会把自己吃了。
李青青也是头一次遇见这么不讲理的人，李青青的多次劝导对于他们来说就是空气。他们只会在事情发生了之后，埋怨别人为什么不能坚持提醒，为什么不能坚持到她答应为止。当然了，如果她不答应那就是他们的工作没做好，不尽职！
“那还是你的工作没有做好，不要找借口，我只重视我看到的结果，结果就是你不行！”张经理对李青青的态度很是不满意，气的脸色发青。
“算了吧，周经理，这个客户我之前跟她接触很长时间了，她就是刁钻，我们还是给她退款吧，不能因为这个问题影响到我们公司的名声，我们可是一个大企业，名声对于我们很重要！这一次就当做是李青青的教训吧！”朱晓雯在一边打圆场，出意外也是在自己的意料之中，朱晓雯也不认为客户会听李青青的劝导。
“下不为例，要是我再遇到你犯同样的错误，你就去写离职报告吧！”周经理见朱晓雯如此说，也猜测到这个客户是怎样的人，无论发多少次的难，事实已经造成，再责备也没有任何作用了，赶紧了结才是正事。
“好的，我知道了，下次我不会再犯了，谢谢，我立马去办！”李青青见周经理松了口，就知道这件事情就到此为止了，不能再耽搁了。
“要好好地按照公司的流程来，去把公司的规章制度多看看几遍，不要再犯这种低级错误了！”李青青被周经理说的一头汗。
对于李青青没有签合同就让阿姨去试工这个事情，被周经理当成反面教材在公司的列会上拿来举例，李青青恨不得立马找个老鼠洞钻进去，让自己成为一个笑话，这让李青青的自尊心很受打击，之后的几天也是对任何事情都提不起劲。
作者有话说
第1章 初次试水好与坏
