《《裂变》》孤烟渺渺

4、柜长 龚云一直关

　　四、柜长
　　上善若水。
　　水善利万物而不争；
　　处众人之所恶，故几于道。
　　——《道德经》

　　龚云一直关注的床品部大柜长陈文，原籍是湖南人，父母早年就在广南省桂林读书、工作和成家，因此陈文非常嗜辣，有着湖南妹子特有的爽朗，性格泼辣，作风豪放。长岛商场筹备招聘的时候，她看到报纸上的招聘信息，就来应聘并获得入职的机会，在全员培训后的分配岗位中，公司将她分配到床品部做柜长，管理进销的床品商品。
　　一九九五年刚成立的长岛商场，几乎全部商品都属于进销，因此在管理上是需要从采购、库存、现场、导购等方面进行一条龙的运营管理的。
　　当时的商场都还是封闭式柜台为主，柜台把导购和顾客隔离开来，当顾客需要购买商品。需要请导购给予建议，并选择合适自己的商品。长岛商场在广南省邕城市的开业，对这个地方意味着一个新的商业时代的到来，首先给这个城市带来的是并行上下的自动扶梯，开业初期商场人流如织，百分之九十都是来体验这新奇事物的；其次，除了珠宝钟表小电器等小件商品还保留原有得模式外，从服装、鞋帽、服饰、床品等商品得新货架陈列模式，打破了原有的旧柜台隔离了顾客和商品，使得顾客和商品能够亲密接触，不紧是看得见，而且能够触摸得到。这种新型的销售管理，对于所有刚刚入职长岛商场的员工来说都是一种新奇的挑战，对于陈文尤其是如此。湖南妹子的特性，让她勇于挑战新鲜事物，对于未知领域有着冲动的激情。
　　陈文跟着外省商场请来的老柜长师傅，学习怎么做柜长。师傅教她的最基础工作就是，如何清点所分管的商品，根据不同的台账分别对柜上商品和库存商品进行清点；学会清点商品之后，学习卖场的商品陈列：如何把成箱成箱的柜上商品，变成一个吸引顾客的床上用品世界；营业员的销售技巧，标准的销售话术；最后，作为这个品类的大柜长，如何管理好每一位员工，由于商场的营业时间是从早上的10：00到晚上的21：30，因此，需要将员工们的工作时间做合理的安排，分好早班和晚班。
　　在日常管理细节上，陈文学习了如何给员工开早班会、如何给交接班的两班员工开交接班会、如何给员工开晚班会，并和付柜长做好两个人的导班排班交接因为每个班次的员工们都需要又一位主心骨去领导她们。
　　在日复一日繁琐的工作中，陈文度过了忙碌的一天又一天，做医生的老公非常理解和支持她的工作，在她上晚班的时候，他只要不值班，就会来接陈文下班。医生老公是医生世家的独子，父亲亡故了，母亲也退休了，和他们一起生活，由于父亲早亡，母亲患上了精神衰弱，当精神状态不好的时候，会要求儿子陪着，有时候会陪同一整个晚上。因此医生老公对待工作忙碌的陈文很是理解和宽容，可能是面对太多的生死往来，医生老公从小就抱有丁克的思想，并将这种思想灌输给陈文，医生老公对于陈文很是关心和疼爱，告诉陈文，愿意一辈子只疼爱她一个，不需要孩子来分担他的爱。在老公的影响下，陈文渐渐接受了这个观念，因此，更加无牵无挂的把精力都用在工作上。
　　上班时间，员工在卖场是不能讨论除工作外的事情的，因此，开水房和洗手间是现场的员工，在上班时间的交际场所。在卖场的严谨和严肃，到了这两个场所，人的本性暴露无遗。床品部的副经理萧燕就在这个场所问过雷文：“你真的不打算要小孩呀？”
　　“妈妈的，我老公不想啊。”陈文洗着手，大声说：“他说就爱我，不会爱小孩的！”
　　还是单身的萧燕羡慕的说：“幸福啊！”
　　“可是，老子现在成了杀人凶手啦！”陈文说。
　　“什么？！”
　　“总有不小心怀上的时候！”陈文难得的叹了口气。萧燕理解的拍拍陈文的肩膀，陈文笑着矮身脱开：“别拍我！回头我今天都开不了单！”萧燕咬牙拍到了陈文的衣摆，嘴里嘟囔说：“迷信！”上班间隙的休闲时间就此中止，两人继续回到工作岗位。
　　说到不能拍当班员工的肩膀，首先是从金饰钟表部的吴平开始讲究的，吴平的母亲是广东人，又着广东人的精明和能干，但是同时也有着生意人的各种忌讳。首先她部门的主要员工的属相她都会研究一遍，不能和她的属相相冲。每次有柜台移动的大事情，必定要先查黄历。她每年都会有一本送广东寄过来的香港那种传统的黄历挂历，作为她工作生活的助手。柜台招牌每时每刻都不允许有灰尘；不能拍当班员工的肩膀；不能说“完了”等不吉利的话。。。 。。。
　　陈文受影响，对于卖场的销售，能遵守的都尽量遵守，最后也形成了她自己的管理风格。
　　有一次跨部门的经理聚会，金饰部经理吴平、皮具箱包部副经理包杰运，男装部副经理贾路，批发部经理莫里正，女装部经理林进军、日化部经理罗志，有些部门经理副经理也会带上自己的管理骨干，如萧燕带了陈文一起参加，同一楼层的文仪部的经理沈方元带上了大柜长童广参加，陈文和童广都属于柜长级别，平时同在一个楼层上下班，相互照应的时候很多，因此两个人很开心的坐在了一起。童广比陈文小好几岁，由于近期换了黑框眼镜，显得成熟起来。经理们在边上海阔天空，陈文和童广也相互碰杯，交谈甚欢。萧燕的酒量不太好，喝了两杯脸都通红，她悄悄伸手朝陈文招手，陈文机灵的端着慢慢一杯啤酒向前：“各位领导，谢谢我们萧经理带我来这里学习，我先敬各位领导一杯，我干你们随意。”随即一饮而尽。林进军嘴巴“哦！”成了圆形，把手一拍桌子：“一杯哪里成？！”
　　陈文豪爽的拿起酒瓶：“好！林经理你说怎么喝？我三杯你一杯！”
　　“好！”大家鼓着掌大声呼好，“林进军起码两杯吧！”留着一圈短短络腮胡的包杰运粗着嗓子指着林进军：“她三杯你两杯！”
　　林进军二话不说：“好！”和陈文两人，分别两杯三杯干完。
　　再有三杯啤酒下肚，陈文面色犯上潮红，但是神智清晰如常，她笑着面对所有经理，没有人再敢站起来挑衅。
　　这个时候沈方元把童广招呼过来：“童广，来！陪林经理走一码。”打破了刚刚微妙的小僵局。
　　外表斯文的童广，酒桌上的作风腼腆而有韧劲，酒量和猜码都很厉害，最初陈文并不知道，还想着要不要保护一下小兄弟，结果看到了童广的表现。才暮然发现这简直是她同一战壕的战友嘛。
　　萧燕酒量不好，和同样不怎么想喝酒的罗志，坐在角落旁，说这话。个子不高，英语专业毕业的罗志，有着一副斯文忧郁的外表，很善于和女生沟通。因此平时不怎么交流的两人，此刻却聊得很欢畅。
　　眉毛粗粗 ，鼻子圆圆的贾路喝酒很实在，被老江湖包杰运巧妙的灌了一杯又一杯，开始说话舌头直起来：“老包！你自己都不喝？！”
　　包杰运憨憨一笑：“刚才我没有输啊，是你自己要和我赌的。”莫里正属于酒量不行，但是很爱往前凑热闹的那种，那着酒瓶抱着包杰运的脖子说：“来！老包，我和你喝！”包杰运推开眼前的酒瓶：“得了，得了，老莫你醉了！”
　　“死佬，你喝那么少，升职不快的。你看人家军仔，一下子都是经理了！”军仔说的是林世军，林世军酒量把控很好，知道在什么时候停顿让自己缓和一下，因此很少有大醉，深得历任总经理的信任和喜欢，这次机构组合他就上任了女装部经理，一同进公司的还是副经理的贾路心怀不满，这个时候借着酒劲说了出来。林世军人精一样的人物，他不理会贾路，专心致致和童广猜码。包杰运觉得贾路说得有点不像话，赶紧转移话题：“陈文，过来敬贾经理一杯！”陈文心领神会提着酒杯就转到那一侧。
　　性格儒雅的沈方元平时就显得稳重大方，不擅长开玩笑，反而是经常大道理一堆，大家平时也少招惹他。这时几杯酒下肚，就没有人理会他了，他看着童广和林世军在喊码，也注意到陈文在这种场合的机灵和豪放，立刻在心中给陈文打了个九分。
　　在后来的各个部门重组中，文仪部和家居部整合到了一起，由沈方元任部门经理，萧燕任副经理。萧燕经过思考和反复权衡，选择了辞职，到外面寻找其他新的工作。
　　陈文自然而然归到沈方元管辖的部门。在近距离观察陈文的工作中，沈方元从陈文的日常工作语气和行为举止，看到了陈文无意掩饰的野心，和强烈的权力欲望。有野心，才能努力完善自己的动力；有权利欲望，才能卸下很多心理包袱，去接受工作的压力和挑战。沈方元敏锐的发觉到陈文的这些可塑性，加上自身慵懒的个性，他将陈文安排在部门经理助理管理岗位，童广则是业务分管文仪类商品，和陈文的管理工作做配合。慢慢的沈方元把部门的一些整合管理工作交给陈文，他发现陈文完成得很积极，也很主动，经常下意识得把自己放在整个部门得中心点来说话，沈方元难得轻松得看陈文的表现，发觉陈文的情商很高，在自己不在场状态下，她就成了整个部门的主导，但是一旦沈方元一出现，陈文一定是鞍前马后的请示汇报，转换得非常自如，让沈方元感觉到非常得满意。
　　在性格慵懒的沈方元无意识的培养下，滋长了陈文逐渐自信自大的管理个性，在文化门槛低、讲究服从的零售行业中，对于这样血脉膨胀、张扬性的管理方式，很容易接受，并容易受到感动和鼓动。