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8、客户永远没有错 ...

  •   贵心网的老板叫做蒂姆,是个精明能干的年轻创业家,雪莉说他有魄力有胆识有决断。在戴曦上班的第一天,她就深深领会了这种人格魅力。
      一进公司,就被召集开例会。例会上,各部门的总监开始汇报工作情况。
      雪莉和戴曦所处的品牌部,是直接对接品牌客户的,是公司的收入来源。作为品牌部的总监,雪莉第一个汇报:
      “贝莱特利又在雨棚的事情上面‘作’了。他们一方面将报价一压再压,砍掉零头还要我们打九折。但另一方面,却坚持在接下来两个月的会员活动中,由我们提供雨棚,包含在报价中。我一再跟他们说过不行,他们这两天没再提这件事。”
      说到这里,蒂姆插嘴点评了一句:
      “贝莱特利是世界知名的时尚品牌。如果能签下这个客户,那么对我们网站的知名度必定有极大的助力。所以这样的让利幅度我们只此一次,不能给到其他的客户,明白了吗?”
      雪莉立即应下:
      “老板,明白。但今天事情有变。一早我们把合同签好寄出去以后,我跟他们数字媒体经理洁西卡打了声招呼。谁知道她一看合同已经签好,立即又开始提雨棚的事情。还说我们可以不提供雨棚,但如果活动中下雨,需要我们承担所有损失。这不是坑我们吗?”
      蒂姆听到这里,噌地一下站起身来,声音提到80分贝,指着前台小姑娘道:
      “你马上打电话给快递公司,让他们把合同拿回来。现在就去,赶紧去!”
      前台小姑娘手中的水杯都来不及放下,立即一溜小跑去联系快递公司。
      蒂姆转身又重重地坐下,敲了一下座椅把手,怒道:
      “搞什么鬼!我现在就给她老板托马斯打电话,如果他们这样压报价,还要纠结雨棚的事情,我们就不签了。这种没诚意的客户,就算签下来,以后工作起来也是我们自己的员工受委屈!”
      托马斯是贝莱特利的市场传播总监,是数字媒体经理洁西卡的顶头上司,也是此次一系列会员活动的直接决策人。
      戴曦从没见过这样脾气火爆的老板,也从没见过如此雷厉风行的老板。只见蒂姆话音未落,便掏出手机,当着所有员工的面给客户打电话。语气强硬,但有理有据有节。不到一分钟的功夫就搞定了托马斯,对方表示会自己解决雨棚的事情。
      戴曦在SG实习半年之久,只见过对客户温柔得如同三月春风的老板和同事,从没想过老板居然会为了员工而放着到手的钱不赚。虽说她没被客户欺负过,但也是见过不少同事被客户“作天作地”弄得心力交瘁。此时见到如此“不畏强权”的老板,顿时没来由地觉得出了一口恶气,眼中蒂姆的形象也立即高大伟岸了起来。
      与SG不同,贵心网是媒体属性,因此内部是按照职能划分。编辑部和技术部负责的是网站前台和后台,会员部负责会员的管理,品牌部负责接客户和服务客户,是公司唯一“挣钱”的部门。
      在品牌部,戴曦的工作内容和以前有所不同,不再是纯公关服务,而是基于贵心网的新媒体产品,为品牌客户定制全方位服务,例如广告投放、内容投放、会员活动等。品牌部的其他成员手头都已经有了自己固定的客户,于是戴曦进来便跟着雪莉直接服务于“雨棚”客户。
      “我们部门人手比较紧,每个同事手头都有自己的客户。因此贝莱特利这个客户,我会带你先跟一段时间,最多一个月。你好好地学习,一个月后我会放手,让你自己全权负责。”说完对戴曦的期望,雪莉又继续鼓励道,“虽说你现在是实习生,但我是把你当正式员工对待的。所以希望你也能快速成长,独当一面。”
      虽说在SG时,薇琪也十分看重自己。但她却从没说过要“放手”这类的话,而是自己牢牢掌握客户资源。戴曦其实也能理解。毕竟作为实习生,是去是留还不一定,谁会轻易地让她来对接客户呢?
      此时,一进贵心网就被雪莉委以重任,戴曦受宠若惊,打醒十二分精神想要一炮打响。
      贝莱特利的需求非常简单,就是举办晚宴,吸纳会员。戴曦在大学期间担任学生会和研究生会的工作,也经常组织各种活动。针对品牌活动,不过是要求更为细致、更加具体、更有创意,于是戴曦一学就上手。而且具体的制作、订购等工作,基本都有供应商来负责——物料供应商管物料,餐饮公司管餐饮,模特公司管礼仪和模特。戴曦只需要盯着他们,保质保量完成任务即可。
      这项工作中,真正让戴曦感到棘手的,是客户关系这一块。
      正如“雨棚”事件一样,贝莱特利的市场部总监托马斯其实是挺讲道理的,问题出在它的数字媒体经理洁西卡这边。
      洁西卡人并不坏,做事也非常认真,但可能是专攻数字媒体的,对于线下活动不太熟悉,因此让人感觉捉摸不定。
      第一场晚宴结束后,戴曦按照雪莉的指点,将结余的红酒及香槟数量清点好,估算了下一场晚宴所需补充的瓶数,用邮件发送给洁西卡进行汇报。
      谁知道刚发出去,就接到了洁西卡的电话:
      “你这是怎么做事的?为什么不告诉我这场活动我们准备了多少瓶、喝掉了多少瓶、还剩多少瓶?你赶紧跟我点清楚再重新发过来。”
      戴曦第一反应是,这还不是为了让你方便补货吗?但她按照以往的习惯,站在洁西卡的角度又思考了一下,觉得对方可能是想对每场活动的用量做到心里有数。于是立即补了一封邮件,也将洁西卡的这个需求记在了心里。
      在第二次晚宴结束后,戴曦按照上一次洁西卡的要求,列了一个小表格,详细标明她所需要知道的各种数字。结果,再一次接到了洁西卡的“问罪”电话:
      “你为什么要给我这么多数字?其他的数字对我都没有意义,我只想知道为下一场活动我还需要准备多少瓶。你再给我发个邮件吧。”
      戴曦气结。上次我只给你汇报下一场需要补充的数字,结果你又要知道所有的情况。而且,下一场活动需要的瓶数不是在表格最后一列写得清清楚楚么:
      “洁西卡,你方便不方便看一下表格最后一列。”戴曦好声好气地说。
      “你这个表格我看不懂,你再给我一封邮件吧。”话音未落便挂了电话。
      好吧,反正发邮件不花钱,戴曦只得再发了一封。
      事后,戴曦实在是对这件事情百思不得其解,求助于雪莉,想要她帮忙开解一下自己,并教导自己以后如何应对洁西卡。
      “其实这件事情很简单。第一次合作,洁西卡对你不了解,自然怕你出错连累她,所以想要知道所有细节。第二次合作,她已经对你有所了解,所以只需要结果了。这说明她已经开始信任你了,你应该感到高兴才是。”
      这么一说,戴曦倒真有些信心满满起来。不过,接下来的事情又让她陷入了沮丧中。
      第三场晚宴,由于贝莱特利的大老板要参加,于是洁西卡要求增加一个模特走秀的环节。由于活动原本安排的模特只需要静态展示,因此报价较低。而加入了走秀的环节,势必要提高报价。戴曦对洁西卡说了她的想法,她说没问题,必须要高端,要有档次,要挑选参加过四大时装周的知名模特,可以增加报价。
      戴曦一轮询价下来,频频咋舌。
      这价格可以算是模特中的天价了,也不知道洁西卡是否能接受。果不其然,洁西卡对模特很满意,但是对价格不满意。同时,为了保证万无一失,洁西卡要求戴曦提供模特着装、走位、姿势等的建议,以方便她挑选产品进行搭配。
      戴曦头大,她最怕的就是砍价,尤其是边砍价还边增加诸多要求。但无论如何,她只能硬着头皮上。没想到几位模特态度都非常好,不仅同意给到折扣价,还认真地答复了洁西卡的每一项要求。因为距离活动仅有几天时间,因此几位模特的唯一要求就是希望洁西卡尽快敲定,这样他们可以安排接下来的工作。但洁西卡却迟迟没有答复。
      雪莉见戴曦急得抓耳挠腮,便提点戴曦:
      “我看你之前的邮件都只发给了洁西卡,没有抄送托马斯。”
      戴曦郁闷道:
      “洁西卡特意叮嘱我,任何事情没有得到她确认之前,都不允许抄送托马斯。她说他日理万机,没空每天查收各种邮件。”
      雪莉嘟囔了一句:
      “这个小姑娘,估计是想把所有事情都拦在自己这里,搞定了再报告上司,好让上司觉得她能干吧。”
      边说边打开邮箱,决定自己来发这封邮件,让托马斯知道事情的进展。
      果然,邮件刚发过去,洁西卡的电话又来了:
      “戴曦,你这样有点过分啊。我让你发邮件不要抄送托马斯,是因为我想先帮你把关再上报,免得他对你们的能力产生质疑。这下好了,你居然让雪莉代你发了。”
      戴曦满腹委屈,又无法申辩,只得由着洁西卡发了一通牢骚。
      电话刚放下,雪莉就接到了托马斯的电话,马上开启免提让戴曦旁听:
      “不好意思,我之前一直在出差,没有跟进这个项目。我刚刚看了你们的模特名单和报价,模特是非常好,你们提供的细节也很到位,但价格实在太高,我们负担不起,你们找一些资质比较好的普通走秀模特就可以了。”
      戴曦心里开始骂三字经了。距离活动开始仅有两天,要推掉之前几位名模,又要再找几个资质好的模特,还要面试模特、让洁西卡确认、敲定合同、付好首付款,时间这么紧张都不知道能不能完成。
      挂完电话,雪莉也有些不爽,半晌没有说话,神情郁闷。戴曦在一旁看在眼里,也不知道应该如何去做,更不敢说话惹雪莉生气。
      几分钟后,雪莉挠了挠头,露出爽朗的笑容,对戴曦说:
      “其实这件事情你应该早点告诉我。一旦客户让你单独发邮件给他一个人,就说明有潜在风险。如果不尽早排除这种潜在风险,那最后的结果一定是我们来承担。因为客户永远是对的,如果他不对,那一定是我们害他出错。”
      戴曦看着雪莉的笑容,这才松了一口气。但她始终是知道自己犯错,于是递给雪莉一颗巧克力,让她舒缓一下心情。
      雪莉将巧克力放在一边,继续对戴曦交代道:
      “这次时间紧任务重,但做活动的人有一句名言,‘Everything goes well finally’(最终将一切顺利)。你尽最大努力去做,如果有困难随时跟我说就好。”
      戴曦泪眼婆娑:
      “雪莉你实在是修养太好了,刚才听电话的时候我都快骂出来了。”
      “如果连我都怒了,还有谁能拦住你们这一帮子人去报复社会啊?”雪莉哈哈大笑,“我一直告诉自己,遇到想发脾气的事情,就想想十年之后还会不会为这种事生气。如果不会,那就不值得。”
      就凭着雪莉这句金玉良言,戴曦在以后的公关生涯中从未跟任何工作伙伴发过脾气。
      几场活动做下来,戴曦不仅俨然成了一个小活动专家,还养成了看到任何品牌活动都会先从专业角度进行品评的坏习惯。
      因此,当戴曦收到李睿发来的白色情人节派对邀请函邮件时,戴曦的第一反应就是,这配色挺难看。本来她是不想参加的,因为这个派对是李睿主办的,参与人大多都是SG的同事,她觉得有点尴尬。
      但李睿却说知道戴曦在积极征友,所以特意邀请她参加单身派对,看看是否能帮她促成好姻缘。这样的美色当前,戴曦不参加就说不过去了。
      考虑到SG女同事们妆扮的功力,戴曦特意挑选了自己最喜欢的一条大红毛呢修身连衣裙,并花了半个小时化了一个精致的妆容。可到了派对现场,戴曦还是发现自己简直弱爆了。
      在三月中旬春寒料峭的上海,居然有这么多穿着露肩、露背、深V、超短裙的美女齐聚一处,让人怎能不觉得上海是个浮华的城市。
      天生不外向的人,在聚会时总有一个习惯,就是急于搜寻熟悉的面孔,寻找安全感。戴曦正是如此。正当她左顾右盼的时候,一位身着纯白绣花露肩连衣裙的女生向她走来,娃娃脸上搭配大红唇,更显得天真性感。
      “戴曦,你也来了?”
      戴曦听到声音,再仔细一瞧,原来是楚河,打扮得都认不出来了。
      “对啊,我正想去人民公园挂牌呢,听说有这么一个高质素挂牌场所,上赶着就来了。”戴曦笑道。
      “那我们先说好,那边沙发上坐着的丝巾男是我的,你不准跟我抢。”
      戴曦看过去,沙发上坐着几个男生正在聊天,个个都打扮入时,摩登却不显浮夸。楚河说的那个丝巾男,休闲衬衫领微开,里面衬着一条蓝色波点暗纹丝巾,显露出他在着装上的小心机。
      戴曦盯着瞧了半晌,心中暗叹他们的着装功力,直到楚河拍了她好几下才反应过来。
      “这么会打扮的男生我可消受不起,还是请楚大美女自己消化吧!”戴曦笑笑,转身靠在墙上。
      父母们总说找男人要找门当户对的。其实这并不是说,身家财产要匹配就行。而是因为,相似的家庭环境培养出的孩子,在生活方式上往往有着较多的共同点,共同生活时不容易产生价值观上的矛盾。就比如戴曦这样的公务员家庭,父亲总说自己家的家风就是“艰苦朴素”,因此戴曦从小就不会特别在打扮上下功夫。如果找了一个爱打扮的老公,以后出去朋友聚会,戴曦说“因为我老公挑衣服挑了半小时所以我们迟到了”,这不是很搞笑吗。
      “戴曦,听说你们薇琪要招人。有没有叫你回去SG啊?”楚河不经意地问道。
      但这句不经意的问句,却挑动了戴曦的神经。
      还记得当时薇琪曾说有机会会叫戴曦回去,也曾记得她信誓旦旦地说会帮她争取。可是,现在有了机会,她却没有听到一丝风声。
      “没听说。是不是她想招职位比较高的人啊?”戴曦佯装镇定问道。
      楚河想了想,点头道:
      “嗯,可能是这个原因。怪不得当时我问她要不要我,她也没正面回答。”
      说着楚河又叹了一口气:
      “唉,我这都毕业快一年了,蜜雪儿还一直拖着我,说没有名额。真不知道要拖到什么时候去。”
      她刚转入“忧伤”模式没几秒,就听到了一个振奋人心的声音:
      “杀人游戏,有人参加吗?”
      丝巾男振臂一呼,许多女生便心花怒放地奔了过去。
      “你去吗?”楚河问戴曦。边问边跺着小脚,一秒钟都等不得似的。
      “我不会玩,就不去了。”戴曦推辞,“你快去!你看,那个红唇美女挤到你家帅哥身边了!还不快去!”
      楚河冲她眨了眨眼,乐颠颠地赶紧跑过去参加,生怕去得晚了就占不到一席之地。
      戴曦百无聊赖,拿了一盘鸡翅和一杯红酒,就近坐在了落地窗前的长桌边,啃着鸡翅想心事。
      在刚认识薇琪时,戴曦对她充满崇敬,很想与她亲近。薇琪本就是一个亲切开朗的性格,自然会让人愿意与她打交道。但相处久了,戴曦却觉得她有一种说不出的难以亲近感。就仿佛小时候班里的“交际花”,跟每个人都是一团和气,却从未见过交际花与哪个小伙伴倾诉心事。
      但毕竟一直以来,薇琪一心一意地在教自己。虽说有时候挺严厉,但她不藏私,又愿意放权,让戴曦在跟着她的半年时间内成长颇快。此刻,戴曦并不知道她为何没有叫自己回SG,但也不愿意过多思虑,不愿意把她往坏了想。
      戴曦边想,边啃着鸡翅。一根鸡翅的功夫,身边就走过几个男生跟她打招呼。戴曦拿着啃到一半的鸡翅听着对方说话,继续吃也不是,放回盘子里也不是,场面甚是尴尬。这几个男生也不知道是感到了戴曦的尴尬,还是被她的吃相给吓到了,几乎都是讲了一两句便离开。戴曦只得安慰自己,人家是因为别处有好玩的游戏召唤,才没将谈话继续下去。
      啃完一根,戴曦也不敢继续,只得喝着红酒继续看风景。
      “戴曦,我们要玩‘I never(我从没有)’,你要不要一起?”李睿和几个入时男女围坐在戴曦这条长桌周围。
      “我不会玩耶。”连续说了两次不会玩,戴曦突然很懊恼,自己怎么除了连连看以外都没有其他拿手游戏,真是个无趣的人。
      “没关系,很简单的,看一遍就会了。”
      这个游戏果然很简单,就是大家轮流说自己没做过什么事情,而如果在座其他人做过,就得喝一口酒。例如,一个人说“我从没吃过茄子”,那其他吃过茄子的人就得喝一口。
      但反过来,如果现场所有人也都没吃过茄子,那么说这句话的人就得自己喝一口。
      在大家都保证诚实的情况下,这个游戏的有意思之处就在于,如果尺度够宽,就可以套出其他人许多秘密。
      戴曦看了一轮就领悟到其中精妙,想想自己也没什么见不得人的秘密,于是欣欣然参加。
      游戏一开始,话题还在尺度之内。由于大家都是抱着交友的目的来参加派对,因此都会比较顾及自己的形象,而且说出的都是“我从没有过第三个男朋友或女朋友”、“我从没带男友或者女友见过父母”这类关于恋爱的真诚话题。直到一个女生的加入。
      这位名叫伊丽莎白的女生,一头栗色齐腰卷发,身穿黑色坠金丝深V连衣裙,露出深深的事业线,即使戴曦看了都觉得性感,更别提男人们了。她开口提出加入游戏时,得到了在场男生的一致赞同,除了李睿和李睿的好朋友克里斯。
      戴曦正坐在李睿的对面,清清楚楚地看到李睿的僵硬表情,又看到克里斯嘴角露出不屑的笑容,不由得猜想李睿和伊丽莎白之间肯定曾经有过故事。
      不过,戴曦不解的是,李睿不是“中国好闺蜜”吗,不是应该交往“好基友”吗,怎么会和女生有故事?莫非是自己判断错误?
      伊丽莎白果然是专门为了针对李睿而来,一上场就抛出了话题:
      “我从没忘记过男朋友或女朋友的生日。”
      现场只有李睿一个人举起酒杯喝了一口。
      第二次轮到伊丽莎白时:
      “我从没在约会时让对方等我超过两小时。”
      李睿又举起酒杯喝了一口。
      第三轮,伊丽莎白继续:
      “我从没在旅行前一天取消过行程。”
      直到这里,伊丽莎白都一直牢牢占据上风,而李睿的表情就像是吃了屎一样。大家都闻出了空气中的火药味,坐在戴曦身旁的女生甚至开始低声问戴曦要不要一起借尿遁了。此时,克里斯出其不意地扔出一记重磅炸弹:
      “我从来没睡过黑人。”
      现场哗然,大家都以为克里斯是自掘坟墓了。
      毕竟,虽说公关圈的外国人很多,但大家也都几乎没听说过身边有谁跟黑人交往过的。
      谁知道,伊丽莎白却默默地拿起酒杯来喝了一口。
      情势出现了大逆转。
      其实大家本来都有些不爽,本来玩得好好的游戏,因为伊丽莎白的加入差点毁了气氛。此时他们乐见其成,原本想上厕所的、拿食物的、接电话的那些人纷纷又坐定不走了。
      这个口子一开,就完全收不住了。克里斯后面那个男生,也跟着他的节奏试探性地说了一句:
      “我从来没睡过美国人。”
      伊丽莎白又喝了一口。此时现场有些骚动了。接下来的几个人简直就像恶作剧一样:
      “我从来没睡过英国人。”
      “我从来没睡过法国人。”
      “我从来没睡过藏族人。”
      伊丽莎白几乎每次都喝了一口。围观的观众们都快激动得鼓起掌来,佩服她收集各国各民族男人的能力。
      戴曦心想,如果这件事情放在自己身上,自己必定早就甩手不玩了。而伊丽莎白似乎还能坚持玩下去,莫非她觉得这算是自己的一项特殊才能?还是说,她宁可拼上自己的名誉,也要坚决针对李睿到底?
      又转回克里斯时,他说了一句,结束了整个游戏:
      “我从来没在有男朋友或者女朋友的时候睡过别人。”
      伊丽莎白突然盯着克里斯,眼神快冒出火来。几秒钟过后,忽然开口:
      “我去一下洗手间。”
      把面面相觑的众人留在原地,扭头走了。
      此时无声胜有声,所有人都猜到大体情况了:李睿和伊丽莎白原本是情侣,李睿总忽略伊丽莎白的感受,忘记她生日、约会让她久等、临时取消行程。而伊丽莎白的反击则是给李睿戴了一顶又一顶绿帽子。克里斯大体知道其中的关节,所以站出来为李睿出气,想要让伊丽莎白丢脸。谁知道李睿也被殃及池鱼,果然是猪一样的队友。
      大家同情的目光投向李睿,而克里斯也轻声对李睿说着对不起。李睿反而很是大度,冲着大伙一笑,说了声:
      “大家见笑了。”
      又对克里斯说:
      “没关系,我知道你这个猪头不是故意的。”
      说完转身离开了。
      游戏结束,人群散开,戴曦再次拿起一盘鸡翅,这次她决定找一个角落静静地吃。走到门廊拐角,戴曦一脚踏出去又赶紧缩回来,因为她看见伊丽莎白正对着李睿发飙:
      “这下你满意啦?这就是两年的感情换来的结果?”
      李睿依旧保持着绅士风度:
      “对不起,我真的不知道克里斯会这样做。咱们俩在一起的时候,是我太工作狂,忽略你的感受了,所以才会让你这样。我真诚地向你道歉。”
      “对啊,你知道的,我不是故意的,我真的是因为太寂寞了,我们不要分手好不好?”
      “对不起,我做不到,你现在让我无法直视。”李睿说着,真的偏过头去。
      伊丽莎白憋了五秒,突然哭出来:
      “你混蛋!”
      说着,便抓着李睿的衣襟捶打着,顺势扑进李睿的怀里。
      戴曦啃着鸡翅,喝着红酒,仿佛正在看琼瑶阿姨的苦情戏现场直播。这种的确很惬意,只要不被发现杀人灭口就好。
      “明明就是你的错,我这样都是你害的,我今天在所有人面前都丢脸了,现在还要来你这里自取其辱……”伊丽莎白开始控制不住自己的情绪,不断地哭闹,俨然女主角上身。
      戴曦决定还是上前去解救一脸苦恼的李睿。
      于是,她走上前去,打算对李睿说“那边有人找你”。还没开口,就被伊丽莎白手肘一撞,后退了两步,后脑勺重重地磕在墙上,一阵眩晕。
      回过神来,戴曦一阵怒气上涌,控制不住自己的胳膊,抬起手就扇了伊丽莎白一个耳光。这下三个人都愣住了。
      “嚎什么嚎?!自己劈腿还怪人家不关心你,是不是拉不出屎还要怪地心引力不够啊!没见过你这样的女人!”
      戴曦发飙了。三观很正的她,虽说同情伊丽莎白没有受到李睿足够的关爱,但更看不惯她明明自己犯错了还要怪李睿。
      不管什么原因,劈腿就是错了,这就是戴曦的想法。
      此时,不知道哪里又冒出一个女生对着戴曦大吼:
      “你们干嘛?!欺负我们伊丽莎白啊?”
      戴曦心想完了,一时没忍住动手了,这下要闹大了。
      没想到那个女生却毫不恋战,搀着架着伊丽莎白就把她给带走了,这令已经准备捋袖子大干一架的戴曦十分惊讶。
      “那个女生是我和伊丽莎白的好朋友,我刚刚悄悄给她电话,她听到了来救我的。”李睿对戴曦解释道。
      戴曦心想,早知道猴子已经请来救兵,自己就不会冲出来扮演观音菩萨了——而且还是个暴怒的观音菩萨,简直自毁形象。
      “不过还是谢谢你来救我啦,你是不是觉得我很怂,被劈腿了还要跟人家道歉?”
      “我更怂,被劈腿以后压根再没见过对方,连‘分手’都没说就分手了。”戴曦自嘲,突然反应过来原来自己是因为这个心结,才会冲出去当观音菩萨。是不是其实自己的心底也很希望有个救兵能帮她去扇肖健的耳光?
      两人从此刻开始,一发不可收拾地可着劲儿自嘲,各自将被劈腿的经历跟对方做了全盘分享。戴曦想,这还是要变闺蜜的节奏吗?

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