《三岔口》晓月微白

3、女人三十

　　虽然睡的晚，可第二天李文婷还是六点就准时醒了，多年形成的生物钟，不肯轻易的改变。
　　她洗了头发，又精心的化了淡妆，以图遮盖宿醉的憔悴，早早出门上班。她在市里一家商场里工作，服务行业，好几年了，混成了主管，楼面经理听上去像那么回事，却是铁打的工作流水的人，随时可以来可以走，公司常年在人才市场上挂牌招聘，干的好了，升职加薪没有时间限制，干的坏了，一朝沉浮卷铺盖走人！
　　千篇一律的工作流程，做早操，开早会，总结前一天工作，布置当天任务。当迎宾曲响起时，她习惯性的绕场一周，然后新一天的工作就算开始了。
　　不过今天，她有点萎顿。才半夜欢歌而已，又是多长时间没有这么晚睡了，却如此倦怠，她不禁想起当初，与人把酒K歌，通宵达旦，天亮时在路边用一瓶矿泉水洗脸，然后咬着半根油条去上班，现在终于老了吗？她停在一面试衣镜前。
　　镜中的女子，有高挑苗条的身段，妆容简洁，合体的深兰色小西装勾勒出几分干练，优雅的盘发露出白晰的脖子，神情却是恍惚，她暗自就心惊了，曾几何时，她的眼中有了这种疲惫？她记得自己有一双明亮的眼睛，瑞章就曾不止一次的说她有一双水汪汪的眼睛，明亮含情，仿佛下一刻就能掉下泪来，她对着镜子用力眨了眨眼，深深一呼吸，然后扯扯嘴角露齿一笑，是了，就是这个样子！
　　然后忽然她就又叹气了，这种明丽神气，过去一直是自己的特色啊，现在终于要变成刻意的追求了吗？时间是把杀猪刀！谁又能逃得过它左一刀右一刀的追杀？昨日青春洋溢，今晨半老徐娘！这是令所有女人都惊恐的事吧？三十岁了，她掐着手指算了算，还有三个月就到了呢！女人的青春从这个点，开始回落，然后滑向苍老，她和镜中的自己对视，这张依然白净如玉的面孔，终有一天也会鹤发鸡皮！

　　“李主管！”远远的，有人喊她，她打起精神迎过去
　　“怎么了？慌慌张张？”
　　“哎呀，可找到你了！你赶紧上楼看看吧，顾主管和顾客吵起来了！”
　　顾先明，她的同事，二十六岁的大小伙子，初出茅庐，身上带着股子淳厚，对工作有新想法，有一股她已不再具备的热情，却也有他的局限，处理售后是他的死穴。
　　两人几乎小跑着上了楼，早上顾客少，空旷的卖场中一点人头攒动显得特别扎眼，远远的就听那几乎带着回音的女高音在嚷着，围着的几个顾客在看热闹，但更多的是附近专柜的营业员，三三两两伸头探脑。
　　顾先明压抑着忍耐的声音在一旁说着：“女士，请不要这么激动，你听我把话说完。。。”
　　“你说什么说完！”那女高音啪的打断他“你说那是人话吗？我七百多买的一双鞋，穿这么几天，舌头黄了一只，还说我穿着不当？我脚有病啊，我还能把鞋穿黄了！今天你说啥也没用，就一句话，换是不换？你做不了主，就找个能解决事的来！说别的没用，今天不换就不好使！你们也别想卖货！”
　　“女士，你看这样，咱们到办公室谈好吧？”他恳求
　　“不去！我在这买的鞋，要谈啥就这谈，上什么办公室我还怕人看啊？正好让大伙瞅瞅，你们这鞋什么质量！七百多块钱的东西出了问题就这么完事啦！找你们领导去！我不和你谈！”
　　顾先明脸上带着怒气，强自压了压火，“女士，你这情况确实不在包换的范围内！具体怎么形成的黄渍还得再看，吵闹解决不了问题！请你冷静一下，配合我们的工作！”
　　那顾客就像屁股下坐的是弹簧，嗖的蹿到顾先明身前，“怎么就不在包换范围？你说了不算，找说的算的人来！别跟我说这些没用的！我还配合你工作？你是谁啊我配合你工作？你们到底能不能来个管事的人！今儿这鞋不给我换了没完！”说着那拎着鞋的右手冲着顾先明挥了挥，几乎就要撞到他的鼻子上了。
　　李文婷几步上前，她身板挺直，脸色肃穆，先是喊了声：“都看什么呢！回自己岗位！”
　　一下子周围去了一半看戏的人，然后她才转过头面对顾客，露出职业化的微笑，两手敛在身前，轻轻倾身问：“你好女士，我是这里的主管经理李文婷！请问有什么需要为您服务？”
　　那顾客上下狐疑的打量她两眼，见围观的人少了，觉得有点没趣，马上换了副受害者的表情，：“您是这的领导吧？太好了，我让这小伙子找领导，他就是不去，直跟我在这说些没用的话！”说完拿眼睛狠狠的剜了顾先明两眼。
　　李文婷用眼神压住顾先明到嘴的反驳，笑道：“我们都是这里的员工，有问题他也可以为您解决！”
　　“解决什么啊！他左一句不是质量问题，右一句不在包换范围内的！您给评评理，我这鞋七百四买的！才不到一个月，左边这只鞋舌头泛黄啦！你看！右边的还好好的！这不是质量问题吗？他还说我是穿着不当！我怎么就穿着不当了！”
　　一看顾客又奔顾先明去了，李文婷马上把她截了回来，“鞋子发生质量问题了是吗？别着急，我们一定为您妥善解决！您的购物凭证都带来了吗”
　　那顾客被她岔开了话题，答着：“带来了！小票啥的都在鞋盒子里放着，动都没动！你看，还不到一个月呢！”
　　“好的，我们运动鞋的保质期在三个月，您属于正常保修范围，请随我到办公室来，我们具体谈一下保修事宜！”
　　这时那人显然已对办公室产生了抵触，不干了，语调又有所回升“要处理就在这处理呗！上什么办公室啊！我鞋就在这买的，就在这处理，别的地方我不去！”
　　李文婷见她又要撒泼，立刻诚恳的说：“女士您的商品是在我们商场购买的，出了问题我们一定会对您负责！可解决问题需要沟通，不止是你我之间需要沟通，我们商场与厂家也是需要沟通的！我们商场一手托两家，一面是顾客一面是生产商，对谁我们都得负责，您看我现在对您的问题已经基本了解了，现在就得和厂家沟通，看他们有没有发生过这样的问题，怎么来解决。您放心，我们一定会为您找出一个满意的解决方法！”
　　见那顾客还在迟疑，李文婷笑道：“顾客您放心，现在消费者是上帝，我们商家力图让上帝满意还来不及！我若让您不满意了，我的老板肯定对我也不满意！退一万步讲，万一您对我的解决方式真不满意，还有消费者协会来约束我们，保障您的权益，所以请随我到办公室解决问题好吗？”
　　她吐字清晰、言语顺畅、态度温和谦恭，那顾客听了倒也不便发作，只得顺了她的指引起身，嘴里还兀自说着：“这可是你说的！我就信你一回！要是不给我解决好，我就和你们没完！”
　　周围的人见没戏可看，渐渐的散去了。送走瘟神的专柜，人人都松了口气。
　　“你说咱们干这受气的活儿！一大早来这么一位！什么玩意儿！”
　　“可不是！都是惯的！现在顾客都这心理，只要她闹，不管占不占理，就能达到目的！索性就给你来个胡搅蛮缠！就她那鞋，要是没整上什么就能黄？说了谁信啊，还在咱们这闹？脸都不要了！”
　　“你瞅给顾主管气的！也就李主管性子好，还和她好说好商量！这还不知道怎么处理呢！”
　　“怎么处理？还能真给她换啊？李主管三句二句就能给她套出来到底怎么整的！看着吧！”
　　这时一个高大的男人从鞋架后面转了出来，几人也就不再说话了，一个女孩迎上去接待，问他需要什么，那人什么也没说，只对着李文婷走的方向若有所思的看了看，就走了。