《三岔口》晓月微白

4、第 4 章

　　食堂这天的伙食很合李文婷的胃口：酸菜粉条炖猪肉。女孩子一般不爱吃肥肉，可她却能吃，由爱吃这酸菜中炖的白肉，肥而不腻，香气怡人。顾先明因了早上的售后，心里还不痛快，吃的很慢，他见李文婷吃的畅快，不禁佩服的说：“婷姐，你可真行，这么肥的肉，你一女的吃的这么爽，我谁也不服，就服你了！”
　　李文婷横了他一眼：“赶紧吃你的饭！大小伙子吃个饭跟咽药似的，你臊不臊的慌！”
　　顾先明一听立刻苦大仇深似的扒了几口,“我就是心里不痛快！”他忍不住在她面前抱怨，本来不想再提，一见她就总想倾诉似的“这女人怎么一变成顾客就这么狰狞？早上那主儿，说真的，我是强压怒火，狠不能揍她！”
　　“你呀，别想那过去的事了！今个儿菜好，肥而不腻，多吃点！”李文婷显然不想往上谈。
　　顾先明叹了口气，“你说婷姐，我是不是不适合干这行？来了两个月了，到现在一碰着售后，我就束手无策，总是谈不明白，难道我点背？不讲理的都让我撞上了？”
　　看他苦恼的样子，两条眉毛往中间一拧，额上顿时出了川字纹，李文婷就忍不住笑了。
　　“瞅你那点能耐！和顾客吵两句，这还质疑人生了！你呀，记住一句话：冲动是魔鬼，干服务行业就一点：顾客是上帝，他气你不气！一不要被顾客激怒，二不要把顾客激怒！先做到这两点，你就成了一半！”
　　“我倒是想！可一遇上那不讲理的，我就忍不住冒火！而且真不知道怎么和他谈，上次你告诉我，要搞清售后的程度和原因，可那顾客上来就吵，根本也不给我机会啊！”
　　李文婷这时已吃完了，便把餐盘收拾了一下，她真心想帮这个小同事，那句话怎么说？看到了他，她就像看到了当年的自己，可惜那时没有一个人帮她。
　　“顾先明你记着，你处理售后首先不能在卖场里，人多嘴杂，围观的人再多点，顾客碍着面子，肯定不能乖乖顺着你的思路走。你今天想把她带离卖场是对的，但错在不应该把不在保修范围内先说出来，顾客是带着气来的，你这一说，她立刻就炸了，肯定和你对着干，你也不用承诺她怎么解决，先说肯定让她满意，安抚好让她跟你走，然后回去慢慢唠，对了，你以后开早会时和服务员打好招呼，这样的售后，先让店里看情况给出解决办法，让顾客心里有个底，不行了再往上捅，你还有回旋的余地，不然一下就捅你这儿来，顾客不满意，一准儿往上找，你解决的机率就不大！大多数顾客在一对一的对话中，都能保持冷静，咱们处理问题有条例可以依照，大多数顾客都能接受，要是真遇上个不讲理的主，也不用大动肝火，不是有厂家兜着呢吗？这种人毕竟是少数，厂家能理解，咱们做这个工作，就是中间人，一手托顾客一手托厂家，记住就是不能什么事都咬死了，要给自己留余地！记得我刚开始干这行时，碰上个顾客和我吵，我就脸红耳赤一句话说不出来，还不如你呢！这也是个锻炼的过程，所以你也不用着急气馁！”
　　她长篇大论的说得口干舌燥，顾先明很有眼色的跑去打了两杯水回来。
　　两人离开餐厅，准备坐电梯下楼。顾先明有点不好意思的接上话题：“之前我听说公司要扩大规模，在新站广场那边开新店，还一心想着毛遂自荐过去试试！可这几天事到临头，我又有点打怵，怕自己不行，干不好让人笑话！”
　　开新店的事全公司都知道，李文婷当初也冒过一点想法，不过后来又被自己否了，她老了，有点不敢闯了，怕压力太大，也有点怕有变化，没想到顾先明却如此直接坦率的把心里的想法告诉自己，职场如战场，这种信任让她感动。
　　“你比我有勇气！”她鼓励的看着他“真的这事我也想过！可能是姐姐年纪大了，没了以前的上进心，害怕生活有变化，开新店投资大期望就大，压力相应也就更大，我都三十了，不定哪天就要回归家庭。还有我在这里干了六年了，如果做的不好，没有后退的理由，你不一样，你是新人，做的好不好都是可以理解的！做的好了一朝扬名，升职加薪，做的不好，最多回来再锻炼两年！可这机会却是难得的！我支持你试一下！”
　　顾先明被她说的心动，脸微微的都红了起来，这时电梯叮的一下打开了，两人先后跨了进去。
　　刚进电梯李文婷的手机就响了起来，她忙掏出来看，是王雅君。
　　“喂？雅君？”她接起来叫了两声，电梯缓缓的下降，对方没有声音
　　“电梯里网不好吧？”顾先明提醒她。
　　她挂了电话，答道“应该是，早不来晚不来，我上电梯她来电话，呵呵”
　　昨天才见了面，王雅君打电话找她干什么呢？她看着电梯往下落，手里把玩着电话，顾先明见她没了心思，也就不再聊下去。
　　很快出了电梯，她回拔过去，披头就问：“雅君？你打我电话有事吗？”
　　“死鬼!没事不能找你啊？”王雅君总是喜气洋洋的声线传过来：“不过今天找你还真有事！晚上几点下班？出来吃个饭呗？”
　　王雅君家里两个孩子要带，一个还在襁褓中嗷嗷待哺，李文婷心里纳闷，她怎么有这个美国时间？果然她自己就招供：“我一同学，听说你在商场做了好几年，想和你唠唠，她想自己做点买卖！”
　　“哦？谁呀？我认识吗？”
　　“我一初中同学，女的，你不认识，昨天吃饭她也来了，不过我没给你们介绍，怎么样，有没有时间？和你家老韩说一声，都是女的，让他放心！”
　　然后，就是一串笑声。李文婷无奈，韩瑞章看她看得紧，这事近人皆知。
　　“孩子他妈都有时间，我怎么还敢没时间呢！”她笑着应下来“五点，你定地方吧！”