《太平洋法郎》纪晓风

70、70.罗西塔 就在白

　　就在白栀和苔亚笑得前仰后合、几乎停不下来的时候，洗衣店的经理罗西塔刚好从洗衣车间转了过来。

　　这位西班牙裔的经理一推开侧门，悄无声息地溜了进来。这是罗西塔向来的习惯，最爱不声不响地从侧门摸进来“巡视”。

　　然而她一踏进店内，迎面扑来的不是井然有序的营业氛围，而是前台笑成一团的两个人。要说苔亚是个员工也就罢了，可连白栀这个白老板的亲侄女、店里货真价实的话事人，竟然也跟着在前台毫无形象地哈哈大笑。

　　更要命的是，一位穿着正装的顾客此时正站在前台前，一脸尴尬和茫然地看着这两个旁若无人的女孩。

　　罗西塔的脸色瞬间沉了下来，心头的火气唰地一下就窜上了顶门心。

　　但作为一名经验丰富的职业经理人，这位西班牙女士并没有当着顾客的面当场发飙。她硬生生地将那股怒火压了下去，深吸一口气，走到前台前。

　　她勾起嘴角，拉出一个皮笑肉不笑的僵硬笑容，眼神却冰冷地直勾勾盯着苔亚，阴阳怪气地开口：“苔亚呀，有客人进来了，你没看到吗？”

　　那语气虽然放得极轻，但里面的寒意却让人脊背发凉。

　　正在哈哈大笑的苔亚猛地打了个激灵，被这突如其来的声音吓得浑身一哆嗦，脸上的笑容瞬间冻结。

　　下一秒，苔亚就将刚才那个八卦娇嗔的小女生模样撕得粉碎，瞬间变回了那个专业、端庄、一丝不苟的职业前台。

　　她迅速挺直腰板，双眼亮晶晶地看向台前的顾客，挂上了最标准完美的职业微笑，微微颔首招手：“您好！请问有什么可以帮您的？”

　　变脸速度之快，连旁边的白栀都看得目瞪口呆。而罗西塔则在身后冷哼了一声，用眼神狠狠刮了她们一眼，显然账还在后面等着算。

　　送走了那位客人后，指针正好划过了下班的时间。

　　按理说到了这个时候，大家就可以打卡走人了，然而罗西塔却面无表情地走到正门前，“咔哒”一声将门锁上，随手将门上挂着的营业牌翻到了“已打烊”的那一面。

　　前厅里，气氛瞬间降到了冰点。

　　罗西塔转过身，双手抱胸，那双深邃的眼睛紧紧盯着面前的两个人。

　　作为白岚重金聘来的店面经理，她对工作有着一种近乎变态的执念与强迫症，眼里绝容不下半点偷懒和违规。按理说，白栀是白岚的亲侄女，说到底这间洗衣店是白家的产业，白栀算得上是半个老板和实际话事人，罗西塔自然不便直截了当地去训斥她。

　　但对于极其看重职业纪律的罗西塔来说，刚才看到的那一幕简直是在挑战她的职业底线。

　　“苔亚，你留下。”罗西塔开口，声音冰冷得像是不带一丝温度，“至于白——”

　　她顿了顿，将目光转向白栀，客气中带着几分不容置疑的硬气：“白，麻烦你也留一下。虽然你是白总的侄女，但作为店里的管理者之一，我认为我们有必要就‘店内工作纪律与职业形象’，好好开个短会讨论一下。”

　　白栀本来都准备收拾东西回去陪姑妈了，听到这话，心知罗西塔这是铁了心要借题发挥整顿风气。她有些无奈地挑了挑眉，知道今天这关怕是没那么容易过去。

　　旁边的苔亚更是吓得连呼吸都放轻了，耷拉着脑门站在一旁，像个等待受审的犯人。

　　三人来到罗西塔的私人办公室，罗西塔让苔亚把门锁上。

　　罗西塔拉开那张黑色皮椅坐了下来，双手平放在桌面上，眼神严厉。

　　白栀和罗西塔在对面坐了下来。

　　“客人进门，前台员工毫无察觉；上班时间聊私人感情——二位，你们觉得今天下午的表现，符合白岚洗衣店的服务标准吗？”

　　苔亚急忙道歉：“对不起，罗西塔经理，今天真的是我太不专业了。我不该在工作时间聊私人话题，更不该没注意到客人进门……我保证，下不为例，以后绝对不会再犯了！”

　　见苔亚认错态度如此诚恳，白栀有些无奈地在心里叹了口气。

　　在白栀看来，罗西塔这个人太爱小题大作，平时做事总是急急躁躁的，浑身绷得像根随时会断的弦。她订的那一堆条条框框的规矩，严苛得让人喘不过气来。

　　白栀的管理理念和罗西塔截然相反。

　　平日里白栀在店里的时候，向来主张大家放松点，不就是上个班吗？开心最重要。

　　没客人的闲暇时间，女孩子们凑在一起聊聊天、说说话再正常不过，她甚至还经常掏腰包请全店喝下午茶，甜点饮料随便点。就算刚才确实漏看了客人，及时迎上去笑着道个歉“不好意思刚才没看到您进来”，客人通常也不会计较，何必这么上纲上线？大家都是活生生的人，又不是定好程序的机器人，管得太紧只会有反效果。

　　想到这里，白栀笑着上前打圆场，语气轻松地劝道：“好了好了，罗西塔，这也不是什么天大的事。刚才确实是聊天太投入了，下次注意点就行了嘛。苔亚，时间不早了，下班了，快点回去吧。”

　　苔亚如蒙大赦，眼睛一亮，连连点头：“嗯嗯！谢谢白。”

　　苔亚刚要起身，罗西塔便开口了。

　　“等一下，我话还没说完。”

　　苔亚不得不又坐下。

　　“白，我知道你是白总的亲侄女，也知道你待人随和。”罗西塔直视着白栀的眼睛，语气里带上了几分西班牙女人特有的果断与泼辣，“但在管理上，无规矩不成方圆。洗衣店开门营业，卖的就是服务和专业。客人推开门看到的是两个前台在大声哄笑，自己无人搭理，这传出去就是我们白岚洗衣店不专业！今天可以因为聊天漏掉一个客人，明天是不是就可以因为走神毁掉客人几千块的衣服？”

　　白栀皱了皱眉，正想开口，罗西塔却根本没打算给她插话的机会。

　　“我知道你平时喜欢给员工买下午茶，倡导什么‘快乐工作’，但请你记住，白总把你派到这间店来，是让你来当管理者、看顾好生意的，不是让你来跟员工做朋友、搞联欢的！”罗西塔的话语像一把尖刀，毫不留情地刺向白栀，“你是有背景、有退路，哪怕这家店亏了或者口碑烂了，你依然是白家的千金。可店里的收益关乎着所有人的饭碗！如果你这个当话事人的一直这种态度，带头破坏规矩，那我的团队根本没法管！”

　　被罗西塔当着苔亚的面这么一通直白又犀利的明讽暗刺，白栀的脸色微微沉了下来。

　　白栀没有立刻理会罗西塔的针锋相对，她看向战战兢兢的苔亚，脸上重新挂上了轻松的笑意，半开玩笑地调侃道：“苔亚，你还不赶紧收拾东西下班？我可不想付你加班费啊。按照朱诺这边的劳工法和工会规定，超时留人算多少钱一个小时来着？一倍半还是两倍？行了，没事，赶紧回去吧。”

　　这话看似是在跟下属打趣，可每一个字都精准地扎在了罗西塔的管理软肋上。

　　罗西塔的脸色瞬间微变。作为职业经理人，她比谁都清楚这里的劳工法有多严苛，下班时间到了，强行留住员工训话，只要员工转头去工会或者劳动部门举报，一告一个准，店里不仅要面临高额赔偿，还要承担行政处罚。白栀轻描淡写的一句话，直接将罗西塔强硬的“绩效考核”架到了“违法违规”的危险边缘。

　　罗西塔听懂了这层冰冷的暗示，抿紧了唇，终究是没有再出声阻拦。

　　苔亚如蒙大赦，长长地松了一口气，感激地看了白栀一眼：“那我先走了，白，罗西塔经理。”

　　“嗯，去吧，路上注意安全。”白栀温和地对她点点头。

　　苔亚连声答应着，赶忙推开门溜了出去。

　　从头到尾，白栀甚至没有动用“我是老板侄女”的特权，只是借着最合规的法律条款和随和的语气，轻而易举地解了下属的围。可她那句平淡而坚定的“去吧”，却落地有声——她才是这个店里真正掌权的话事人。只要她开口放人，谁也别想强留。

　　办公室的门被打开又关上，现在只剩下白栀和罗西塔两个人，暗流涌动。

　　门关上的一瞬间，白栀脸上原本挂着的轻松与随和消失得无影无踪，清亮的眼眸里泛起一层少见的凛冽与冷静。她不再是刚才那个打哈哈的“好说话女孩子”。

　　罗西塔感觉到了她气场上的变化，稍稍往后坐了一点。

　　“罗西塔，”白栀直视着这位性格暴躁的西班牙经理，声音不高，却字字沉稳清晰，“我尊重你是姑妈重金聘请的高管，但也请你注意你的措辞。我站在这里，代表的就是白家的利益。这间店是我姑妈的心血，店里的口碑和收益，没有人比我更在乎。”

　　“你刚才说我不懂管理，那我今天就跟你聊聊管理。”

　　白栀微微抬眼：“你讲规矩、要效率，这很好，也确实是流程里不可或缺的一环。但我讲凝聚力、要员工黏性，这绝不是你口中的‘玩乐’。朱诺这个地方有多大？流动人口有多少？你比我清楚。我们能立足，靠的就是回头客的信任和人情味。”

　　她顿了顿：“如果店员每天上班都像在上刑，每天被高压苛责得提心吊胆，只能挂着机械僵硬的假笑去接待客人，客人感受到的就只有冰冷与敷衍。”

　　罗西塔张了张嘴，似乎想要出声反驳，但白栀连眼神都没有退让半步，继续压制着节奏：

　　“请你收起你的情绪化，不要在我的团队里制造人人自危的恐怖氛围。”

　　白栀说完，挑眉看了眼陷入沉默的罗西塔：

　　“时间不早了，罗西塔经理，你也早点回家吧。”

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　　晚上的白家大楼里弥漫着温馨的烟火气。

　　木质餐桌上摆着几道精致温暖的家常菜：一盘色泽诱人的红烧狮子头，炖得软烂入味的土豆牛肉，还有一碗清爽解腻的清炒西兰花和一锅滚烫鲜美的鲫鱼豆腐汤。蒸汽升腾间，白栀换上一身舒适的棉质家居服，给姑妈白岚盛了一碗汤，随后拉开椅子坐了下来。

　　师徒兼长晚的两人边吃边聊，白栀照例向姑妈汇报着店里的日常进项与运行状况。等聊得差不多了，白栀夹了一块牛肉放进嘴里，犹豫片刻，还是把下午在前台和罗西塔针锋相对的那场风波娓娓道来。

　　“……大概就是这样。”白栀喝了一口热汤，有些无奈地看向姑妈，“虽然当时是为了给苔亚解围，也是为了守住店里的气氛，但后来想想，罗西塔毕竟是个四十多岁的资深职业经理人，被我这个二十五岁的小姑娘在店里当面呛得一句话都说不出来，心里估计挺不好受的。姑妈，你觉得我今天的做法有哪里欠妥当吗？”

　　白岚放下手中的筷子，微笑着看着眼前这个越来越有主见、越来越有领导魄力的侄女，眼里满是赞许与欣慰。

　　“你处理得很好，聪明、果断，又守住了底线。”白岚取过餐巾擦了擦嘴，温声分析道，“你不仅保护了下属的尊严，也用最高效的方式重申了你在店里的权威。在管理上，如果你一味顺着罗西塔的强硬，她就会习惯性地模糊边界，到时候店里到底听谁的？你这一板子打得既有法理依据，又占着大局观，没有任何问题。”

　　说到这里，白岚轻笑了一声，语气里带了几分打趣的调侃：

　　“罗西塔这个人啊，是很严格，对工作也确实是挑不出毛病的认真，有时候连我都搞不清楚她为什么要这么卖命。她自己经常是工作到很晚，我都叫她早点回去休息了，她也不肯，非要留在店里把所有的账目和设备巡视个三遍才安心。”

　　白栀有些好奇地眨了眨眼，听着姑妈继续说道：

　　“还有啊，她对那些客人是真的把他们当上帝看待，甚至到了有点吹毛求疵的地步。其实有时候，那种过于严苛、过于热情的服务态度在我看来是有点过了，容易给员工们带来压力。但人的性格是改不了的，她就是那种强迫症式的职业习惯。她倒也不是真的有什么坏心眼，或者故意跟你作对，纯粹就是人很严格，眼里揉不得沙子。”

　　“我知道的，姑妈。”白栀有些不好意思地笑了笑，“其实我也挺佩服她的敬业，只是她今天那套‘靠关系’的话说得有点冲，而且当着员工的面搞高压统治，我实在看不下去。”

　　白岚拍了拍白栀的手背，眼神温和而深邃：“放心吧，罗西塔是聪明人，她今晚回去琢磨明白了你的意思，明天绝不会带着情绪上班。年轻管理者要立威，靠的不是资历，而是关键时刻的脑子和底气，你今天的做法啊，没错。”

　　白栀听了姑妈的话，悬在心里的一小块石头终于落了地。她舀了一勺热腾腾的鲫鱼豆腐汤入口，鲜甜的滋味在舌尖蔓延开来，连带着整晚绷紧的神经也彻底松弛了下来。

　　“听您这么说我就放心了。”白栀弯起嘴角，露出有些小骄傲又有些腼腆的笑意，“明天去店里，我再找个机会给她个台阶下，这事儿就算翻篇了。”

　　“嗯。”白岚慈爱地夹了一块牛肉放到她碗里，“快吃吧，吃完早点休息。这当了话事人呀，心累可比身体累折磨人多了。”

　　灯光拉长了餐桌旁温馨的影子，屋里的蒸汽与笑语将窗外的夜色隔绝在外。