《小区的吃瓜日常》肉桂圆圆

7、7 竟然想用舆

　　虽然话是这么说，但叶蕊也不是真的不管，毕竟公司的投诉处理时限压在那儿。只不过冷处理也算一种处理方式，叶蕊打算先晾林朗几天，等他火气过了之后再上门沟通。

　　接下来的好几天都风平浪静，就在叶蕊以为这次事件会跟她预想的一样时，公司品牌部给赵慧打来了电话。

　　品牌部在做舆情监测的时候，发现了一条微博信息，内容是“和希物业春意里小区电梯质量有问题，让我被困近半小时，物业对此不闻不问，这就是你们和希物业的工作方式吗？”

　　这一条微博流量说大不大说小也不算小，评论和转发几十个，但这也是刚发布一天的情况，谁知道后续会不会发酵。

　　公司是决不能允许有任何的负面舆情，发现之后要求春意里项目的团队立即处理，防止事态扩大。

　　赵慧接完品牌部的电话，将叶蕊和雷叔叫到了办公室。

　　叶蕊看了微博，怒气值呈指数级上涨：“胡说八道，我们怎么不闻不问了，明明打了很多电话，还发了信息。”

　　赵慧没有回应叶蕊，看着雷叔问：“电梯什么情况？”

　　雷叔不紧不慢地说：“这个嘛，我们做了检查，也调了监控，是5楼住户搬东西的时候拿木架子挡门，时间太长导致电梯后续运行起来突然报错，然后保护系统进行自体检测，启动自动停运。这个事情，跟微博上面说得可不一样。当时电梯维保的工作人员八分钟就把被困人员解救出来了，这时间可是远低于国家和行业要求，故障记录写得清清楚楚，我们部门的流程绝对没问题。”

　　他说完，又看向叶蕊，继续道：“我早就说过了嘛，你们平时应该多宣传，像住户把异物掉进电梯门缝，长时间违规挡门这一类的问题，很容易造成电梯损坏。要是真的零配件出问题，修起来可贵了。”

　　叶蕊撇了撇嘴，没有回话。

　　“现在客服部准备怎么办？”赵慧对雷叔摆了摆手。

　　雷叔悠哉哉地踱着步子走出了项目经理办公室。

　　叶蕊理了理思路，说：“我们打电话他完全不搭理，短信微信也不回复。我想着，一会儿去买个果篮，晚上等业主下班回来就上门去解释。”

　　赵慧点了点头：“行吧，记得让他把微博删了。”

　　晚上九点，留守的叶蕊和杜宏达听到门岗汇报说林朗回小区了，于是带上准备好的果篮，迅速赶到三栋二单元1202门口等着。

　　叶蕊一看到林朗出电梯，立刻迎了上去：“林先生，您好，我是物业客服部的负责人叶蕊，想为之前的事情致歉，能不能耽误您一些时间？”

　　“因为哪件事？”林朗看着叶蕊，脸上的表情谈不上友好，她不等叶蕊回答，便继续道，“不管是哪件事，都没必要。”

　　林朗绕过叶蕊，以及站在房门口的杜宏达，开门进屋关门一气呵成。

　　叶蕊在门即将关闭的一瞬间，冲过去抵着门说：“林先生，您可能对我们有误会，能不能先听我解释。”

　　林朗停下关门的动作，漠然地说：“你们的电梯倒是经常出问题啊，如果要聊就请带着电梯质检报告以及物业工作流程记录来。”说完眼睛瞟了一眼杜宏达手上的果篮，“那个就没必要了。”然后关上了门。

　　叶蕊和杜宏达站在紧闭的房门口，你看看我，我看看你。叶蕊伸手想按门铃，被杜宏达拦住了。

　　“人家的态度很明确了，还是别惹人厌。不过他刚刚的态度很奇怪，我们找他不就是前几天他被困电梯的事情吗，还有什么事？”

　　叶蕊脑海里闪过林朗怒气冲冲的脸，一瞬间福至心灵，念叨着：“完了完了，怪不得觉得他眼熟呢，我之前得罪过他。”

　　杜宏达看叶蕊一副“大难临头”的样子，摇摇头往电梯走去，叶蕊只得紧随其后。

　　第二天，叶蕊便让陈丹丹查看林朗在小区是不是还有一套房，陈丹丹翻遍了业主资料表，也没发现他的第二套房。

　　叶蕊对这件事充满了疑问：“他明明住三栋，为什么会出现在五栋。你再看看五栋一单元901的业主和租户是谁。”

　　陈丹丹查看之后摇了摇头：“都不是林朗。”

　　叶蕊转头对一旁的田甜说：“田甜，你那边五栋一单元901是什么情况？”

　　田甜看也没看叶蕊，一边在电脑上处理工作一边回答：“那个业主常年在国外，最近房子换了个租户，新租户还没来办手续。”

　　叶蕊甩了甩头，试图把脑子里的各种猜测甩掉。

　　陈丹丹安慰道：“别急，饭一口一口吃，事情一件一件办，总能解决的。”

　　叶蕊叹气，说：“不管他为什么出现在五栋，先解决目前的问题。”

　　隔天一大早，叶蕊便赶到小区，站在门口等着。远远的看到林朗往门口走，叶蕊露出温柔又灿烂的假笑。她待林朗走近，便朝气满满地打招呼：“林先生，上班了啊，今天没开车呢？”

　　林朗瞥了她一眼，没有理睬。叶蕊也不生气，等林朗走远，便哼着歌走回了办公室打卡上班。

　　隔天，叶蕊继续站在门口，跟林朗打招呼。林朗走路，她就站在人行闸机旁边，林朗开车，她就站在车道道闸旁边。总之要让他一大早就看到自己灿烂的笑容，感受到物业的关怀。

　　就这样过了一个星期，雷叔依然没有准备好资料，叶蕊每天的催促，对雷叔完全没有效果。没拿到资料，叶蕊也不敢再次上门，只好继续蹲守大门强化林朗对物业的好印象。

　　但是，叶蕊的算盘落了空，她第二周开始就没在早上见到林朗了。刚开始第一天，她以为林朗临时作息调整。结果连续三天，叶蕊都没见到林朗，她只得向杜宏达求助。杜宏达查了好几天的监控，发现林朗前几天拉着旅行箱出门，然后再没有回来。

　　叶蕊叹了叹气：“我连续跟他说了一个星期的早安，居然换不来一声回应。他每天开着车出去，连车窗都没有降下来过。现在出差，也不说一声，害我一大早站在门口吹风。真是铁石心肠的男人啊！”

　　杜宏达撇撇嘴：“这种锲而不舍的精神真让人佩服。”

　　叶蕊往椅背上一靠，说道：“我能怎么办，品质部天天给你打电话，你也能这么坚强。”

　　林朗出差，叶蕊便想趁着这时间把资料拿到手，于是加大了催促的力度，烦得雷叔不想待在办公室。

　　雷叔是工程部的主管，姓雷，因为年纪比较大，公司里所有人都称呼他雷叔，以至于叶蕊在正式文件上看到雷叔的大名还得转换一下，才能对应上雷叔本人。

　　叶蕊一直觉得，工程部就算没有雷叔，也并不影响整个部门的工作运转，他是个完全没有必要的存在。雷叔每天踩着点打卡上班，下班时早已不见人影。赵慧安排的工作，雷叔负责传达给工程各个班组的领班，然后再把结果反馈给赵慧。完美的充当了一个中转站的角色。

　　眼看林朗出差快一周，说不定哪天就突然回来。叶蕊着急，一大早进了办公室便往雷叔办公桌看，果然，雷叔不可能来这么早。叶蕊也不在办公室等了，直接给雷叔打电话。电话响了很久，没有人接听。

　　叶蕊再打第二个，远远地听到手机铃声，然后电话里和耳边同时听到了一声“喂？”

　　她挂断了电话，大声朝办公室外喊道：“雷叔，我找你有事。”

　　随着雷叔推门进办公室，他懒懒的声音响起：“啥事儿哦？”

　　叶蕊简单说道：“电梯困人要准备的资料，你什么时候给我。”

　　雷叔眉毛一翘，拿出一叠资料，递给叶蕊：“给给给，都给你。”然后摇了摇头，“年轻人呀，就是毛躁，小事情而已，看得这么严重。”

　　叶蕊瞪眼睛：“到时候被扣分，你的奖金没影响吗？”

　　雷叔拿起桌上茶杯开始泡茶，慢悠悠说道：“客户嘛，你们客服部多跑几趟解释清楚就是了。”

　　叶蕊不耐道：“说得轻松，你怎么不去解释。”

　　雷叔像是生怕叶蕊赖上他，赶紧说：“资料给你了，跟我没关系了哦。”

　　叶蕊一听，不高兴了：“怎么就没关系了，我还需要电梯维保公司赔偿呢。”

　　雷叔说：“什么哦，跟人家有什么关系。”

　　叶蕊条理清晰地说：“虽然质检报告和工作流程没有问题，但是电梯确实困人了。因为电梯困人造成业主投诉，那我们就应该找电梯维保公司投诉，要求他们赔偿业主的损失。”

　　雷叔似乎被叶蕊的逻辑打败，但是又不愿意接受叶蕊的提议，狡辩道：“人家工作又没错，为什么要赔偿？”

　　叶蕊反驳道：“你是物业的员工还是维保公司的员工呀，我也没错，但是业主不满意，后续可能不交费，我也想问为什么。电梯出的投诉，就该维保公司跟我们一起处理。服务企业不讲对错，只讲客户满意。”

　　雷叔见拗不过，说道：“我去找他们说说，只能尽量哦。”

　　根据林朗前期的态度，叶蕊认为只是拿着资料去解释，他可能不会接受。现在能想到的办法就是减免部分物业费以取得谅解。可是物业没有过错，公司不可能同意减免，那这钱就得有人补上，唯一能想到的就是从电梯维保公司那里扣罚。可是看雷叔的态度，完全不站在自己这方。自己人的不支持让叶蕊无比委屈。

　　正在难过，陈丹丹急匆匆跑进办公室，焦急地对叶蕊说：“快去看看吧，吵起来了。”

　　这边的事情还没解决，怎么那边又出了问题，叶蕊觉得自己每天就像救火队员，奔波于各个着火点，没有消停的时候。