《小区的吃瓜日常》肉桂圆圆

18、18 知不知道有

　　叶蕊一大早照例先去客服部转悠，看到客服中心挤满了人，自家客服管家们围着一对穿便装的男女。

　　叶蕊感到疑惑，想：就算是接待客户，也不用大家都跑出来围着吧。

　　她一边想着一边走进了客服中心，刚一进去，那位女士看到她，立即从人群中挤出来拉住叶蕊的手说：“小叶，还没好好谢谢你呢。”

　　原来是上个月生孩子的周姐，她一坐完月子就来了客服中心，就是想感谢物业当时的帮助。

　　周姐忙招呼丈夫把孩子抱过来给叶蕊看，周姐的丈夫这才看到叶蕊，神情颇有些不自在，很快就恢复如常。

　　叶蕊惊叹着此人强大的心理素质，不过再一想，能在妻子生孩子的时候跟情人约会，没有点好心态怕是没办法应对吧。

　　叶蕊想想便过了，专心看着周姐怀里的小婴儿，小婴儿看到她的那一刻竟然笑了。

　　“她很喜欢你呢。”周姐笑着对叶蕊说道。

　　叶蕊笑容满面，逗着小婴儿说：“我也很喜欢你呢，小可爱。”

　　大家这时也都围过来看孩子，一群女孩子围着周姐和孩子，叽叽喳喳的很是热闹。叶蕊趁间隙瞄了瞄周姐的丈夫，他不远不近地站在旁边，既不参与这份热闹，也不干无关的事情，就默默站着，低着头看着脚面，不知道在想什么。

　　逗了一会儿，周姐对她丈夫说：“快把东西拿出来。”

　　周姐丈夫这才凑近几步，从提着的一个帆布包里拿出一面锦旗和一封信，周姐对叶蕊说：“我知道送东西你们也不会收，就做了锦旗，写了感谢信，这是可以收的吧。”

　　晓云忙接过来，说道：“可以可以，我们拍个照吧。”

　　她接过锦旗就递给叶蕊，叶蕊展开，大家各自站位。周姐站在中间，叶蕊站左，陈丹丹本来站在周姐的右边，她往外让了一步招呼道：“田甜，这里。”

　　叶蕊这才注意到，田甜似乎从她进来起就一直在角落里，没有上前。此时陈丹丹招呼一声，所有人的注意力都集中在她身上，她也不好再摆脸色，走上前站定。其他人也都依次在两侧站好，周姐丈夫给大家拍了合照。

　　周姐又拉着叶蕊絮絮叨叨，叶蕊欲言又止好几次，周姐注意到，问：“怎么了小叶，想说什么就说吧。”

　　叶蕊余光扫了一眼周姐的丈夫，弯了弯嘴角说：“希望你们一家三口幸福快乐，宝宝健康成长。周姐你这么好，不管遇到什么事，今后都会生活顺遂。”说完，就觉得自己多话了。

　　周姐目光温和，许是刚当了母亲，她的身上更多了些沉静与柔和。她拉过叶蕊的手拍了拍：“我知道的，谢谢你。”

　　然后就招呼着丈夫一起带着孩子离开了客服中心。叶蕊看着这一家三口的背影，心里有着说不出的滋味。幸或不幸，如人饮水冷暖自知。

　　大家各自散开回到工作岗位，客服中心归于平静。晓云等大家都走开了，才在叶蕊身旁重重地叹了一口气。

　　叶蕊戳了戳晓云的脸颊：“又干什么？”

　　晓云睁着她懵懂的眼睛，说道：“她知道吗？”

　　叶蕊立刻要板脸，晓云见情势不对，立即说道：“我记得记得，别乱说话。我们是专业的。”

　　叶蕊被晓云逗笑，板着的脸瞬间破防，她转身回办公室，在心里重重地叹了一口气。

　　她知不知道，有什么区别。

　　叶蕊刚回了管理人员办公室，就接到欣欣的电话，让她回客服中心。

　　这语气一听就没好事，叶蕊回去，欣欣说刚才有个投诉，然后播放了电话录音给她听。听完电话录音，叶蕊伸手揉着太阳穴，一脸无奈。

　　春意里小区的电表是由电力公司安装的预付费电表，由住户自行付费充值，若欠费，会自动停电。原本费用余额需要住户自行查询，并注意充值。但是春意里小区为了体现物业高品质的服务，要求员工提供充值提醒服务，也就是要时刻注意电表总系统上住户费用余额。

　　巨婴的养成就是，原本他该做的事情你帮他做了，久而久之形成理所当然。哪一天没做，就全是你的责任。

　　这个投诉便是由电费引起。前几天，吴静负责的楼栋有一个住户电费余额不足，吴静没有及时提醒，导致住户停电。这个住户又正好出差了一周，回家时冰箱里的东西都变质了，臭味弥漫整个厨房。

　　叶蕊把吴静找来单独谈话，问她为什么没有提醒住户，吴静吭吭哧哧也说不出个完整的理由，气得叶蕊发了火。

　　“你多久查看一次电表系统。”

　　吴静心虚地说：“每天都会看一次。”

　　叶蕊不耐烦：“每天看会不知道这家快欠费了？看个电费告警能花你多少时间？打开系统扫一眼就能知道哪户快欠费了。”

　　吴静解释道：“我真的看了，本想发消息提醒的，一下子有事耽搁，后来就忘了。”

　　叶蕊也做过这些工作，对电表系统了如指掌：“她又不在家，能用多少电，这一天就从告警到停电了？”

　　吴静这才老实交代：“后面是有两三天没看。”

　　叶蕊生气道：“给你讲的那些工作要求你都当耳旁风了呀，明明是自己没有按标准做，还要撒谎了。”

　　吴静咬着唇，忍着不让眼泪流出来。

　　叶蕊看她这样更来气：“你这样子是觉得委屈了？”

　　吴静摇摇头：“我不是故意的，住户的损失我会赔偿的。”

　　叶蕊想到了之前那个困扰她很久的投诉，那解决过程可真是艰难。她深吸一口气：“现在是赔偿的问题吗？还好这次只是打电话到前台来投诉，如果投诉到公司，你知道有多麻烦吗？当初面试我就跟你说过脱产重回职场的问题，你告诉我能适应，就是这么适应的？”

　　吴静也不再辩驳，只一个劲儿说“对不起”。

　　叶蕊心烦，对吴静摆了摆手：“行了，就这样，你去处理，别让投诉升级了。”

　　吴静擦了擦眼泪，走出洽谈室。叶蕊随后走出去，路过前台，欣欣小心翼翼地叫了一声：“叶姐。”

　　叶蕊走过去，脸色不太好，问道：“什么事？”

　　欣欣跟叶蕊比较熟，也没在意，说道：“吴静姐是不是过不了试用期了？”

　　叶蕊训她：“少打听。”

　　欣欣也不管叶蕊说什么，自顾自说道：“这件事她确实有错，但真不是故意的。那两天她孩子生病发烧了，她晚上没休息好，加上心里藏着事着急，上班就有点走神儿。其他时候，她的工作都是认真完成的，每天巡查环境卫生，帮住户跑前跑后，可积极了。”

　　叶蕊“哦”了一声，回应道：“所以她并没有做好重回职场的准备。”

　　欣欣没料到叶蕊得出了这样的结论，惊讶地望着她。

　　叶蕊看到欣欣的表情，摆了个微笑的表情敷衍她，道：“还得看她对这次投诉的处理情况。”

　　欣欣试图再帮吴静说情：“吴静姐真的很努力工作，再给她一次机会吧。”

　　叶蕊连敷衍都不想敷衍了，出了客服中心往自己办公室走。叶蕊突然感觉很疲惫，这段时间为了林朗的投诉操碎了心，期间又有各种大小杂事，每件事都来问她意见。

　　她现在脑子里装满了工作，就连睡觉做梦都是物业费、漏水、电梯困人这些事。

　　可是这么累，好像并没有什么价值，每个人都觉得她做得不好。写字楼项目客户一句话，就把她调来住宅；客服部的老员工，觉得她配不上这个主管；其他部门的同事，工作不配合；领导觉得她没有兼顾人情；林朗说她是个机器人；李庭宇要分手；连妈妈都觉得自己的工作让她丢了面子。

　　所以她要怎么做，大家才会满意。她做了这么多，没有人看见，没有人在乎。

　　叶蕊蹲下来，心想：好累啊，好想放弃。

　　可是命运似乎没有给她缓和的机会。这时，叶蕊身后有“哒哒哒”的脚步声由远及近，然后她听到了这段时间最最不想听到的三个字：“不好了！”