《小区的吃瓜日常》肉桂圆圆

17、17 麻烦从来不

　　竟然在限期最后一天圆满解决，叶蕊觉得真是不可思议，这是不是要归功于早上的那坨狗屎，所以今天走了狗屎运。

　　她心情大好地回了家，父母正在厨房里做饭，叶蕊走进去，乖巧讨好地叫道：“妈，我买了你喜欢的卤菜。”

　　叶妈妈一边择菜，一边讽刺道：“大忙人回来了啊。”

　　自从那天和叶妈妈吵了架，叶蕊这两天都是早出晚归，尽量避免跟叶妈妈碰面。此时，叶妈妈说话阴阳怪气，叶爸爸和她对视，使了使眼色。叶蕊会意，立刻放下菜，去给叶妈妈揉肩膀。

　　“你看我这脾气，不是随你嘛，来得快去得快。”

　　叶妈妈哼一声：“我可不敢有脾气。”

　　“哎呀，妈妈~我那天脑子被水糊住了，你别跟我一般见识。”叶蕊撒娇道。

　　叶爸爸立刻给台阶：“哟，看女儿对你多好，买的都是你喜欢的菜。这家可每次都要排队，你怎么就从来没说想着爸爸。”说着挑了一块卤菜，喂给叶妈妈，“好吃吧。”

　　叶妈妈绷不住了：“那不然呢，也不看看是谁生的。”

　　父女俩在叶妈妈背后用眼神打着暗号，叶爸爸冲叶蕊得意地眨眨眼。

　　叶蕊顺着杆子爬：“就是，怪不得我这么优秀呢，全是遗传。”

　　“少跟我贫。”叶妈妈假模假式地推了推叶蕊：

　　叶爸爸帮腔：“妈妈都是关心你，以后少惹她生气。”

　　“知道啦。”叶蕊乖巧点点头，“我先出去了，不挡着你们。”

　　叶蕊正要往外走，叶妈妈突然叫住她：“等等，我问你个事儿。”

　　听这语气，料想不是什么好事，叶蕊只转了半个身子，回头问：“什么事？”

　　叶妈妈的神态颇有种升堂审案的感觉，问道：“你跟那小林，现在什么情况？”

　　叶蕊心里“咯噔”一跳，无数个念头在脑里打转，最后说出一句：“谈着呢。今天还聊了会儿天。”

　　叶蕊心想：可不是谈着呢，谈电梯困人的赔偿也算谈，我也没撒谎。

　　这么想完，整个人都理所当然地轻松了。

　　叶妈妈对这个答案颇为满意，点点头，今天这一关算是过了。

　　叶蕊给赵慧发信息汇报了处理情况，微博已经删除，投诉撤销，客户目前没有任何的意见了。然后心安理得、完完整整地休息了一个周末。

　　周一上班，赵慧便叫了她到经理办公室，叶蕊想着事情都处理了，不会又有情况了吧。刚一进去，赵慧便问：“听说你垫付了两个月的车位费。”

　　这事儿叶蕊没打算上报，也不知道赵慧是从哪儿听说的，她尴尬地沉默了。关于赔偿林朗两个月停车费的事情，其实是她自作主张的决定，这个决定她事先没有征询过赵慧的意见，私自决定的事情总不能找项目报销吧，何况这也不符合公司赔偿标准，她只能自掏腰包了。

　　赵慧继续说道：“虽然减免的流程你没有提前上报，但是总不能让员工又做事又吃亏，我等下转给你。”

　　叶蕊赶紧回道：“领导，这件事我也有责任。如果不是我之前得罪了林先生，他也不会把事情闹大，就当是对我的罚款了。”

　　赵慧听叶蕊这么说，略想了想，同意了，对叶蕊道：“这件事就这样吧，总结经验，形成案例库，对员工进行培训。”

　　叶蕊点点头，正要出去，赵慧又说：“小叶，你处理问题不光要注意专业性，也需要兼顾人情，设身处地站在业主的角度思考，才能更有效地解决问题。”

　　叶蕊回道：“我知道了。”

　　走出办公室，姚琳便转着椅子杵到叶蕊跟前：“解决啦？”

　　叶蕊发自内心地笑着答“是”。

　　这时，管理保洁绿化的环境部主管袁姐风风火火冲进办公室。

　　袁姐冲到办公位上，拿着杯子接了满满一杯水，咕嘟咕嘟喝下去，重重的把她的塑料杯砸在办公桌上。

　　办公室里的几人皆循着声音望过去，杜宏达立即关心袁姐：“怎么了姐，谁惹你了？”

　　袁姐满头大汗，脸颊红彤彤，浑身冒着热气。她拿着桌上的文件夹给自己扇风，气呼呼地说：“这些业主，走出来个个人模人样的，还要偷我几块钱一盆的花。”

　　叶蕊见怪不怪地问道：“花又丢啦？”

　　袁姐显然还在生气：“我前几天刚换的花，今天一看，少了好几株。花被偷了，剩几个坑，扎眼得很。”

　　小区栽种的植物，分为乔木、灌木、草花，一般草花会根据季节进行更换。花朵儿好看但是根浅，时不时会发生偷盗事件，一株也就几块钱，贵的也就二三十块。因为价值太低，一般都不了了之。有时候丢得太厉害，会查看监控后委婉提醒偷花人或者他的家人。

　　杜宏达很会看人脸色，挽起袖子就往外走，说道：“我去给你查监控。”

　　袁姐制止了他：“查了，还去问了客服妹子，这家人不好去说。”

　　叶蕊好奇：“谁啊？”

　　袁姐说：“小陈说，这是个什么老总，人家要面子的，驳了面子以后客户关系不好做了。那点花要不了几个钱，就是补栽麻烦得很。那么少，人家花草公司才不会单独给你送，只有找绿化师傅挪一挪周围的花，种稀疏一点。”

　　叶蕊摇头叹气：“这是有钱人的特殊癖好吗，偷小区里几块钱的花。”

　　袁姐的不满发泄出来后，才想起有事要跟叶蕊说：“小叶啊，你快去客服部那边看看，我刚才见晓云哭得厉害哟。”

　　叶蕊走进客服部办公室，大家都在忙自己的工作，晓云坐在办公桌前小声抽泣，看起来事情已经告一段落。

　　她走到晓云面前，轻声问：“出什么事了？”

　　晓云摇摇头，不说话。叶蕊环视一圈看看其他人，田甜瞄了她一眼，站起来拿着几张单子走出了办公室。

　　陈丹丹跟着站起来，朝叶蕊点了点头说：“有个业主脚伤了不方便出门，让我帮忙取个快递。”

　　叶蕊回应：“叫个安保队员陪你去。”

　　陈丹丹笑了笑：“没事儿，女业主。”

　　办公室人走得差不多了，叶蕊看着吴静，吴静避无可避，只得说道：“其实也没什么，就是挨骂了。”

　　物业的工作人员挨骂颇为平常，可是听袁姐的意思是晓云哭得厉害，叶蕊料想不是普通的情况。

　　叶蕊拉了把椅子坐到晓云旁边，问：“受点委屈就哭成这样啊？小妹妹。”

　　晓云红着眼睛，对叶蕊说：“这家好几个月没交费了，我上门去收，那老头儿又叫又骂，还拿扫帚打我。”

　　叶蕊瞪大眼睛：“你一个人去的？”

　　吴静在旁边说：“我陪她去的，也没打着，就是说话难听。我们看他是个老人，没多留就回来了。晓云给他儿子打电话，他儿子说话更难听。”

　　晓云眼看着又要流眼泪了，叶蕊拍拍她的背，安慰道：“我们做好自己的工作，不是每个人都讲道理的，左耳进右耳出过了就过了，还往心里去。”

　　晓云委屈兮兮：“可是他骂我，骂我是看门狗，说我们都是他花钱养的，整天只想着拿钱。”

　　吴静接话：“不止，还有更难听的呢，不知道怎么能说出这种话。”

　　叶蕊对晓云说：“他下次再说我们是他花钱养的，你就让他给你涨工资呗。”

　　晓云被这句话逗笑，对叶蕊道：“叶姐，还是你厉害。”

　　叶蕊苦笑道：“谁没挨过骂呀，人的素质，跟他有钱没钱没关系。他这人是什么样的，走哪儿都这个样，不要太在意了。打个工而已，出了这个小区，谁把谁当回事儿啊。”

　　晓云不能理解：“我只是做我的工作，他凭什么打骂我。”

　　叶蕊说道：“既然做了这个工作，就要接受这个行业的规则。你马上就拿毕业证了，到时要参加实习生转正式员工的考试，正式员工试用期之后还有转正考试，不把负面情绪消化好，怎么面对这些一个接一个的考试。再说了，收缴率、满意度、品质检查一堆指标，等考核要求发下来，哪有时间让你因为一个难缠的业主伤心。现在要做的，是制定计划，先把友好客户维护好，再来攻克问题客户。”

　　晓云继续点头：“叶姐，我知道该怎么做。只是不明白，明明是他的错，为什么让我忍气吞声。”

　　叶蕊见说不通，强硬道：“你穿上这身工作服，就得接受，不能接受就脱下工作服，去找其他工作。”

　　晓云默默地没有吭声。