《维修笔记里的总裁先生》绿野仙紫

3、挑剔总裁与便利贴维修师

　　第3章：挑剔总裁与“便利贴”维修师

　　锐锋集团的日常工作，如同精密仪器中的齿轮，按部就班地运转着。IT运维部的办公室依旧弥漫着焊锡和电子元件的特有气味，键盘敲击声、电话铃声和同事间关于故障的简单交流构成了背景音。

　　乔安安正埋头修复一台进水报废的机械键盘，她的工具摊开在一旁，电烙铁冒着细微的白烟，动作专注而沉稳。就在这时，内部通讯系统的提示音再次尖锐地响起，打破了这片技术小天地的宁静。

　　所有人的目光下意识地瞟向主管徐曼丽的玻璃隔间。只见徐曼丽拿着听筒，脸色先是略显紧张，随即堆起职业化的笑容，连声应着：“是，是，沈总您放心……好的，我们立刻派人上来检查……”

　　挂断电话，徐曼丽脸上的笑容瞬间消失，取而代之的是一种混合着烦躁和小心翼翼的神情。她推开玻璃门，目光在开放式办公区扫视一圈，清了清嗓子：

　　“总裁办的电话。沈总那边的高清视频会议系统出了点问题，音频断续，画面卡顿。谁手头没事？赶紧上去看一下。”

　　话音落下，办公室出现了片刻诡异的寂静。

　　刚才还在抱怨鼠标不好使的老张，突然更加用力地摇晃起手里的鼠标，嘴里嘟囔着：“哎哟这破玩意儿，关键时刻掉链子，客户还等着我回远程支持呢！”

　　坐在乔安安对面、平时最爱刷存在感的年轻同事小李，立刻抓起桌面上响个不停的电话，声音洪亮地说：“喂？研发部是吧？网络不通？好好好，我马上过去排查！可能是核心交换机端口问题！”说完，不等徐曼丽反应，抓起测线仪就一溜烟跑了。

　　另一个资深点的员工王师傅，则痛苦地揉着太阳穴：“徐主管，我这偏头疼的老毛病又犯了，刚吃了药，晕得厉害，上去万一没修好再冲撞了沈总……”

　　眨眼间，刚才还看似忙碌的同事们，都找到了无比“充分”的理由。大家心照不宣：去总裁办维修，压力太大。那位沈总的气场冷得能冻死人，要求又苛刻到变态，稍微慢一点或者没一次修好，那眼神扫过来能让人做一晚上噩梦。加上他那个“破坏王”的体质，设备坏得稀奇古怪，维修难度极大。与其上去战战兢兢还可能挨训，不如在楼下处理这些“平凡”的故障。

　　徐曼丽的目光在办公室里转了一圈，最后无可避免地落在了唯一那个还在低头专注焊电路板、对周遭暗流涌动似乎毫无所觉的身影上。

　　“乔安安！”徐曼丽的语气带着不容拒绝的意味，“就你去吧。键盘先放下，总裁的事要紧。”

　　乔安安抬起头，推了推眼镜，脸上没什么表情，只是默默放下了手中的烙铁。她心里明镜似的，知道同事们为什么推脱，但对她而言，故障就是故障，在哪里修、为谁修，本质上没有区别。而且，经过前两次，她似乎对那位总裁的低温气场产生了一点……免疫力？

　　“好的，徐主管。”她应了一声，开始收拾工具包，熟练地检查是否带齐了可能用到的接口转换器、备用网线、音频线以及常用的驱动软件。

　　再次踏上通往顶层的专用电梯，乔安安的心情比第一次平静了许多。顶楼的氛围依旧安静压抑，前台Lily看到她，像是看到了救星，连忙起身引她进去：“快请进，沈总正在开一个很重要的越洋会议，现在效果非常差。”

　　推开厚重的实木门，沈斯年正背对着门口，站在巨大的液晶屏幕前。屏幕被分割成几个窗口，里面是不同肤色的参会者，但画面时不时卡顿，声音也断断续续，夹杂着电流杂音。

　　沈斯年侧着脸，下颌线绷得很紧，虽然声音依旧保持着冷静，在对着麦克风说着流利的英语，但乔安安能清晰地感受到他身上散发出的那种极度不耐和压抑的火气。他手指无意识地、用力地叩击着昂贵的红木办公桌桌面，发出沉闷的嗒嗒声。

　　看到乔安安进来，他只是用眼神扫了她一下，微微颔首，示意她开始检查，并未中断会议。

　　乔安安立刻蹲下身，首先检查设备连接。视频会议系统的主机、摄像头、全向麦克风、各种线路……接口都插得很紧，甚至有些过紧，像是被人用力怼进去的。

　　她打开随身携带的笔记本电脑，接入网络，开始 Ping 会议服务器地址。延迟很高，丢包严重。问题似乎出在网络链路上。

　　她沿着线缆仔细排查。当检查到隐藏在办公桌后方角落的一个千兆网络交换机的网线时，她的动作顿住了。

　　只见那根连接着会议系统的网线水晶头，内部的八根金属触针，有两根明显凹陷了下去，像是被什么重物狠狠挤压撞击过，导致接触不良。

　　这绝非正常插拔所能造成。

　　乔安安下意识地抬眼，快速扫视了一下桌面。沈斯年手边，除了文件和水杯，还放着一个造型现代的金属镇纸，边缘锋利，分量不轻。

　　一个合理的推测在她脑中形成：很可能是因为会议卡顿，这位脾气急躁的总裁先生在不耐烦之下，用手里的镇纸或是其他什么东西，重重地敲砸了桌面，而倒霉的网线水晶头正好在那个受力范围内……

　　这“破坏力”和“破坏方式”……让她再次感到无语。

　　她默默地从工具包里拿出一个全新的水晶头和压线钳，动作利落地剪掉损坏的水晶头，重新剥线、排线、压接。整个过程一气呵成，不超过两分钟。

　　换上新水晶头，重新插回交换机。

　　几乎立刻，屏幕上的视频画面变得流畅起来，音频也清晰了，对方的发言不再断断续续。

　　“……所以，我希望在下个季度之前看到这个模块的最终方案。”沈斯年流畅地说完最后一句，会议另一端的人点头回应。会议得以顺利进行。

　　沈斯年结束了会议，关闭了系统。他转过身，目光落在刚刚站起身、正在收拾工具的乔安安身上。

　　“什么问题？”他问，声音里还残留着一丝未散尽的冷硬。

　　乔安安犹豫了一下，是如实告知“您的镇纸可能攻击了网线”，还是委婉一点？最终，技术员的诚实本能占了上风，但她选择了一种更专业的表述方式：

　　“网络连接端口的水晶头物理性损坏，导致接触不良，信号衰减严重。已经更换了新的。”她指了指地上被剪下来的坏水晶头，那两根凹陷的触针清晰可见。

　　沈斯年的目光顺着她指的方向看去，沉默了一瞬。他显然立刻明白了“物理性损坏”的潜在含义是什么。他的视线不经意地扫过手边的金属镇纸，脸上掠过一丝极快的不自在，但迅速被惯常的冷漠所掩盖。

　　“嗯。”他淡淡地应了一声，算是知道了，并没有追问细节，也没有道歉的意思，仿佛这只是设备正常的损耗。“效率不错。”

　　这大概是他能给出的最高褒奖。

　　乔安安心里暗自腹诽：效率能不高吗？再慢点，怕是整个交换机都要被您给“物理说服”了。这位总裁大人对办公设备的“虐待”倾向，真是令人叹为观止。挑剔就算了，还附带这么强的破坏属性，简直是IT维修员的噩梦。

　　但她的脸上依旧波澜不惊，只是微微点了点头：“应该的。如果没其他问题，我先回去了。”

　　“等一下。”沈斯年忽然叫住她。他走到办公桌旁，拿起一个看起来就很精致的平板电脑和触控笔，“这个，偶尔会断触，不跟手。你看看。”

　　乔安安接过来。试了一下，果然，在快速书写时，笔迹偶尔会断裂或延迟。这对于追求极致流畅书写体验的用户，尤其是沈斯年这种显然对细节零容忍的人来说，确实是无法忍受的。

　　她检查了设置，更新了驱动，问题依旧。她想了想，从工具包里拿出一小罐精密电子清洁剂和一套超细的清洁棉签。

　　“可能是触点有轻微氧化或者灰尘。”她解释道，然后小心翼翼地用棉签蘸取少量清洁剂，极其轻柔地擦拭着平板侧边的金属触点以及触控笔的笔尖接口。她的动作专注而细致，像是在处理一件珍贵的艺术品。

　　沈斯年就站在一旁，看着她操作。她的手指很巧，动作稳定，眼神专注，那副大大的黑框眼镜滑到了鼻尖，她也只是微微皱了下鼻子，没空去推。

　　“好了，您再试试。”乔安安将清洁好的平板和笔递还给他。

　　沈斯年接过，快速在屏幕上划了几笔，又写了几个字。流畅，跟手，再无断触。

　　他眼底闪过一丝不易察觉的满意。这个小维修员，确实有点东西。不像有些人，只会建议重启或者返厂。

　　“这种问题，常见吗？”他破天荒地多问了一句。

　　乔安安老实回答：“不算太常见，但使用环境有灰尘，或者经常插拔，偶尔会出现。定期清洁一下触点就好。”她顿了顿，补充了一句，像是职业习惯使然，“平时使用时，尽量避免……呃……用力插拔或磕碰。”

　　她的话意有所指，但语气非常平静专业，听起来就像一句纯粹的技术建议。

　　沈斯年抬眸看了她一眼，女孩低着头，正在把清洁剂盖拧紧，看不清表情。他忽然觉得有点意思。这话，是意有所指，还是她真的就是这么个一板一眼的性格？

　　“知道了。”他语气依旧平淡。

　　乔安安完成任务，再次告辞离开。走出总裁办公室，她轻轻呼出一口气。每次上来，都感觉像完成了一次高精度拆弹。

　　回到IT运维部，同事们都“忙”完了，好奇地围上来打探。 “安安，没事吧？沈总没发火吧？” “这次又是什么坏了？难修吗？” 乔安安只是简单摇摇头：“没事，小问题，网络接口接触不良，已经修好了。”关于水晶头的“物理性损伤”和总裁可能用镇纸砸桌子的猜测，她只字未提，只是默默坐回工位，再次翻开了那本厚厚的《维修笔记》。

　　【日期】 【地点：总裁办公室】 【故障设备1：视频会议系统（网络连接中断）】 【故障现象：音视频卡顿，延迟高，丢包严重。】 【处理：检查发现网线水晶头（设备端）第3、6针脚严重物理性凹陷（疑似外力猛烈撞击导致），更换水晶头后恢复正常。】 【备注：用户情绪：极度不耐（会议受阻）。疑似因烦躁导致设备二次物理损伤。建议：或许可以考虑给设备增加防撞保护？】

　　【故障设备2：平板电脑及触控笔（断触）】 【处理：清洁设备侧边金属触点及笔尖接口氧化/灰尘，故障排除。】 【备注：用户对输入设备流畅度要求极高。已建议轻拿轻放，避免磕碰。（虽然感觉建议了也没什么用…）】

　　她写下最后一句吐槽时，笔尖顿了顿，最终还是保留了下来。这本笔记是她的私人领域，记录一点无伤大雅的真实想法，应该没关系。

　　她不知道，顶层的总裁办公室里，沈斯年处理了一会儿文件后，忽然停下笔，拿起内部电话。

　　“徐明，进来一下。”

　　特助徐明很快无声无息地出现：“沈总。”

　　沈斯年手指敲了敲桌面，似乎斟酌了一下用词：“IT运维部那个……叫乔安安的维修员，技术还可以。以后我办公室这边的设备问题，如果不是紧急且复杂的网络或服务器问题，优先安排她来处理。”

　　徐明眼中闪过一丝极细微的惊讶，但立刻恢复平静：“好的，沈总，我记下了。”他不需要问为什么，只需要执行。

　　“另外，”沈斯年补充道，“下次采购办公耗材时，留意一下……抗冲击性好一点的网络设备和接口。”他说这话时，表情没有任何变化。

　　徐明：“……是。”