2、第 2 章 反诈意识真 ...
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小羽：您好，咱们家卖的是戒指，并不是月老的姻缘线奥。亲，知道您现在心情有些激动，您可以稍微平复一下，可以的话，建议您喝一点水休息一下。戒指不是质量问题，没法退换了。不如您留着当个装饰品吧。咱们家这款戒指的设计很独特，作为日常搭配的小配件也是很不错的选择。
顾客：我都分手了，我日常还要什么打扮？你是不是没权利给我退，找你们店长出来，让他他给我退。
小羽：亲，和顾客沟通是我的工作呢？还希望您不要太为难我。这一单确实没法退了呢。因为您购买的这一个是定制款，这个圈口是按照您给的数据特意，专门，给您定制的。上面还刻了您的专属字母，您退回来，这戒指就要明珠暗藏了，再也没有机会展示了呢。
顾客：......
等了片刻，萧轻羽没有等到顾客的连环炮，以为这一单已经结束了，正准备点个结束服务，页面上又蹦出来了顾客的对话框。
顾客：我要退掉，这东西在我手里，我会想起不好的回忆。
萧轻羽愣了愣神，感觉到对面的态度明显软了下来，自己也就消气了不少，耐心劝说起来。
小羽：亲，您要是实在不想看到，可以二手闲置处理掉。对您来说它是一份负担，或许他能成为另外有需要的人眼中的无上至宝呢？能换点钱，还能帮助另外有需要的朋友，两全其美。
顾客：你说的也对，那我就去试试。
小羽：请问还有什么可以帮助您的吗？如果没有了，待会请给我一个五星好评可以吗？谢谢亲！
顾客：你虽然帮我解决问题，但是我还是不满意。你明明可以直接帮我退掉的，但是你让我自己去出二手，太懒了，我要给你三星。
萧轻羽看着屏幕上冰冷的文字，狠狠地喝了一口温水，咬着牙回信息。
小羽：很抱歉没有为您处理好这个问题，可能是小的能力不足，小的以后一定改进。还是要谢谢亲愿意购买我们家的产品，小的代表我们家全体人员感谢您的光临，并且真诚的期待您的下次光临。
顾客：现在嘴甜没用了，我已经评完了，三星。拜拜。
小羽：嗯嗯，感谢您的评价，我会继续努力的，期待下一次为您服务。么么哒。
小橙子见萧轻羽忙完了这一单，脚尖一点，老板椅呲溜一下就从隔壁工位滑到了萧轻羽的工位，“辣条，来一根提提神？”
萧轻羽抬头看了看主管办公室，“你果真对的起你的真身，是个吃货。”
小橙子咯咯笑起来，“说起来小羽你的真身是什么？不知道是不是在这里待的时候太长了，我现在识别身份的能力好差啊，基本都看不出来别人的真身。要不是你先问的我，我都要以为你就是一个正常人了。”小橙子说完又左右看了一圈，“咱们这里应该还有一个也不是人，我听说身份还挺尊贵的，就是不知道是谁。”
萧轻羽：是谁？当然是我。远在天边近在眼前。
小橙子吃的津津有味，工位上的叮叮声和催命鬼一样的不停的催促她回去干活。
舔了舔自己的手指头上的油，小橙子呲溜一下又回到了自己的地盘，耳机一戴，鼠标一砸，继续开工。
萧轻羽看着小橙子脑袋上顶着的精神力值——负88888，很是羡慕。
萧轻羽还没有羡慕完，他的单子又来了。
顾客：有人么？
小羽：亲，您好，金牌客服小羽为您服务。请问有什么可以帮您的吗？
顾客：我买的书，为什么还没有发货，给我催一下。
小羽：您稍等，这边为您查一下订单。
小羽：亲亲，这边刚刚看了一下，后台并没有你的订单，您确定是用这个账号从我们店购买的吗？
顾客：我确定。
小羽：那我再去看一看，您稍等。
小羽：亲亲，这边再次确认过了，您这个账号确实没有在本店购买过书籍，您看是不是记错了？
顾客：没有，我没有记错，就是你家。整个平台只有你们家卖这本《大菠萝》，别人家没有，我不可能记错。
小羽：《大菠萝》确实是本店独家售卖，您真有眼光。但是这里确实看不到您的订单信息，您要不要看看是不是登录错账号了呢？
顾客：那有什么关系呢？即便登错了账号，我也是买了啊，你也得给我催啊。
小羽：亲您不要生气，我的意思是如果不是本账号购买的，我这边是看不到您的购买记录的，就没有办法帮您催发货。这样吧，您能不能提供一下您的收货电话，我给您再查一下订单。
顾客：电话不是我的，是我爸爸的。
小羽：那麻烦您提供一下叔叔的电话号码，我这边查一下。
一阵沉默。
萧轻羽预想了很多种对面可能回过来的信息。
顾客：你是警察吗？
萧轻羽：？？？
小羽：亲，您说什么？
顾客：你是警察吗？
小羽：亲，我们不是警察，我们只是店家的客服。
顾客：既然不是警察，你凭什么要打听我爸爸的手机号码？
小羽：亲，您别误会，这边问您要号码只是为了查一下您的订单号，好方便帮您找到对应的打包人员，帮你催一下速度。
顾客：你去仓库催不就是了，要我爸爸电话做什么？你想要诈骗我们吗？
萧轻羽：真好，反诈意识真高啊！
小羽：亲您误会了，这边要电话号码没有别的意思，只是为了帮您催促打包人员帮您快点打包，尽快的将货品送到您的手中。
顾客：你催啊，你张口催不就是了，这么啰嗦。
小羽：您没有订单号，没有手机号码，我没法帮您催啊？亲，不要为难小的啊。
顾客：催人干活儿不是动嘴吗？你催你的就是了，管我是什么号码呢？
小羽：亲，您要是这么说的话，我没法帮您操作啊？
顾客：我就是从你们家买的，你们就是没有给我发货，这是你们家的问题，你去处理，不要从这和我浪费时间。
顾客：还有啊，我现在只是看在全网只有你们家有这本书的面子上，没有直接投诉你们，你们要知足。
小羽：谢谢亲的手下留情。
萧轻羽正要继续追问订单号，巡查的主管正好走到萧轻羽的工位上，他拍拍萧轻羽的肩膀，在键盘上敲了几个字。
小羽：这边已经帮您催促过了，您不要着急奥。
萧轻羽惊讶的抬头看着主管，“这不是骗他吗？”
主管推了推自己鼻梁上的眼镜，“你怎么知道他没有骗你呢？”
萧轻羽无力反驳。
顾客：好，催了就好，等过几天要是还收不到，我就再来找你！
萧轻羽指着屏幕上的信息，“过几天还来怎么办？”
“过几天还来，你就还按照你今天的对话流程再走一遍。依照我的经验，这是个孩子，应该是用了大人的手机看了东西，但是大人没有给他买，不信过几天你再问问。小羽啊，你这效率有些慢啊，别人一上午能处理十来个，你这半天才处理一个，怎么？提成不想要了？咱们可是计件发钱的。好好努力吧，我去看看别人的进程。”主管是个四十岁左右的中年人，脑袋圆，肚子圆，和冬瓜上插了一颗鱼肉丸子一样。走起路来摇摇晃晃的，总感觉下一秒就能滚起来。但是为人还挺和善的，对待下面的组员也比较有耐心，萧轻羽对他印象还不错，所以才能允许他刚刚有意无意的把手搭在了自己的肩膀上。
“老色胚。”小橙子偷摸的凑到萧轻羽的身边，小声嘀咕，“离他远一点。”
作者有话说
第2章 第 2 章
，还差 