《银行见闻录——贺嘉今天从银行辞职了吗？》谁识天涯倦客

4、日常下

　　中午就餐时间不到半小时，不到一点又开始营业了。如果中午有亟需处理的业务，行长会让柜面人员中断就餐。
　　贺嘉看着等候区，不出意料又是几个熟悉面孔，总是在中午的时候来办业务。贺嘉打开钞箱和抽屉开始进行第二次碰库，顺便整理零钞，然后开始叫号。一般情况下还是在午饭前点清，吃饭踏实一点。
　　在其他行已经大量撤除现金柜，只开一个柜台的情况下，贺嘉所在网点仍然有三个柜，其中一个是对公柜。柜面工作的很大内容是仍然是数零钱烂钱，运气不好的日子数二三十万的零钱，一数就至少半小时。贺嘉一边看着来人拿着一个大的塑料袋或者背包，一边从柜子里摸出口罩戴上。零钱是最不好点的，又旧又脏，难以言喻的味道。皮筋扎着的一把里面经常混杂其他面额，如果现金粘粘或者褶皱就会卡钞，经常点着点着验钞机就会死机，这时候需要关掉电源打开盖子，灰尘扑面而来，贺嘉抽出零件抖落灰尘，再从显像管和齿轮下面一点一点的抽出纸币，用力就会破损，这时需要拿纸胶从背后粘合。验钞机磨损得厉害，整个支行没有一台是完好无损的。报损一台验钞机流程复杂缓慢没个三个月根本换不了。
　　周围商铺超市每个星期都要来存，有的一星期来好几次，各个面值的几千张清点，其中十元券别是最多的，一周上缴时交过十多万的十元券。多的时候一天一个人扎一百多把，捆十多捆零钞。说到捆钞，网点上是半自动捆钞机，需要人工套绳捆绑，需要很用力压实，贺嘉捆钞的时候经常被划出口子。贺嘉印象里一天手点了六百多张一角纸币，三千一元纸币，包了三千的硬币。贺嘉奇怪，哪来这么多硬币？一问是有个老板承包了全市的摇摇车，住在附近，每周都来存硬币。
　　同时也存在很多□□，几乎各个面值都有，有些很好辨认，有些已经流通很久，凭借肉眼很难识别。收缴□□又是件麻烦事首先是客户不配合，小面额的□□还好，百元劵就会引起“轩然大波”，人民银行规定□□进入现金柜台后就不能拿出，拿出就重罚柜面人员。每次客户说：“”哎呀，我只是想看一下，又不怎么样。”说着就把手伸进柜台了。贺嘉有一次在五万的现金中剔出了两张□□，然后和同事确认，随即对客户亮证解释，走完规定流程后，客户爆发了，说的极其难听，先是辱骂柜员，然后上升到银行吞黑心钱。骂得贺嘉内心一颤，没敢说话。同事实在看不下去就询问客户如果觉得银行没有资格收缴，那就致电有权部门处理。客户又骂了几句才停下。然后贺嘉开始记内部账授权，最后将□□收缴凭证最后一联递给客户，并说：“如果对被收缴货币的真伪有异议，请在3个工作日内，持《□□收缴凭证》直接向中国人民银行提出书面鉴定申请。”贺嘉低头叹了口气。
　　网点没有分高低柜，意味着几乎所有业务都在现金柜台处理，开卡、销卡、调限额、转账、社保缴纳、存取定期、开手机银行等等几乎所有业务都在柜面处理。忙得时候一上午喝不上一口水，贺嘉所在银行柜面的业务量比他行多了不知道多少，有时和同事吐槽只有本行开卡要客户手填四五张资料，说的无纸化到底运用到哪里了。
　　到了下班前二十分钟，开始清点重空和钞票，核对无误后交叉碰库。临近下班偶尔也会有人来办业务，有时甚至钞车已经停在门口了，也要走进营业室要求办业务。如果拒绝办理，百分之七八十会投诉，内部投诉还好，如果打消费者热线就麻烦了。贺嘉临近下班的点就开始祈祷：不要再来客户。顺利的话，安保人员下车刷卡核对，其余人持枪站立，然后开门进行签字交接。而后柜员扎帐，机构扎帐。关闭所有电源，等所有人员走出营业室，然后设防，放下卷帘门。如果今天没有会议培训或者聚餐就算结束了。

作者有话说

　　在银行只有卷帘门是准时上下班