《学习》马到成功

4、旅游市场 1.旅

　　1.旅游市场竞争的必然性包括，竞争是（价值规律 ）的客观要
　　求和必然结果；旅游市场的（特殊性）必然导致旅游企业间的
　　激烈竞争
　　2.旅游市场属于（不完全）竞争市场
　　3.旅游市场竞争的目标是争夺旅游（中间商）和提高旅游企业
　　的（市场占有率）
　　4.（旅游市场绝对占有率 ）是指在一定的时期内，某一个国家、
　　地区或企业实现的旅游产品销售量与同期同一旅游市场的旅游
　　产品销售量的比率
　　5.（旅游市场相对占有率）是指一定时期内，某旅游经营者的
　　市场绝对占有率与同期、同一旅游市场范围内（最大竞争者）
　　的市场绝对占有率的比率
　　6.相对占有率大于 1，表明该经营者的市场占有份额（最大）
　　7.旅游市场环境调查包括（政治法律环境调查 ）（经济环境调
　　查）（社会环境调查）
　　8.旅游市调查的方法包括（间接调查法 ）又称（文案调查法）
　　和（直接调查法）又称（实地调查法 ）
　　9.直接调查法包括（询问法）（观察法）（实验法 ）
　　10.询问法又称（访谈法 ）
　　11.促销手段包括（广告）（营业推广）（人员推销）（公共关
　　系）
　　大题
　　1.旅游市场的概念和特征
　　概念
　　广义在旅游商品交换过程中所反映的各种交换行为和交换关系
　　的总和
　　狭义在某一特定的时间和空间内现实的和潜在的旅游商品的购买群体
　　特征
　　①鲜明的消费异地性
　　②较强的波动性
　　③天然的开放性
　　④明显的季节性
　　⑤高度的竞争性
　　2.为什么说旅游市场具有高度竞争性
　　①旅游资源分布的广泛性，决定了进入旅游市场的门槛比较低
　　②旅游者个人的兴趣爱好、社会地位、文化程度、宗教信仰以及
　　收入水平等方面的差别，形成了旅游者外出旅行的多元化，使旅
　　游市场需求呈现多样性与复杂性
　　③旅游消费综合性特点，决定了旅游目的地的各类旅游企业必须
　　相互协作，联合起来从总体上塑造一种良好的旅游形象，以增强
　　旅游吸引力
　　3.旅游市场的作用
　　①旅游市场是旅游供给和旅游需求的连接器
　　②旅游市场是旅游活动正常进行的调节器
　　③旅游市场是旅游经济运行状况的指示器
　　④旅游市场是对旅游企业经营活动进行检验和评价的标准器
　　4.为什么说散客旅游市场是否发达，是一个国家旅游业是否发达
　　的标志
　　①旅游服务人员自身素质的提高，能够及时有效地直接与游客进
　　行沟通和服务，首先要解决的是语言交流上的障碍
　　②旅游地的各种安全系数高
　　③旅游地提供的各种服务质量高
　　④能最大限度地满足旅游者的需要
　　5.旅游市场竞争的类型
　　①完全垄断市场
　　②垄断竞争市场
　　③完全垄断市场
　　④寡头垄断市场
　　6. 完全竞争市场和垄断竞争市场的条件
　　完全竞争市场也称为自由竞争市场。这种类型的市场应具备以下
　　条件:
　　①市场上拥有众多的卖主和买主，他们买卖的商品各自只占市场
　　份额的很小一部分，任何一个买主或卖主进入市场或退出市场，
　　都不会使市场供求状况出现明显的变化，或者说任何一个卖者和
　　买者都不能支配整个市场，他们中的任何人也都不能自主地决定市场价格，只能是适应或接受市场价格
　　②他们买卖的商品是同质的、无差别的，包括出售商品的条件也
　　是相同的，在完全平等的基础上展开竞争
　　③生产要素在各行业之间完全自由流通，进入和退出市场无障碍
　　④有足够、完全的市场信息，每一个卖主或买主对市场信息状况
　　充分了解和掌握，市场信息是畅通的，这表明卖主和买主都具备
　　傲出最佳选择的充分条件。
　　垄断竞争市场又称不完全竞争市场。它存在的前提条件是：
　　①市场上存在众多的卖主或买主，彼此展开激烈的竞争
　　②新的卖主进入市场比较容易，障碍小
　　③卖者之间的产品存在着-定差异，如规模、品质等
　　④卖主或买主都能获得一定的信息，但不是充分的
　　7.旅游市场竞争的主要内容和手段
　　主要内容
　　①比较旅游资源，比较旅游产品
　　②比较接待条件
　　③比较服务质量
　　手段
　　①价格竞争手段
　　②质量竞争手段
　　③促销手段
　　④简化出入境手续
　　⑤信息竞争手段
　　8.旅游市场调查的概念和内容
　　概念：旅游市场调查是指用科学的方法搜集、分析大量的有关旅
　　游市场及与其相联系的各方面的信息和资料，为有关部门准确地
　　做出正确的经营发展决策或预测未来提供科学依据的一项活动
　　内容：
　　①旅游市场环境调查
　　（1）政治法律环境调查
　　（2）经济环境调查
　　（3）社会环境调查
　　②旅游市场需求调查③旅游市场供给调查
　　④市场竞争状况的调查
　　9.市场细分的概念和原则
　　概念：按照一定标准将整体市场分为若干个不同类型的小市场，
　　这些不同的小市场就是市场细分
　　原则：
　　①可衡量性原则
　　②可盈利性原则
　　③可进入性原则
　　④稳定性原则
　　10.市场细分的标准
　　①人口属性细分
　　②心理类型细分
　　③地理环境细分
　　④购买行为细分
　　11.目标市场选择策略
　　①无差异性目标市场策略
　　②差异性目标市场策略
　　③集中性目标市场策略
　　12.论述旅游市场的开拓策略
　　①旅游产品策略
　　（1）注意新产品开发中的民族文化含量
　　（2）注意旅游资源的配套开发
　　（3）注意使用高科技，注意环保
　　②旅游价格策略
　　（1）确定新产品定价目标
　　（2）选择适当定价方法和灵活的定价策略
　　（3）保持相对稳定性
　　③旅游产品销售渠道策略
　　（1）分为直接和间接渠道
　　（2）直接渠道是不经过中间商，直接把产品卖给旅游者；间接
　　渠道是经过中间商，把产品卖给旅游者
　　④旅游促销策略
　　包括广告、营业推广、公共关系、人员推销