《白马入梦河》犬乌

2、第2章

　　“沈子笳，在哪呢？赶快来荣云别墅，这边业主集体闹事，要暴动了。”正林总那边噪杂得很，沈子笳听见业主和物业公司激烈争吵的声音，衡量了一下行车距离，想着这会应该不会堵车，就说：“好。我这就过去，大概需要二十分钟。”正林总听到她的话，说声好，直接挂断了电话，沈子笳意识到现场情况应该是挺紧迫的，她从来没有在现场参与过一线业务，不知道正林总为什么要她过去，还是赶紧换了一件米白色棉布长裙，被余妈要求又加了一件薄衫。
　　沈子笳的车开到荣云别墅时，只见荣云别墅西侧消防大门敞开，主出入口也并没有一个值岗人员，就直接从消防通道将车开进了园区的西广场。从车上下来，就见看到12号楼前侧的石雕广场已经聚集了大概40、50个业主，正在群情激愤地跟物业人员理论，有几个人高马大的男性业主，说话的时候一直在挥动胳膊，正在跟物业的特勤队员在推搡。
　　沈子笳赶紧走过去了，在人群里并没有看到正林总，只见到公司品质部的秩序经理王凯正踌躇满志地指挥着他的特勤队抵抗业主的冲击，特勤队是物业公司花重金招聘身体素质和形象都很高的退伍兵，就是用来对付业主的激情群诉。平常特勤队只在大练兵的时候展示一下，现在终于遇到用兵一时的机会，王凯看起来像是这口气憋得太久，要好好表现了。
　　沈子笳没有看到正林总，正准备打电话，荣云别墅的项目经理刘长海已经走到她跟前，说：“沈经理，你也来了。真是不好意思，这么晚了还要麻烦你。”
　　沈子笳听到一个很年轻的声音，就紧挨着特勤队队员拉起的人墙，正在试图跟业主沟通。沈子笳望过去，一个穿着公司白色衬衫的个人很高的男孩，白净帅气的脸上充满了懊悔和难过，尽管没有人愿意听他说话，他还是坚持站在前面，一直在说，“陈老师，我们坐下来好好谈谈，把事情讲清楚，物业公司该做的，我们公司一定会办到的……”
　　“说这些干什么，都是工作。这边的业主为了什么事在闹，没有提前预警吗？”沈子笳问，公司有客户服务预警管理要求，一般都是提前处置，基本上不会出现大范围的舆情风险。
　　“唉，荣云二期年前交房的时候，存在很多房屋质量问题，当时地产公司不愿意承担后期维修，对一些客户的房屋质量问题进行资金赔付，也说好了房屋质量问题有客户自己维修。可是2号楼102房的客户是一对老夫妻80多岁了，孩子都在国外，每次下雨阁楼房顶漏水，老人们都要爬楼梯去更换接水的水盆，上次漏水老先生去去阁楼的时候差点滑倒。他们的管家就是那个季裕明”，刘长海指了一下沈子笳刚刚看到的那个男孩，接着说，“那个小季是公司去年刚刚校招的管培生，分配到这里之后工作非常用心，小伙子特实诚，也不知道他在工作中怎么跟地产维修部的人搞好关系了，地产部的人居然免费帮这对老夫妻维修了一下房顶，其实就是补了一小块防水卷材。这几天不是下雨吗？老夫妻家里没有再漏水，就给小季送来了一面锦旗。项目的内勤当做宣传资料发布到业主群了，当时我也没在意，这不是好事吗！”
　　业主那边的争吵越来越大激烈，那个小伙子被几个业主隔着人墙推桑了好几次，还是坚持站在那里，试图解释着什么。他的解释并没有消弭业主的情绪，随着越来越多的业主加入，这场风波恐怕不会善了，这不是一个大学生可以控场的。
　　刘长海接下来的话，子笳没再注意再听。荣云别墅因为房屋质量问题已经打了很多官司了，一期的时候诺信老板雷铭曾在专门召开大会要求建筑单位想办法解决，可是建筑单位就是治不住屋面漏水的问题，修了这边，漏那边，反反复复多次，雷总又一次雷霆之威，在会上把杯子也摔了：“荣云别墅的维修，你们必须得有推到重来的决心。”话是如此说，二期的时候为了避免无休止的返修，地产公司还是选择了以赔付的方式一次性解决问题。但是随着雨季来临，客户拿了赔偿款自己又修不了，在协议上无法明目张胆地闹事，这次给老夫妻修房，算是结结实实给出了一个把柄。之前房屋质量赔付协议，在群体性的诉讼里存在很大的变数。
　　“你是干什么呢?让你们领导出来。”
　　“对，让你们领导出来。”
　　“让领导出来，我们要跟你们头直接对话…”
　　刘长海在物业一线做项目经理已经10多年了，非常有经验，平日对付一些刁钻甩无赖的业主非常有办法，有一次在业主大会上自扇耳光镇住了一些刺头，物业费收缴和满意度测评在年底都取得了非常好的成绩。
　　“诺信物业的领导去哪了，都是一群缩头乌龟…”
　　“是啊，领导不出来，让一个小兵仔在这挡着，还是人吗？”
　　沈子笳又望向那个个子高高的管培生，看见他因为业主的哄闹下有点慌乱，眼角有些红，还是一步不肯退，在那里在试图平息。
　　“我们这会过去吧，不然他们不肯罢休的。”沈子笳希望刘长海赶紧站出来，让那个年轻的孩子回来，这不是他可以处理的。
　　刘长海挠挠自己的光头，勉强得笑着说，“要不我们去问问正林总，现在公司没有给政策，不好跟业主沟通啊。”
　　“正林总在哪？”沈子笳来了一会，一直没有看到正林总。
　　“在我办公室呢，还有我们别墅项目的分总卫恒都在。”刘长海说着，就要引路过去。
　　沈子笳看了一眼几乎被愤怒声淹没的季裕明，叹了一口气，正准备过去，正林总的电话又来了。
　　“怎么还没过来？走到哪了？”正林总听起来很着急。
　　“我跟刘长海经理就在现场，这会正准备去过去找你。”沈子笳说道，顺便摁了免提。
　　“你跟刘长海说，就让他在现场盯着，别一出事，就跟缩头乌龟一样，让那个季裕明带你过来。”正林总对一线的员工还是比较熟悉的，荣云别墅是公司战略级高端项目，能来到这里的管培生肯定百里挑一选进来的。
　　刘长海听着正林总在电话里骂他缩头乌龟，尴尬得笑笑，又对着沈子笳说，“沈经理，你在这里等一会，我把小季喊过来。”
　　沈子笳点点头，不再多话。项目经理是带兵打仗的前线将领，不能在险要时刻冲在一线，实在是不能不令人感到有些灰心。
　　荣云别墅是上海杨浦区的高端项目，距离外滩不到一公里，闹中取静，有价无市，里面住的尽是城市精英新贵。园内的绿化设计中式西法，有江南园林移步异景，曲径通幽的精髓，山水景观相宜，大小广场交相辉映，园区道路又被大型的茂盛乔木巧妙隔离，一路一景，非常静幽。
　　“沈经理，你好。我是荣云别墅的管家季裕明。”季裕明的声音清透又温和，沈子笳很喜欢眼前这个在汹涌的怒意里依然努力坚守的男孩，看到了他刚刚经历过的难堪，也听出了他声音里的疲惫。
　　“你好。我们现在去刘经理的办公室，正林总在那里等我们。我不认识路，你带我去，好吗？”沈子笳浅浅地笑着。
　　“好，那咱们走这边吧。”季裕明看着沈子笳的笑，说话不自觉得轻得下来。季裕明对待长者很恭敬，也很绅士，遇到转弯处或者光线稍弱的地方，总是有意识得不离沈子笳太远。
　　走到办公司，正林总正在打电话，语气很小心，还不时骂几句卫恒和刘长海，像是在跟公司领导汇报情况。他看到沈子笳，示意她坐，看到季裕明的时候脸色冷了一下。
　　季裕明也感受到了，他还是把沈子笳带到里侧的沙发，让她坐下，又给她倒了一杯水，就在沙发旁靠着墙站下，脸色有些灰白，背却立得直直的，眼神看起来有些伤痛。
　　诺信物业的上海别墅项目分总卫恒，两手交叉，脑袋垂头丧气得耷拉着，看来已经被正林总狠狠地修理过了。看到沈子笳苦笑着摇了摇头，沈子笳把下面的情况给他说了一下，卫恒点点头，表示他知道了，但是对接下来怎么处理一言不发。这个时候，大家都在等着正林总从总经理那领到的指示。
　　正林总挂了电话，气势汹汹地坐在沈子笳对面的沙发上，又开始骂起了韦恒，“韦恒，公司把最重要的项目交给你，你就整成这个样子。一年前你是怎么在公司大会上说的，说你要用一年的时间在上海创出新别墅的管理样板，你看看，这次群诉事件要是闹出去，被别有用心的媒体曝光，你怎么对得起公司，你怎么善后，看看你那些个人，平时都是干什么吃的，那个刘长海他到底行不行，不行马上换人。”正林总嘴下虽然不饶人，但是集团那边应该已经有了新政策了，要不然正林总也不敢这么怒怼上海重镇的封疆大吏。