5、缺货还是骗赔付？ ...
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这一大早的，楠楠就接了一比‘大’生意。
这客人很是豪爽，下单之后，在楠楠这里直接大手一挥：
“客服？有人在吗？我要发顺丰，我要最贵最快的快递。”
楠楠看了留言，立马去翻这位客人的订单，因为这最快的顺丰可是要15-25元呢，要是这位客人的订单没有那么贵的话，发顺丰可是不合算的。
要事这样的话，楠楠还是要劝劝这位顾客的。
这不看不知道，一看是真的豪，没想到客人买的竟然还是店里最贵的真丝系列睡衣，一套就要好几百的那种。
楠楠当下不再纠结，直接想客人留言：
“亲亲，这最快的是顺丰，但是顺丰也贵需要亲亲，有15和25两个档位呢，亲亲是要哪一种？”
“25档位的，我要最快的。”
“好的呢亲亲，请稍等，这就为您改价。”
楠楠见客人这般豪爽，自然也不能拖后腿，当下便改了价格给她，让客人付款，还联系了仓库要尽快发货。
可往往越顺利的事情转折打脸起来才会越快和越狠。
客人付完款，前后不到五分钟的时间，运营部门便传来了真丝睡衣断码预警的公告，提示客服组的所有人不要再推荐真丝睡衣2806-4号。
楠楠一看，好家伙，这不就是客人买的那一套？
这楠楠还在安慰自己说不定客人那一单正好是最后一单呢？
可惜结果往往是不会朝着人们期待的方向发展的。
没过一会，楠楠便接到了运营组的黄旗警告：
“售后组客服楠楠，你疑似接道一单风险单，此人已经被多家商铺列为危险客户，请及时与给客人取得联系，协商换货或者退款事宜。”
楠楠一看这内部公告笑脸立时就垮了一半。
认命的翻出这位李小姐的订单，给这位李小姐留言：
“亲亲，在吗？您的订单已经没有货了，请及时与我联系哦，我们商量一踏退款或者换货的事宜呢。”
楠楠从上午九点，一直等到了下午两点，还是没有等到李小姐的任何留言。
没办法楠楠只能继续在千牛上留言：
“您选的款式没有货了，您看您可以处理一下吗？”
接过等到下午依然没有任何消息。
第二天上班，奇异的，这里小姐不但看了楠楠的所有留言，不仅没有联系楠楠和留言，还催发货了！
现在天猫新规定，客人次发货之后，订单在后台便不能长时间停留，而楠楠也接到了运营处的红旗警告。
没办法，楠楠只好电联了。
电话接通很顺利，但是也只是顺利到接通而已。
“喂？谁啊？”
楠楠一听电话接通了，立马自报家门：
“喂，您好，我是英伯莎旗舰店的客服楠楠，您购买的真丝睡衣缺货了，请您及时退换可......”
楠楠话还没有说完，电话就啪叽一下挂断了。
楠楠只好在重新拨回去，这一次，李小姐没有接电话直接挂断了。
楠楠再打便是已经被拉黑了。
这下只剩了千牛可以联系。
楠楠将李小姐的千牛界面就一直开在电脑上，一方错过这位李小姐的留言，可是这李小姐一直就没有再说过话。
没办法，楠楠只好找了天猫客服将情况反应了过去。
天猫客服却说没有办法商家退款，退款事项只能有客人发起。
如果客人不发起退款，那么商家就只能给他发货，不发货就罚款。
发货了客人不满意投诉依然会罚款。
而这个客人很明显的并不是第一次这样操作，至少天猫客服那里已经有备案了。
只不过大部分商家都没有事先反应，大多都是罚完款才发现人事情不对。
所以再天猫客服的建议下，楠楠便先将客人给投诉备案了。
可是这订单到底还是没有完成，所以楠楠的投诉自然是不成立的。
但是没有关系，这也是证据的一种。
所以在通俗失败的接过出来之后，楠楠边喝仓库说了发相近的货品就好。
而楠楠则打算和恶势力抗争到底！
楠楠先给李小姐发了两条语气温和的留言：
“亲亲，由于您长时间不回复我们的缺货协商，现在我们将默认您已经同意我们为您换货发货，祝您购物愉快。”
“此订单已在淘宝小二出备案，如果亲亲不满意我们的换货衣物欢迎退换，我们赠送运费险的哦，亲亲购物无忧。”
没想到这留言在三天之后，还被李小姐回复了：“给我发随意发。”
楠楠见到李小姐的留言心下一喜，赶忙回复：
“在的亲亲，您终于联系我们我们了。”
只可惜，这条留言是最后一条，而且显示的一直是‘未读’。
第二天，楠楠便接道了运营部发过来的投诉待处理：
“买家李小姐发起投诉，投诉原因：发货问题-虚假发货-投诉卖家，投诉说明：缺货问题，还随意给我发出来差评，缺货还上起来欺骗消费者，误导我们买，然后再随意给我们发.”
楠楠见了暗道一声‘终于要来了’，手下动作不停立即联系了天猫客服。
天猫客服见了我给他的截图，边和楠楠说你直接就选择解决不了，给天猫售后部门提交证据举证。
结果最差便是现在，好的话就可以投诉不成立了。
楠楠闻言立马选择了解决不了，果然出现了举证的界面。
楠楠将电联的截图，聊天室的截图，以及物流的截图，先发给了天猫售后，还附上了前因后果。
“卖家拒绝处理，拒绝原因：其他，拒绝说明：我公司运营发现缺货后，不过前后十来分钟就下架了货品，这个客人是恶意骗赔付的，他所说的话恶意导向很明显，他所投诉的虚假发货也是假的，物流为证，也是他自己同意让我们随意发货的，我们发现缺货之后立即留言协商，告诉他不喜欢可以换货，客人完全拒绝交流协商，电联之后发现是我店客服直接挂断拉黑，我店在协商未果之后还与千牛客服取得联系并且接受建议将客人投诉备案了，而客人到最后依然拒绝和我店的任何交流。”
这话说的很冲，已经是楠楠长这么大说的最狠的话了。
要事这样还是不行，那楠楠也就只能认栽了。
这人可是江湖老手，其他店也奈何不得，更何况楠楠？
但是结果没有想到还真是朝着楠楠的期望发展的。
三分钟后，天猫处里结果便发了过来：
天猫售后部客服：
大家好，我们是投诉服务部！【判定结果】投诉不成立
【判定原因】凭证无法核实卖家存在违规
【处理结果】根据目前凭证无法判定投诉成立，此投诉做完结处理，请知悉，谢谢您的理解与支持！
相关资料可参考天猫规则
这接过一出，楠楠立时高兴的跳了起来：“哦耶！”
十分高兴的楠楠快速处理完手中工作，然后便到了休息室了找其他客服聊天（炫成绩）。
茶水间里，其他客服听了以后连连暑期大拇指：
“这种人就该收到社会的毒打！”
“就是，就是，我们以前也遇到过，后来只能自己认栽，真是防不胜防！”
“没错，这年头白嫖党真是越来越多了。”
“楠楠还是你厉害。”
一瞬间楠楠感觉被夸的小尾巴都要翘起来了。
害羞的楠楠赶忙逃回了自己的工作台。
一回到工作台，楠楠便看到了运营组又发了公告，只不过这次是表扬：
英伯莎运营组通告
接下来便是三个大拇指，然后是截图：
天猫售后部客服：
大家好，我们是投诉服务部！【判定结果】投诉不成立
【判定原因】凭证无法核实卖家存在违规
【处理结果】根据目前凭证无法判定投诉成立，此投诉做完结处理，请知悉，谢谢您的理解与支持！
相关资料可参考天猫规则
不一会，公告的下边出现了一排的鼓掌和恭喜。
全是恭喜楠楠的。
就连老板都请自下场给了一个鼓掌的表情。
不过老板大概率是不会仔细看内容的，估计是跟风。
不过楠楠还是好开心。
楠楠此刻都可以想象出那位李小姐现在那脸黑的模样。
坏人总是会有坏结果的。
作者有话说
第5章 缺货还是骗赔付？
