《彩虹的尽头》晶滢语诺

6、第六章

　　模拟的机舱里，餐车上放着橙汁，苹果汁，可乐，雪碧，矿泉水，还有咖啡和茶水，还有纸杯和塑料杯。今天培训的内容是客舱服务，两个人一组推着餐车。
　　“您好，今天我们有橙汁，苹果汁，可乐，雪碧，矿泉水，茶水和咖啡，请问您喜欢哪一种呢”慕雪微笑的问着。
　　乘客是任课老师扮演的“我要喝椰汁”
　　“不好意思，果汁我们只有橙汁和苹果汁”慕雪致歉道
　　“我不要橙汁和苹果汁”老师似乎是故意的
　　“嗯……”慕雪有点慌了
　　“我跟您说，这个橙汁特别好喝，还能补充维生素c空中比较干，对皮肤也好，您要不试试”张雅雯接着慕雪的话说了下去
　　“可我不喜欢橙子的味道”老师似乎并不想放过她们
　　……
　　老师让大家推回了餐车“服务课上了好几了，流程程序，标准语速同学们都掌握了，但是服务工作不是按部就班的，旅客不会按照你们的想法一成不变，今天其实我很满意，在教给你们怎么说之前，我想说说慕雪和张雅雯的配合，她们很默契，张雅雯看到慕雪不知道怎么应对的时候，直接接过她的话和“旅客”来说，没有让场面定格，如果不是特别难说话的旅客，张雅雯今天的处理方式其实已经够了，从我内心来说，我是接受的，但是如果遇到特别难说话的呢？你们在客舱里难道就傻站在那里吗？”
　　“老师，对不起，我……”
　　“这是经验的不够，我也不是一开始就会的，但是我希望你们记住，永远不要冷场，旅客提出需求如果有那是最好，尽全力给予，如果没有的时候怎么办，张雅雯的方法是一种，但如果旅客还不买你的时候帐怎么办呢？其实我飞了这么多年，很多时候旅客并非不讲理，在你告诉他有什么饮料的时候，他都听见了，那些看似的为难，只是因为生活的不顺，或者心情不好，而我们只是凑巧撞在了枪口上，所以你们在以上处理都不能让他满意后，可以拿一张意见卡，写下旅客的需求，请他签上名字，告诉他他的意见对我们很重要，航班落地后会交给公司，希望在下一趟旅程中能喝到他心仪的饮料，同时询问询问他是否可以先用别的饮料替代。当他感受到了足够的尊重时，其实很多事情就没有那么难了”老师说的很认真
　　“老师，这样会显得我们很卑微吗？这样的服务有意义吗？”有个同学问道
　　“我知道上课的过程中你们终有一天会有这样的疑问，其实等你们飞过了，解决掉了服务的难题时你就会明白了，这一点也不卑微，因为从某种意义上来说，那些刁难的旅客，在他们接受你服务的那刻，你能真真切切的感受到服务的快乐，因为你帮到了他们，你抹去了他们的不开心，这是一件非常有成就感的事情”老师的眼睛里透着的光让慕雪和所有的同学对未知的挑战充满了无限的期待。
　　晚饭时间，食堂里，慕雪边吃着饭边和张雅雯说“雅雯，今天真的谢谢你，我真的当时不知道说什么，你真的好棒，之前总觉得你性格大大咧咧的，但这就是你的优势，以后我要多和你学习学习”
　　“少来啦，我主要嘴会说，上次理论的开卷考试要不是你前一天晚上帮我画重点，带我一起复习，我都不知道我能不能及格”张雅雯漫不经心的说着，在张雅雯的心中，慕雪特别棒，成绩好，又善良。
　　“不不不，你的优势是我最大的欠缺，我特别羡慕，真的，从学校开始你就对我特仗义，这些我都记在心里”
　　“慕雪，其实从军训以后，这么多年以来，你的真诚，善良，让我觉得特别珍贵，我们能在一个公司，成为好朋友，我特别开心，真的，我们的性格不同，本来永远也走不到一起，但是没想到真正走到一起后，我们性格的互补能让我们成为知己，还有一个多月的时间，我们要互相帮助”
　　“嗯嗯，我特别期待和你一起飞的时候”
　　这个时候慕雪还不知道，一年后她们真的一起飞了，而且在同一个航班上，她们还彼此保护着对方！

作者有话说

　　“”“”“”。“”。“”“”“”“……”“……”“”“”“……“““”……”“……”“。”“？？？”“，”。“，”“”。“”“”“”！。