《微尘》云霄处的徘徊

30、趣事琐记 “Devo

　　“Devo,经理正找你呢！”MAX站在前台说道。
　　从户外刚参加完实习月活动，徐文擦着汗，感慨地说着“天真热，要下雨的样子，看着吧，准下雨。你知道是什么事吗？”
　　MAX笑着摇头，“嘿，你去吧。不是挨骂的事，你现在可是前厅部的名人！”
　　这事要从徐文刚开始实习讲起，一起的实习生差不多有二十多号，其中只有五六人留在前厅部，选择的都是形象气质佳，酒店英语还不错的。其他人都在盥洗部，客房部，还有餐饮部，大多都是干苦力的差事。第一天，徐文一见到外国旅客，操着英语单词，蹦豆似的说得拗口极了，外国旅客大多都听得一头雾水，旁边的同事过来解围才化险为夷。只有遇到韩国、日本旅客，徐文才游刃有余的操着流利的日语对话。
　　副经理观察了小半天，将徐文叫进办公室谈话。
　　“徐文，是这样的，我们考虑你的情况，不然你去餐饮部吧，客房部也行呢。在前厅部需要好的口语，不仅如此，操作系统都是英文，你完全看不懂啊。这对你是个短板，我们不能因为你的短板，继续留你在前厅了。你看，怎么选择？”
　　徐文气鼓鼓的低着头，好半天才说话。
　　“我来这就是为了提升英语的，应聘的也是前厅部，不是客房部，不是餐饮部。如果当初人力就否决。我绝不会来，原本我是有实习公司的。”
　　毫不让步的强硬态度，让副经理思考了片刻，“好吧，那就好好学习。快些进步，你也看到了，明明一人应付的工作，你还需要有翻译帮着你。大家都不闲着。”
　　“我会进步的。”
　　从那天开始，徐文买了一本酒店英语，在网上下载了一本1500单词随机口语的资料自学着。很快他的进步得到了前厅部同事的有目共睹。尤其他的师父，Shell印象最深刻。
　　那天有位从意大利来上海的旅客，他的房间预付金交易没有成功，一般来讲，预付金就是押金，在进行酒店住宿登记时，就会连带着房费一起用POS机刷出，并且是刷得预付消费，不是实际消费，在退房时，在操作退还即可。
　　徐文第一次独立操作，硬着头皮之下，有条不紊地完美完成一套流程。下午对账时，Shell发现了少了一笔预付款，核对了所有预付款时间，锁定到了徐文负责的意大利旅客。应该是徐文忘记操作了。Shell将徐文找来，给他讲了前因后果，要求他使用E—MAIL给意大利旅客发致歉信，并请该旅客有时间来前台刷一下预付款。
　　E-MAIL的界面Shell已经打开了，就等徐文撰写英文致歉信。望着空白的写信栏，徐文皱着眉头，呆愣愣的盯了几秒。立马笑脸的对师父说，“师父，那要等多久客人能看到？”
　　“来，不许耍赖，我看你写。”Shell一脸严肃。
　　“我不写，哼，师父明知道我英语不好，我写不了。”徐文直接拒绝，Shell刚要发火。徐文笑脸的盯着电话，说道，“我给他打电话，让客人下来，可以吗？”
　　Shell吃惊的看着徐文，“你打电话？？？”
　　徐文毫不犹豫拿起电话，拨通意大利旅客房间电话，一脸自信的看着师父。
　　“good afernoon ,sir,excuse me .”
　　“oh,yep,what happended?”
　　“iam so sorry,iam english is poor.”
　　“oh,i know”
　　“you room now need some money .please come here .”
　　“oh,right,wait me.”意大利旅客挂断电话，徐文笑嘻嘻的转过头来看着师父Shell愁云的脸。
　　“怎么样？你说的是英语吗，我怎么一句都听不懂。”
　　“客人说他现在下来。”
　　Shell不可思议的盯着徐文，不一会儿，客梯铃声叮咚一响，那位意大利旅客出现在二人面前。
　　事后，Shell常和前厅部的其他人说，徐文自学出师了。

　　还有一次，一位从法国飞上海的CEO，一进酒店看到徐文，听着徐文蹩脚的英语，笑着纠正。
　　“sir,you need english class study.....follow me——size！”
　　“size！”
　　“good.”法国人从身上掏出一支钢笔送给徐文。那支钢笔烤漆讲究，让他惊喜之余，不忘谦逊的推辞。奈何这时，客人的MAST卡（签证卡）出了问题，徐文忙前忙后解决掉问题后，法国人再次将钢笔送到徐文手中，留作纪念。
　　不久，当这位法国人再次来到酒店，一见徐文开心的说了一大堆话，眉飞色舞中，徐文猜想应该是表达上次解决他遭遇MAST卡的话吧。为了不让彼此尴尬，不失礼貌，徐文在法国人没说完一段间歇，微笑着点头，嘴里说着“yes，yes.”
　　很快，法国人发现了不对头，徐文根本听不懂，他只会简单的酒店英语对话。这之外，一句也难以接上。他的表情从热烈坠入冰窟般变得沉默，直到徐文礼貌的将房卡双手递给他，他礼貌的说了一句谢谢，就离开了。

　　徐文的师父还有一位得意的大弟子——Amy。某天清晨，一位法国的商务旅客来退房，还有一位同行的翻译。徐文看了一眼，惯常的问了一句，“房间没有遗落的遗物吧。”
　　瞬间忙成一团的同事石化，看向徐文，就连翻译脸都黑了。
　　“您说什么？”
　　“不好意思不好意思，我是说，房间没落下东西吧。不要忘记带了，如果真的忘记了，可以拨打酒店前台的电话，我们会为你们保管或者递送。”
　　“没有。”
　　看着二位客人离开，前厅部办公室爆发久久的笑声。
　　就连师父也憋不住的重复着，“遗物，遗物，你怎么想的呢，哈哈哈，那个翻译的脸都绿了。”
　　“这种话也只有Devo能说出口。”
　　“我只是，只是想让自己说的话体现出服务的专业性来。”
　　“是啊，遗物，遗落的物品，就是遗物。没毛病。”
　　经理从独立的办公室走出来，加入大家的谈话。
　　“看来你的英语没问题了，你的中文要好好学了。”
　　“不行，笑死我了。”Shell捂着肚子离开办公室去了前台。
　　日后，这件事总被师父讲给后来者听。