《直到夜晚倾覆》如露如电

15、第 15 章

　　程铉走了之后，舒晚回了房间，在床上躺下。

　　早上起得早，在医院忙了一上午，多少有些疲惫，这会儿往床上一趟，四肢放松，舒晚觉得特别享受。

　　她拿出手机，点开了线上课程，准备看看各个课程下面的评论。

　　她隔个两三天就会点开看一看，闲暇时也可能一天点开好几遍。

　　体验课的评价最多，舒晚每次都会跟来上体验课的顾客说，如果她们觉得对课程还比较满意的话麻烦她们给个好评。

　　她本以为会有很多人嫌麻烦，但没想到有许多可爱的女孩子将她说的话放在了心里，上完课之后写了很长一段的好评。

　　舒晚也都积极地回复她们，她很少说些官方套路的话，而是会认认真真看完每条评价后针对其作出真诚的回复。

　　体验课的下面冒出了几条新评论，舒晚正浏览着，突然她的视线停留在其中一条评论上，她的眉头紧紧蹙起。

　　这是一条差评。

　　发表这条差评的人的昵称是是一串数字混着字母，显然是系统自动生成的。

　　这个人说自己来上了晚安瑜伽馆的瑜伽体验课，觉得上课的老师一点都不负责，也不专业，上课的时候老师只知道发口令，站在一边看着大家做动作，几乎不上前指导，简单的动作还好，但是有些明显超出瑜伽新手的动作老师也不管，就让新学员自己在那儿强行做。

　　这人说自己上课做了一个有点吃力的动作之后，回到家里不久后就感觉腰不舒服，等到了晚上的时候，明显感觉到腰扭了，只能躺在床上休息，耽误了一个星期的时间才好。

　　舒晚看了这个人的配图，确实是她瑜伽馆的照片，但是是有馆内的照片，并没有人出现，所以舒晚也判断不出来到底上的是哪节课。她回忆了一下这些天上的体验课，这些天来的新学员都非常可爱，大家相处得也十分融洽，她丝毫想不出来这到底会是谁写的评论。

　　舒晚给她请来上课的另一位瑜伽老师尚锦发去消息。

　　【锦锦，我刚刚看到线上课程下面有一条差评】

　　舒晚将评论截屏成图片发送过去。

　　【但我完全不记得我的体验课上有这个学员】

　　【你的课上有这个学员吗？】

　　舒晚并非是认为这条评论所说的情况出现在尚锦的课上。她跟尚锦认识了好几年了，当初尚锦还是她的瑜伽老师，她自己开店之后就把邀请尚锦过来兼职上课，尚锦欣然答应了她的邀请。

　　尚锦的课程舒晚非常放心，她跟她一样，对瑜伽课十分认真，是绝对不可能出现这种情况的。

　　舒晚问尚锦一句，只是确认一下，其实她心里早有猜测。

　　过了二十分钟，尚锦直接打了电话过来。

　　尚锦：“喂，晚晚，我课上没有这个情况，之前来上过我体验课的那几个学员后来好像都报名了，那应该是对咱们的课程还挺满意的。”

　　舒晚：“嗯，我知道。我是觉得，这条评价可能不是真正来上咱们体验课的学员的评价，或者说，即使是，她应该还有别的什么目的。”

　　尚锦看到那条评论时就想到了：“感觉是同行恶意竞争。”

　　舒晚和她想得一样：“我也觉得是，只是目前不知道她到底是谁，是哪家的瑜伽馆。”

　　尚锦：“应该是咱们这附近的，觉得咱们最近生意好，抢了她们的生意。”

　　舒晚：“嗯，我给你发消息就是确认一下。这件事情我来处理，你安心上课。”

　　舒晚冷静思考了片刻后，点了一下这条评论，准备回复这位数字加字母的“顾客”。

　　一般的商家对于这种提出差评的客户，有的会套路式的回复诸如“抱歉给您带来了不好的体验，后续我们会努力改进……”之类的句子，但是舒晚绝不会这样回复。对于这条明显的黑评，她决定保持理性，理智回复。

　　舒晚回复这条评论道：“您所说的老师上课只发口令不关注学生并非事实，相反，晚安瑜伽馆的老师们在上课时时刻关注学员们的动作和状态，会给予及时耐心的指导，对于新学员和老学员的要求也不同，有难度的瑜伽姿势会告知新学员不要勉强。您说您上完课之后腰扭了，既然如此为什么不联系我，我可以看看到底是哪个动作让您的腰伤了，如果是我方责任，我方一定会认。”

　　回复完之后，舒晚将手机丢在一旁，越想气越不顺。

　　她不是小孩子了，作为一个成年人，她完全明白对方的这种做法。天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。对方觉得她的瑜伽馆抢了生意，所以想通过这种方法抹黑晚安瑜伽馆。

　　她明白，但她却不能理解。

　　现在这个社会，做什么都难，做生意更是难上加难。她能拉到这些顾客也不容易，为什么对方不能理解一下别人的难处呢，为什么要这么自私自利，用这么下作的手段。

　　舒晚一直憋着气，直到第二天穆清与将她看透。

　　上课之前，穆清与就问她：“怎么看上去不太高兴？发生了什么事情吗？”

　　舒晚惊讶一秒，随后叹口气，说：“先上课吧，上完课再跟你说，免得让你这节课上得分心。”

　　一节课上完后，舒晚才告诉穆清与前因后果。

　　穆清与沉思片刻，说：“我觉得这条评论你最好不要留下。”

　　舒晚：“为什么？”

　　穆清与：“我明白你这么做的用意。因为你觉得自己问心无愧，你回复这个人的也都是句句实话，所以你觉得这条评论和你的回复放在这里也没关系。你认为其他看到这条评论和回复的人，会认为你是正义的一方，对吗？”

　　穆清与说的这番话完完全全契合舒晚的想法，她昂起头，固执地说：“我本来就是正义的一方。”

　　穆清与：“是，你是正义的一方，我相信你，瑜伽馆的大家都相信你。那别人呢？那些准备报体验课或者其它课程来看看晚安瑜伽馆的评价的别人呢？”

　　舒晚沉默着不回答，其实她心里都明白，她只是气不过。

　　穆清与：“换位思考一下，假设我是那些来看评价的顾客，看到这样一条差评，不管它是真是假，都会给我留下一个不好的印象。作为一个有众多瑜伽馆可以去挑选的顾客，看到这家瑜伽馆有这样的差评，我肯定会将它放进备选项而不是首选项，甚至有可能直接就排除掉。”

　　舒晚无力地垂下头来，小声说：“是，我知道，我只是生气……凭什么。”

　　穆清与：“所以，我的建议是，最好将这条评论删掉。”

　　舒晚：“嗯。”

　　她盯着手机上的这个顾客昵称看了几秒，突然想到了什么。

　　她问穆清与：“如果我联系平台，投诉这个人，让平台给我他的信息，我能不能找到这个人到底是谁？”

　　穆清与思索两秒，言简意赅地说：“难。”

　　“不过可以试试。”他又说。

　　舒晚：“那我就试试，不管怎样，总要试试才知道。”

　　两人并排坐在瑜伽垫上，穆清与往舒晚那边侧着身子，看着她在手机上操作。

　　舒晚先联系了平台上的人工客服，将图片和解释文字都发过去，人工客服的回复却是模棱两可，明显不作为。

　　舒晚不死心，准备拨打电话过去，要和人工客服直接对话。

　　穆清与却将她拦下来了：“让我来打这个电话吧？”

　　舒晚不解：“为什么？”

　　穆清与：“有些客服可能会看人下菜，你太温柔了，对方听见你的声音，可能会敷衍你。让我来说，也许会好一点。”

　　舒晚一时感叹他的细心，一时又在想他对自己评价的“温柔”二字。

　　穆清与将电话拨过去，一改他从前温润如玉般的清澈嗓音，他声音低沉严肃，带上了成年男人的压迫感。

　　“你好，我们是MT的入驻商家，名字是‘晚安瑜伽馆’，有客户在我们的课程下面发布不实言论，给我们造成了不良的影响。”

　　人工客服：“稍等，我来查询一下。”

　　短暂的等待时，穆清与看向舒晚，两人在一片安静中对视起来。

　　人工客服：“您好，请问是哪一条评论呢？”

　　穆清与：“6月27号那天的一条评论，用户名是cdask28347。”

　　人工客服：“好的，我这边看到了这条评论。”

　　穆清与：“这个人发表的评论不实，甚至可以说是恶意诋毁，我们希望平台方能够提供这个用户的真实身份信息。”

　　人工客服顿了一下，才说：“抱歉呢，平台方这边是无法提供用户的私人信息的。如果您对这条评论有意见，可以选择删除或举报，举报之后平台方将对其进行处罚。”

　　果然如穆清与所想的那样，平台方说无法提供客户的相关信息，举报什么的也都是些冠冕堂皇的话，实际上根本没法对那个人造成什么实际影响。

　　穆清与：“好的，我知道了，谢谢。”

　　人工客服：“好的，不客气，如果您对此次服务感到满意的话，请通过……”

　　舒晚：“平台方一向都是大事化小小事化了，指望他们提供信息确实是不可能。”

　　舒晚从穆清与手里拿了手机：“既然如此，先把这条评论举报和删除一下吧，就像你说的，免得给别的想来报名的学员留下不好的印象。”