《裂缝中的阳光》妖小白先生

8、互相选择

　　　　75平的小房子没关系，约了十多家装修公司也没关系，想要比较我们能够理解。毕竟，很多人一辈子只有那么一到两套房子，装修对他们来说更是天大的事情，会涉及到一大笔的资金投入；涉及到他们以后最起码五到十年的生活质量。但，我们的服务是有价值的，不是她们一套房子就可以随意否认装修公司的价值，践踏设计师的自尊。也并不是天下所有的装修公司都应该免费为他们服务的扭曲心里。我们是服务机构，服务是建立在平等互信的基础上的，我们可以选择为他们服务，但并不是求着要为他们服务。”
　　思语的长篇大论，虽说把在座的同事们说的热血沸腾，可终究仍然还是不清楚究竟发生了什么事情......
　　思语虽然知道领导、同事们困惑的点，但一想到设计部门同事每天都会面对的这种侮辱人格的业主，气就不打一出来：量大、辛苦不说，还得不到应有的尊重；被业主呼来喝去也就算了，还被认为是理所当然的、应该的、免费的服务......
　　思语环顾四座，见大家迷惑的表情，遂平复心情道：“今天上午替刘星去测量的唐女士家的房子，资料显示建筑面积75平，我们到的时候他们屋子里站满了装修公司的服务人员，少说也是来自8到9家装修公司的至少20余人。这么多人这么小的房子，以至于屋子里无立足之地。唐女士本人也只能站在房屋门口，对屋内忙碌的同行们指手画脚。什么小心一些呀，不要磕破她家的墙、不要敲到她家的窗户、不要刮花她家的门等；但凡发现哪一个不是原来的模样，都要让他们赔双倍的钱；什么服务就要有服务的样子，即不能到她家闲着，也不能过来当大爷。
　　这句话的弦外之音就是，我们过去的时候是不是都应该带一些红砖水泥沙子啥的，到她家直接开干，砌墙的砌墙、贴砖的贴砖，少废话，干就是了......
　　会议室满座的各位，怎么也想不到平时沉默寡言的思语会说出如此搞笑的冷笑话，先是雅雀无声，继而哄堂大笑！笑罢，议论声不绝于耳：
　　感情设计师应该水、电、泥、木、油样样精通？
　　人人量房佩戴安全帽，腰揣泥工刀、小电锯、静音锤......
　　即是纸上谈兵的人，又是身体力行的人！
　　呵呵，设计师砌墙、搬砖，想想挺可笑的，知行合一的节奏呀！
　　那时候，设计师可以自谦为“杂家”！
　　都别被带偏了，工艺精通有什么用，巧妇难为无米之炊，我们量房应该配一辆卡车，装修所需辅料应有尽有！
　　那主材呢？主材、电器商家各开一辆卡车，带着各种设备，包围小区？
　　装修越来越难做了，我们还是回农村种地去吧，哈哈！
　　顿时排桌子的声音、跺脚的声音、大笑的声音，此起彼伏，源源不断.......
　　听着大家搞笑的言论，感受着越来越放松的会议氛围，思语略作停顿继续道:上午测量时，我确实是没有控制好自己的洪荒之力，把心里的不满些许表达了出来。但，我认为我们完全可以坚定我们的服务理念，树立服务意识、价值观念，在这些的基础上多条腿走路：
　　业务方面：
　　第一，以点带面的工作理念。服务好老客户，让老客户推荐新客户；这样提升服务质量、提升工地工艺水平、提升工地形象的同时，提升公司的综合市场影响力；
　　第二，明确和各平台的合作条件，由他们进行第一轮的筛选。提高公司设计师、业务员的工作价值；筛选条件，待会发进公司群。
　　第三，小区调研工作，取消社会上的兼职“小蜜蜂”，由得力业务员设计师进行。因为临时找来的社会上的兼职“小蜜蜂”们，对装修一窍不通。不管是方案设计还是材料选择、工艺、工期。
　　等等等等
　　只有提升我们设计水平、服务质量，我们给出的服务才会更有价值、更有说服力。而不是简单的把设计师分成三六九等，让我、何处、金寅组成SOR高端设计部门，负责高质量的客户服务；让在座的其他设计师在这种客户身上浪费时间。做这种客户、这样性格的客户不但要花费大量时间精力，挣不到钱、树不了口碑不说，而且，还会给公司带来负面影响，做一点死一片。
　　思语根据公司的业务、工地、设计三个方面的实际情况，提出了针对性的问题和解决方案以及具体的落地方法。
　　终于听清楚搞明白事情前因后果的黄志天和在座的各位领导同事们开始交头接耳，议论着思语的事情，也议论着自己过往所遇奇葩业主......
　　何处少见思语如此夸夸其谈，安静的听着思语所有的言语，见思语说完，因担心思语会被黄志天针对正想帮腔，黄志天接过话茬道“思语，我就是担心你想太多，所以事前说明不针对任何人任何事，我相信你的人品和处事能力，也相信今天上午量房你怼客户是事出有因，能够把你逼到忍无可忍的地步，说明这个客户本身就存在很大问题。但，当面怼客户多多少少有些不妥，我们是不是应该考虑一下，是不是还有其他的更恰当的方式方法呢？”
　　“这一点我承认，看着那么多同行冒着近40度的高温□□，又看到对方一副高高在上的表情，所以也就没顾及那么多。留话他们小区档次太高，不在我们的服务范围便走人”思语点头道。
　　一直默不作声的江枫，认真的听完黄志天和思语的说辞，分析道“思语所说正是我一直以来在思考的问题，我们确实应该总结过去的工作经验，理清公司的优点和问题。问题加以改正，优点发扬光大，总结出最适合公司和市场的工作战略方针。只有这样，在座的家人们才能真正进步，公司也才能真正强大，市场占有率也才会越来越高。当然，客户方面也正如思语所说的，并不是什么样的业主都能成为我们的客户。客户选择我们的同时，我们也应认真分析一下这个客户适合不适合我们。”