《朝九晚五》窗边小树

7、第六章

　　陈婷接过刘海生的讲话，说道，“谢谢刘总的讲话，接下来是各部门经理汇报工作的时间。”
　　陈婷讲完之后，目光看向在座的经理。大家都愣了一下，默不作声，谁也不先说话。一般经理汇报工作没有固定的顺序，要不就是领导指定，要不就是按座位顺序，因为之前的汇报都是有格式的，谁先说，谁后说，都没有关系。但此时好像有点不一样，没有固定的格式，所以大家都不想先出头，所有人都在那里面面相觑，等待着谁会先站出来。
　　坐在主席位的刘海生突然咧了咧嘴，淡淡一笑，看着在座的部门经理，说道，“要不从行政部开始吧。”
　　杨萌萌听到刘海生点到自己，瞬间调整了一下自己的状态，之前她就已经坐得挺笔直的，但现在看起来就更规范，她拿着自己的笔记本，咳了一声，然后说道，“那我就先汇报一下行政部的工作。”
　　杨萌萌目光看向刘海生，刘海生点点头，然后杨萌萌又看了一下坐在她对面的人，接着说道，“原先我是准备了一份很详细的报告，包括上个月行政部做的所有事情，不过刚才刘总也说了，汇报要精简，要切中要害，讲重点，所以我临时做了点调整，可能会有一些遗漏的地方，希望各位能够指正。”
　　杨萌萌倒是挺会找借口的，也把情况说了出来，算是坦白。不过坐在她对面的我却发现她的手在微微地颤抖，估计是紧张的原因。说句实话，参加过这么多次的工作会议，我还是经常会紧张。
　　刘海生说，“没事，先汇报，一会我们在讨论。”
　　杨萌萌点点头，说道，“接着说道，上个月行政部主要工作有以下：……主要遇到的问题有：……解决的方案：……这个月行政部的工作计划：……”
　　杨萌萌确实挺简洁地汇报了自己部门的工作，只是把几个重要的问题说了出来，最主要的是她还提到了各部门之间配合的问题，这给她的工作带来了很大的困扰。我在一边听得是非常无语啊，关于部门之间配合的问题，本来是我打算抛出的一个建议，倒、让她先说了，而且由于他部门的特殊性，各部门都需要配合她的工作。
　　杨萌萌说完之后，静静地等着，大家也在等着，也许是以前习惯了，领导都会点评一下，但这次没有等到领导的点评。
　　刘海生点了点头，说道，“很好，下一个，财务部，接着就按照这个顺序吧。”
　　刘海生是按照座位的顺序，倒是把坐在杨萌萌前面的陈晓雨和罗时韵给排到了最后。
　　大家都愣了一下，还真是不点评了，这效率有点太高了，要是以前，就行政部的问题都要耽误半个小时以上，现在五分钟的时间都还没有到，就已经结束了。坐在前面的几个副总好像也没有适应，尤其是老板娘，以前开会的时候就她的话最多，无论是什么问题，她都要讲几句。我偷偷看了一下她那憋着的样子，想说话，但又不好说出来，最后她低下头，在笔记本里写着什么，我猜应该是担心自己忘记了，先写下来，一会可以畅所欲言的时候，她再把记录下来的说出来。
　　我的分管领导倒是淡定的。有时候我都觉得他好像是一个局外人。该他做的事情不做，不该他做的事情却浪费时间，最近他正在折腾运营部，但都是一些琐碎的事情，完全没有那种以前的大局观，也许是已经没事可干了，也许是放弃了。
　　财务部的汇报更是简单，同样不到五分钟的时间就结束了。其实我一直在考虑一个问题，每个部门在开会之前都会把自己的工作总结和计划发给总经理助理，虽然跟汇报的内容并不是完全一样，可能有补充内容，但大体上还是相似的，公司每次开会，一个个地汇报，我都不知道有什么意义，无非就是把交给领导的文件复述一遍。当然可能交的报告不是很清晰，有些地方是需要解释的。或许是文字的东西比较冰冷，需要用语言表达出来。
　　这是我对会议的一些想法，以前就觉得是在折腾，浪费时间，公司的会议其实挺多的，大会小会，例会专题会，还有培训会议。管理层大部分的时间都是浪费在会议上，每次一开会就是一个多小时，甚至是好几个小时，有时候一个月度总结会，还上午和下午连着开，还有可能会熬到晚上。现在这都已经成为了风气，我巡店的时候也喜欢跟店里的管理人员开会，有的没的，一聊就是一个多小时，那些店里的管理人员，也只能抽出时间来陪我开会，其实会议之后，并没有多大的效果，该怎么做还是怎么做。
　　现在倒好，节省了时间，简单讲一下就行，如果按照这个速度，估计不用开到中午吃饭的时候，在我看来，这次会议算是最有效率的了。财务部之后，就是网络技术部，然后是采购部，再到工程部门。
　　我正在笔记本上图图写写的时候，坐在我旁边的林灿戳了戳我，递给我一张纸条，“老兄，这是什么意思啊？”
　　我看了看林灿，写道，“你是什么意思？”然后递给林灿。
　　林灿接着写到，“我是问台上那位，他想做什么？”
　　我写到，“谁知道，也许是想搞独特的风格。”
　　林灿写到，“不懂，倒是省事了。”
　　我们就这样一来一往的用纸条交流，到有点像小学生传纸条了，我觉得很是无聊，要是一个女生的话，也许我还有点兴趣，但是林灿，我还真没那个兴趣，不过他不厌其烦的样子，我又不好说他什么，有时候我真不明白，他的大脑是什么结构的，为什么会对这种事情乐此不疲的。还好，很快就到了他汇报的时候。
　　林灿拿着自己的笔记本，眼珠子一转，说道，“那我也简单说一些人力资源部的情况，第一，公司员工流失问题比较严重，主要有以下几个方面：……第二，关于绩效考核的问题，调整之后，意见挺多的：……第三，关于培训的问题，……第四，上个月各部门的人员需求，还有招聘情况……，第五，人才盘点，……”
　　胖子果然是胖子，一开口就废话连篇。说好的简单说几句，但说着说着又多了，我在旁边都觉得尴尬。本来可以一句话讲清楚的事情，他偏偏要用好几句话来说。本来讲简单的事实就可以，他偏要加上一些乱七八糟的想法，我看到刘海生在林灿汇报的时候皱了下眉头，但转眼又露出了微笑，不知道他到底是什么意思。而胖子好像完全没有注意到这些，只是看着自己的笔记本，照着上面的内容读出来。
　　看来胖子的话也是不可信的，刚才还跟我说没有准备好，不知道应该说什么，但又说出了这么多的东西。一开始的时候，我还不明白胖子是什么意思，但后来我知道，胖子这是大智慧啊，想着法地把节奏带回以前的那种状态，但又不完全跟以前一样。可以说是恰到好处，不多不少，正好合适。我在心里暗暗称赞，果然是高学历的知识分子，脑子就是转得快，自己有自己的节奏，不会被别人带着走。
　　看着胖子快要结束的样子，我也开始准备了，看看手里的笔记本，思考着自己应该说些什么，汇报营业状况的话，好像又没有那个必要了，财务部已经大概说过了。而且领导手里的营业报表，上面的数据比我手里的还要详尽。
　　终于，胖子说完了，他抬头看了一下大家，然后又不好意思地低着头。
　　而当我正准备接过胖子的话，开始汇报的时候，刘海生说话了，说道，“林经理讲得不错，挺深刻的，也很有想法，接下来我希望吴经理也能让我们看到一些自己的想法。”
　　刘海生说着看了看我，我就纳闷了，我跟他好像也没有恩怨，怎么总感觉在针对我的样子，好像就喜欢找我的麻烦。
　　我正了正身体，看了一下大家，然后也是咳嗽了一声，说道，“谢谢刘总的提醒。”
　　这句话虽然我是说得很温和，还脸带微笑，但怎么听起来都好像是我在跟刘总对着干。
　　我接着说道，“首先我也说一下关于绩效调整的事情，自从上个月开始实施新的绩效制度之后，各分店的店长都反映客诉的情况明显提升了，由于我们新的分店绩效制度把重点都放在业绩方面，对服务品质的考核没有明确的指标，所以很多员工为了能够拿到更多的绩效工资，把注意力都集中在推销上，而忽略了服务的品质，我觉得这方面需要重新调整一下，具体的方案我已经发到陈助理的邮箱上。”
　　我说，“其次，是关于会员充值活动的事情，上个月的会员充值活动虽然效果很显著，营业额是冲上去了，但是也带来了很多的隐患，出现钻优惠政策空子的事情，利用会员卡为一些非会员提供便利。所以这个活动值得商榷，我个人认为有必要重新完善。”
　　我翻了翻笔记本，接着说道，“第三，关于员工监守自盗的情况，运营部已经查清楚，这只是个别员工的行为，运营部也已经做了处理，处理意见已经发到公司办公系统。”
　　“第四，关于如何提高营业额的方案，运营部已经完成，并发送给相关领导，会在明天的专题会议进行讨论。”
　　“第五，门店管理人员管理技能提升培训已经落实，今天下午将进行第一批培训，到时欢迎各位领导，各位同事莅临指导。”
　　…
　　“接下来关于分店督导情况，由罗经理跟大家汇报。”
　　我讲完之后看向刘海生，想看看他有什么反应，因为新的绩效制度就是在他的提议下进行调整的，虽然他并没有全程参与，但最终拍板的是他，我指出新制度的问题，他难免会有一些想法。但我看他脸上并没有什么表情，很淡定的样子。但周围其他人的神情就有点不对了，尤其是林灿这个胖子，还特意捅了我一下，向我眨眨眼。
　　今天我说的这些，其实跟我一直以来的处事方式都有点不一样，我平时追求的是低调。我这个人确实也是挺怕麻烦的，一副以和为贵的样子。但自从跟前女友分手知道，我开始慢慢发现我的懦弱，还有就是这几次跟我的直属上司，跟总经理，沟通都不是很顺利，总是说我太保守了，没有魄力，不敢担事情，也不敢得罪人。虽然我并没有太大的改变，但偶尔也会冲动一下，偶尔会反驳几句，说说自己的想法。这次开会我确实也是有点冲动了，说完之后我就反思，是不是说得有点过了，是不是应该采取保守一点的说法，至少不要得罪别人。
　　我叹了叹气，看着林灿眨眨眼，私底下跟他摇摇手。然后当没事发生一样，拿着笔，等待下一个人发言。
　　我之后就是罗俊杰。罗俊杰现在也有点懵，跟之前交流的不一样，而且我讲的内容也不全是之前报告上的内容，还有就是开会的方式不一样了，他看了我一眼，然后拿出之前的那些资料。看样子他是想好了，还是按照资料上的念，其实不只是他这样，网络技术部，工程部，采购部他们也是那样的，一直以来他们工作汇报都挺简单的，这次也改动不大，也就省了一个询问的过程。
　　罗俊杰把巡店的情况跟大家汇报了一下，然后又说了他这个月的工作计划，接下来就到了罗时韵那里。罗时韵报了一大堆数据，在众多经理中，也就只有她喜欢这样做，拿数据说事。但说句实话，参加会议的没有几个会听她报的那些数据。后来她倒是说了一些关于会员管理的方案，我觉得挺有意思的，就认真听了一下。
　　会员管理属于客服部门的职责，公司的会员管理也存在很大的漏洞，有些员工手里掌握着最优惠的会员卡，甚至会跟顾客有私底下的交易，赚取中间的差价，关于会员资料核实，重新梳理这个问题，其实已经提过很多次了，但每次都是提完之后就不了了之。公司开会经常会有这样的事情，会议上激烈讨论，研究出有效的方案，但是会议之后，又把这些方案抛到一边。
　　新来的总经理在这方面倒是做得不错，上一次开会的时候，他就要求他的助理做好全面的记录，会议上达成的每一项决议，这些决议的执行者，所有的内容都列成一个表，然后由陈婷跟进，在规定的时间内督促相关人员完成任务。
　　从效果上来说，还是不错的，例如新的绩效制度实施这个事情，如果是按照以前的风格，估计要拖一段时间，但是在陈婷的催促下，很快就落实到实处了，也对所有相关人员进行了宣讲，这算是非常高效的了。
　　最后发言的是市场部的陈晓雨，陈晓雨说道，“首先我要做一个检讨，上个月市场部策划的活动方案确实是存在一些漏洞，也没有达到很好的效果，我们部门在这方面做的不是很到位。改进方案我会在会后发给各位领导。”
　　陈晓雨倒是挺直接的，对于明显的问题，她也很大方地承认了。陈晓雨理了理自己的头发，拿着笔在自己的本子上划着，接着说道，“其次我也想说一下关于配合的问题，我觉得部门之间的配合非常重要，我们市场部到店里做活动，如果没有店里的支持与配合，我们的效果将会大打折扣，所以我希望以后各部门之间应该跟刘总说得一样，像一个整体，团结一心，为了共同的目标奋斗。”
　　我鄙视地看了陈晓雨一眼，她这么一说，好像是运营部门的人员不配合她的工作一样。不过看她那一脸正经的样子，还真像是她受了委屈。但了解她的人都知道，就她那强势的样子，在分店怎么可能吃亏，那些店长都怕她。
　　陈晓雨又讲了一些市场部的事情，还有就是她们市场部接下来的一些计划。
　　陈晓雨讲完之后，陈婷看了看刘海生，按照流程，应该是副总进行总结，但是她不知道刘海生会不会有话说。
　　果然，刘海生用手敲了敲桌子，然后说道，“各个部门的经理都说了关于自己的部门的情况，简洁，精炼，这一点很好，我觉得应该提倡。”
　　刘海生停顿了一下，接着说道，“但我觉得有一个问题，那就是你们都太局限了，能看到的都是自己一亩三分地的事情，目光只关注自己部门内的情况，这一点是非常不够的。”
　　“部门经理，作为公司的中高层管理人员，为什么说是中高层呢，因为你们这个职位是一个过渡的职位，往上一步就是高层管理人员了。所以你们需要有大局观，需要能够全面性的去看问题，而不是只盯着自己部门的事。”
　　“我希望各位以后不要再犯这样错误，不要局限自己的眼光，即使是分析自己部门的问题，也要考虑到各部门之间的协调，联动，如何能够更有效地利用公司的资源，达到最佳的效果。”
　　刘海生停顿了一下，“我这里要表扬一下陈经理，提到关于部门之间配合的问题，这一点很关键，企业为什么会有那么多的问题，就是因为不够团结，造成企业内耗，这对于企业的经营来说是一种伤害，是不可取的。”
　　我看了看刘海生，然后又低头在自己的本子上涂涂画画的。
　　突然林灿又给我递来一张纸条，说道，“明显就是偏心，配合的问题我也说了，怎么就不表扬我。”
　　我看着林灿，淡淡一笑，给他写到，“你想多了，领导根本就没有在意你。”
　　林灿撇撇嘴，没有继续给我写纸条。

　　刘海生继续说道，“刚才大家都提了很多的问题，说了自己的意见。按照我们的会议流程，接下来应该是我们几位副总总结的时间，但我想调整一下，直接进入我们讨论研究的阶段，几位副总可以就我们部门经理说道的情况进行分析讨论。”
　　我看了刘海生一眼，轻轻地摇摇头，这领导就是不一样，想怎么样就怎么样，规定好的制度流程都可以随意更改，这就是权力的魅力，作为领导，他怎么说，手下的员工就只能再怎么做。不过我也挺佩服他的，居然能够做到无视老板娘的存在。虽然老板娘只是副总，但是以前的那些总经理，开会的时候都是看老板娘的眼色行事，何况老板娘还一个喜欢发表意见的人。
　　这个时候，叶文嘉果然忍不住了，接着刘海生的话说道，“刘总说得很有道理，我先说一下刚才我分管的几个部门提到的情况。”
　　这老板娘一张嘴，大家的注意力都集中到她的身上了，林灿给我使了个眼色，大概意思是为老板娘叫好，老板娘正好也是他的分管领导。
　　叶文嘉接着说道，“我先说一下刚才行政部提到的员工上班时间玩游戏的事情，我觉得这个事情必须要严肃处理，公司绝不允许这种情况出现，而且我觉得被抓到的还要罚款，通报批评，让他们牢牢记住，犯错误是会受到惩罚的。”
　　刘海生看着老板娘，一副欲言又止的样子，别人说话他也许还可以打断，但是老板娘的面子她还是要给的。
　　叶文嘉翻看着自己的笔记本，接着说道，“还有就是办公用品损耗的问题，我个人有些意见，最近我听说大企业都提倡无纸化办公，我觉得我们也可以往这方面思考一下，尽量减少办公耗材，甚至我们可以提出一个奖励制度，看哪个部门的办公耗材控制得好，就给予一定的奖励。”
　　叶文嘉一边说着，一边点头，像是在认同自己的说的话，她说话的时候，大家的目光也看向她。
　　叶文嘉说道，“还有就是报销的问题，这个问题我很清楚，各部门的费用报销一定要审核清楚，不要随便批，有些报销是完全没有必要的，甚至是报假账的情况。各部门的经理一定要监督好。”
　　叶文嘉一副认真严肃的样子，刘海生在那里静静地坐着，拿着笔不知道在记录什么。
　　叶文嘉看到没有人说话，她就接着说道，“还有员工问题，我们不能惯着他们，我就不信还招不到人了。”
　　这个时候轮到林灿郁闷了，林灿皱起了眉头，招人说起来是容易，但想要招到合适的，而且能够留下来的，不是一件容易的事情，培养一个合格的员工，也是需要成本的。
　　叶文嘉接着又说了几点关于她分管部门的事情，说完之后，才把话题交回给刘海生。
　　叶文嘉说完之后，我能看到刘海生暗暗地松了口气，刘海生看了一下大家，接着说道，“叶总说得很好，切中问题的要害，具体实施的方案，相关部门的经理回去思考一下，然后把方案发给我，并抄送给在座的各位。”
　　刘海生顿了顿，看向许利，说道，“接下来情许总谈一下自己的对刚才各位经理提的意见和建议的看法。”
　　此刻许利有点心不在焉的样子，别人不知道，但对他比较了解的我却很清楚，看起来他是在认真开会，其实已经神游天外了。
　　许利听到刘海生点到他的名字，他喝了一口水，不紧不慢地说道，“刚才各位的汇报我都认真地听了一下，都挺好的。”
　　这开头第一句就有点和稀泥的感觉。
　　许利接着说道，“但有一点我要说一下，就是关于问题根源的事情。”
　　许利停顿了一下，陈海生奇怪地看着许利，许利又说道，“这个事情怎么说呢？举个例子，就刚才林经理提到的关于招聘难的问题，那么这个问题的根源在哪里？”
　　“这个问题的根源是在外部，还是在我们自己内部呢？”
　　“是我们的公司在市场上缺乏竞争力，还是市场上真的缺少相应的人才？”
　　“我们选择的渠道是不是最佳的，最适合我们的？”
　　“这里又涉及到一个招聘成本的问题，如何控制成本，如何提高效率？”
　　“到底是我们做得不够多，还是我们做了很多之后，依然没有结果？”
　　“我们选的方向直接影响到我们的结果，方向如果错了，结果是只能在错误的道路上越走越远。”
　　“当然，我们用的方式也很重要，到底是事半功倍，还是事倍功半？”
　　许利停顿了一下，说道，“我以上说的也许有点杂乱，但我要强调的是，想要解决问题，我们首先要搞清楚什么是问题？我们存在的真正问题是什么？不是我们表面看到的这些现象，而是现象底下隐藏的本质。关于这一点，我觉得各位经理还没有深刻地认识到。”
　　“如果我们单纯的解决表面的问题，那么我们的工作将会无穷无尽。你会发现类似的问题会不断地重复出现。”
　　许利这一番大道理，不只是把我整蒙了，估计会议室大部分的人都给他整蒙了。真是个无耻的人，讲了一大堆，好像讲了很多，但实际上什么也没讲。我以前就经常这样被他忽悠的。讲了一堆话，到头来还是要我自己去悟，自己去理解，还是要靠自己。
　　我看了一眼正在那里忙着记录的陈婷，陈婷跟罗时韵差不多的年纪，有时候看起来傻傻呆呆地，也不知道当初她是怎么应聘上总经理助理这个职位的，也许是因为学历，也许有其他我不知道的关系，我跟陈婷接触的不是很多，每次到运营部交流工作的时候总是给人一种不善言语的感觉，但是从她写的报告和文件来看，又是一个思维很缜密的人。就是语言表达能力跟不上大脑的思维，有时候做事情也挺呆板的，例如说会议记录这个事情，她发的会议记录几乎是跟会议上说的原话差不多，也不知道她是哪里学的速记，写字的速度也太快了。
　　刘海生时不时的点点头，表示对许利说得话的认可，毫无疑问，许利说的内容，比老板娘说得更吸引他，虽然都是一些大道理，没有什么实际指导意义。
　　许利说完之后，陈海生接着说道，“许总说得很对，这也是我们要认清的一个问题，只有搞清楚方向，我们才能走在正确的道路上，希望各位经理好好反思一下。”
　　刘海生停顿了一下，看了看大家的反应，看到大家都在认真地做着笔记，就接着说道，“下面请陈总说一下自己的看法。”
　　陈建斌一本正经地拿着自己的笔记本，说道，“我在公司的时间也不多，所以很多事情我并不是很了解。”
　　陈建斌倒是挺诚实的，他也不在乎别人怎么看，估计对于这份工作他也不太在意。
　　陈建斌接着说道，“不过有些话我还是要说一下的，就我分管的三个部门，我认为他们工作还是很认真负责的，平时也没怎么让我操心，把手头上的工作都处理得好好的，不耽误正常的运作，这一点是值得肯定的。”
　　“作为辅助部门，我们能够做到积极配合，按质按量地完成任务，这就已经足够了，我对他们也没有太高的要求。”
　　“对于他们反应的一些问题，我觉得有必要加强各部门之间的沟通，把问题摆到台面上，这样更有利于促进问题的解决。当然，我也希望各部门之间能够加强配合，遇到困难，不要只懂得抱怨，要多想想办法，要敢于去承担责任。”
　　我是听得一头雾水啊，以我对他的了解，肯定是刚才没有认真听，估计也就是听到一半一半，然后就按照别人的思路随便说两句。看他手下的三个部门经理，此刻也一脸茫然的样子，就知道他有点偏题了，不过也没有人会指出这个问题，刘海生也只是尴尬的点点头。
　　陈建斌接着说道，“刘总说得很对，我们是一个团队，做事情要从全局考虑，不能只想到自己的事情，所以，如果网络技术部，工程部，还有采购部，有什么做得不好的，有问题的地方，其他部门可以随时跟我沟通，我们一起商量解决的办法，是吧。”
　　“我们可以坐下来，慢慢聊，正所谓三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。我们一起探讨一下，总能想到解决问题的办法的。”
　　“另外我再强调一点，工作不怕苦，有信心，有毅力，不断地坚持，就一定能够解决问题。”
　　陈建斌讲话的时候，我发现对面的几个女人也在那里面面相觑，看起来是没有听明白陈建斌想要表达的内容。