下一章 上一章 目录 设置
29、走错房间 Emily ...
-
Emily办公室里。
Emily正在给大堂经理、前厅部几位主管开会。
“盛世集团这次在我们酒店举办年会，时间是下周三、周四。这次的前厅入住接待部分，由李青青负责。青青，跟盛世的行政人员沟通好需求，后续有什么需要支持的找大堂经理和我。”
“好的。”
“盛世集团是我们酒店的大客户，入住方面不要出任何问题。”
“好！”
“嗯，下去吧。”
初次负责大客户接待的青青十分的兴奋。
拿起手机给霍在元发短信。
“在元！今天我接到大任务了！”
“什么任务？瞧你给兴奋的。”
“盛世酒店的年会接待！”
“那你好好加油，我看好你。晚上请你吃饭，好好庆祝一下。”
“这也要庆祝吗？”
“那可不，你前进路上的每一小步都值得纪念，顺便给你加点能量。”
浴室里，一个女人正在淋浴。
热水哗哗地喷洒出来，她闭着眼睛，昂着头，享受着这舒适的时光。
突然，好像有什么动静。也许是听错了，她继续洗澡。
这回外面的声音让她无法忽略。
不会吧？这是刚刚入住的五星级酒店，怎么会有人进来呢？
这个女人赶紧裹上浴巾，打开卫生间的门。
房门果然开了！门口一个推着行李箱的陌生女人正在往里走，看到她只是稍微点了点头示意，然后继续往里走。
洗澡的女人被吓了一跳！
一个陌生人闯进了自己的房间，还不由分说就自顾自地往里走。
“哎……哎……你是谁啊，为什么往我房间里走啊？”她拉住这个拖着行李箱的女人。
“啊？公司不是安排的两人一间吗？那应该是你跟我住同一间。”
“什么公司？我不知道你在说什么，请现在离开我的房间！”头发还湿着的女人有些莫名其妙。同时有点庆幸，幸好进来的是一个女人，而不是一个男人，但是这也够可怕的了。
拖着行李的女人也有点蒙了。
“盛世集团啊，你不是来开年会的吗？这房间是公司安排的啊！”
“不是！这是我老公给我预订的房间！我老公只是晚点来跟我会和，我不是什么盛世集团的！”
来人有些蒙了，明明是公司安排得好好的房间，直接出示证件就办理了入住，现在怎么出现这种情况？
洗澡的女人已经打电话到前台了。
“什么情况？我正在洗澡，居然有人直接闯入了我的房间！”女人十分生气。
前台接到电话，赶紧查询，了解情况。
原来今天参加盛世集团年会的有一位住客名叫周璐璐，正好这位女士的名字也叫周璐璐。
周璐璐办理入住的时候，说有预约，拿出身份证之后，办理入住的前台直接给安排到了盛世集团预订的房间里。
也就是说，前台的一个失误，造成了今天的这场闹剧。
新来的杨莉低着头，跟李青青说对不起，这个客户的入住手续是我办理的。
“客户入住的时候，有跟客户确认是不是盛世集团的人吗？”
“没有。”
李青青一时一个头两个大，但是现在不是教训下属的时候。
怒气未消的客户还在客房等着酒店处理这次事故。
李青青作为这次接待的主要负责人，第一时间来到了住客的房间，周女士已经将自己整理好了，擦干头发换好衣服，坐在房间的沙发上。
盛世集团的另一位入住员工已经安排到了其他房间。
“非常抱歉，周女士，这是我们的工作失误。因为您的名字正好和盛世集团的一位员工姓名重合，所以才有这样的失误。”李青青连忙道歉。
“一句道歉就完了吗？我在洗澡的时候，突然有人闯进来！我都快被吓死了！我花了大价钱住的五星级酒店，结果就这种水平吗？”
李青青有些无助，她只是一个小小的主管，根本没有权限给到客户任何的赔偿，现在的她除了道歉确实也做不了什么。
“周女士，实在不好意思，我可以给您申请本次入住免单，但是因为我没有这个权限，得向我的经理申请，您稍等一下。”
就在这个时候，霍在元也走了进来。
“不好意思，打扰一下，客房部经理，霍在元。”说着递给周女士一张名片。
周女士拿起名片看了看，说到：“这里你说了能算数吗？”
“当然。”
“你应该已经知道发生什么事情了。”
“已经有人告诉我了，这次的确是我们的失误，希望不要影响到您的入住体验。如果您愿意接受的话，本次入住可以给您免单，再赠送您两张自助餐厅的用餐券，您可以任何时候去一楼的餐厅用餐。”
“行吧，看在我没有什么实质性损失的份儿上，这次就算了。希望以后不要再发生这种事情，洗澡的时候突然有人进房间，真的很可怕。”
“不好意思了，周女士，肯定不会有下次了。”李青青又连忙道歉。
“那我们先走了，您先休息。”李青青和霍在元退出了房间。
“你们前台居然会犯这种低级的错误，幸好是洗澡的时候是女士进去了，要是男士，这事儿肯定没这么容易过去。”
“只可能是女士，盛世集团安排住宿也是同性别才住一间的。不过这次的失误确实太低级了。完蛋了，第一次接待团队就出了幺蛾子，我真是没脸见Emily了。”李青青绝望地说道，“以后还怎么让她相信我呢，一点小事都办不好。”
“那你只好厚着脸皮去自我检讨，希望能讨回点印象分了。”
“霍在元！你怎么好像一副幸灾乐祸的感觉！”
“我哪敢啊！”
“Emily不是你师姐吗？那你帮我美言几句怎么样啊？”
“算了吧，我这个师姐可是油盐不进的。”
……
这件事Emily肯定是知道了，青青思前想后，一定要赶在Emily询问自己之前负荆请罪。
青青鼓足勇气敲开了Emily的办公室门。
“进来。”
Emily抬头看了青青一眼，“有什么事吗？”
“Emily，今天盛世集团入住的时候，出了一点小意外，这事你知道了吗？”
“嗯，知道了。”
“真对不起，都是我不好。杨莉是新来的，业务还不是很熟练。是我没有跟她强调，每一个盛世集团的员工入住都要询问确实是否是盛世集团的，才出现了今天这种情况。”
Emily听着青青说完，点了点头。
“这一点，确实是你和前台办理入住同事的失误。”
青青低着头，等着挨训。
“但是这件事的后续，你们处理的很好，事态并没有扩大，我也相信这只是一个特殊情况，谁能想到正好就在今天有两个同名同姓的人入住呢。没事，出去吧，下次注意。”
青青简直有点不敢相信自己的耳朵。
Emily这么好说话吗？
无论如何，少挨一顿训，也是好事，但是今天的教训，是实实在在要记下的，可不能忘了。
当然青青也并不能算是完全的好运。
盛世集团的接待工作完成后，前厅部对这次工作做了小结，这次失误免不了又被拿出来当教训进行分析，可以预想到的是，以后还会被多次拿出来公开处刑。
，还差 