1、不忘初心 ...
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18年11月30日下午两点，此刻的阳光已经没有夏日的刺眼，我身上穿着棕色风衣，扣子扣得紧紧地，风衣下露出仿牛仔裤的加绒打底，脚上还踩着一双高腰的运动鞋，略显轻快地从某个80年代末建成老旧小区的单元楼栋中走出来。
我的脸上带着三分惊喜，一分忐忑，回头看了一眼，楼梯有些破损，某些棱角处已经不在了，但依旧可以正常上下楼，楼梯上的扶手却是干干净净的。
随后我从一个大包包里拿出跟了自己三年多的手机打开网络地图，最后确认一遍自己的目的地——烟台广播电视台。
虽然目的地在我上高中时周周经过，但多年来的异地求学生活，自己已经脱离这个城市三年之久，今天我要去广电的B座，只不过地图上没有找到广电B座的信息。
我轻轻叹了口气，下一刻打起精神，穿梭在干净的楼区中，通过一条小吃街抵达地下通道，我扶着扶手一步步进入地下通道，这地下通道建成很久了，大概是上中学的时候建好的，具体什么时间已经记不得了，毕竟今年已经大学毕业了。
想起中学时我和父母一同走地下通道的时候很好奇，曾经问过为什么地下通道是潮湿的，现在想来有些幼稚了，因为不是所有的地下通道都是潮湿的。
父亲当初曾认真的告诉我：“我们小区门口的地下通道，西北方临近地下水脉，东北侧有一个人造湖，因此这个地下通道较为潮湿。”
那是的我似懂非懂的说：“原来如此。可是临近水脉为什么不修建过街天桥呢？地下通道里面好冷的。”
或许父亲没有考虑过这个问题，沉思一会儿，回答我：“因为这观海大街是一条主干道，这条路夜间可以通行大货车，修建过街天桥会造成大货车无法通行。”当初的我就这样认同了这个回答，或许、现在如果有人再次问起这个问题，我会有不同的答案。
我稍一晃神已经走到地下通道的出口处了，扶着扶手走了上来，走到站牌时发现一辆52路公交车刚好驶离，心想：就慢了半分钟，要是有可以看到公交车行驶情况的软件就好了，继续等车吧。
这里的公交车很多，因为这里相当一个交通枢纽，沿着马路向北是烟台市市区——芝罘区，沿着公路向南，遇到信号灯右转则是前往莱山镇，烟台高铁南站的方向，当然遇到信号灯继续向南走，很快就可以抵达我今天的目的地——烟台广播电视台。
很快来了一辆62路公交车，这辆车可以抵达我的目的地，说起来这是一个全程经过三个区的公交车，从牟平区驶出，经过莱山区，抵达芝罘区。
不过今天我是第一次在冬季乘坐62路公交车，发生一点意外。
上车后我投了一元硬币，司机看着我，仿佛很无奈的，而我也不明白哪里出错了，司机开口问：“小姑娘，你是去哪里？”
我恍然大悟，曾经在异地求学时，公交车的起步价不同，难不成我交钱交少了吗？于是我问司机师傅：“请问车的起步价是多少，我第一次冬天坐62路公交车，我就到人力资源市场站点下车，一般我坐52路公交车，刚刚错过了。”
司机听到我的话善意的笑了笑说：“没事，我就问一下你的下车点，方便停车”，然后声音稍稍放大说：“人力资源市场啊，下下站下车就行。”
但我的确没有零钱交车费了，因为广电离家很近只有不到三公里的路程，2个公交站点，回程我是准备走回家的，那时我还不知道车上有扫码支付，十分羞涩的向司机道谢说：“谢谢您。”
站在公交车的下车门处，我听到周围的人在议论纷纷，从她们的话中我提取到几个关键信息，原来62路公交车是空调车，全程3元，冬天和夏天开空调，上车应该交2元，但其他的交了2元车费的乘客没有介意司机让我“逃票”的行为。
其中一位老大娘善意的说：“两个站点，眨巴个眼的功夫就过去了。虽然是空调车，还没站稳就得下车，还得交两块钱不划算，我坐到总站才两块钱，你不是也交钱了么。”
幽默的话语瞬间缓解了车上的尴尬，不足三分钟我就下车了，驻足良久看着远去的车辆，直到车辆消失在视线里，心中默念一句：谢谢你们，祝愿好人有好报，如果我应聘成功，我也要尽我最大的能力帮助人民群众，哪怕我同样也只是一个老百姓，是的，今天我是来面试的。
我快步走了起来，八分钟后走到记忆中的广电大楼主楼，询问楼下热心的门卫，在门卫的指导下沿着一条小路向南走，抵达我的目的地广电B座。
来的时间貌似有些不巧，门口停着一辆大货车，门卫站在一边，看着司机和装卸工人忙上忙下，门卫眼光犀利，瞬间看到径直走向大厅的我。
一名身穿黑色保安服的门卫走到我旁边问：“你好，是来做什么的？”
我认真的回答：“我是来应聘的，收到烟台市政热线12345发布的范围性招聘短信，说是在广电B座六楼应聘。”
保安了然的说：“12345招聘是吧，今天来了不少，在登记表填一下信息，从电梯到六楼就行。”
我在楼下的来客登记表中登记身份信息，随后顺着门卫指向的方向走到电梯抵达六楼，看到唯一没有紧闭的红色木质门，轻巧的走了过去，因为穿着运动鞋并没有出现哒哒哒的脚步声，推开门就听到东侧传来连绵不断来电铃声，西侧有不少人拿着表格，我猜测面试应该到西侧。
果然我刚刚到达西侧区域，就被一位短发工作人员拦下，听到她言语略带急切的说：“你是来面试的吗？”
我点点头说：“是的，我是来面试的。”随后双手接过她递来的两份招用职工登记表，听话的走到旁边的电脑桌前面填写表格中的各项信息，思绪不自觉的飘向周围，原来有这么多人来招聘，看来烟台市政热线真的要扩招了，但此刻的我并不明白市政热线扩招的原因，脑海中只有一个模糊的概念，市政热线是服务大众的。
我将我的毕业证书、普通话等级证连同招工表格上交给负责招聘的主任，或许是由于上岗之前还需要进行14天的培训学习，也可能是我的条件基本吻合，因此初步面试十分顺利，同时接到次日前来培训的通知。
当我乘坐电梯和其他人一同离开时，我对这场面试的感受大概是“不可思议”，若不是确定这里是政务热线平台的招聘地址所在地，我一定会认为自己走错地方了。
直到后来实习期间我才知道，招聘用的面试房间实际上是有的，上午也使用过，只是政务热线平台刚刚成立一个月，系统并不完善，正在接听的话务员也不过是在同年10月经过培训，刚刚上岗而已。
然而下午来面试的人太多了，能够面试的人只有两位主任，其中一位还需要维持纪律，根本无法逐个对我们进行面试，两位主任商量之后决定根据培训情况确定入职，如此我们面试才如此简洁。
当我走出广电B座之时，太阳西斜，大概再有半小时，太阳就能沉下地平线了，一低头看到一颗奇怪的树，这棵树有一粗一细两个主干，有些奇怪，但没有探究。
虽然心中对这场面试感到不可思议，但至少成功了一半，在不远的将来我可以帮助很多人，知道很多平时没有注意过的知识，我的心中涌出了一阵喜悦，踏着余晖向着家奔跑。
那是自由奔跑的我并不知道太单纯，太心软，太感性，容易被他人的情感感染的性格，会令我发生了一些意外造成我最终意外离职，令我亲身体会到意外和明天不知道哪一个先到来，但我不后悔入职这份工作。
从次日开始我穿着简单利落的服装几乎每日都前往广电B座八楼的会议室，参加培训。
说起来我在培训时，记忆最深的不是老师告知什么问题可以受理，什么问题超出受理范围，而是老师说的一句话：“客服不难做，但政务热线的客服很难，因为政务热线的客服要做一棵参天大树，将所有的负能量净化，释放出正能量给人民，要为人民服务”。
每当我回想到这段工作经历，我切身体会到环境造就人，这份工作令我改变了很多，让我逐渐成长，在成长中虽然伴随着很多负面情绪，但同样伴随着很多正能量。
每当我被负能量淹没，我会不自主想起老师在培训中的教导：要做一颗大树啊，随后我从未忘记初心便浮现在眼前：为人民服务。
后来2020年的新冠疫情期间的经历，令我真正的成长起来，我可以说：虽然我的力量有限，这个工作简单到每一个识字的人都可以做，但我为自己曾在疫情期间贡献自己一份微薄之力感到欣慰，我不悔曾经成为一名烟台政务热线的客服，也不愧对那些致电政务热线后，由我接手转达问题的市民。
作者有话说
第1章 不忘初心
