《浪漫之城》采茶煮春碧

64、处理投诉，磨破了手指 在Q市住了

　　在Q市住了一晚，第二天一早，简小兮就坐上了回W市的车，一路上，看着车窗外不断后退的白杨树，想起了在珠海的时光，在南方，树木总是低矮的，高速公路的两边，大多架空，即便栽了一些树，也是没有多少阴凉的，视觉上也不如北方来的舒服。

　　简小兮看了一会窗外的风景，随意地想些事情，大多是小时候或者念书时的情境，觉得心情十分平和，后来有些倦了，就合上了眼睛。

　　可没过多大一会儿，手机就响了，是Y客户的品管部的小严，投诉说新到的产品有问题，无法使用，要求尽快解决。简小兮来到W市之后，打交道最多的就是Y公司的品管部和技术部，尤其是前者，全套的检测标准和方法，都是从她们那学到的，更把重点部分反馈给了公司，要求加强出货检测，没想到又出了问题。

　　小严与简小兮一直相处得不错，遇到此问题，也就即刻通知了她，并说：“小兮，你赶快来，看看如何解决，不然捅到我们部长那里就不好了，毕竟你们家产品质量一直不太稳定，这才好了一阵子，又出现了问题，报上去绝对是大麻烦。”

　　简小兮也急了，看看时间，还有一个小时才到W市，就说明了情况，请求小严先不要上报，等她到了再说，小严答应了。简小兮叹了口气，刚才的闲情逸致早就消散到九霄云外去了，只剩下紧张的心情，随着车辆的前进，起起伏伏。

　　好容易到了W市，简小兮立刻打了车，赶到了Y公司，小严将抽检的产品拿给她看，很明显，是排线过松，一扯就掉，因此不敢遮掩，只暂时留下了检测报告，问简小兮打算怎么办。简小兮也很无奈，这种情况出现不是一次两次了，以前都是退货，让公司重新补货过来，但这一次，时间上明显是来不及的。

　　应了张加仁的要求，简小兮在Y公司逐渐争取了绝大部分订单，因此一旦出了问题，赶不上Y公司的生产交期，索赔会很厉害。简小兮思索了一会，对小严说：“这样，我马上通知公司补货过来，用航空快递，不管多花多少钱，都不能耽误你们的生产。”小严说也只有如此了。

　　简小兮走出了办公楼，在墙边给张加仁打电话，讲述了紧急情况，张加仁听了也很恼火，却也无可奈何，只好让公司赶紧安排下一批，用航空快递出货。还好最近广州开通了到W市的航班，虽说每天只有一班，但时间恰好能赶得上。

　　第三天，机场来电话，说货到了，让简小兮自己去提。简小兮正等得心焦，便赶紧打车去了机场，取到货，又赶到Y公司，将货补上，到仓库的时候，恰好产线工人前来提货，简小兮赶紧通知小严，先做了抽检，确认这一批没有问题，这才松了一口气。

　　这一趟来回，简小兮特地请示了张加仁，得到了他的批准，才打的车，但司机恰好没有发票了，简小兮急着到Y公司交货，也顾不得这个了，心说以后自己打车的时候，要了票再补吧，就付了钱，让司机离开了。

　　……

　　这周还没过完，周六Y客户又投诉了，说昨天到货的产品又出现了问题，简小兮的脑袋瞬间大了三倍，一边跟熟识的几个人打招呼，让她们给找个地儿，自己全部返检一次，挑出好的，先给生产线上用着，另外紧急通报给张加仁，赶紧想解决办法。

　　小严找了人，在仓库中腾出一小块地方来，并将MG的货用叉车都运到旁边，简小兮就开始自己用双手针对排线部位进行全检。时值阳历九月初，北方的天气依然非常炎热，仓库里没有窗户，又到处堆满了Y公司的成品和来料，密不透风，更是憋闷的很。

　　简小兮的衣服一会儿就湿透了，但也顾不了那么多了，只飞快地检查着，遇到不良的就放到一边，因主要靠大拇指和食指用力，没多久两个手指就不行了，磨得发红，非常疼。

　　简小兮换了另一只手使力，结果很快两只手就一模一样了，而产品才检查了两箱，有一箱半是好的，其余半箱是排线过松，被拽出来了，堆在地上，而旁边，有着MG标示的箱子，还有高高的几排，应该有几十箱。

　　汗水从额头上流下来，迷了简小兮的眼睛，涩涩的，很不舒服，简小兮用胳膊胡乱抹了一下，一心想着不能耽误Y公司的生产，只替换着两手，快速地检查着。

　　一整天，简小兮没喝一口水，中午也没吃饭，被锁在仓库里，不停地干着活，到了下午五点，仓管员来通知她，要关门了，这才站起身来，却不想眼前突然一黑，摇晃了几下，差点没有栽倒在地。

　　简小兮用手扶住依然高高的箱子，定了一下神，数了数自己检修好的产品，差不多有六千，虽说对于Y客户的用量来说，仍旧是杯水车薪，但总算是可以稍微缓解一下燃眉之急了，这才收拾了一下，满身疲倦的走出了Y公司。

　　回到家里，简小兮才举起酸疼的胳膊，将双手放在自己的眼前，只见四个手指又红又肿，尤其是摩擦较多的位置，开始出现的小水泡，此时已经连成了一个大水泡，又疼又痒，说不出的难受。

　　简小兮忍着不适，胡乱做了点东西吃，收拾完毕后，才取出一根针，在火上燎了燎，逐一挑破了水泡，将有些粘稠的液体挤出来，涂上了药水，疼得呲牙咧嘴的。

　　而后，想了想，又打了个电话给MG生产部秦经理，说了一下情况，让他想办法彻底决绝，不然这Y客户只怕谁也维持不住了。秦经理也是很无奈，说工人流动太快，技术不熟练，张总又催着交货，所以……

　　后听说简小兮一天返检了六千多个，秦经理表现得非常惊讶，说：“简经理，还是你厉害，我手下目前检查最快的人，一天才检查二千多，你有什么好办法没？赶快告诉我，在公司里就控制住了，免得到你那才发现。”

　　简小兮苦笑，说：“你若是看到我的一双手，就知道是如何加快的了……”两人讨论了一阵子，秦经理答应说一定想方设法，尽快从根源上杜绝此类事件的再次发生，简小兮心知不会太快就有成效的，却也没什么好说的。

　　而后，又打了个电话给张加仁，将今天自己返检的情况说了一下，说只靠自己，很明显不能满足客户的需求，必须马上采取其它的有效措施。张加仁思考了一阵子，说明天我派技术部部长陈有德亲自去一趟，你俩不管用什么方法，都得给我摆平了，然后就挂了电话。

　　简小兮无语，张加仁这语气很明显，依照他以前的做法，无非就是采用送礼加喝酒等等，搞定客户，可是这产品的不良实实在在摆在这里呢，Y客户又不只是几个人的，他们的客户又岂能容忍这么大的质量问题，只怕反而会捅出更大的篓子。

　　但事已至此，老板已经决定了，简小兮也只能服从，摇摇头，小心翼翼地摆好手指，折腾了好久，才睡了。

　　……

　　第二天傍晚，陈有德到了，又去Y公司仓库返修了一整天的简小兮，帮他就近找了个小旅店，又请他吃了一顿饭，期间，问他，对于处理Y客户的投诉，有何打算。陈有德说明天先去瞧瞧，看看吃吃喝喝能不能解决问题，简小兮愕然，说出了自己的担忧。

　　陈有德不以为然，说北方的公司都这样，产品不重要，重要的是人情，人情到了，自然什么问题都没有，现在老是被投诉有问题，说明是关系做得不到位……

　　简小兮听他话里话外的意思，有点影射自己工作没做好，心里很不舒服，却也知道解释是没用的，那就让他主导解决好了，反正自己已经尽心尽力了，于是也就没多说一个字。

　　第二天，简小兮带陈有德到了Y公司，介绍说这是MG公司派出的技术部部长，与大家沟通一下，看怎么彻底解决投诉问题，小严他们也很给面子，又拿出不良品，再次指明了问题所在，陈有德当场也没说出个所以然来，电话和张加仁沟通了一番，就垂头丧气地跟在简小兮后面，继续去仓库返检。

　　大半天的时间，简小兮又检查了七千多，而陈有德一直不急不慢地做着，到了仓库关门的时候，只检查了一千多一点，出了Y公司，就让简小兮打电话给Y公司技术部的工程师董工，邀出来一起吃饭。

　　简小兮与董工比较熟，在进行前期认证的时候，找他帮过不少忙，想着技术人员交流一下也好，就打了电话，而后和陈有德先到了约定的餐馆。董工是后到的，带着女朋友小静，两个女孩子聊得也很愉快。

　　陈有德表现出了山西帮的风范，鼓动着董工用大杯子喝酒，小静也不好多加干涉，后来看两个人都差不多了，才出言阻止，四个人又随意聊了一会，陈有德一句也没提到产品的事，只胡吹海侃，表现得像对自己的亲兄弟一样。

　　董工喝了不少酒，扶着小静站起来，并顺势搂着小静的腰，咬着耳朵说话，简小兮买了单，也准备向外走，却不想陈有德晃晃悠悠地靠过来，将手向简小兮肩上搭去，满嘴酒气，眼珠子通红，色迷迷地问简小兮：“我也搂一下，行不？”

　　简小兮往后一躲，眉眼凌厉：“陈经理，请自重！”陈有德的手悬在了半空，嘟嚷了一句：“跟我装什么正经？！好好好，你不让搂就不搂……”

　　简小兮几乎要发作了，在MG公司，还没有人敢对她公然如此，若不是顾念到董工和小静就在旁边，肯定要出手教训他，此刻，却深吸了一口气，只当没听见，忍了下来。