《尖刀上的舞者》青山320

54、培训现场的扭转乾坤

　　老人常说，在城市里生活的人，常年住在高楼，走在平整的水泥沥青的地面上，不沾地气，久而久之便忘了大地的味道，泥土的味道，少了一份与大地相连接的机会，多了一种无名的焦躁与不安。简而言之，不接地气的人，生活好似浮萍，让人难以心安。在职场，不接地气的人要想获得长久安稳的发展，好似天方夜谭。
　　创业后，很长一段时间未曾亲身到培训现场做服务，更多是安排员工做现场的助教服务。对于企业内训业务、公开课业务来说，不能亲身参与现场服务，就会错失很多信息。就好比做产品研发的人，营销的人，经营管理的人，成天坐在办公室，做出来的各项决定都难免有一种拍脑袋的做法，听来的终究不如自己亲身感受来的真切。
　　不到一线去服务，有很多时候也是自己的面子作梗，觉得这样做有失身份，可能会给客户留下不好的印象。因为之前就有客户提出异议：怎么作为一个企业创办人还自己来做现场服务？诸如此类的话听多了，就感觉自己特别没面子，要回避，不能再到一线去了。可凡事过于绝对，就会弊大于利。不深入到一线，就不能了解到培训现场最真实的状态，比如老师的授课水平，学员的现场真实反应，服务是否完善，学员是否有其他反馈等等。
　　好在清醒了过来，不纠结了，决定每年抽出一定时间到现场做培训服务。带着觉知去，利于公司制定更好的培训服务政策，也利于自己写出更接地气的专业文章。
　　要想让自己全身心的做好服务，就要真正卸下我的身份，到其他公司承办的培训现场做助教。一个人有了起心，有时很快就会心想事成。刚好有一个同行，他们的公司在地市有个两天的培训，我决定去做一次全方位的现场服务，做好老师的接待、会场布置、现场服务、成果汇总呈现这四个方面的工作。为了把这次服务做好，也是挖空心思，考虑到每一个细节，只为奉送一场高品质的培训给客户。
　　提前安排好司机到长沙去接老师，然后自己先去会场布置。这是一场职业化素养的培训，来的都是骨干员工、基层管理者、储备干部。为了保持好的培训纪律，我特意在培训室最后设置了一个“停机坪”。所谓“停机坪”，就是把提前打印好名字的纸张折成一个台卡形式，手机就放在台卡里面，按组划分出一个个区域。授课时要求组长把本组手机在调好静音或关机后，全部放到“停机坪”，只要没有放或中途手机响起，其他组就会有相应的加分机会。而我也会随时拍照，然后把“停机坪”的现场照片发给人力资源部。若有违规不放的，还会在全公司进行通报批评。
　　人最怕的就是比较，很多问题的发生都来源于比较。该企业前不久刚找了一个行业大咖来做培训，学员们现场反馈那是超级棒，而这一次的培训师，其收费就比之前的那位培训师要少三分之二。所以有一部分参加了上次培训的学员，在课间休息时就反馈给培训部门负责人，说培训没有上次的好。在有好几个人反应了这个问题后，我知道问题可能有些大了，主动去找培训负责人沟通，但明显感觉到对方有些不满。虽然这不是我们公司的业务，只是过来帮忙做现场服务的，但是我也不希望培训引起对方的不满。
　　中午休息时，我找培训师进行了一次沟通，委婉的把学员反馈培训效果不佳的意见告知了培训师，也给出了一些建议。跟培训师沟通课程反馈意见，这是一门非常深的学问。因为培训师属于高知高收入群体，沟通稍有不慎就会直接影响后期的培训效果。经过跟培训师一起商量，我们拿出了具体的解决对策，那就是：加大互动的力度，内容多讲干货，增加一些加分环节，比如写心得就给小组积2分，写的非常棒的就积5分。
　　下午刚开始的时候，老师玩了一个金钱交换的游戏，最后由得胜者获得全体学员的出资额，然后培训师引导获胜者以抢红包的形式把这些钱反馈给大家。这个环节，把整个氛围引爆到了极点，为下午的培训营造了良好的氛围。而借此成立的抢红包群，一个重要的目的就是为了便于大家发培训心得。
　　由于及时调整，下午的培训，效果有了一定程度的提升，但离我预期的还是有一定距离。毕竟对于我们这种以培训为事业的人来说，听课还是很刁钻的，会从多个方面来听课。要想完全征服我们，那确实要道行很高的培训师。
　　到了晚上八九点，群里还未有人发心得，感觉有点小失落，担心大家都不愿意发。可还是决定再等等，心急吃不了热豆腐。到了晚上近十点的时候，有一个学员在群里发了当天的培训心得，大概200多字。这个心得就好似冬日黑夜的一盏灯，让人感觉到一种温暖。马上决定做一个详细的心得点评，而不是简单的一句话或点个赞。看到我的点评如此用心，写心得的学员都觉得挺意外，估计很少有老师这样去做。在羊群效应的作用下，陆陆续续又有其他学员发了心得，我反正把握的一个原则就是：对每一条心得做有针对性的点评，而且字数不能比学员的心得少，至少要差不多，甚至更多。
　　就这样，到了晚上十点多，培训班的微信群就开始刷屏了。对于那些还未发心得的人，看到其他人都这么积极的发培训感悟心得，又为小组积了多少分，老师也在很用心的点评，他们也无法按兵不动了。毕竟参加一个培训班，若其他人都写了，自己不写，第一感觉不合群；第二，有团队的压力，毕竟写心得会给自己小组积分的；第三，怕领导觉得自己学习不用心，留下不好的印象。基于这几点因素，所以，七十多个学员绝大多数都参与进来了。到了凌晨一两点还有不少人发，我则一直陪着大家，及时的做心得点评，直到凌晨三点多没有人发心得了，我才去休息。第二天早上，又有一小部分未发的人及时把心得发到了群里，因为积分截止到上课前。
　　积极的心态是会传染的，因为每个人都分享了自己当天的收获感悟，一次次的强化了第一天的培训所取得的良好效果。第二天培训，发现大家状态都比前一天好多了，而大家看我的眼神也多了一份尊敬信任。毕竟，我是熬夜一直陪着大家，一个晚上写的点评就是大几千字啊。所以说，每一份用心的付出，学员是能感受到的。
　　第二天，企业人力资源部的负责人来现场，估计也是培训负责人跟其反馈了培训不理想，所以过来看看。只是坐到这个位置的人，说话做事都还是很稳重。这时我跟其沟通，告知培训效果还不错，想着空口无凭，然后把培训微信群学员的心得翻出来给她看，由于内容太多，她不断的下拉翻看，渐渐那张平和严肃的脸有了笑容，然后要我把她也拉进群里，并嘱咐我，这些心得要纳入到结案报告中去，便于给公司汇报。看到我这写的点评，人力资源部负责人也感谢我的付出，肯定了这次培训。当她离开培训室时，我如释重负，总算把局面给扭转过来了。
　　后面做培训结案报告时，光心得就有近30页，除此之外，我还把优秀学员的点评报告、训后行动建议一并写了进来作为报告的一部分内容。在做这份报告时，我就是带着一个写毕业论文、商业计划书的心态来写的，同时也是为了给公司以后的结案报告打个样，所以，还是花了不少心思。
　　用心付出做出来的汇报材料得到了企业的认可。事后，人力资源负责人告诉我，这次培训是公司举办培训来，学员收获最多的一次，也是最成功的一次。公司负责人看到几十页的心得也被震撼了，夸奖这次培训举办的很成功。
　　培训现场的把控，其实对于我们这种已经身经百战的“洞庭湖的老麻雀”来说，挑战还是不大，可以及时根据培训现场情况来不断做调整。培训师哪怕现场砸场了，也还是有很多补救措施的。没有哪一个培训师能确保自己每一场培训都取得成功，也没有哪一个培训机构能做到每场培训百分百的让客户满意，正因为如此，我们才需要现场来调整，见招拆招，兵来将挡水来土掩。最怕的就是自己也认为培训搞砸了，然后就什么也不做，只是一味的怪罪培训师，这是一种很不成熟的做法。就好比离婚，不管哪一方的错有多大，但终归是两个人都有问题，认识不到这一点，就很难从错误中获得成长，当下一次类似的问题再次发生时，还会犯同样的错误。
　　这一次的培训之行，好比一次打仗，虽然看起来赢了，但是我自己清楚，这不是真正的赢，因为这属于术层面的赢，尽管培训现场的服务把控是促进取得良好培训效果的一个手段，可这不是关键点，这也是自己为什么在获得客户高度评价后，没有得意忘形的根本之所在，所以这属于小赢。要真正获得大赢，就还是要多花功夫在课程内容的打磨，这是培训行业的产品，而产品才是一个企业赢得市场的独门法器，其他的服务都只能围绕产品来做。再好的服务，当缺乏了好的产品，被市场淘汰也只是时间早晚的问题。就好比一个做餐饮的，服务再好，菜品口味不好，食客还是不会买账的。每一个行业，都有自己的核心元素，培训行业的核心元素就是课程，没有优质的课程就难以获得更大的市场。
　　虽然这次我只是一个“打酱油”的人，我所能做的就是把酱油打好，可通过这次事情，也让我感受到了培训服务标准化这项工作势在必行。站在不同的角度去看待工作，会有不同的收获。拥有不同的心态去做一项工作，也会有不同的效果。我是一个创业者，是一个培训师，一个培训经纪人，也是一个培训助教，但不管是什么身份，通过这次事情后更让我坚信一个道理，那就是多下市场，别悬在空中太久，做一个接地气的咨询培训人，才是王道。