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65、超级迷恋者 ...
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浩浩晋升市场总监后,每月要去跟大客户的负责人洽谈,针对当下货物的情况,探讨揽收及时率,货物破损率,货物妥投率等等信息。
揽收及时率指的是,客户下单,商家备货,商家网上预约快递员上门取货的时间节点,当天的订单,当天发货。
货物破损率指的是货物在运输途中,磕碰磕伤的比例,破碎的货物影响了二次销售或是正常使用。
货物妥投率指的是货物到达派送营业点,营业点快递员按照规定的时间将货物送到客户手中的一个及时性。
还有个别特殊情况,如货物在运输过程中,丢件的情况,会谈内容大概针对这几个方向进行。
会谈主要目的是,为了及时改善,解决最近出现不和谐的地方,将问题找出来,双方一同协作改善。
有时会谈内容,还包括开放对方系统的部分权限事宜,一个公司发展到一定的规模,大多会有自己独立的系统。
系统里面含有大量的客户信息和公司机密,系统里面的信息只有本公司的人知道,为了客户信息的保密性,非公司的职员不得触碰相关信息。
针对系统权限,双发达成一致后,联系负责技术的相关人员,按照协议内容为对方开通部分权限,目的都是为了更好的服务好客户,提高客户体验感。
每月都会和大客户负责人会谈一次,会谈前,浩浩出想法,将他的想法,想要做什么,怎么做,告诉助理,晋升总监后,公司为总监配置了助理。
助理根据浩浩说的内容,将半年内,每月货物发货量,每月货物揽收率,每月货物妥投率,特殊情况如丢货等做了分析,将相关的信息制作成图文的形式,做成PPT文件,将PPT文件发给浩浩。
浩浩接收到助理的文件,点开文件,根据文件内容,分析出出现的问题。
如当下及时揽收率,数据比公司整体数值平均数少了0.5个点,让一线加强客户粘性,安排专项的人直接和发货商家对接,减少中间互相传达信息的环节。
但是从半年以来的数据,分析出浩浩所在公司,客户的货物,及时揽收率在稳步上升,浩浩将所有的数据一一分析,做出标记和总结。
浩浩组织了一下语言,带着数据出发和大客户负责人会谈,客户只想听结果,不想听过程。
客户只想知道浩浩所在的公司,下个月可以为他们做到什么样的结果,并不想听你为了这个结果,从中做了什么,付出了多少努力,这一点,浩浩清楚的不能再清楚了。
浩浩带着数据来到商业中心,会谈的地方在咖啡馆,浩浩走进咖啡馆,找了靠窗的位置坐了下来。
刚坐下,一个熟悉的人向浩浩打招呼,这个人是浩浩之前有过一面之缘的徐子墨。会谈前,浩浩有查询过,所以看到徐子墨,浩浩并没有太过惊讶。
“您好,小帅哥,二杯原味咖啡,不加糖,谢谢。”徐子墨在浩浩的身边坐下,咖啡馆的服务生手拿清单向浩浩走过来,浩浩私下了解过徐子墨的口味,知道徐子墨喝咖啡不加糖,驾轻就熟的告知咖啡馆服务生。
服务生把咖啡送上来,浩浩和徐子墨寒暄闲聊一下,进入今天的主题。
“您好,徐总,关于对贵公司货物的及时揽收率,截止目前,及时揽收率达到90%,从近半年的数据来看,及时揽收率从开始的40%上升到现在的90%。”
“看得出来,我们与贵公司的合作越来越默契,下个月我们可以为贵公司的及时揽收率再提升2个百分点。
”货物破损率从一开始的6%,降低到现在的3%,货物及时妥投率从一开始60%,提升到现在92%......”
浩浩用简洁的话术把数据汇总给徐子墨。
“目前的货物状况,我大致了解了,把数据提升上来,你这边需要我们协助什么吗?”徐子墨抛出橄榄枝。
浩浩用了6分钟的时间,将货物的细节说了出来,听到浩浩介绍完货物的情况分析,徐子墨很是赞赏。
浩浩用极短的时间说出了他想要的数据,徐子墨对浩浩的好感加倍,徐子墨有‘厌蠢症’。他喜欢和聪明人打交道。
像浩浩这种站在客户的角度,了解客户真正的需求,客户的关注点,非常讨人喜欢。
徐子墨见过那种,做几十页PPT的人,会谈的时候,毫无重点叨叨了半个小时或者1个小时,那种会谈真的很烦!太多废话了!浩浩用简洁的语言6分钟就搞定了!
“不错不错,不仅拥有一张好看的皮囊,还有一个灵活的脑子。”徐子墨一脸欣赏看着浩浩,在内心说道。
徐子墨跟浩浩有过一面之缘,之前是被浩浩颜值所吸引,今天第二次见面,没想到浩浩还是一个有脑子的人。
“我们需要贵公司配合我们,系统关连再加强一点,这样的话,我们的合作会更愉快。”浩浩看了一眼徐子墨认真的说道。
看着面前的笔记本电脑上面的内容,浩浩认真分析需要徐子墨配合的关键点。
徐子墨将他的凳子,挪动靠近浩浩的凳子,身体向浩浩靠拢,徐子墨的行为动作非常自然,并看不出有什么不对的地方。
浩浩也没在意这个,徐子墨和浩浩就这样,紧挨在一起待了5分钟。
“这也太顺利了吧。”难以置信的会谈,浩浩开心极了。
会谈结束,浩浩和徐子墨道别,他自觉走到咖啡馆收银台前买单,离开了咖啡馆。
浩浩离开咖啡馆,徐子墨看着浩浩离开的背影,认真思考起来.....