5、第 5 章 ...
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问题：电影票买票容易退票难，电影院利用格式条款减轻责任，限制消费者权利，这属于霸王条款。
依据《民法典》上述行为无效
对策：1.影院签订代售协议时明确“退改签”规定，在大塘醒目位置公示购退票须知。2.售票软件应具有退票功能3.从技术规则等方面科学施治
问题一：电影票顽疾依然存在，成为一种潜规则。
原因：影院担心恶意退票影响排片和二次销售
对策：1.政府出台行业自律标准，实行阶梯式退费，兼顾行业和消费者的权益2.政府积极引导影院商家纠正错误观念，完善退票规则，全面落实规定。
问题二：不同渠道售票退改签标准不一
原因：消遣娱乐并非刚需，退票对于消费者影响较小，票时间/数量有限，退票会给经营者造成损失
对策：1.加强观众查阅和社会监督，优化退改签流程。简化手续，履行告知义务2.降低影院风险，提高用户体验：探索实名制购票，建立恶意刷单黑名单制度减少恶意退票
