《个人写作思考》雨安灵

12、技能-销售人员应具备的素质能力

　　基本心理素质：
　　在工作中，销售人员应具备以下四点基本素质。
　　1对自己充分自信
　　销售人员应该具备对自己与产品的充分信心。信心是一个销售人员面对被顾客抵触、质疑仍能保持良好心态理智、迅速回应的基础，有信心才能保证销售的完成。
　　2有积极向上的心态
　　积极向上、勤恳工作的心态是必须的心理素质。销售不能“守株待兔”，而要主动出击，抓住每一次机会、每一份可能。而且，在销售过程中，自身的积极可以成为打动顾客的加分项，为销售提供便利。
　　3能与人有热情地亲切地交流
　　销售人员应当乐于与顾客交流，在交流过程中保持充分的关注、热情，让顾客感受到亲切与和谐，认为销售人员是朋友而非推销这者。
　　4承受不断失败与高频工作的抗压能力
　　对于销售人员而言，被鄙夷、厌恶，不断推销失败都是常态，尤其是新入行的销售人员，理想与现实的差距可能会造成很大的心理压力。
　　能力素质：
　　1交际能力
　　销售人员应当具有交际能力。良好的交际能力包括对他人情绪的敏感度，迅速打消陌生人戒备并取得好感。销售人员应该守时、守信、礼貌、仪表堂堂，应该体贴、亲切，成为顾客的朋友。
　　销售工作中，客户关系是工作的重点，保持良好的客户关系能为客户关系提供最大的便利。
　　2表达能力
　　在销售工作中，销售人员要有足够的表达能力，用以保证高效的交流，以及对产品或服务的信息传递。良好的表达能力能够打消与外界交流的心理壁垒，更容易地将自身与外界交流和融合。同时，肢体表达能力也有助于向外界传达暗示，情绪上的演绎则令销售人员容易调动顾客的购买热情。
　　3高反应速度
　　销售人员需要有随机应变的能力，对顾客迅速了解并使用适当的销售策略。高反应速度可以对顾客的异议高速高效地反应，冷静补救。同时销售人员应该有良好的记忆力，减少反应失误。
　　5学习能力
　　销售人员要能够接受并吸纳新事物，对自己的不足之处虚心补足，迅速学习新的概念与技巧。
　　6组织合作能力
　　销售不是单独的个人工作，更多的是团队协作。个体可以发挥带头作用，团队也可以提供各种精神、技术与工作方面的支持。