《开着房车追天鹅》仓庚喈喈

21、琥珀屋 她毛骨悚然

　　1.

　　从茫茫人海中捞小青蛙，伊里斯手到擒来，帮了翙翙的大忙。但是，她自己的麻烦，却无人可救。

　　休假回来上班第一天，苇一航就逮着她骂到狗血淋头，让她看法务部提交的客户投诉清单：“你看看你看看，这投诉清单站起来都比你高了，你还有心情度假？一星期之内，把这些投诉全部处理完毕，否则我炒你鱿鱼！”

　　伊里斯冷着脸说：“苇总，一天之内我就能把所有投诉处理完毕。”

　　“哦？你打算怎么做？说来听听。”苇一航黑着脸问。

　　“按照客户诉求，全部退款退房。”伊里斯冷冷地说。

　　“你敢！”苇一航眼睛一瞪，“你简单粗暴地退款退房，看似解决了眼前的问题，但是长远来看，我们的事业还如何发展？我们的饭碗还保不保？我们的银行贷款谁来还？”

　　他强硬地说：“我的底线是：房子，一平方不退；房款，更是分文不还。除此之外，我不管你用什么招数，反正要在一星期之内解决所有投诉！”

　　这就是空手套白狼啊！伊里斯心里叫苦连天，只能不情不愿地说：“我试试看。”

　　离开总裁办公室，翙翙即刻召集旅游公司和售楼部合并召开工作会议，还把法务部主任请来，一起商量对策。

　　不出所料，所有营销人员一致反对退房退款——大家卖房的提成都到手了，吃到嘴里的肥肉还能吐出来不成？

　　而法务部主任还是以不变应万变：拖。拖到客户身心俱疲，拖到事情不了了之。

　　“那如果拖无可拖呢？”伊里斯着急上火地问道，“如果遇到较真儿的客户，跟我们死磕到底，怎么办？”

　　“到时候再说呗。”大家异口同声地说道。

　　开会开了个寂寞。伊里斯心里毛毛的，眼前这些人，各有各的小九九，反正天塌了有她顶着。

　　2.

　　伊里斯无计可施，宣布散会。她回到办公室，无聊地在网上冲浪，希望能打开一点思路。

　　她输入“翳城”“旅游地产”几个关键词，页面上接连弹出“翳珀山庄”的链接，这儿，被称为翳城旅游地产开先河者，当年的诸多创新和经验迄今仍被业界称道。

　　伊里斯继续翻阅，“翳珀山庄创始人夏雨樵”几个字映入眼帘。她发现，巧合的是，夏雨樵去世那一年，她出生了。

　　翳珀山庄。夏雨樵。这些关键词，似乎与夏芗隐约有着千丝万缕的关系。

　　伊里斯一时捋不清楚，干脆不再费脑筋，直接给夏芗发了微信：“夏总，还记得在波城大桥上的约定吗？您什么时候邀请我到翳珀山庄做客？”

　　不久，夏芗回复：“随时恭候。”

　　伊里斯旋即回复：“今天下班，我去接您，一起回翳珀山庄。”

　　就算是病急乱投医吧，或许从夏芗那里，能得到一些解决问题的启发呢？伊里斯无暇多顾，赶紧把近期遇到的各种难题搜罗起来，准备见缝插针随时请教。

　　下班时，翳珀国际旅游集团的员工们看到夏总上了伊里斯的车，直奔翳珀山庄而去，纷纷开启吃瓜模式，想法设法从各种渠道打听他们之间发生过的故事，并且天马行空畅想即将发生的故事，很是热闹了一番。

　　“想看你曾祖父的老别墅吗？我们要在天黑之前赶到翳珀山庄观景台。”夏芗充当人肉导航，两人迎着漫天晚霞登上了观景台。

　　晚风如骤，伊里斯只穿着红色针织长袖连衣裙，瞬间被风吹透。

　　“忘了提醒你多加一件外套，山上风凉。”夏芗给她披上自己的风衣。

　　伊里斯来不及感谢，急忙向远山眺望，重峦叠嶂，一座座古老的别墅若隐若现，古希腊石柱，英伦券廊，古罗马拱券，西班牙弧形墙……百多年前的设计师们百无禁忌，这些老式别墅真是风情万种。

　　伊里斯仔细端详，似乎有一幢非常像曾祖父老照片里那幢别墅，她点开手机，仔细对比，怎奈天色越来越暗，远处的山峦渐渐被黑暗吞没。

　　“不过瘾！”伊里斯说，“真想插着翅膀飞过去，使劲儿看一遍！”

　　“别着急，这些老别墅是文物保护单位，正在修缮，大概下半年就能对外重新开放。到时候，我请你使劲儿看。”夏芗笑着说，“饿了吧，想吃什么？咱们集团有家酒店就在附近，我今天先请你使劲儿吃。”

　　“咱们？”伊里斯反问道。

　　“就你耳朵尖，专会捉虫！”夏芗调侃道。

　　伊里斯抿嘴一笑：“累了，不想跑了，我带了两份外卖，就去您家吃吧。”

　　3.

　　走进夏芗的家灵珀园，不知怎的，伊里斯心里一阵不舒服。

　　这里高墙深院，装修得金碧辉煌，但让人只觉得压抑。雕花大铁门在身后徐徐关闭，仿佛把绿水青山蓝天白云也关在了门外，只剩下寂静、孤独和阴冷。

　　这与伊里斯的想象完全不同。她冲口而出：“夏总，这可不像你的品味呀！”

　　“这个嘛……”夏芗无奈地笑笑，“说来话长。这真不是我装修的，是家里老人传下来的老宅子，我并不喜欢，但整天不知道忙些什么，也没机会重新装修，就这么凑合住吧。”

　　两人来到餐厅，夏芗回房间换衣服，伊里斯先把外卖摆盘，等夏芗回来一起吃。

　　夏芗换了一身休闲服，拿着一瓶葡萄酒走进餐厅。

　　伊里斯已经摆好了两份牛排，正在摆放刀叉。她瞥一眼夏芗手中的葡萄酒，说：“我吃完饭还得开车回家呢，不能喝酒。冰箱里有牛奶吧，给你也来一杯？”

　　夏芗把手中的酒瓶放在餐桌上，发出重重的声响，在空旷的餐厅里格外刺耳。

　　“夏总，你脸色好苍白，不舒服吗？”伊里斯关切地走过来，伸手去摸夏芗的额头。

　　夏芗握住她的手，怔怔地看了她许久，说：“我没事。”

　　两人坐下吃晚餐，都有点心不在焉。夏芗终于开口问道：“伊里斯，你来找我，恐怕不只是想看曾祖父的老别墅吧。”

　　伊里斯咬着嘴唇一笑，心想，玩什么花招都瞒不过这只老狐狸。于是直来直去，把自己最近在工作上遇到的烦心事，一股脑告诉了夏芗。

　　夏芗耐心听完，循循道：“成大器者，最重要的是耐烦。要解决你目前面临的问题，首先就要不厌其烦，跟每个投诉的客户沟通，了解他们的真实诉求。我相信，这些人中，有一部分是确实愿意购买房子，而对一些细枝末节有意见，为了达到目的宣称要退房。对于这部分客户，就要尽量满足他们的需求，从而留住客户。还有一部分客户，是犹豫不决的，那么，你们可以下的功夫就更多了。最后一部分，也是风险最难管控的，就是坚决要求退房退款的客户，不要犹豫，尽快满足他们的要求。”

　　伊里斯频频点头，听到最后，小嘴一撇：“可是苇总说，一平方不退，一分钱也不退。”

　　夏芗笑道：“苇一航确实霸道，但他心里清楚，必须按照市场规则办事，否则他的企业走不到今天，也干不到如此规模。能否争取到他的支持，就要考验你跟上级的沟通能力了。”

　　伊里斯皱起眉头，陷入沉思。夏芗说：“我相信你的商业头脑，更相信你的危机处理能力。你目前面临的问题不能掉以轻心，一旦爆雷，后果不堪设想。我这里有一本管理大师的书，你拿回去看看，很有帮助。”说着，他起身到书房取书。

　　伊里斯独自坐在餐厅，脑海中反复回响着夏芗的话。

　　她有一个多年来养成的习惯，思考问题时往往无意识地把玩项链上的翳珀吊坠。这一次，正当她捏来揉去，这翳珀吊坠从指缝间掉了下来，骨碌碌滚到了墙角。

　　伊里斯赶忙走过去，蹲下身子去捡翳珀吊坠。身上的裙子有点紧，起身不便，伊里斯扶着墙，正要站起来，这面墙却往后一转，伊里斯一个趔趄，载进了墙后。

　　伊里斯大惊，难道，这是一道暗门？还没等她回过神来，眼前一片光华璀璨。

　　这是一间很小的房间，三面墙都是多宝格，每一个格子里，摆放着一枚琥珀。

　　从柠檬、橙黄到金红色，从蓝色、绿色到墨色……伊里斯可以想象到的一切色彩，这里都有，辉煌而魅惑，几乎令人窒息。

　　压迫感从四面八方逼近，伊里斯不由自主惊声尖叫，不知何时夏芗冲进来，一把将她拽出。

　　夏芗把她紧紧抱在怀里，像安抚一个受惊的孩子。他久久凝望着她的眼睛，用颤抖的声音说：“你看到什么了？”

　　伊里斯嘴唇苍白，目光惶惑。她不知道他在说什么，但她好像又知道他在说什么。

　　夏芗痛苦地低语：“波城的葡萄园，有着呢喃的前半生；而这里，有着她的后半生。”

　　伊里斯毛骨悚然，奋力挣脱了夏芗的怀抱：“你禁锢了她？你把她关在这牢狱似的房子里？你这个变态！”

　　她抓起车钥匙，夺门而出。