《酸我眼眶》临窗数雨

1、第 1 章

　　“您好，12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”

　　清澈干净的声音，如同炎热夏季忽然吹来的一阵清风，让人身心都通畅。

　　“啊……什么？”电话里的清秀的声音明显的慌乱，“不好意思我不小心按错了。”

　　可能手机没锁屏在口袋里不知道怎么碰到拨号键了。

　　怎么随便按错了也能接通，楚忱脸有点热，小声的嘀咕。

　　“没关系的，先生您有什么需要帮助的吗？”接线员声音很温柔，也很耐心，隔着电话听都莫名让人感觉心安。

　　“请问你们都可以解决哪些事？”

　　楚忱第一次知道原来12345也可以打得通，还是政务服务热线，可是这热线到底是干嘛的呢，他有一点好奇。

　　“我们主要解决水电气暖以及对zf职能部门的意见和建议，还有一些您生活中遇到的其他困难。只要您遇到困难，都可以拨打我们12345政务服务热线。”

　　显然是经常遇到这类问题，接线员小哥哥没有任何的不耐烦，温柔又流利的跟他解释。

　　“我懂了，谢谢你。”楚忱稍微想了一下，有些犹豫的开口说：“噪音问题也可以解决吗？”

　　“关于什么的噪音呢，先生您可以详细的描述一下吗？”

　　“就是我们小区半夜12点还有施工的声音，吵得睡不着。”

　　“是什么施工的声音呢，是小区住户装修还是附件工地施工呢，这个您了解吗？”

　　“我也不太清楚具体的，我就是能听到夜里的噪音很吵。”

　　“好的，明白了，”接线员噼里啪啦的敲击着键盘记录，“那先生您居住的地址是在哪里？”

　　“A市B区御景华府小区五单元10号楼。”

　　“先生您贵姓呢？”

　　“免贵姓楚，楚辞的楚。”

　　“楚先生您反映的问题我们已经记录下来，我们会转给相关单位，将会在七个工作日内出办理结果，请您耐心等待。”

　　“好的，谢谢你。”

　　“先生，请问您需要匿名吗”接线员提醒他。

　　这类投诉类的事件，被投诉人一旦通过各种方法知晓投诉人是谁，有可能会进行威胁或者骚扰，所以为尽可能的避免诉求人被骚扰，一般接线员会询问诉求人是否需要匿名。

　　一旦匿名，转办单位将不会看到诉求人的姓名和联系方式，只有接线员的平台可以看到。

　　“没关系，我无所谓的。”楚忱毫不在意。

　　“届时可能会有相关单位的工作人员跟您电话联系了解详细情况，请您保持手机畅通。”

　　“那我要怎样才知道办理结果呢？”

　　“相关单位会告诉您办理结果，您也可以在七个工作日后再拨打我们12345热线询问办理结果。”

　　“谢谢……谢谢你。”

　　“不客气先生，您还有其他事情需要反映吗？”

　　“没了……”

　　“那先生祝您生活愉快，稍后麻烦您对我的服务进行评价。”

　　楚忱慎重的按下数字‘1’，‘1’代表非常满意。

　　好温柔的声音，好温暖的语气，楚忱吸吸鼻子，不舍的挂断电话。

　　好久没人跟他说这么多话了，谢谢他，楚忱心想。

　　他一定是个很好的人呢。

　　而自己却是个loser，如果不是因为工作，不知道还有没有人愿意跟他说话呢。

　　为什么别人的生活都这么充满生机，而自己却像颗在黑暗潮湿的阴沟里苟且偷生的水草。

　　******************

　　“您好，12345政务服务热线，请问有什么可以帮您？”

　　陶然亭工号8701，是他们这群话务员中的唯一男性，虽然是男性，但思维敏捷，逻辑清晰。
　　有些虽然打了电话却因为表达能力不行，说十句废话都扯不上一句主题。

　　有的啰里啰嗦说了一大通，却根本说不清楚自己到底想反映什么事。

　　有的则说着一口方言，本地人都得费力才能听懂。

　　而陶然亭却从来不会不耐烦，他总是先静静听着，然后寥寥几句就能点明主题。

　　很多人都非常喜欢他。

　　甚至还因为声音好听，有人特地打12345就是为了要他的私人信息。

　　面对这种问题，陶然亭向来公私分明，明确表明私人信息不会透露，时间久了，那些人也就不再继续了。

　　他戴着耳机，按下通话键，两手放在键盘上，准备开始记录诉求人的问题。

　　对面的人哭着喊着说冤枉，她儿子没有打人，那人是自己摔倒才满身是伤的，zf为什么不帮助老百姓伸冤？说着说着就骂起来。

　　陶然亭抬手按按眉心，深吸一口气，“女士不好意思，涉法涉诉的问题我们无法受理，您可以向上一级人民法院申请复议。”

　　你们zf就是这样包庇犯罪的吗，zf养着你们干什么吃的，欺负老百姓的吗？

　　“女士您搞错了，您反映的事情是不属于zf管的，为了保证司法的公正性，司法机关与zf是独立的。”

　　对面的人又开始撒泼哭闹，说她儿子虽然打了人，但她儿子还小不懂事，为什么要判那么重。

　　30岁了还不懂事，要60岁才能懂事吗？都把人打成那样了如果还不坐牢广大人民群众才要怀疑法律的公正性吧，陶然亭心想，真是慈母多败儿。

　　无缘无故被骂了通，陶然亭挂断电话，比起那几个小姑娘，他已经算是心理素质比较强的，仍觉得气愤。

　　不由得想起，前面那通电话，声音软糯的男生。

　　听声音感觉年龄不大，软软糯糯，又有礼貌，他语速很慢，好像有些紧张。

　　开始是随便按错了，一个劲的道歉，后来听说会帮他解决问题就一个劲的道谢。

　　遇到了很多牛逼轰轰把自己当成大爷，或者是一言不合上来就骂。

　　又或者是自己心气不顺，单纯打电话骂无关的话务员，仅仅是拿准了话务员不能还嘴。

　　就越觉得那个男孩子难能可贵，好像是楚，光看姓氏也觉得是个很好的人吧。

　　陶然亭想起楚忱不由得弯起了嘴角。