《大雅之堂》许睦心

6、投诉的结果

　　第六章投诉的结果

　　翌日，阳光明媚，早晨的空气新鲜诱人，吮吸着大自然的味道，人的心情也为之振奋。客房小姐们在新的一天中又开始了忙碌。

　　小雅在经过总台时已经从谢静口中知道自己被“208”的客人投诉的事情，她怀疑她是有预感的，不然为什么今天来的比任何一天都早？小雅苦笑，谢过谢静的提醒，让她做好心里准备。她没有怪谢静，反而挺佩服谢静这种认真负责的工作态度。王乐娟拍拍小雅的肩膀，以示安慰，此时无声的安慰胜过有声的话语。小雅换好工作服来到会议室，今天当班的苏云，小雅没有先前那么紧张害怕，王乐娟看到苏云立马跑到她的身边向她询问了一些小雅被投诉的具体经过，然后乐娟来到小雅旁边说：“小雅，你真不走运，如果这件事直接让苏云处理就好了，可惜是‘企鹅’啊！”乐娟不无担心的望着小雅。

　　小雅睁大眼睛不确定的重复：“是张经理？”在看到乐娟肯定的点头，小雅倒吸了一口凉气，自己怎么那么倒霉，第一次投诉竟然栽在经理手中，看来这次是死定了，小雅心里想。她现在唯一能做的就是听天由命。

　　苏云安慰小雅说：“别担心！经理不是你们想的那么恐怖，你尽管放松心情，没事的。”

　　“谢谢！”小雅感激地说。

　　小雅决定自己一个人去办公室，不用王乐娟陪自己壮胆，她来到张同乐办公室门前，停顿了半天，心“咚咚”跳过不停，她说服自己敲门，手悬在半空又放下，反复了几次，“不能这样”小雅鼓足勇气敲响了门，门里传来低沉地说话声：“请进！”小雅推门而入。

　　小雅怯怯地说：“您好！张经理。”

　　张同乐抬头望着站在面前的小雅：“林小雅，知道叫你来的原因吗？”

　　“知道。”小雅回答的很利落。

　　“清楚自己犯了什么客房规则吗？说来听听？”

　　“在客人未经允许，不得移动或翻动客人物品。”小雅说到“未经允许”四个字时声音低的只有她自己才能听到。

　　张同乐慢条斯理地说：“光会背是没有用的，要把这些实际操作起来……208的客人是我们重量级的客人，不能够得罪的。这次念你是初犯，我不会太多的责骂你，接下来的事我会去处理，但你必须去向客人道歉，记住下不为例……出去工作吧！”

　　出乎意料的结果令小雅惊讶，她抑制心里的兴奋说：“经理，这是我在208房打扫时整理的纸张，或许里面有客人需要的东西……经理，那我去工作了？”

　　“嗯。”张同乐在翻看小雅留下的纸张，向小雅摆摆手，示意她可以走了。

　　小雅关上经理门的那一刻舒了口气，原来什么事情只要去做，才会知道结果是好是坏，勇敢

　　的去面对，结果可能不是你想的那么可怕。小雅迈着轻松的步伐走向工作的地方。大家都为小雅

　　这次的“脱险”高兴，同时都注意了打扫房间时要更加小心仔细。

　　二楼的工作任务仍然归小雅所属，苏云向她解释为工作需求。小雅没有推脱的理由，服从了
　　苏云的分配，她向往常一样工作着，丝毫没有受客人投诉的影响。小雅打扫完所有的房间后，开
　　始打扫“208”房了，她向背书似的复习了一遍道歉的话语，一切准备OK后，小雅没有一丁点儿
　　犹豫，敲了敲208的房门，无人应答，小雅悬着的心总算是放轻松许多，她按规则进入客人房
　　间，这次的房间很干净，小雅没有费多少功夫就打扫完毕，她小心翼翼地退出房间，道歉的话只
　　好等到亲自见到客人面时再说吧，小雅这样安慰自己。

　　“这回总不会被投诉了吧？”小雅反问自己，放下心来，安心回家啰！