《大雅之堂》许睦心

5、无辜的投诉

　　第五章

　　陆仁见到王乐娟她们忙打招呼：“漂亮的小姐们，中午好！”

　　王乐鹃头也不回地说：“本来是很好，可现在遇到一个倒我胃口的人，就不好了。”

　　“我们换个地方坐吧。”李浩知道王乐鹃说的是他，他不想跟她争辩，也懒理睬她。气氛此时显得很是尴尬。

　　陆仁显然没有考虑到这点，还笑嘻嘻地说：“干嘛要换位置，坐这不是挺好的！能够和美女们共进午餐我求之不得呢——你坐下。”陆仁命令似的把李浩按坐在板凳上，李浩拿他没有办法不情愿地坐在靠墙的位置，自顾自吃起饭来。

　　小雅见王乐鹃不高兴的样子，以为她是在为上次李浩没借给篮球生闷气，压低声音问：“还在为上次的事生气呀？你不是这么小气的人啊。”

　　“当然。我是看不惯他的拽样。”王乐鹃用勺子翻弄着碗中的饭，把无辜的它们当作了出气筒，张清吃着自己的饭，小动作地撇了撇嘴，心里惋惜：哎！可怜的饭们。

　　王乐鹃完全没有心情吃饭了，对她们俩说：“不吃了，我们走吧。”声音软而无力。

　　三人站起身走向食堂外，小雅走在后面 ，礼貌地跟陆仁他们说了声：“你们慢慢吃，我们先走了。”

　　等她们走出问外，陆仁推了推正在吃饭的李浩说：“瞧！淑女就是淑女，多亲切。”

　　李浩“嗯”了一声，没有言语继续享受他的美味饭菜。

　　休息了片刻，小雅转到208房门口，门上依然挂着“请勿打扰”牌，小雅打电话进去一直没有人接听，没办法只好敲门询问，小雅喊来张清助镇，张清没有失言一叫便到，两人站在

　　“208”房门前，张清紧张的要命，使她原本红的脸现在比红苹果还要红，小雅看张清紧张，她也显得有些紧张，她是害怕里面突然抛出凶狠的骂声。两人站了半天，谁都没有勇气先去敲门，张清急地催促：“快敲啊，不然我可不帮你打扫了。”张清心里有如热锅上的蚂蚁，她在着急地等待帅哥的出现。

　　小雅终于鼓起勇气敲门，她抬起手用食指桥响了门说：“您好！服务员，请问您的房间现在可以打扫吗？”半晌没有人回应，小雅在确定里面没有人的情况下，自己打开了208的门，先打开45度后有询问了一次才大胆的把房门全部敞开。她轻轻地舒了口气，张清露出了失望的表情，高涨的情绪顿时像泄气的皮球，提不起精神，张清抬头惊呼：“哇！我们是不是进了垃圾场。”208房内一片狼藉，地毯上到处是丢弃的废纸，连走路的地方都没有，张清和小雅都傻眼了，张清摇摇头说：“帅哥的房间真是不堪入眼啊。”

　　小雅向她投以无奈的微笑，她对张清说：“没有见到帅哥，还要不要帮我打扫？”

　　“说好的事容不得我反悔，要不然王乐娟要把我给吃了。”张清拿起打扫工具，径直去了洗手间。

　　小雅发现地上的纸画的是一些设计方面的东西，有些图纸上的设计很好，她把捏成纸团的纸一张一张叠好，她想利用白纸反面的空间画一些画，这样纸就不用浪费掉了。小雅整理好纸团把它们装入袋子中，此时张清已经打扫好洗手间走了出来，她看见小雅的举动说：“我真佩服你的耐性。”

　　“在等我一会功夫，我马上就好。”小雅边打扫着房间，边对张清说。

　　帮人帮到底，张清看不来小雅的不慌不忙，她也帮着打扫起来。

　　经过两人的合作，房间又回复了清爽的模样，让人看着从心里到外面都舒服。小雅照例巡视了一下房间的各个角落：看看又没有落了东西。曾经就有服务员把打扫的工具丢在打扫的房间，引致客人的投诉。小雅非常仔细的观察了一番，突然她眼前一亮：她看见床头柜上的一个小角落放着自己的粉红色蝴蝶夹，她激动地走过去，仔细地端详着，它的确是自己的，她肯定地认定。小雅把它装进口袋，准备离开，她又有些犹豫，一时拿不定主意，忙去问身边的张清：“你说我要不要写个说明什么的。”

　　“别大惊小怪的，这个小小的东西客人怎么会去注意呢，别杞人忧天。我们走吧？”张清不耐烦的说着。

　　小雅听她这么一说也觉得有道理，心情放宽了许多，她高兴地说：“本来以为找不到了，失而复得的东西，以后我会更加的好好珍惜它。”张清看小雅把这么个小夹子当宝贝般珍惜，她不能够理解。

　　小雅带着欢快的心情关上208的房门和张清准备下班了。小雅把找到夹子的事情告诉了王乐娟，乐娟似乎比小雅还要高兴呢 。

　　“208”号房的陈洛冰出去溜达了半天，回来后看见被收拾的干干净净的房间，心里很是欢喜，可当他走到桌边翻看自己的设计稿时发现好像少了一张设计图时，原本平静的脸变得愤怒：讨厌的服务员一定翻看了我的设计，把我的设计图给当垃圾收走了，真该死！一夜的功夫白费了，他生平最不能容忍的是就是有人动他的设计稿，这件事完全触怒了他，他拿起床边的电话拨去总台，大声怒斥：“谁叫你们乱碰我的东西的，我要投诉帮我打扫的服务员。”

　　总台当班的是解静，正如她的名字文静又上进，她接起电话还没有来的及说：“您好！”就被对方震耳欲聋的声音震得耳膜“嗡嗡”响，她第一次接到客人发这么大的怒气投诉，解静克制住自己的情绪，深呼吸后心情缓和了许多，等对方发泄完，她柔声询问：“请问您是哪幢楼几号房间的客人？”

　　“208”陈洛冰不耐烦地说。

　　“好的，真是对不起，谢谢您的投诉，我们一定会处理好这件事的。”解静在了解整件事的情况后，不慌不忙地说。

　　“好吧。”陈洛冰“叭”的一声挂断电话。

　　解静紧绷的心终于可以松下来了，她查看了打扫的记录本，解静吃惊地看到小雅的名字写在二楼的打扫栏中.“怎么会是小雅？”解静不敢相信，小雅一向对工作负责认真，她怎么会犯这么低级的错误？解静和小雅关系很好，她左右为难到底该不该记录今天的投诉？经过一番思想斗争，解静最终写下了这次投诉，她相信小雅不会怪她的，她很了解小雅的为人，如果不写客人那里是不好交代的，毕竟“顾客是上帝”有了投诉应该尽快想办法解决，不是隐瞒，这是她的工作。解静写完投诉表后，随手把它放在了台子上，“天下有不凑巧之事”张同乐刚好到总台去文件，他一眼瞧见了投诉表，当他看到投诉者是“208”房的陈洛冰时，脸色铁青，心里满是气愤，他不悦地说：“明天叫林小雅到我办公室来。”他带走了投诉表。

　　“噢”解静后悔自己的粗心，这下小雅可要惨了。

　　再说陈洛冰放下电话后，心情好了很多，他自认倒霉准备重新画一张，他冲了杯咖啡来到书桌前，整理了一下凌乱的思绪，他似乎想到了什么，匆忙站起身来到床前，他用力的移开床，捡起了床下面的一张画有东西的纸，正如他所想，那张是他要找的设计图，原来这张设计图是他昨天不小心滑落到床底下的，他原本想今天早晨把它捡起来还原的，临出门时忘记了，回来时因为怒火中烧，完全忽略了这件事。设计图找到了，误会也就随之解除。他心里有一丝内疚自己错怪了服务员，他要做的是应该是立即打电话说明这件投诉的事，可他没有那么做，反而幽然的享受着自己的咖啡。他完全没有考虑到：明天将会有一个人因为他的无辜投诉将会遭受着怎样的责骂？