3、民以食为天 ...
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命运不忍人间的冷漠，对的人总在兜兜转转之后相遇。
好风光总裁办公室内，韩睿趐坐在宽大的黑木办公桌后，细细地浏览着一份季度总结，因为看得投入，他眉峰微微皱起，本就幽黑的眸子显得更加深邃。
萧然在一旁很是局促不安，像是等待着一场审判。
半晌，韩睿趐终于抬起了头，合上了报告。
“客服那边怎么样？”
“已经按照上次改进的模式对员工进行了培训，目前按照您的意思在运行了。”萧然忙不迭回话，笑得谄媚。
“没有什么问题吗？”
“近期一切都很顺利，没有遇到难缠的顾客，也没发生大的纠纷。”
“嗯……”韩睿趐思索了片刻，抬手看了看腕表，正好快十二点了，正是定外卖的高峰期，“走吧，一起去看看。”
好风光作为一家网络零售商，创立之初只涉及食品方面的业务，而短短五年的时间却发展成了集衣食住行各方面商品的综合性电子商务网站，由于一年前才刚刚开始涉及外卖行业，所以韩睿趐对此格外重视，不断探索改进，一直想要找到一个突破点，企图能在激烈的外卖行业竞争中突出重围。前几天才制定了新的客服规章，正好萧然来送季度总结，他决定顺便去视察视察。
禾苗停好共享单车，火急火燎地进了房门，她的肚子已经咕噜咕噜叫了好久，她迫不及待地掏出手机，十二点，刚刚好，外卖应该马上就到了。
上午做完了家教，一点钟还要去咖啡店打工，禾苗十分珍惜中午这短短一小时的用餐时间，而且为了犒劳自己，她今天特意为自己点了一份加了排骨的土豆粉，她本来就喜欢吃各种粉，再加上已经连续吃了半个月的泡面，今天这顿外卖竟然多了几分仪式感。
十二点十分，外卖还不到，禾苗等得有些不耐烦了，她打开“好风光”，重新检查了一遍订单，可是那暗灰色的几个小字让她觉得五雷轰顶：
订单已被系统取消。
订单已被系统取消！
满心期待地等着她的土豆粉，其间用尽办法安抚住抗议的肚子和躁动的味蕾，结果只是愚蠢地空等了一场？
如果是平时，禾苗大不了抱怨几句，再重新下一单，可是今天不行，不是因为时间紧，也不是因为吃了半个月泡面，而是因为，这是她这个手机号下的第一单，关乎着十五块钱的首单优惠！
禾苗反反复复查看了好几遍，优惠券的确已经用掉了，可是订单为什么取消？
饥饿总是让人丧失理智，禾苗看了看厨房里还没有刷的锅，想了想她那份香喷喷的排骨土豆粉，心里突然升起一股绝望，绝望之中还有隐隐不甘。待肚子又呼噜叫了一声后，那股不安终于摆脱了微弱的按捺，像被浇了汽油的火苗，瞬间膨胀，淹没了她仅剩的冷静。
点开订单右上角听筒的小标志，选择了人工客服，禾苗决定，给自己的肚子讨个公道。
“您好，请问有什么可以帮到您吗？”
客服是个男的，这倒出乎禾苗的意料，但她此刻并没有心情去理会这些。
“你好，我要问一下我刚刚的订单为什么取消？”因为饿着肚子的原因，禾苗没有保持住往常的礼貌和周到，声音气急败坏，能听出无法压制的愤怒。
电话那头的人稍稍顿了下，声音却依旧很温和。
“好的女士我帮您查看一下。”
“嗯。”禾苗一边听着电话一边走到洗碗池边，妥协一样刷起了锅。
“女士是这样的，您在四十四分钟前定了一份土豆粉，并且使用了一个十五块钱的首单优惠券，但是根据我们的系统检测，您的支付宝帐号曾经在好风光外卖进行过支付，不满足使用条件，所以取消了订单。”
禾苗不再理直气壮，她认了自己理亏的事实，可是类似于恼羞成怒，这种处在下风的立场让她心里的怒火更大，她一下没控制住，顺手把手里的锅盖摔到了地上，发出一阵稀里哗啦的声音。
“请问女士您还有什么疑问吗？”电话那头的人依旧在执行官方程序。
可是禾苗没有回答，她生气到不愿意跟这些人多说一句话，但是她也没有挂电话，而是更用力道地将手里的锅摔了出去，声音比方才更响，禾苗确定电话那头的人能听到，感觉自己的不满得到了准确的传达，心中顿时通畅了许多，火气也减了大半。
“女士，请问您对我们的服务有什么意见吗？”
电话那头的人一改温和，声音严肃了起来，竟让禾苗意外地觉得好听。
“对！有意见，很有意见！”
禾苗觉得对着锅撒气确实算不得英雄好汉，虽说她很清楚客服工作也有难处，这都怪不得他们，但是实在忍不下这口气，还是决定拿电话那头的人发泄一番。
“你以为谁稀罕你们那十五块钱吗？你们就这样取消了我的订单考虑过我的感受吗？你知不知道饭对一个人意味着什么？它不是一个例行的程序，它是要让人填饱肚子的，你知道你们这样给我造成了多大的困扰吗？我因为没吃饭，肚子饿，肚子饿就会心情不好，就会干什么都不舒服，效率低，你们会因为一张优惠券影响我一整天！”
禾苗顿了顿，长吸一口气，电话那头的人却没有任何回应，她冷哼一声，恢复了一点点理智，强行平静了下心情，声音瞬间变得温和，语气听起来很平缓，礼貌而有风度，就好像刚才发脾气的人不是她，只不过话说出来还是字字铿锵，有着无法忽视的严肃，“对，我知道，你们做生意嘛，你们就是为了盈利，你们只在乎钱，但是我告诉你们，作为一个外卖公司，你们不去真正思考饭是什么，你们就不可能成功！我还告诉你们，外卖是什么？外卖不是跑腿，是把人和吃的相联系，达到用食物满足人的目的，所以人的感受是核心，如果说连这点意识都没有，那你们好风光就永远不能在这个行业出头的。”
一口气说完，禾苗这才终于觉得爽快了。
电话这头，韩睿趐听着那个女孩子的话，再次陷入了沉思。
看着她越拧越紧的眉毛，萧然更加紧张，老板突击检查也就算了，还要亲自接电话，也不知道这是个什么电话，说这么久，韩睿趐脸色实在太差，让她觉得自己的工作肯定是出问题了。
韩睿趐骨节分明的手指轻挪鼠标，页面翻到了订单详情，送餐地址显示是S市，他眉头这才舒展开。
“女士您好，首先，我为我们公司对您造成的困扰表示诚挚的歉意，我们也愿意弥补您的损失，不过……”韩睿趐终于轻笑，“您刚才的建议都非常中肯，您对外卖行业的见解非常独到，让我受益匪浅，我看女士您也住在S市，我们公司总部也设在S市，不知道女士您是否可以跟我约个时间，我想就这些问题再向您进行一些讨教。”
“你是谁？”
“您好，我是好风光的总裁，韩睿趐。”
禾苗愣住，几秒钟后才又反应过来，这个客服竟敢调戏她！
“哦？总裁吗？那巧了，我是总裁夫人，看来我们是一家人啊。不过那又怎么样？您想跟我谈我就有时间吗？嘿！我告诉你，我还真有时间，但是我没心情跟你谈！”
禾苗说完挂了电话，把好风光的App从手机卸载掉了，然后重新捡起地上的锅，回到不得不吃泡面的现实。
禾苗的话让电话这头的韩睿趐忍俊不禁，听着嘟嘟的声音，他也有些失望，他转身看向助理安琪，“把这个地址和电话记下来，你负责跟她联系，不管用什么办法，给我把她约出来。”
作者有话说
第3章 民以食为天
