《导游生存手册》公子美玉

14、第十四章 游船

　　“小陌陌啊，我就不明白了，为什么奇葩总是被你遇见，你看咱们公司那么多导游，也没见着谁和你一样，三天两头的出一奇葩。”苏晓晓躺在许陌客厅的沙发上，一边吃着薯片，一边感叹着许陌的人生。
　　“你去问业务员啊，你去问导游部经理啊，你去问国家旅游局，为什么一再的规范导游，却不让客人出去旅游之前拉去进行文明旅游培训啊。”许陌也是超级无语，她在公司做了五年了，每次但凡有难搞定的团最后兜兜转转就到了她这里，谁不想带几个轻轻松松的团。
　　客人要是难缠一点，让她赚点钱，她也忍了，不让她赚钱那么就听话一点也是可以的，但就是每次又不赚钱又难缠的时候，许陌都不知道她出去是干什么的。
　　起的比鸡早，睡的比谁都晚，没有社保，没有底薪，在社会上摸爬滚打许多年的人，做了旅游这一行，谁出来是做雷锋的？
　　道理谁都明白，风口浪尖上的行业，我们不得不承认整个行业的低门槛导致人员素质参差不齐，但也不得不承认，某些客人毫无道德底线，旅行社一味的伏低做小，最后留下在夹缝中求生存的这样一个群体无处申冤。
　　整个社会都在关注他们有没有强迫购物，有没有辱骂游客，却没有人关注那些正规操作的导游一天要走多少路，一天是否吃饭了，今天的导游服务费是否拿到了手，是否因为分成的事情被司机打了，是否因为游客情绪激动被游客打了。
　　微信响了一声，许陌打开微信，看了一眼，“明天接你的团。”
　　苏晓晓顿了一下，“哪一个？”
　　“三天的邮轮。”许陌顺手把手机丢在沙发上，拿着干毛巾搓刚洗的头发。
　　苏晓晓顿了顿，“呵呵，恭喜你。”
　　许陌看了一眼苏晓晓的表情，就知道什么情况，“说吧，客人什么情况。”
　　“据上个点的导游说，客人很难缠，全陪也不管事儿。”苏晓晓满脸都是不忍心。
　　“总得有人带吧。”许陌也只能这样安慰自己了。
　　第二天一大早许陌就在火车站接到了客人，游轮是下午一点半才开船，但是客人行程上面，上午接了客人就直接送码头，也就是说客人要在码头上等一上午。
　　客源地是外省，刚好可以加一个点，这样既能让客人行程饱满，又不用在码头上干等着，这也是许陌这个行程唯一可以赚钱的地方。
　　从火车站到游船码头有一个小时的车程，许陌上车之后做了简单的自我介绍，然后将最近几天的行程跟车上的全陪还有客人核对无误之后，便将现实情况跟大家讲了一下。
　　许陌还没开始讲加景点的事情，客人便大声说道，现在去游船码头太早了，要去逛街。
　　逛街本来是没什么问题的，但是按照行程线路来说，直接送码头的话是走外环，要是去逛街就得绕到市区，而且这是行程之外的，师傅和车队都是不会同意的。
　　但是如果加点的话，师傅和车队都有利润，可以补贴油费。师傅本来是送完游船就可以走的，去接下一个团，而加点的利润算是师傅的加班费，但是逛街就不一样了，师傅和车队没有任何利润，这就有些不太实际了。
　　许陌看了一眼全陪，她坐在位子上没有任何反应。
　　许陌顿了顿说道，“咱们的行程是直接送游船码头，然后师傅去接下一个团，咱们车上都有GPS定位，如果大家去逛街，师傅没有按照行程走的话，车队发现了，会罚师傅的款的。”
　　“我们出了钱的，我们说怎么走就怎么走。”客人开始看许陌不顺眼了。
　　许陌明白现在这种情况加点是不可能了的，现在的解决办法只有两种，一个直接送客人去游船码头，另外一个客人实在要去逛街的话，客人给车队加车费。但是以客人刚刚说话的意思，分明就是出了钱，他们想做什么就要做什么。
　　现在才刚接到团，后面还有三天，许陌不能在一开始就跟客人扛上了，不然后面的行程就没办法走了。
　　许陌思索了一会儿，说道，“那这样吧，我给旅行社打个电话，帮大家争取一下，大家知道的，我们导游没有更改行程的权力的，旅行社下的计划怎么走我们就得怎么走，但是我可以将大家的意愿反映给旅行社，再帮大家争取一下。”
　　客人这会儿就没说话了，也没有刚才那么激动了。
　　许陌站在旅游大巴的前面，并没有坐下去，掏出电话给苏晓晓拨了过去。
　　“亲爱的，大清早的有什么事呀。”苏晓晓还在睡觉。
　　“哦，是这样的，咱们的行程是直接送游船，但是上午的时间比较充裕，客人想去市区逛逛街，你看成吗？”许陌的话说的十分的正经而疏离，就像一般员工与员工之间的对话方式。
　　苏晓晓做了几年的计调，许陌又是老导游，这种事情导游一般都不用问旅行社都知道，是不可能的。
　　“如果客人非要去的话就要给车队加车费。”苏晓晓揉了揉眼睛。
　　“客人要去逛街的话要加车费是吗？那要加多少？”许陌当着客人的面将苏晓晓的话重复了一遍。
　　“油费加上师傅的加班费一共是两百块。”苏晓晓的业务是很熟悉的。
　　“好的，我知道了，油费和师傅的加班费一共是两百块，那我先询问一下客人，如果要去的话，我给你打电话，麻烦你跟车队沟通一下。”许陌不是故意重复苏晓晓的话的，她得让客人听见。
　　“没问题。”
　　以许陌对业务的熟悉情况，和以往的经验，客人如果不加车费，车队肯定是不会干的，到时候要是她私自带客人去逛街，这个费用就得她自己垫出来。
　　所以她要当着客人的面给苏晓晓打这个电话，不是她不让客人去，而是客人要明白一个事情，占用了车队的车，就要出油费和加班费，大家出来工作都不容易，师傅明明可以跑两趟的，如果带客人去逛街就只能有跑一趟的费用了。
　　许陌拿着话筒说道，“刚刚坐在前面的游客嘉宾朋友应该也听见了，如果增加行程要去逛街的话，大家需要给车队补200块的车费。”
　　许陌顿了顿，见车上的客人要么装作睡觉，要么装作看窗外，反正就是没人看她，许陌瞬间就明白了，要出钱的话客人是不愿意去的。
　　“行，那这样吧，大家商量一下，商量好了告诉全陪导游就行了。”然后许陌坐了下去。
　　车上的人很安静，许陌坐在全陪旁边，小声说道，“待会儿你帮我问一下客人要不要去逛街，不去的话咱们就直接去码头了。”
　　“你自己去问吧。”全陪一句话堵的许陌没话说，讲真两个人现在是工作搭档，这也太不配合工作了吧。
　　司机在前面听见了许陌和全陪的对话，然后大声问道，“大家去不去，去逛街的话就去，不去的话我就直接开到码头了。”
　　客人没有反应。
　　师傅把车一停，大声说道，“去不去你们给个话了我再走。”
　　大家一看司机发话了，本来师傅开始口气还是很好的再问他们，结果没有一个人搭理他，现在师傅就把车停在路边上，这时候才有人在后面说道，“去码头。”
　　这事儿才算完了。
　　游船中午十二点才靠码头，码头附近也没有什么可以逛的地方，离市区很远，所有的客人就真的在码头上等了一上午。
　　午餐是在船上解决的，许陌在船上将客人安排入住之后，船上有导游，就没她什么事儿了，该讲的注意事项在车上都已经讲解清楚。
　　行程其实比较轻松，后天在C市送完动车就完了。
　　晚餐的时候许陌带客人去吃饭，客人点了很多酒，由于在船上，怕有些不安全，全陪又不管事儿，许陌把领队拉到一边，悄悄跟领队说了一下，晚上喝酒尽兴就好，因为在江上，所以还是不要喝的太多。
　　领队一脸无奈的说道，“待会儿我去沟通一下，不过你知道的，他们也不怎么听我的。”
　　客人喝酒，所以许陌没敢走远，一直呆在一边，生怕客人喝多了有个好歹。
　　又喝了一会儿，许陌突然听见客人喊道，“导游，导游呢。”
　　许陌正准备起身，就看见全陪走了过去，哟，难得全陪积极一点。
　　客人醉醺醺的盯着全陪看了好一会儿，“不，不对，不是你，是另外一个导游。”
　　许陌知道客人说的是自己，赶紧走了过去，但是看情形客人已经醉的有些厉害了，所以许陌站在离客人有一定距离的地方，询问道，“您找我有事儿吗？”
　　客人抬起头，脸上通红，眼神有些不稳，“你，你过来。”
　　客人一边说，一边朝许陌招手。
　　许陌感觉有些不对劲，站在原地没有动，“您有什么事情吗？我站在这里能听见。”
　　“我叫你过来，你听见没有。”客人的语气有些发怒。
　　许陌不确定自己走过去会发生什么，所以还是站在原地，“您早点休息吧，已经很晚了。”
　　客人从自己的椅子上站了起来，朝着许陌的方向扑过去，伸手就要抓她。
　　许陌原本有防备，赶紧往后面退了几步，许陌朝领队的方向看去，“刘先生，大家都早点休息吧。”
　　客人一把没有抓住许陌，十分的急躁，“你他妈是什么东西，不就是一个导游吗？说白了，就是一个小姐，大爷我有的是钱，你他妈再往后退，我就去投诉你。”
　　许陌知道现在客人已经醉了，完全处于一种不讲理的状态，别跟一个疯子讲道理。
　　许陌脸冷了下来，对着领队说道，“早点休息吧，你们一起的相互照应。”
　　说完许陌转身就打算走开。
　　那个客人这下子就发怒了，顺手拿起桌子上的一个啤酒瓶子朝着许陌砸去，许陌已经转身，根本没有防备身后的事情。
　　虽然客人晕晕乎乎，走起路来有些踉跄，但现在他所仅存的理智就是打许陌。
　　就在周围的人大呼一声的时候，一个高大的身影出现在许陌的面前，组拦住了许陌的去路。
　　许陌一抬头就看见林逸风。
　　他黑着脸，没了那种温润如玉的气质，反而冷冽的让人有些发抖。
　　他的一只胳膊高高举起，以一种奇怪的姿势将许陌护在胸前。
　　许陌这才转头看见身后那个已经醉了的客人，他龇牙咧嘴，似乎痛苦不堪。
　　许陌仰头看见林逸风的手死死抓着这个客人的手腕。
　　“啪。”的一声啤酒瓶子掉在地上。
　　林逸风死死盯着面前醉的不堪一击的男人，他的眼神像一把刀，凌厉的扫过男游客脸上的每一个细节。
　　林逸风一把将许陌拉着护在身后。
　　客人领队这时候反应过来，赶紧跑过来，陪着笑脸说道，“误会误会。”
　　林逸风眼神一转，俯视着领队，用力甩开男游客的手腕，转身拉着许陌走了出去。