《导游生存手册》公子美玉

13、第十三章 酒店

　　休息的时间过的格外的快，期间李静给许陌发了一次微信，她去了深圳，在那边一个人租了一间见不着阳光的小单间，一个月的工资不够她吃喝住，但是她说不会与生活妥协，她要在这个城市扎根，她找了一个销售的工作，卖房子，她到现在为止一套房子都没卖出去，如果这个月再卖不出去，她可能就要被辞退了，但是没有关系，只要她在努力，那就不是结局。
　　期间林逸风给许陌发了一次微信，一张照片，蔚蓝的天空，许陌没有回复，林逸风也没有其他多余的文字。
　　结束假期的最后一天许陌接到导游部经理的电话，要接一个三十个人的外省团，其实客人是哪里的并不重要，这些年了，天南海北的客人都见识过，唯一的不同就是外省的客人对于讲解更感兴趣一些。
　　团队一直到第二天下午才在高速上接到，客人自带车，好在许陌一直跟景区保持联系，跟景区沟通再三，还是让他们进去游览。
　　许陌跟领队了解到，部分客人早上不守时，导致出发的时间比规定的时间晚了一个多小时。许陌一接到客人，就有客人嚷嚷着要回酒店休息，许陌计算了一下时间，如果今天不游览一个景点，把所有行程放在明天游览时间根本来不及，明天回去太晚的话，下不了高速，客人要在服务区过夜，到时候回去闹的更大。
　　衡量再三，许陌跟领队私底下讲了现实情况，今天必须游览一个景点。
　　许陌上车跟客人将现实情况讲清楚之后，大部分的客人虽然不乐意，但是心里都明白，虽然现在坐车很累，不乐意再去游览景点，但是他们更不愿意在高速服务区过夜，所以衡量再三，心里虽然有怨言，但是也只能听从导游安排。
　　紧赶慢赶，好在当天的行程是顺利完成了，带着客人吃完晚餐已经是晚上九点多，许陌在去酒店的路上跟客人将酒店的注意事项讲解清楚，将第二天的行程安排一并讲解完毕，然后办理入住，一切都很顺利。
　　虽然在接到团队的时候，客人有些小怨言，但是半天下来，客人基本上都还是挺配合的。
　　由于第二天客人还要返回，许陌的叫早时间，是依据景区入园的最早时间安排的，这样时间才会充足一些，不会降低景区游览质量，也不会让整个行程匆匆忙忙。
　　许陌一到酒店，首先就去前台询问客人退房如何，督促酒店提前查房。
　　客人零零散散的房卡退了一大半。
　　许陌一看时间有些紧张，赶紧跟前台协商直接去查房，不然根本没办法按照预定的时间出发。
　　酒店的客房查了一会儿，匆匆忙忙的跑到前台说道，“15间房的那个团队好多东西都不见了。”
　　这在客房从来都没有见过的，有时候客房有些小物件找不到，客人误拿了是很正常的，但是像今天，大批量的东西不见，可以说是第一次见。
　　前台一看刚好是许陌的团，赶紧招手跟许陌小声说道，“你们客人的房间好多东西都不见了，你看现在怎么办？”
　　许陌一听，怎么可能，“这个怎么会发生，是不是你们昨天客房备品没有补充齐全？”
　　“我们客房的备品每天都会补充完整的，要是有房间补充缺少了，是要扣客房服务员的工资的，所以她们都是特别仔细的。”前台说道。
　　许陌心想着，前台说的话也有道理，但是她现在又不能冲上去问客人是不是拿了人家酒店的东西。
　　许陌跑到餐厅找到领队，问道，“领导，昨天晚上有没有客人反映房间里缺少物品的？”
　　“没有啊，昨天晚上回来的比较晚，大家也比较累，都睡的挺早的，没有人说有问题啊。”领队完全不知道发生了什么。
　　许陌组织了一下措辞，“是这样的，酒店客房服务员刚刚在查房的时候有些东西没找到，您看能不能帮我问一下客人，是不是把东西放在其他房间了？”
　　“没问题，我吃完饭就去帮你问。”许陌话说的客气，领队自然没什么好推脱的。
　　许陌心里松了一口气，这件事情领队出面，比她出面处理起来就方便了许多，虽然客人是散客拼过来的，而领队也属于客人，只是团队里面的暂时负责人，但领队与客人来自同一个地方，跟他们沟通起来客人至少不会心存敌意。
　　许陌从餐厅出来，大步走到前台，小声问道，“现在差哪些东西？”
　　“就是有些房间的毛巾，浴巾，还有拖鞋不见了，其他东西都在。”前台也是第一次见到这种事情。
　　“好的，我知道了。”许陌心里盘算着，现在客人不把东西退还给酒店，她的押金肯定是拿不到了，但是客人是自带车，想把她甩了是轻而易举的事情，现在她的处境是十分被动的，要是强行要客人将东西还给酒店，他们面子上肯定过不去，所以现在唯一的指望就是领队去沟通好。
　　许陌找前台买了两包烟，见司机出来了，赶紧走过去将烟递给司机，小声说道，“师傅，今天有个事情要麻烦你了。”
　　师傅高兴的接过许陌的烟，问道，“什么事情，这么客气。”
　　“应该的，师傅开这么长时间的车也挺辛苦的。”许陌笑着说道，不管怎样，就算师傅不帮她的忙，但是现在至少要处于中立的位置，但是客人毕竟是要司机送回去，在返程的途中他要和客人相处七个小时，许陌又不能把司机牵扯进来。
　　“是这样的，客人可能将酒店的一些东西误拿了，待会儿领队要跟客人去沟通一下这个事情，但是我怕万一与客人闹僵了，到时候客人什么都不管，只管走人，就很麻烦了。”许陌顿了顿，看师傅认真听着。
　　想了想继续说道，“师傅您知道的，你们自带车，如果万一闹僵，我这边很被动，我还有一千块的押金押在酒店，我这一天赚一百块也挺不容易的。但是您放心，我不会让您在中间为难的。”许陌一口气将事情说完。
　　“你要我怎么做。”这个司机毕竟是跑了许多年的，许陌一说，再看昨天客人的情形，处理起来肯定是比较棘手，他的车虽然是旅行社从车队调的，但是他毕竟跟客人来自同一个地方，回去还有七个小时的车程，闹僵了，面子上不好看。
　　“您看，您可以去洗手间上半个小时的厕所吗？”许陌一边说，一边十分不好意思的笑。
　　司机一听这话，瞬间明白了许陌的意思，只要客人看见他站在这里，如果事情闹僵，一定会一群人喊他开车门走人，到时候他开车门不是，不开车门也不是，左右为难。
　　只要客人看不见他，就算闹着要走，也是没办法，到时候说起来，说自己去洗手间了，什么都不知道，不知者不为过的道理谁都明白。
　　司机一脸释然的笑着说道，“小姑娘，老江湖啊。”
　　许陌呵呵笑道，“哪里，太感谢师傅了。”
　　现在最被动的事情解决了，许陌心里松了口气。
　　但愿领队能够将事情处理好，就省去很多麻烦了。
　　许陌正松了一口气，就看见领队脸色不太好的匆匆忙忙的走了过来。许陌瞬间就明白了，还好刚刚自己快人一步啊。
　　“许导，我刚刚去跟他们沟通了一下，他们是带走了一些东西。”领队毕竟也是出来旅游的，关键时候他是不会做这个坏人的。
　　“哦，领导谢谢你，我明白了，待会儿我自己来处理，太麻烦你了。”许陌明白现在只有自己去解决这个问题了。
　　许陌走到前台，给前台使了一个眼色，前台倒是挺聪明的，大声说道，“许导，你们客人的房都退了，客人好像将自己的东西和酒店的东西拿错了，你看要不要让客人再检查一下，别把东西落在酒店了。”
　　酒店前台的声音很大，在场的客人大部分都听见了，就算有少数没有听见，相互一说，都知道了。
　　许陌没有重复酒店前台的话，转身看着客人，“大家再检查一下，别把东西落在酒店了。”
　　所有的客人无动于衷。
　　许陌脑门上三条黑线飘过，什么意思，难道说的太委婉了，大家听不懂？
　　许陌再次说道，“还有大家看看有没有将酒店的东西和自己的东西拿错？”
　　客人还是无动于衷，许陌倒吸一口冷气，不会这么奇葩吧？
　　就在这个时候，一个客人拿出一条毛巾擦脸，那条白晃晃的毛巾出现在所有人面前，是那么的扎眼睛。
　　许陌一看就知道是酒店的毛巾。
　　酒店客房服务员眼尖，指着客人手中的毛巾说道，“那个就是我们酒店的毛巾。”
　　许陌再次无限尴尬，好吧，现在说的再明白不过了。
　　许陌没有说话，那个客人拿着手里的毛巾，晃了晃，“你说我这条毛巾吗？”
　　酒店前台拦在客房服务员的前面，生怕她说话过于激动，到时候就不好处理了，“先生您好，能将毛巾借我看一下吗？”
　　“怎么了，这是我的毛巾，你凭什么要看？”说话的人，感觉自己被人怀疑了，说话的声音十分的不爽。
　　前台服务员低头看着那条毛巾的锁边上，指着说道，“先生，我们酒店的毛巾上面都绣有酒店名称的。”
　　那个客人并没有看自己手中的毛巾，特别生气的说道，“怎么了，我出钱了，这个房间的东西就是我的，我拿我自己的东西怎么了？”
　　前台一脸无语的看着许陌，许陌也很无语啊，但是这个时候她不能触怒客人啊，她只能想尽办法让客人还东西啊。
　　许陌走过去，口气冷静的说道，“咱们是出钱在酒店住了，但是我们只是拥有这个房间的临时居住权，没有这个房间所有东西的所属权。”
　　“我不管，你们导游跟酒店是串通好了的，我说不过你们，反正我出钱了，这个房间的东西就是我的，我想带走就可以带走。”客人不耐烦的说道，摆明了自己不会将东西还给酒店。
　　许陌环顾了一下四周其他人，拿东西的肯定不止这一个，但是其他人也都是无动于衷。
　　许陌无语的说道，“那您怎么不把电视机也带走？”
　　客人一下子语塞，憋的脸红，但是就是不还东西。
　　许陌接着说道，“咱们住酒店花了多少钱？120块。按您的意思，出了钱，酒店的东西就是您的，那他们是不是住一批客人就要破产了？”
　　客人没有任何反应。
　　许陌算是明白了，客人并不是不明白，就算不明白，她已经讲的很清楚了，客人摆明了是揣着明白装糊涂。
　　“我不管，我们现在要走，你耽误了我们的时间，到时候我们要是下不了高速，我要投诉你。”客人的话说的理直气壮。
　　客人说完，就一哄出去找车。
　　许陌叫了酒店的两个保安跟着自己，这才敢出去，以客人的行为方式，逼急了打她的人都有可能，所以她现在是不能跟客人单独呆在一起。
　　许陌走过去，站的离客人有一定的距离，至少保证如果突发情况的话，她还可以跑，“您要是这样说的话这个团我就没有办法带了。”
　　许陌拿起电话就给计调打过去，当着客人的面简单的说了一下事情经过，最后说道，这样搞这个团我没办法带了，我只能选择报警了。
　　客人一听说报警，就恐慌了起来，都开始找司机。
　　许陌说完，想着要给客人一些缓冲的时间，就走到了前台，这个时候客人把东西拿出来也不是，不拿出来也不是，但是现在的情况，他们想走也走不了。
　　客人心里素质好，就是没有一个人给酒店还东西。
　　许陌给旅行社打了一个电话，“这个团我是真的带不了了，看情况客人是不会还东西的，不管他们还不还，这个团都带不了了，这样，你们给组团社打个电话，将事情说一下，然后换个导游。”
　　计调想了想，也是，现在不管怎样，再让许陌带的话，客人面子上是挂不住了，只能换导游。
　　许陌走了出去，说道，“我觉得这样特别没有意思，这个团我不带了，大家想怎么样就怎么样吧，就算我不报警，酒店也会报警的。”说完许陌径直走到马路边上拦了个车走了。
　　客人一见导游走了，一下子就慌了起来，开始给组团社打电话投诉导游甩了他们，组团社事先从地接社那里了解到了情况，只说到，“你们也是的，你们都不给导游留条活路了，人家出来100块都赚不到，还要倒贴，是你的话你还带不带。”
　　客人见组团社也不管他们的意思，又见酒店在打电话报警了，一群人这才赶紧将拿走的东西还给酒店。
　　许陌坐在离酒店不远的出租车上，见客人换了东西，这才给司机打电话，“师傅，感谢你啊，再过一会儿，你就可以出场了。”
　　然后又给旅行社打电话，“他们还东西了，导游安排好了吗？”