2、门店情况简介 第二天，精 ...
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第二天，精神百倍的来上班！
小培上班的男装专卖店Particularly是苏州观前街最大的一家男装店，也是整条街上生意最好的一家男装店。
Particularly是小培所在公司的代理品牌，是国际有名的男装品牌。公司旗下还代理职业男装品牌圣盖洛，不过Particularly是专卖店，不定制衣服，卖的全是成品衣服，最多就是帮顾客修个裤脚。而圣盖洛是职业装，专门做定制衣服的。像银行，学校，或是大型的公司，职业装会用圣盖洛。小培所在公司是中和集团旗下的子公司，集团内还有其他的女装品牌，也有大的酒店和宾馆，集团的管理人员有三万多人，集团总部在常州。
观前街的Particularly在观前街最繁华的路段，营业面积800平方，仓库面积600平方，分两层，一楼休闲男装，二楼商务男装。全年营业额高达贰仟多万。门店共有员工一十九人，店长一人（就是小培啦），两名领班，两名收银员，两名仓库管理人员（简称仓管），还有十二名营业员。店大，生意好，代表工资高，相对应的，就是事情多，压力大。
就拿公司领导来巡店来说，像年销售在五百万以下的店，领导巡店基本是不去的，但是年销售超过千万的店，不管是什么领导来巡店，千万大店是必巡的。
小培也是去年年底才被调入观前街这个大店的。原来小培在昆山的店里做店长，门店年销售在八百万左右，店里加小培才九个人，管理起来也不是很难，何况小培在那个店从领班晋升到店长，对店里的情况也很熟悉，所以把昆山店做的非常好，把门店的销售从六百多做到八百出头，因为是老店，所以销售更加不容易增长。就是因为小培个方面做的非常好，在大店店长犯错，要更换新店长时，小培的主管极力推荐小培来做观前街店的店长。虽然理论上说，所有店长工作都是一样的，但是管理一家八百万的店和两千万店之家的差别，不是一点两点啊。其中的辛苦也只有小培自己知道了。
刚开始来店里的时候，店里的工作很不好做。虽然因为老店长是因为有财务问题，才被更换掉的。但是店里的员工并不支持新店长的工作，尤其两个领班，因为一般情况下，如果门店缺店长，是从门店两个领班里选，如果没有合适，就是从门店的员工里选，从其他门店里调入人员，这种情况很少。因为新调入的店长对门店情况不熟悉，门店的老员工在不配合工作，甚至刁难新店长，种种原因，导致外调的店长很少。有的调入店长工作没法做，不得不回原来店里，原来店里也已经提拔出新店长，从而陷入两难的尴尬局面，然后店长离职的事情。更是有对新店长不服气，要集体辞职的事情发生。所以如果遇到调入其他门店做店长的事情，店长们大部分都是拒绝这样的要求，虽然调入店的工资更高，但相比起来，大部分店长更愿意在自己熟悉的店里继续做下去。
但是，小培听主管说，主管要推荐她来这个店里，小培答应了。小培觉得自己还小，应该接受新的挑战，在说，年销售八百万门店和两千万门店，店里的工资也是差了很多的，为了高薪，小培决定拼了。万幸，小培来新门店的时候，没有遇到工作做不下去，要回去原来店的尴尬的事情，也没有遇到员工要集体离职的事情。
因为当时换店长的时候正是临近春节，店里的生意忙的不得了，店里很忙，员工也就忙着做生意了，再者，店里最老油条的员工了离职了，也让小培的工作好做了不好。店里忙，员工也就没有那么多的时间给小培找事了，毕竟人的精力是有限的。
从早上八点上班，天天都在加班。两个班的员工轮流加班。正常情况下，早班的是从八点上到下午三点，然后下班，下午班的从下午二点半上到十点半下班，但是当时是临近春节时，是一年里最忙的时候，所以早班的员工都是从早上延迟上到晚上九点，晚班的员工早上提前十点来上班，一直上到到晚上十点半下班。偶尔有顾客还要十一点多才能下班回家，所以整天加班。当时还有一个员工离职了，门店就少了一个人，然后大家就更忙了。白天所有人都在忙，也就没有那么多的想法了。那段时间真的是不想回首啊。
因为有员工离职，所以店里人员配置就少了一个人，那个人的事情就小培顶起来了，当时小培和员工上一样的班，每天都在加班。店长上班时间和员工是不一样的，店长上长白班，员工上对班。店长是从早九点到晚上六点下班，中午一个小时吃饭。遇到节假日，门店特别忙时，一般的店长都是加班一两个小时就下班回家了。当时小培为了能尽早的融入新的门店里，和大家更好的配合工作，就天天加班。在店里忙的时候，就让员工去接待顾客，她去跑仓库拿货补货，或是帮买裤子的顾客修理裤脚，让员工去接待下一个顾客。因为员工都是靠销售拿提成，销售多了，提成多了，工资才能多。多接待一个顾客，就多一笔销售，所以小培帮她们做事打下手，她们都很高兴。因为前一个店长，她是从来不做这些事情的，她在店里忙时，就在收银台收钱，让收银员去做生意，这就不同了。员工卖完货后，只能自己跑到内仓补货，不能及时的接待下一个顾客，遇到卖裤子的顾客，还要帮顾客修理裤脚，这样就更耽误时间了，同时还多了收银员和她们同时接待顾客，收银员多接待一个顾客，就意味了她们少接到一个顾客，对自己的销售影响很大。因为有对比，就很容易分出谁对她们更好，在说，更换店长也是事实，新店长对她们更好，她们自己又不傻，所以不会在给小培找事了。因为小培刚来就和大家一起加班，一起吃苦，所以小培到新门店里工作过渡的很好。
离职的那个员工就是导致前店长出样财务问题的员工，那也是一个老员工，销售能力很好，一年十二个月，基本上十一个月，她是销售冠军，这也是她骄傲的地方。因为销售做的好，店长和领班也都比较捧着她，导致她比较目中无人，和同事的关系也不好，经常和同事出现抢单，抢顾客什么的。其实，一般店里为了防止员工之间出样抢顾客的现象，都是大家轮流一个一个的接待顾客，打个比方，小培现在店里一个班共有一个领班，一个仓管，一个收银员，六个员工，公司规定，领班做本班员工所有人平均销售的20%，就是领班的销售业绩很少，在员工吃饭时或者是员工休息时，就能把自己的销售业绩做出来，所以领班不会和员工抢单。公司规定，收银员做本班所有人平均销售的10%，年销售在一千万以上的门店，收银员专职做收银，不需要做销售，所以小培店里的收银员是不做销售业绩的，仓管和收银员一样，公司规定，年销售在一千万以上的店里的仓管是不用做销售业绩的。营业员之间，那就是大家AA制的接待顾客，六个营业员，编号一到六，从开门营业开始算起，第一个进来的顾客编号一的员工去接待，之后在进来顾客就是编号二的员工去接待，以此类推。一个营业员接待到顾客，顾客卖或者不卖，卖一件还是卖一套，这个就看个人的销售能力了，离职的那个员工就是销售能力特别好，同样接到顾客，她的成功率就是比其他人高。嘴巴会说是一个方面，会搭配衣服，能找到适合顾客的款式，这些都是原因，我们简单来说，就是她的销售技巧好。对一顾客的定义，就是一起进店的人，可能是一个人，也有可能是一群人，如果是一对一接到顾客，营业员都能很好的应对顾客，但是出样一波顾客有五六个人，一个营业员就应对起来很吃力了。有的节假日时，店里顾客很多，就会有一个营业员接待两拨甚至三波的情况，好多营业员不能很好的应对，但是离职的那位员工就能很好的应对，不管是一个顾客，还是一波顾客，都能很好的应对，这就是她厉害的地方。毕竟一个好的销售能手还是不太好培养的。
如果顾客是一个一个进来店里的，这些都不这些都不容易出样营业员之间抢单的现象，就是到了节假日，店里人流量特别多的时候。从进来第一个顾客开始，连续进来十来波顾客，从第七波开始，如果领班不忙时，就领班接待，进来第八波顾客，收银员没有事情时，收银员去接待，第九波顾客，仓管不忙仓管接待，如果在进来顾客的话，店长手头没有事，店长也可以去接待顾客，现在分配完毕，但是如果这时候在来顾客呢？所有人都在接待顾客，再进来顾客时，也不能撵顾客走，说没有人接待你，你待会在来，这样都是不可能的。这里就涉及到一个员工接待两人顾客的事情了，考验销售技巧的时候到了，或者说考验眼力的时候到了，像离职的那位员工，前面说多几次了，销售技巧特别好，人家眼力也特别好，手头上有顾客，还有精力在接待另一波顾客。这时候，如果编号一的营业员接待的顾客没有买衣服，走了，她现在手头上就没有顾客接待了，但是有的人手里又接待两拨顾客，矛盾来了，那位员工想，我都没有顾客了，你却接待两拨顾客，这明显有问题啊！你要让一个顾客给我啊，不能我在这里没有事情做，你却接待两拨顾客啊。可是接到两拨顾客的也说了，我开始接待顾客了，当然要接待到底啊，我两拨顾客都快要成交买衣服了，你现在叫我让一个给你，凭什么啊！我前面努力半天，就是最后为了让你来得我的胜利果实嘛！不行，坚决不让。
在顾客面前，两个人也不能不理顾客，在那里理论这个事情，等顾客走了在说。顾客走了之后，把这个情况说给店长听，这个事情本来就是公说公有理，婆说婆有理的事情，我手里没顾客，你有两个，让一个好像也很合理，营业员本来就是做销售的，不能让人没有顾客接待吧！可人家又说了，接顾客按编号来的，在来新顾客谁都能接待，你手里有顾客时，我才接待两个的，我现在两个顾客都快要成交了，你在来让我让一个顾客给你，那你这么说，我刚开始还不如不接待了啊，因为接待了也要让给你，我还如专接待我前一个顾客，还能让她多买两件衣服呢！其实这个时候，店长的处理很重要，但是那位店长基本上，都是顺着销售好的那位员工说，说既然销售已经打出来了，在更改也不好，只能下次注意。时间长了，这种事情发生的多了，大家都开始不喜欢那位员工了，也觉得店长处理的不公平。可能也有嫉妒的成分在里面，但是人都是自私的，不发生在你自己身上，你觉得可以一笑而过，事情发生在你身上，触及到自己的利益时，没有几个人可以一笑而过的。
不是没有营业员和她争锋相对过，但是一般员工都抢不过她，这也是她人缘不好的最大的原因。当时出事以后，公司的领导来调查事情，找店里的员工了解情况，事实是她让前任店长为她刷卡套现店里的现金。本来事情的处理没有这么严重，之前也有其他门店出现类似的事情，处理结果是全国门店内通报批评，罚款一千元，在调入其他销售差点的门店。所以刚开始，也不是非要这位员工离职，但是当时领导调查事情时，店里没有员工为她说话，反而说了一些日常工作里她欺负新员工，和员工抢单，平时做事偷懒的事情，最后领导就没有留她，因为觉得照她的性格，调入其他店里做营业员，也还是为仗着自己销售好，而出样一些让店里不和谐的事情。所以最后让她离职了。而店长的处理结果是：全国门店内通报批评，罚款一千元，在调入其他销售差点的门店，本来也还要给这位店长降成领班的，但是看在她是一名做了十年的老店长，平时门店工作做的也不错，之前也从来没有出过重大问题，且套现的金额也是太多，认错态度也很好，就把她调入销售差些的门店了。（就是原来小培工作的门店，其实她很幸运，调入的门店各方面工作都很好，不是那种很乱的门店，这也是主管说情的原因。）
因为店里没有这么刺头的营业员，和原来店长交接的也很顺利，从让小培的工作好做了不少，虽然其他的员工也不是那么完美，那么服从管理，但是总的来说，小培还是能压的住的
作者有话说
第2章 门店情况简介
